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Aktuelle Fragen

Was versteht man unter kanalübergreifendem Marketing?

Beim kanalübergreifenden Marketing geht es darum, mit Ihren Kunden oder Interessenten über alle digitalen Kanäle und Geräte hinweg in Kontakt zu treten. Der Verbraucher von heute wechselt problemlos zwischen Posteingängen, sozialen Netzwerken, Laptops, Tablets und Smartphones und erwartet voll und ganz, dass Sie bei ihm sind und eine wirklich integrierte Erfahrung mit den folgenden Eigenschaften bieten:

  • Relevant und personalisiert nach ihrem Geschmack und ihren Vorlieben
  • Leicht zu verstehen, zu verwenden und zu navigieren

Vernetzte Kundenerfahrung

Um integrierte, relevante Erfahrungen zu schaffen, sind Daten und Kenntnisse erforderlich. Aber wie genau bietet ein Marketingspezialist eine ansprechende und makellose Kundenerfahrung?

Das Nachverfolgen und Überwachen der Handlungen und Bewegungen Ihrer Kunden und Interessenten sowie das Zusammenstellen wichtiger Kundendaten helfen Ihnen dabei, die von ihnen erwarteten Erfahrungen zu schaffen.

Doch welche Verbraucher nutzen welche Geräte und für welche Aktivitäten? Welche Auswirkungen kann dies auf Marketingspezialisten haben, wenn sie nicht über diese Informationen verfügen? Und wie kann darüber hinaus dieses Bewusstsein für potenzielle Konsequenzen Marketingspezialisten helfen, klüger zu sein, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen und langfristig bessere, fundierte und zielgerichtete Kampagnen zu erstellen?

Betrachten Sie diese Herausforderung als Chance für Sie (und andere Marketingspezialisten), um zu überlegen, wie Sie Erkenntnisse über diese Geräte sammeln und diese zum Testen oder Übermitteln von Marketingkampagnen verwenden. Die unabhängige Betrachtung dieser Geräte reicht nicht mehr aus. Sie müssen das Gesamtbild betrachten und sehen, wie diese Geräte an verschiedenen Punkten in der Customer Journey gleichzeitig genutzt werden. Dies erfordert die Fähigkeit, das Verhalten geräteübergreifend zu verfolgen, um zu verstehen, wie Verbraucher sie zum Durchsuchen von Waren oder zum Kauf verwenden.

Leider verlassen sich zu viele Marketingspezialisten bei der Nachverfolgung auf Vermutungen. Um die richtige Person zur richtigen Zeit und mit den richtigen Inhalten zu erreichen, müssen Sie unbedingt wissen, wie Verbraucher mit Ihrer Marke interagieren. Während das Aufkommen intelligenterer Tracking-Tools vielversprechend für die Zukunft von orchestrierten Marketingkampagnen ist, müssen Marketingspezialisten für erfolgreiche Maßnahmen tief in die Daten eintauchen, um mehr über ihre Zielgruppe zu erfahren.

Kanalübergreifend, Multichannel und Omnichannel: Wo liegt der Unterschied?

Wenn Sie über kanalübergreifendes (Cross-Channel-)Marketing sprechen oder lesen, haben Sie vielleicht auch schon vom Multichannel- und Omnichannel-Marketing gehört. Obwohl alle drei sich im Konzept ähneln, bestehen zwischen ihnen erhebliche Unterschiede. Sie alle verwenden mehr als einen Kanal, um Kunden zu jedem Zeitpunkt in der Customer Journey zu erreichen und sie mit einzubeziehen. Allerdings funktioniert jeder etwas anders als die anderen.

Multichannel-Marketing

Wie es der Name schon verrät, beinhaltet das Multichannel-Marketing die Nutzung mehrerer Kanäle, um Kunden zu erreichen. Hierbei kann es sich um direkte oder indirekte Kanäle handeln.

Als direkte Kanäle zählt Folgendes:

  • Persönliche oder Telefonverkäufe
  • E-Mails oder Texte
  • Online-Display-Anzeigen
  • TV oder Radio

Als indirekte Kanäle zählt Folgendes:

  • Online-Rezensionen, Nachrichtenartikel und Pressemitteilungen
  • Suchmaschinenoptimierung (SEO)
  • Empfehlungen und Mundpropaganda

Kanalübergreifendes Marketing

Das kanalübergreifende Marketing nutzt ebenso mehrere Kanäle, um Kunden zu erreichen, jedoch liegt der Hauptunterschied darin, dass diese Kanäle alle miteinander verbunden sind. Somit ist ein einfacherer und reibungsloserer Übergang von Kanal zu Kanal möglich. Die verschiedenen Kanäle erfassen Informationen über den Kunden und kommunizieren diese Daten untereinander, sodass sie alle zu einer einzigen Customer Journey zusammengefasst werden.

