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Oracle CrowdTwist-Kundentreue und -Kundenbindung

Binden Sie Ihre größten und wertvollsten Kunden mit Treue- und Prämienprogrammen, die speziell auf diese zugeschnitten sind. Oracle CrowdTwist-Kundentreue und -Kundenbindung steigert die Rentabilität, vertieft die Kundenbeziehungen und verbessert die Kundenbindung.

Erfahren Sie, was Oracle CrowdTwist-Kundentreue und -Kundenbindung für Sie tun kann.

Erfahren Sie mehr zu Oracle CrowdTwist-Kundentreue und -Kundenbindung

Binden Sie Ihre Kunden

Erfassen Sie jedes Mal Daten, wenn Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt treten, um ein umfassendes Profil der Kunden zu erstellen, mit dem Sie Interaktionen und Angebote personalisieren können.

Omnichannel-Kundenbindung

Bauen Sie Kundentreue durch konsistente Kundenbindungserlebnisse auf – unabhängig davon, über welche physischen oder digitalen Kontaktpunkte Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren.

Kundendaten erfassen

Sammeln Sie umsetzbare Kundendaten über alle Kontaktpunkte und Kanäle hinweg und verwenden Sie diese Daten, um das Verhältnis zu Ihren Kunden zu vertiefen.

Nichtkaufaktivitäten und Gamification

Interagieren Sie mit Ihren Kunden über den Transaktionspunkt hinaus und fügen Sie Gamification hinzu. Beginnen Sie zu verstehen, warum sie interagieren und was Käufe motiviert.

Erstanbieterprofile

Erstellen Sie umfassende Erstanbieterprofile Ihrer wertvollsten Kunden, indem Sie deren Markenengagement, sozialen Einfluss und Ausgaben kombinieren.

Integration in Responsys Campaign Management

Erstellen Sie gezieltere Marketingkampagnen und steigern Sie die Konversionsraten mithilfe der Echtzeit-Daten zur Kundentreue und -bindung in Oracle Responsys Campaign Management. Segmentieren und personalisieren Sie Ihre Marketingkampagnen effektiver, indem Sie Angebote in Echtzeit an die Kundenpräferenzen anpassen.


Kundenspezifisches Treueprogrammdesign

Entwickeln Sie Treueprogramme und Kundenbindungsstrategien, die auf die spezifischen Ziele Ihrer Marke und Ihre loyalsten Kunden ausgerichtet sind. Oracle CrowdTwist-Kundentreue und -Kundenbindung bietet anpassbare Treueprogramme, eine flexible SaaS-Plattform und mehr Kundenbindungs-Opportunitys als jede andere Lösung.

Haushalte

Ermöglichen Sie Mitgliedern, Haushalte innerhalb Ihres Treueprogramms zu bilden. Erstellen Sie ein robusteres Programm, indem Sie es den Mitgliedern ermöglichen, Punkte mit ihrer Familie und Freunden zu bündeln, um Prämien einzulösen und schneller auf Angebote zuzugreifen.

Markenauthentizität

Verschmelzen Sie das Loyalitätserlebnis mit Ihrer vorhandenen digitalen Umgebung und behalten Sie gleichzeitig die vollständige Kontrolle über das Erscheinungsbild der Marke.

Markenwert und Wirkung

Steigern Sie den Markenwert und fördern Sie Kundenverhalten durch ein strategisch konzipiertes Treueprogramm, das sich auf den Umsatz auswirkt.

Widgets

Starten Sie Treueprogramme schnell und skalieren Sie sie nach Bedarf mithilfe unserer sofort einsatzbereiten Widgets, einschließlich Punktguthaben und Ebeneninformationen, Umfragen, Verbindungen zu sozialen Konten und mehr.


Segmentierung, Ebenen und Personalisierung

Stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie Daten verwenden, um Segmente zu verfeinern, Marketing und Kampagnen zur Kundentreue personalisieren sowie relevante Prämien und Vorteile anbieten, die ein kontinuierliches Engagement und die Verkäufe fördern.

Integration in Oracle Unity Customer Data Platform

Segmentieren Sie Zielgruppen präzise und führen Sie gezieltere Marketingkampagnen durch, indem Sie Daten zur Kundentreue mit Marketing-, E-Commerce-, Service- und Rechnungsdaten verknüpfen. Skalieren Sie den Personalisierungsaufwand in Ihrem Adtech- und Martech-Stack sowie Ihren Kommunikations- und Aktivierungskanälen.

Zielgruppen und Ebenen

Erstellen Sie einzigartige Zielgruppen und verbinden Sie sich mit Kunden durch personalisierte Treuekampagnen, Aktivitäten und Belohnungen, die auf dem Verhalten der Mitglieder, den Daten, dem Ebenenstatus und vielem mehr basieren.

Personalisierte Loyalitätserlebnisse

Belohnen Sie Ihre besten Kunden und maximieren Sie Ihre Margen mit aussagekräftigen Angeboten, die ihren Ebenen und Interessen entsprechen.

