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Aktuelle Fragen

Oracle Service

Oracle Service bietet die Möglichkeit, den Servicebedarf vorherzusagen, Prozesse zu automatisieren und maßgeschneiderte Antworten zu liefern, während Self-Service- und unterstützte Kundenservice-Modelle in Einklang gebracht werden. Er bietet leistungsstarke, intelligente B2B-, B2C- und Außendienstlösungen, mit denen Kunden jederzeit und überall den Service erhalten, den sie erwarten.

Differenzieren Sie mit einem Fokus auf digitale Kundendienstkanäle Vereinfachen Sie die Erfahrung des Contact Center-Mitarbeiters

Erfahren Sie, wie Guardian Life die richtige Technologie und eine 360-Grad-Kundenansicht verwendet hat, um die Arbeit der Servicemitarbeiter zu vereinfachen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Oracle Live: Vierteljährliches Update zu Innovationen Oracle Live: Vierteljährliches Update zu Innovationen

Begleiten Sie Rob Tarkoff zu einem vierteljährlichen Innovations-Update und erkunden Sie anschließend in gezielten Sitzungen die Auswirkungen auf Vertrieb, Service, Marketing und Werbung.

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Sehen Sie sich die Wiederholung an, um zu erfahren, wie Exelon, ein führender Energieversorger, verschiedene digitale Kanälen nutzt, um jederzeit einen konsistenten, intelligenten und reaktionsschnellen Kundenservice zu bieten.

Entdecken Sie Oracle Service

Bieten Sie reibungslosen Kundenservice

Bieten Sie Ihren Kunden über ihre bevorzugten Kanäle einen innovativen und sofortigen Service. Oracle B2C Service besteht aus einer Reihe von Lösungen für den Kundenservice, die KI und maschinelles Lernen nutzen, um Serviceteams dabei zu unterstützen, sich wiederholende Aufgaben schnell zu erledigen. So können sie sich darauf konzentrieren fachkundige, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu bieten.

Vorgestellte Produkte

Verbinden Sie die Sicht Ihres Teams auf wichtige Konten

Verbessern Sie die Visibilität und Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Kundendienstteams während des gesamten Lead-to-Renewal-Zyklus. Oracle B2B Service ist eine integrierte Lösung für den Kundenservice, die die Kommunikation verbessert und herausragende Kundenerlebnisse bietet

Vorgestellte Produkte

Bieten Sie vollständiges Außendienstmanagement

Verbessern Sie das Field Service Management mit einer Reihe intuitiver, KI-gestützter Tools zur Entsendung, Planung und Verwaltung von Außendiensttechnikern. Mit Oracle Field Service können Außendienstmitarbeiter jederzeit effiziente und pünktliche Kundenserviceerlebnisse bieten.

Module
  • Kernanwendung
  • Mobilität
  • Verkehrsleitsystem in Echtzeit
  • Straßenleitsystem
  • Collaboration
  • Kapazitäts- und Kontingentverwaltung
  • Smart Location
  • Kommunikation
  • Wo ist mein Techniker?
  • Prognose
  • Mobile-Plug-In-Framework
  • Zeitarbeitnehmer
  • Echtzeitberichte und Dashboards

Warum sollten Sie sich für Oracle Service entscheiden?

Bieten Sie jederzeit und überall den richtigen Service

Kombinieren Sie Self-Service und unterstützten Kundenservice, um sinnvolle Beziehungen auf den bevorzugten Kommunikationskanälen Ihrer Kunden aufzubauen. Bieten Sie mit einer Vielzahl digitaler Tools ein stets aktuelles, personalisiertes und nahtloses Kundenserviceerlebnis, sodass sich Ihre Servicemitarbeiter auf eskalierte und/oder komplexere Probleme konzentrieren können.

Kundenservice automatisieren und skalieren

Verbessern Sie das Kundenerlebnis (CX) durch KI-gesteuerte vorausschauende Service-Funktionen, Prozessautomatisierung und passgenaue Antworten, die für bestimmte Kunden zum genauen Bedarfsmoment entwickelt wurden. Mit Oracle Service können Sie gleichzeitig Ihre Kundenservicestrategie optimieren, die Geschäftstransformation beschleunigen und Ihre Kunden begeistern.