Welche Kanäle sollen also verbunden werden?

Einige Unternehmen verbinden nur ihre Online-Kanäle. Andere wiederum synchronisieren ihre Online- und Offline-Kanäle wie Druck, Direct Mailing, Plakatwerbung und Radio. Letztendlich hängt dies alles von den Zielen Ihrer Marketingkampagne, den Marketingressourcen und den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen ab.

Omnichannel-Marketing

Man könnte argumentieren, dass Omnichannel-Marketing das kanalübergreifende auf eine neue Ebene bringt. Es beinhaltet mehrere Kanäle, die miteinander verbunden und auch interaktiv sind. Diese Kanäle tauschen gleichzeitig Informationen über Kunden aus und werden zusammengeführt, um eine makellose, umfassende Erfahrung über alle Kanäle hinweg zu schaffen, die ein maximales Engagement ermöglicht.

Welche Art von Marketing sollten Sie einsetzen – kanalübergreifend, Multichannel oder Omnichannel? Die Antwort dieser Frage hängt auch hier von Ihren Ressourcen, Anforderungen und Kunden ab.

Vor- und Nachteile des kanalübergreifenden (Cross-Channel-)Marketings

Wenn Sie erwägen, in das kanalübergreifende Marketing einzusteigen, sollten Sie bedenken, dass dieser Ansatz sowohl Vor- als auch Nachteile hat.

Vorteile des kanalübergreifenden Marketings

  • Mehrere Kanäle sorgen für mehr Transparenz. Über die verschiedenen Kanäle wird Ihrem Unternehmen, Ihrer Marke, Ihren Services und Produkten mehr Aufmerksamkeit geschenkt. Tatsächlich kann ein Kanal das Interesse an einem anderen steigern. Beispielsweise kann ein YouTube-Video zu mehr Besuchen auf Ihrer Website führen.
  • Sie bieten Ihren Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten. Bei der Interaktion mit Ihrer Marke kann ein Kunde auswählen, welchen Kanal er bevorzugt oder mit welchem er sich wohler fühlt.
  • Sie haben mehr Kundenkontaktpunkte. Je mehr Kontaktpunkte Sie haben, desto mehr Daten können Sie sammeln, um Ihr Marketing weiter zu optimieren.
  • Konsistenz der Botschaft. Das kanalübergreifende Marketing bietet Ihnen die Möglichkeit, über alle Kanäle und Medien hinweg konsistent zu bleiben, was dazu beiträgt, Ihre Marke und Ihren Ruf zu stärken und Verwirrung bei den Kunden zu vermeiden.

Nachteile des kanalübergreifenden Marketings

  • Komplexität. Es wird viele Bestandteile geben, die Sie synchronisieren und im Auge behalten müssen. Verschiedene Marketingteams müssen zusammenarbeiten, um Kampagnen und Cross-Promotions konsistent zu halten. Außerdem kann das kanalübergreifende Marketing zusätzlichen Zeit-, Kosten- und Arbeitsaufwand erfordern, was bedeuten kann, dass Sie Ihr Budget sprengen, zusätzliche Stunden investieren, mehr Teammitglieder einstellen und tun, was nötig ist, damit alles funktioniert.
  • Sobald Sie anfangen mit mehreren Kanälen zu arbeiten, ist es ein „Muss” mit mehreren Kanälen arbeiten. Sich können sich nicht nur auf ein Medium konzentrieren. Heutzutage bevorzugen Kunden, alles online zu erledigen, einschließlich Einkäufe. Aber wird Ihre Website mehr Konvertierungen erzielen als ein Vertriebsmitarbeiter am Telefon? Sie haben vielleicht dynamische Social Media-Follower und eine lebhafte Community, aber wie viel mehr Energie können Sie in diese investieren, wenn Sie auch ein E-Mail-Marketingprogramm haben, das Ihrer Aufmerksamkeit bedarf?