Datenpush für Segmente

Unterstützen Sie nachgelagerte Marketinginitiativen, indem Sie Segmentierungsdaten von Oracle CrowdTwist-Kundentreue und -Kundenbindung auf Ihre anderen Systeme übertragen, einschließlich CRM, Marketingautomatisierung, E-Mail-Service Provider, Kundendatenplattformen und mehr.


Kundenprämienprogramme verwalten

Motivieren Sie Kunden mit verschiedenen Prämien und Vorteilen, um den weiteren Einkauf und das Engagement voranzutreiben. Oracle CrowdTwist-Kundentreue und -Kundenbindung bietet Ihnen die Flexibilität, die am besten geeignete und effektivste Prämienstrategie für Ihre Marke zu entwerfen und umzusetzen.

Vielfältige Prämienangebote

Stellen Sie eine stärkere Verbindung zu Ihren Kunden her, indem Sie ihnen wertvolle Prämien anbieten, darunter Geschenkkarten, Gewinnspiele, digitale Downloads und Spenden für wohltätige Zwecke.

Einlösung der Prämie

Ermöglichen Sie Kunden das Einlösen von Prämien, indem Sie aus Ihrem personalisierten Produktkatalog auswählen, Rabatte in einem Onlinewarenkorb oder an der POS-Kasse anwenden oder automatisch Prämien für eine festgelegte Anzahl von Punkten oder einen bestimmten Status bzw. ein bestimmtes Mitgliedersegment verteilen.

Partnermanagement

Erweitern Sie Ihr Treueprogramm auf Ihre strategischen Partner, damit diese Punkte für Ausgaben und Interaktionen vergeben können. Bieten Sie Ihren Kunden neue Möglichkeiten, Punkte in Ihrem Partnernetzwerk zu sammeln.


Analysen und Berichterstellung für Programme

Bewerten Sie Ihre Treueprogramme, die Ausgaben der Mitglieder und das Interaktionsverhalten mithilfe unseres Self-Service-Analysetools. Mit Oracle CrowdTwist-Kundentreue und -Kundenbindung können Sie marken-, branchen- und programmspezifische KPIs definieren und benutzerdefinierte Berichte erstellen.

Self-Service

Greifen Sie über das Self-Service-Business Intelligence (BI)-Tool und das Berichterstellungstool auf das Programm und Mitgliederdaten zu und verwenden Sie diese Daten, um zukünftige Marketingbemühungen zu konzentrieren.

Berichtsdashboards

Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards, die wichtige Kennzahlen für die Treueprogrammperformance, einfach zu analysierende Grafiken und erweiterte Berichtskategorien enthalten.

Datenexport

Richten Sie automatische Datenexporte ein, die regelmäßig Berichtsdaten für Treueprogramme an einen definierten Ort senden.


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Oracle CrowdTwist – Kundenerfolge

Unterstützung der innovativsten und ansprechendsten Programme. Marken setzen auf Oracle CrowdTwist, um über den Transaktionspunkt hinaus Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Steigern Sie markenaufwertende Verhaltensweisen, indem Sie wichtige Kundengruppen aktivieren.

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Lego
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Tarte
Toms
Vitamix-Logo

Vitamix nutzt Oracle CrowdTwist, um erfolgreich einen treuen Kundenstamm aufzubauen

Wichtigste Vorteile

Hauptvorteile von CrowdTwist
2. DEZEMBER 2020

Drei Wege, Kundentreue durch Kundendaten aufzubauen

Cat Rossi, Leitende Managerin für Content-Vermarktung, Oracle

Laut einer aktuellen OracleCrowdTwist-Studie wünschen sich 55 Prozent der Verbraucher personalisierte Markenerlebnisse. Allerdings geben nur 12 Prozent an, dass ihre Marke dies erfolgreich umsetzt. Daraus resultiert für Marken eine enorme Opportunity, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, indem sie Omnichannel-Treueprogramme einführen. Erfahren Sie, wie Sie diese Opportunity nutzen können.

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Materialien

Cloud-Fähigkeit

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle CrowdTwist-Kundentreue und -Kundenbindung und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zu Oracle CrowdTwist-Kundentreue und -Kundenbindung erfahren können. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Zusätzliche Dokumentation und Tutorials

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Kunden-Community

Topliner

Erhalten und teilen Sie Informationen, Fragen und Kommentare zu Oracle Marketing-Produkten und verwandten Cloud-Technologien. Die Oracle Marketing-Topliner-Community schleißt auch Inhalte zu Oracle CrowdTwist-Kundentreue und -Kundenbindung mit ein.

Support und Services

Oracle Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für die Kundentreue

Kundentreue beschreibt die emotionale Beziehung Ihres Kunden zu Ihrer Marke. Eine ausgeprägte Kundentreue führt zu einer starken Kundenbindung, einer höheren Kundenbindungsrate, einem höheren Customer Lifetime Value und niedrigeren Vertriebskosten. Treue Kunden kaufen immer wieder bei Ihnen ein und sind Fürsprecher Ihrer Produkte, Dienstleistungen oder sogar Ihre Marke.

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