Vereinfachen Sie die menschliche Seite des Kundenservice

Reduzieren Sie die Komplexität für Ihre Contact Center-Mitarbeiter und Außendiensttechniker. Durch einheitliche Anwendungen, vorgeschriebene und intuitive Nutzerschnittstellen und die Leistungsfähigkeit der KI können sich Ihre Kundendienstteams darauf konzentrieren, engere Beziehungen aufzubauen und insgesamt ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Stärken Sie Ihr Außendienst-Team

Verbessern Sie den gesamten Außendienstmanagement-Prozess mit einer End-to-End-Außendienstlösung, die die Visibilität und Produktivität erhöht. Oracle Field Service verbessert die Kundenkommunikation, reduziert Nichterscheinen, erhöht die Pünktlichkeit, unterstützt Abo-Dienstleistungsmodelle und stellt sicher, dass Probleme gelöst werden—sofort.

Guardian Life vereinheitlicht Servicekanäle

Guardian Life vereinheitlicht seine B2B- und B2C-Kundendienstkanäle mit Oracle Service.

Guardian Life vereinheitlicht sein Kundenservicemodell, bietet Mitarbeitern eine 360-Grad-Kundenansicht und wandelt sich zu einer Organisation, die sich auf Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse konzentriert.

Oracle Service – Kundenerfolge

Erfahren Sie, warum Unternehmen aller Branchen Oracle Service nutzen, um differenzierte und aussagekräftige Kundenservice-Erlebnisse bereitzustellen.

VORDENKERTUM

Orientieren des B2B-Servicemitarbeiter-Erlebnisses am Kunden

Carrie West, Senior Product Marketing Manager, Oracle

Die Konsole für Kundenservicemitarbeiter hat sich nicht wesentlich geändert. Sie hat nicht mit den raffinierten B2C-Anwendungen Schritt gehalten, die Contact Center-Mitarbeiter in ihrem persönlichen Leben nutzen (und lieben). Sie ist umständlich, nicht intuitiv und es macht keinen Spaß, daran zu arbeiten. Bis jetzt. Oracle ist völlig neue Wege gegangen, um das Erlebnis der B2B-Servicemitarbeiter zu verbessern, und wir freuen uns, dies mit Ihnen zu teilen.

Vollständigen Beitrag lesen

Optimieren Sie jede Kundeninteraktion mit intelligentem Service

Stellen Sie relevante, vernetzte Kundeninteraktionen bereit

Personalisieren Sie Interaktionen mit einer 360-Grad-Ansicht der Kunden. Verbinden Sie Touchpoints nahtlos über digitale Kanäle, Contact Center und Außendiensteinsätze.

Mit den richtigen Daten ist nichts unmöglich

Begeistern Sie Kunden mit Einbindungsmöglichkeiten

Steigern Sie den erschaffenen Mehrwert, den Markenwert und die Effektivität, indem Sie den Kunden verschiedene Möglichkeiten bieten, sich über alle Kanäle zu engagieren – überall und jederzeit.

Wie ich mich in mein Kabelunternehmen verliebt habe

Stellen Sie authentische, genaue und maßgeschneiderte Antworten sicher

Geben Sie stets eine einzige, korrekte Antwort mit überlegenem Wissensmanagement-, Web- und Mobile-Self-Service-Funktionen.

Vernetzter, intelligenter B2B-Service

Intelligenter, personalisierter, vereinfachter B2C-Service

Sparen Sie Kosten und optimieren Sie den Service durch Automatisierung

Vorhersage, Erweiterung und Optimierung des Kundenerlebnisses (CX) und Verbesserung der Ressourcennutzung mithilfe von Automatisierung und Intelligenz.

Bosch Thermotechnology reduziert die Reisezeit und erhöht die Anrufrate

Vernetzen Sie Daten über das Front- und Back-Office

Bieten Sie eine einheitliche Sicht auf Ihr Unternehmen und befähigen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter, die an vorderster Front von CX stehen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.

Bringen Sie Service- und Supply Chain-Teams zusammen, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen

Materialien

Cloud-Fähigkeit

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle B2B Service und Oracle B2C Service und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre Cloud CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Gemeinschaft von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

Support und Services

CX Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für den Kundenservice

Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.

Erste Schritte


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