Erstellen einer kanalübergreifenden Marketingkampagne

Obwohl kanalübergreifendes Marketing komplexer ist, erhöht es auch Ihre Erfolgschancen, indem es Ihren Interessenten mehr Möglichkeiten bietet, Sie zu erreichen und mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten. Hier finden Sie einige Tipps, die ihnen vor dem Start eines kanalübergreifenden Marketingprogramms helfen können, eine erfolgreiche Strategie auszuarbeiten.

Verabschieden Sie sich von Vertriebssilos

Das größte Hindernis für ein erfolgreiches kanalübergreifendes Marketing ist eine Silo-Mentalität rund um die Zustellungssysteme und die Personen, die diese Bereiche betreiben. Silos hindern jede Marketingorganisation daran, Kunden und Interessenten eine echte, unverfälschte kanalübergreifende Marketingerfahrung zu bieten.

Kanalübergreifendes Marketing erfordert einen umfassenderen, ganzheitlicheren Überblick auf die Ziele Ihres Marketings haben. Eine Zusammenarbeit der verschiedenen Abteilungen ist unerlässlich. Dies bedeutet, dass Cross-Promotions von verschiedenen Medien koordiniert werden und dass Sie mit Ihrem Branding und Ihrer Botschaft in allen Bereichen konsistent bleiben. Dass heißt, alle müssen am selben Strang ziehen und das Ziel haben, eine makellose Erfahrung zu schaffen.

Nutzen Sie die zahlreichen Kontaktpunktmöglichkeiten

Mit kanalübergreifendem Marketing können Sie eine große Anzahl und eine Vielfalt von Kundenkontaktpunkten schaffen. Nutzen Sie diese Chance, denn so können Sie mehr Kundendaten erfassen und zusammenstellen, um Ihr Marketing weiter zu optimieren. Es gibt zahlreiche Formen von Kontaktpunkten, wie z. B. E-Mails, Newsletter, Umfragen und Gated Content.

Testen Sie Ihre Marketingbemühungen

Senden Sie Ihre Cross-Promotion-Maßnahmen an die Hälfte Ihrer Zielgruppe und prüfen Sie, wie diese ankommen. Dieses Verfahren wird als A/B-Test bezeichnet. So können Sie sehen, ob Ihre Zielgruppe auf die Cross-Promotions reagiert und ob es sich auf den Verkauf auswirkt. Des Weiteren können Sie auch testen, welche Elemente der Cross-Promotion funktionieren und welche nicht. Mit dem multivariaten Testen können Sie sogar mehrere Varianten (mehr als nur eine A-Version und eine B-Version) testen.

Verschaffen Sie sich Einblicke in Ihre Zielgruppe

Die Daten, die Sie von Ihren Kontaktpunkten, Tests und Ihren Kennzahlen erfassen, zeigen, was Ihre Zielgruppe anspricht und was nicht. Welche Kanäle bevorzugen sie? Mit welchen möchten sie verbunden sein? All dies wird sich in den Zahlen spiegeln. Mit diesen Daten können Sie Erfahrungen weiter personalisieren und verbessern.

Kanalübergreifender Inhalt

Ihre Marketingprogramme werden kostengünstiger, wenn Sie Inhalte haben, die auf verschiedenen Kanälen verwendet werden können. Ein Blogbeitrag kann beispielsweise in Social Media verwendet und/oder als technisches Dokument umfunktioniert werden. Eine E-Mail-Copy kann auf einer Landingpage verwendet werden. Und das Audio eines Video-Interviews kann in einem Podcast verwendet werden. Sobald Sie die Vorlieben Ihrer Zielgruppe kennen, können Sie ihre Inhalte in verschiedenen Formen und Medien bereitstellen. Dies sorgt für Konsistenz und schafft von Kanal zu Kanal eine makellose Benutzererfahrung.

Zukunft des kanalübergreifenden Marketings

Auf dem digitalen Markt von heute ist die Nutzung von mehreren Kanälen fast ein „Muss“. Sie können sicher sein, dass Ihre Mitbewerber diese nutzen. Mit kanalübergreifendem Marketing können Sie mehr Menschen erreichen und bessere Beziehungen aufzubauen. Und mit den erfassten Daten können Sie mehr Erkenntnisse über Ihre Kunden erhalten, kompilieren und nutzen. Sie müssen nur alle Ihre Teamkollegen aufeinander abstimmen und sicherstellen, dass diese sich der Herausforderung stellen.