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Aktuelle Fragen

Oracle Service

Erbringen Sie Service über jeden Kanal und zu jeder Zeit, während Sie Automatisierung und hochwertige Kundenbindung in Einklang bringen. Oracle CX Service (Teil von Oracle Cloud CX)) bietet Lösungen für B2C, B2B und den Außendienst, mit denen Ihr Unternehmen die Kundenerwartungen übertreffen kann.

Oracle CX Service
Ansehen: Intelligenter Service in der Experience Economy

Erfahren Sie mehr zu neuen Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservice. Lassen Sie Authentizität, Empathie und Kontext in jede Interaktion einfließen. Holen Sie sich die Daten, das Sie brauchen, um in dieser neuen Wirtschaftslandschaft erfolgreich zu sein. Sehen Sie sich eine Wiederholung unserer Oracle Cloud Virtual Summit-Veranstaltung an.

Oracle Cloud CX Virtual Summit:
Die Zukunft von CX mit Larry Ellison

Sehen Sie sich die Wiederholungen der Cloud CX Virtual Summit an und hören Sie, wie Oracle CTO und Vorsitzender Larry Ellison darüber spricht, wie Unternehmen Marketing, Vertrieb und Service neu gestalten, damit jede Kundeninteraktion eine Rolle spielt.

Wandeln Sie Ihr Kundenservice-Kontaktzentrum in ein Zentrum für Gewinn um

Erfahren Sie, wie Sie Daten vernetzen und die daraus resultierenden Kundeninformationen als Unterscheidungsmerkmal in Ihrem Kundenservice-Unternehmen verwenden können. Verbessern Sie die Effizienz, ein besseres "Kundenerlebnis, Kundenzufriedenheit" (CX) und ein besseres Umsatzwachstum.

Warum sollten Sie sich für Oracle Service entscheiden?

Bieten Sie Service überall und jederzeit an

Kombinieren Sie Self-Service und unterstützten Service, um auf ihren bevorzugten Kanälen sinnvolle Verbindungen zu Kunden aufzubauen. Oracle CX Service bietet personalisierte, nahtlose Interaktionen während der gesamten Customer Journey.

Sehen Sie sich das CX Service-Video an (1:16)
Service überall und jederzeit

Kundenservice automatisieren und skalieren

Übertreffen Sie die Kundenerwartungen, indem Sie den Bedarf an Service, Automatisierung von Prozessen und Bereitstellung maßgeschneiderter Antworten für jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt vorhersagen. Oracle CX Service optimiert Ihre Servicestrategie und beschleunigt die Unternehmenstransformation.

Finden Sie Wege, um Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten (1:37)
Kundenservice automatisieren und skalieren

Vereinfachen Sie die menschliche Seite des Kundenservice

Reduzieren Sie die Komplexität für Ihr Serviceteam im Contact Center, im Außendienst und persönlich. Durch einheitliche Anwendungen, vorgeschriebene Nutzerschnittstellen und KI unterstützt Oracle CX Service sie dabei, sich auf Kunden zu konzentrieren, um Vertrauen aufzubauen und ein besseres Erlebnis zu erzielen.

Der Schlüssel zu hervorragendem B2B-Kundenservice
menschliche Seite des Service

Stärken Sie Ihr Außendienst-Team

Mit Oracle Field Service können Sie end-to-end-Außendienst bereitstellen, Visibilität, die pünktliche Ankunft und die Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter verbessern. Halten Sie Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass Probleme beim ersten Mal behoben werden.

Blog: 7-facher führender Anbieter im Außendienstmanagement
menschliche Seite des Service

Entdecken Sie Oracle Service

Bieten Sie reibungslosen Kundenservice

Statten Sie Mitarbeiter mit einer vereinfachten, automatisierten Erfahrung aus, die ihnen hilft, jederzeit und überall auf den bevorzugten Kanälen der Kunden einen nahtlosen und aussagekräftigen Service anzubieten.

Vorgestellte Produkte

Verbinden Sie die Sicht Ihres Teams auf wichtige Konten

Optimieren Sie die Interaktionen und beschleunigen Sie die Zusammenarbeit zwischen mehreren Teams, während Sie Front-Office- mit Back-Office-Anwendungen verbinden, um eine 360-Grad-Ansicht der Kundenkonten während ihrer gesamten Journey zu erstellen.

Vorgestellte Produkte

Bieten Sie vollständiges Außendienstmanagement

Halten Sie Ihre Kunden während des gesamten Servicelebenszyklus auf dem Laufenden und verbessern Sie gleichzeitig die Produktivität Ihrer Außendiensttätigkeiten. Stärken Sie Ihr Team mit mobilen Tools auf jedem Gerät.

Module
  • Kernanwendung
  • Mobilität
  • Verkehrsleitsystem in Echtzeit
  • Straßenleitsystem
  • Collaboration
  • Kapazitäts- und Kontingentverwaltung
  • Smart Location
  • Kommunikation
  • Wo ist mein Techniker?
  • Prognose
  • Mobile-Plug-In-Framework
  • Zeitarbeitnehmer
  • Echtzeitberichte und Dashboards

Mehr Kundenerfolge anzeigen

Oracle Cloud CX – Kundenservice-Erfolge

Erfahren Sie, wie Unternehmen auf der ganzen Welt auf den Oracle CX Service vertrauen, um differenzierte und aussagekräftige Kundenerlebnisse bereitzustellen.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque bietet Innovationen für intelligente Bürgererlebnisse mit dem Oracle CX Service

VORDENKERTUM

3 Ansätze für den Kundenservice in Krisenzeiten

Harriet Franklin, Senior Principal Product Manager, Oracle

In Krisenzeiten müssen Kundendienst-Unternehmen schnell auf sich ändernde Informationen reagieren und Support für neue und unvorhersehbare Anfragen bieten. Flexible Wissensmanagement-Lösungen, eine konfigurierbare Service-Center-Infrastruktur und die Möglichkeit, Regeln und Workflows zu automatisieren, sind ein Muss.

Vollständigen Beitrag lesen

Vorteile und Lösungen von CX-Kundenservice

Vorteile und Lösungen von CX Service

Materialien

Cloud-Bereitschaft

Bieten Sie besten Kundenservice

Holen Sie sich Einsichten von Experten dazu, wie Sie die entscheidende Rolle, die der Kundenservice in Ihrer CX-Strategie spielt, besser fördern können. Laden Sie unseren dreiteiligen Leitfaden für modernen Kundenservice herunter.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zu Oracle CX erfahren. Diese Ressourcen und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre CX Service-Kompetenzen

Oracle University bietet Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Mehr erfahren über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Sie wurde speziell entwickelt, um die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit und den Austausch von Best Practices zu fördern, den Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, mit der Produktstrategie Schritt zu halten und einen Feedback-Kanal für Cloud-Lösungen direkt für die Entwicklung von Oracle bereitzustellen. Innerhalb dieser Community profitieren Mitglieder davon, das kollektive Wissen von Oracle Cloud-Kunden und Produktexperten zu nutzen.

Zusätzliche Informationen

Support und Services

Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -diensten, die über Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing und mehr.

Erste Schritte


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Einführung

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