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Oracle Service bietet die Möglichkeit, den Servicebedarf vorherzusagen, Prozesse zu automatisieren und maßgeschneiderte Antworten zu liefern, während Self-Service- und unterstützteKundenservice-Modelle in Einklang gebracht werden. Er bietet leistungsstarke, intelligente B2B-, B2C- und Außendienstlösungen, mit denen Kunden jederzeit und überall den Service erhalten, den sie erwarten.
Sehen Sie sich die Wiederholung an, um zu erfahren, wie Exelon, ein führender Energieversorger, verschiedene digitale Kanälen nutzt, um jederzeit einen konsistenten, intelligenten und reaktionsschnellen Kundenservice zu bieten.
Sehen Sie sich die neuesten Innovationen von Oracle Advertising und CX an, die neue Erfahrungen im B2B-Vertrieb und -Service sowie im Marketing und in der Kundenbindung ermöglichen.
Der Kundenservice ist ein zentraler Faktor für das vernetzte Kundenerlebnis und den geschäftlichen Nutzen. Sehen Sie sich unsere Webinar-Reihe an, einschließlich früherer Folgen an, die sich mit der Rolle und Bedeutung des Kundenservice in einer sich ständig verändernden Welt befassen.
Für Kundenservicemitarbeiter ist die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses bei gleichzeitiger Kostensenkung wichtiger denn je. Sehen Sie sich die Wiederholung der Oracle Cloud CX Virtual Summit an, um zu erfahren, was Oracle unternimmt, um Ihnen neue digitale Technologien und einen besseren Zugriff auf Daten bereitzustellen, damit sich Ihre Serviceteams weiterentwickeln können, um mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten.
Kombinieren Sie Self-Service und unterstützten Service, um sinnvolle Verbindungen zu Kunden auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen aufzubauen. Oracle Service bietet einen stets verfügbaren, personalisierten, nahtlosen Kundenservice, um mit Kunden auf deren bevorzugte Art zu interagieren.
Oracle Service-Übersicht anzeigen (1:16)Verbessern Sie das Kundenerlebnis (CX) durch KI-gesteuerte vorausschauende Service-Funktionen, Prozessautomatisierung und passgenaue Antworten, die für bestimmte Kunden zum genauen Bedarfsmoment entwickelt wurden. Mit Oracle Service können Sie gleichzeitig Ihre Kundenservicestrategie optimieren, die Geschäftstransformation beschleunigen und Ihre Kunden begeistern.
Die Grundlage für die Bereitstellung von großartigen KundenerlebnissenReduzieren Sie die Komplexität im Contact Center und vor Ort. Mit einheitlichen Anwendungen, vorgeschriebenen Nutzerschnittstellen und KI unterstützt Oracle Service Ihr Servicteam dabei, sich darauf zu konzentrieren, das Kundenvertrauen aufzubauen und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Der Schlüssel zu hervorragendem B2B-KundenserviceVerbessern Sie den gesamten Außendienstmanagement-Prozess mit einer End-to-End-Außendienstlösung, die die Visibilität und Produktivität erhöht. Oracle Field Service verbessert die Kundenkommunikation, reduziert Nichterscheinen, verbessert die Pünktlichkeit und stellt sicher, dass Probleme beim ersten Mal richtig behoben werden.
Warum es wichtig ist, zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu seinBieten Sie Ihren Kunden über ihre bevorzugten Kanäle einen innovativen und sofortigen Service. Oracle B2C Service besteht aus einer Reihe von Lösungen für den Kundenservice, die KI und maschinelles Lernen nutzen, um Serviceteams dabei zu unterstützen, sich wiederholende Aufgaben schnell zu erledigen. So können sie sich darauf konzentrieren fachkundige, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu bieten.
Verbessern Sie die Visibilität und Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Kundendienstteams während des gesamten Lead-to-Renewal-Zyklus. Oracle B2B Service ist eine integrierte Lösung für den Kundenservice, die die Kommunikation verbessert und herausragende Kundenerlebnisse bietet
Verbessern Sie das Field Service Management mit einer Reihe intuitiver, KI-gestützter Tools zur Entsendung, Planung und Verwaltung von Außendiensttechnikern. Mit Oracle Field Service können Außendienstmitarbeiter jederzeit effiziente und pünktliche Kundenserviceerlebnisse bieten.
Erfahren Sie, wie Unternehmen auf der ganzen Welt auf den Oracle Service vertrauen, um differenzierte und aussagekräftige Kundenerlebnisse bereitzustellen.
Die Begriffe Kundenservice und Kundenerlebnis (CX) werden oft verwechselt und als Synonyme verwendet. Obwohl es sich um zwei verschiedene Konzepte handelt, sind sie miteinander verbunden. Lassen Sie uns genauer betrachten, wie außergewöhnliches CX heutzutage aussieht, wie es sich auf den Kundenservice auswirkt und wie Sie CRM- und CX-Software nutzen können, um Ihre Kundeninteraktionen zu optimieren.
Vollständigen Beitrag lesenPersonalisieren Sie Interaktionen mit einer 360-Grad-Ansicht der Kunden. Verbinden Sie Touchpoints nahtlos über digitale Kanäle, Contact Center und Außendiensteinsätze.
Steigern Sie den erschaffenen Mehrwert, den Markenwert und die Effektivität, indem Sie den Kunden verschiedene Möglichkeiten bieten, sich über alle Kanäle zu engagieren – überall und jederzeit.
Geben Sie stets eine einzige, korrekte Antwort mit überlegenem Wissensmanagement-, Web- und Mobile-Self-Service-Funktionen.
Vorhersage, Erweiterung und Optimierung des Kundenerlebnisses (CX) und Verbesserung der Ressourcennutzung mithilfe von Automatisierung und Intelligenz.
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Bieten Sie eine einheitliche Sicht auf Ihr Unternehmen und befähigen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter, die an vorderster Front von CX stehen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.
Bringen Sie Service- und Supply Chain-Teams zusammen, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen
Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle B2B Service und Oracle B2C Service und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.
Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr zu Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Gemeinschaft von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.
Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.
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