Oracle B2C Marketing

Oracle Responsys Campaign Management

Erstellen, Bereitstellen, Verwalten und Analysieren von B2CMarketingkampagnen und -programmen über eine Reihe von Kanälen hinweg – alles ohne Code, komplexe technische Schulungen oder die Abhängigkeit von anderen Experten.

E-Mail-Marketing

Erstellen Sie einfach und auf effiziente Weise inspirierende und personalisierte E-Mail-Nachrichten, sodass jeder Kunde als Individuum behandelt wird. Skalierung ohne Beeinträchtigung der Kundenpräferenzen.

Targeting und Segmentierung

Verbinden und aktivieren Sie Daten aus mehreren Quellen, um Segmente zu definieren, die die Kundenbindung verbessern. Messen Sie kontinuierlich die Performance dieser Schlüsselsegmente, um sicherzustellen, dass jede Nachricht angemessen und relevant ist.

Kanalübergreifende Erfahrung

Stellen Sie sicher, dass Ihre Markenaussage über alle Kundenkontaktpunkte und Marketingkanäle hinweg einheitlich bleibt – E-Mail, SMS, Mobile, Push, Web-Push und soziale Netzwerke.

Tests und Optimierung

Verbessern Sie die Kampagnenperformance mit benutzerfreundlichen A/B- und multivariaten Tests. Wählen Sie die beste Testmethode, die Ihren individuellen Anforderungen entspricht, unabhängig von den Ergebnissen, die Sie verfolgen möchten.

Analyse

Bestimmen Sie schnell und einfach, wie Kampagnen, Programme und Nachrichten in verschiedenen Segmenten, Kanälen und Geräten funktionieren.

Kundenbindung

Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Technik-Stack her. Fördern Sie Kundenbindung und Kundentreue über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.

Oracle Maxymiser Testing and Optimization

Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, welche die Erfahrungen auf Ihren Websites und Mobile-Apps verbessern. Vernetzen Sie diese Kundenerfahrungen mit benutzerfreundlichen Tools zum Testen, für die Personalisierung und die Optimierung.

Testen und Targeting

Entdecken Sie mithilfe nahtlos integrierter Websitetools, mit denen Sie A/B-Tests oder komplexe multivariate Tests durchführen können, was funktioniert und was zu Konversionen führt.

Personalisierung und Empfehlungen

Verwenden Sie Daten aus beliebigen Quellen, um umfassende Kundenprofile für eine präzisere Onlineausrichtung und Personalisierung sowie für Empfehlungen zu erstellen.

Zukunftsgerichtete Daten

Entdecken Sie vielversprechende Möglichkeiten, steigern Sie den Umsatz und entdecken Sie Kundenpräferenzen mithilfe der automatisierten Datenfunktionen von Maxymiser Testing and Optimization.

Mobile App-Optimierung

Erstellen und liefern Sie Tests, um Ihre Mobile- und App-Erfahrungen mithilfe eines benutzerfreundlichen visuellen Editors zu optimieren.

Oracle Infinity Behavioral Intelligence

Optimieren Sie die Echtzeit-Customer Journey. Oracle Infinity Behavioral Intelligence bindet Online-Verhaltensdaten ein, wendet Informationen auf diese Daten an und empfiehlt genau im richtigen Moment dynamische Maßnahmen, um die digitale Kundenerfahrung zu personalisieren und zu verbessern.

Streaming

Erfassen Sie Mehrkanal-Verhaltensdaten in Echtzeit. Fassen Sie Ihre Online-Kundendaten an einem zentralen Ort zusammen, während sich der Nutzer noch in Ihrer digitalen Umgebung befindet.

Intelligenz

Nutzen Sie eine digitale ID-Lösung, Datenerweiterung und das Zusammenfügen von Objekten, um eine klare Sicht auf Ihren Online-Besucher zu erhalten. Zeigen Sie empfohlene Kunden-Targeting- und Retargeting-Maßnahmen an, ohne die IT um Unterstützung bitten zu müssen.

Aktivierung

Liefern Sie personalisierte Customer Experiences (CX) auf Ihrer Website, in Ihrer Marketingkampagne und in Ihrem Marketingautomatisierungssystem. Bieten Sie relevante Empfehlungen für Kunden und individualisierte Angebote an.

Tests und Analysen

Bieten Sie Besuchern Ihrer Website und Apps optimale personalisierte Erlebnisse, indem Sie A/B-Tests und multivariate Tests durchführen. Zeigen Sie das Kundenverhalten auf Websites mithilfe von Heatmaps an, um zu erfahren, was bei Besuchern gut ankommt. Nutzen Sie dazu Trichteranalysen, um den Fortschritt der Customer Journey zu verfolgen.

Oracle BlueKai Data Management Platform

Nutzen Sie bestimmte Käuferinteressen und umsetzbare Informationen, um wichtige Zielgruppen zu erstellen, die dann zum Implementieren personalisierter Online-, Offline- und Mobile-Marketingkampagnen verwendet werden können.

Geräteübergreifende Kampagnen

Definieren Sie genau, welche Nutzer Sie analysieren und ansprechen möchten, damit Sie geräteübergreifende Kampagnen besser visualisieren und planen können.

ID-Diagramme

Machen Sie inkompatible Daten verwertbar. Vereinen Sie eine Vielzahl von Datenquellen, um einzigartige Kundenprofile zu erstellen und Ihre Marketingprogramme zu personalisieren.

Medien- und Datenökosystem

Verwenden Sie unsere proprietären Integrationen und veröffentlichten APIs, um Ihre Daten über eigene sowie Partner- und Lizenztechnik zu übertragen.

Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement

Erhöhen Sie die Kaufhäufigkeit und vertiefen Sie die Kundenbeziehungen durch personalisierte Kundenbindungs- und Prämienprogramme.

Kundeninteraktionen

Erstellen Sie Kundenprofile, die Daten an jedem Kontaktpunkt erfassen, um Ihr Verständnis der Kunden zu erweitern, sodass Sie personalisierte Interaktionen und Angebote bieten können.

Kundenspezifisches Programmdesign

Erstellen Sie mit einer flexiblen SaaS-Plattform Kundentreueprogramme, die nach den einzigartigen Zielen Ihrer Marke ausgerichtet sind und Ihre loyalsten Zielgruppen ansprechen.

Segmentierung, Ebenen und Personalisierung

Verfeinern Sie Segmente, personalisieren Sie Kundenbindungskampagnen und bieten Sie relevante Prämien und Vorteile, die zu einer kontinuierlichen Kundenbindung und zu Käufen führen.

Prämienmanagement

Motivieren Sie Kunden mithilfe flexibler Tools, mit denen Sie markenspezifische Prämienstrategien entwickeln können, weiter einzukaufen und den Kontakt aufrechtzuerhalten.

Berichterstellung und Analysen

Bewerten Sie Ihre Kundentreueprogramme, das Interaktionsverhalten der Kunden sowie die Ausgaben der Mitglieder mithilfe eines Self-Service-Analysetools.

Oracle Audience Segmentation

Sprechen Sie die richtigen Verbraucher effektiver an und verbessern Sie die Performance von B2C-Marketingkampagnen, indem Sie alle Kundendatenquellen zum Erstellen von Zielgruppensegmenten verwenden.

Datenausrichtung

Verknüpfen Sie kanalübergreifende (und häufig isolierte) Daten ganz einfach, damit sie in das flexible Datenmodell der Oracle Audience-Segmentierung integriert werden können.

Zielgruppenaufbau

Sortieren Sie Ihre Kundendaten und erstellen Sie personalisierte Segmente über die Drag-and-Drop-Oberfläche – es sind keine SQL-Abfragen erforderlich.

Segmentierungsaktivierung

Verwenden Sie Ihre erstellten Zielgruppensegmente in Ihren B2C-Marketingkanälen oder -Kampagnen. Sofortige Anpassung, wenn sich die Bedingungen ändern.

Oracle Content Management

Erstellen und liefern Sie die richtigen Inhalte über alle Anwendungen sowie sämtliche Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstkanäle hinweg und stellen Sie konsistente, relevante Kundenerfahrungen bereit. Dank leistungsstarker KI können personalisierte und skalierbare Inhalte bereitgestellt werden.

Inhaltserstellung

Optimieren Sie das Schreiben, Bearbeiten und Veröffentlichen von Artikeln, Blogs, Landing-Pages, E-Mails, Service-/Supportmaterialien und mehr.

Videoerstellung

Bringen Sie Ihre Inhaltsstrategie auf ein ganz neues Niveau. Dank umfassender Unterstützung Ihrer Smartphone-Kameras erstellen und bearbeiten Sie gemeinsam hochwertige Videos, welche bei Ihren Kunden Aufmerksamkeit erregen und nachhaltiges Interesse wecken.

Erweiterte Video-Unterstützung

Bearbeiten und verwalten Sie Videoinhalte gemeinsam mit einfachen Tagging- und Veröffentlichungs-Lösungen, wodurch das gesamte Videomanagement effizient und skalierbar wird.

Omnichannel-Bereitstellung

Liefern Sie Inhalte an die richtigen CX-Kanäle und stellen Sie sie zur Verfügung, wann und wo auch immer Kunden mit Ihrer Marke interagieren möchten.

Zusammenarbeit und Workflows

Arbeiten Sie innerhalb von Teams oder teamübergreifend mit den bevorzugten Produktivitätswerkzeugen der Teams.

Flexible Integrationen und Skalierbarkeit

Erstellen Sie Inhalte oder fügen Sie neue Inhalte aus populären Anwendungen hinzu, indem Sie Integrationen nutzen, mit denen Sie Oracle Content Management durch Smart Authoring und ein erweitertes Digital Asset Management anreichern können.

Oracle Unity Customer Data Platform

Durch integrierte KI und Machine Learning vernetzt die Oracle Unity Customer Data Platform Daten, um eine einheitliche, dynamische Profilansicht jedes Kunden zu erstellen und in Echtzeit zu aktivieren.

Einheitliches Kundenprofil

Führen Sie Ihre CRM- und Back-Office-Daten in einem einzigen 360-Grad-Kundenprofil zusammen, das in Echtzeit aktualisiert wird.

Profilanreicherung

Reichern Sie Ihre Erstanbieter-Kundendaten mit intelligenten Daten an. Berechnen Sie Schlüsselindikatoren und fügen Sie wichtige Attribute aus Datenquellen von Zweit- und Drittanbietern hinzu.

Segmentierung

Analysieren Sie Kundenabsichten und nutzen Sie eine gezielte Nachrichtenübermittlung an bestimmte Gruppen mithilfe einer intelligenten Segmentierung.

Messungen der Kundenbindung

Messen Sie die Kundenbindung mithilfe von KI und Machine Learning, um die beste Erfahrung für Ihre kanalübergreifenden Marketingkampagnen vorherzusagen, zu modellieren und zu empfehlen.

Personalisierte Erlebnisse

Nutzen Sie umsetzbare Informationen, um für alle Kunden personalisierte Erfahrungen zu generieren und während Ihrer gesamten Customer Journey den Kontext aufrechtzuerhalten. Die Unity Customer Data Platform lässt sich nahtlos in andere Customer Experience-Anwendungen integrieren, um eine schnellere Wertschöpfung zu erzielen.