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Oracle Service
Oracle Service bietet die Möglichkeit, den Servicebedarf vorherzusagen, Prozesse zu automatisieren und maßgeschneiderte Antworten zu liefern, während Self-Service- und unterstützteKundenservice-Modelle in Einklang gebracht werden. Er bietet leistungsstarke, intelligente B2B-, B2C- und Außendienstlösungen, mit denen Kunden jederzeit und überall den Service erhalten, den sie erwarten.
Die Zukunft von CRM
Erfahren Sie, wie CRM ein neues Zeitalter der Automatisierung einläutet, um Marketing-, Vertriebs-, Werbe- und Serviceteams zu unterstützen.
Der Weg zum intelligenten Service – Selbsteinschätzung
Wie intelligent ist Ihr Service? Erfahren Sie in unserem Quiz, wie Sie intelligentere Produkte bieten können.
Entdecken Sie Oracle Service
Bieten Sie reibungslosen Kundenservice
Bieten Sie Ihren Kunden über ihre bevorzugten Kanäle einen innovativen und sofortigen Service. Oracle B2C Service besteht aus einer Reihe von Lösungen für den Kundenservice, die KI und maschinelles Lernen nutzen, um Serviceteams dabei zu unterstützen, sich wiederholende Aufgaben schnell zu erledigen. So können sie sich darauf konzentrieren fachkundige, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu bieten.
Ausgewählte Produkte
Verbinden Sie die Sicht Ihres Teams auf wichtige Konten
Verbessern Sie die Visibilität und Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Kundendienstteams während des gesamten Lead-to-Renewal-Zyklus. Oracle B2B Service ist eine integrierte Lösung für den Kundenservice, die die Kommunikation verbessert und herausragende Kundenerlebnisse bietet
Unterstützte Produkte
Bieten Sie vollständiges Außendienstmanagement
Verbessern Sie das Field Service Management mit einer Reihe intuitiver, KI-gestützter Tools zur Entsendung, Planung und Verwaltung von Außendiensttechnikern. Mit Oracle Field Service können Außendienstmitarbeiter jederzeit effiziente und pünktliche Kundenserviceerlebnisse bieten.
Module
- Kernanwendung
- Planung und Leitsystem:
- Mobilität
- Verkehrsleitsystem in Echtzeit
- Straßenleitsystem
- Zusammenarbeit
- Kapazitäts- und Kontingentverwaltung
- Smart Location
- Kundenkommunikation
- Wo ist mein Techniker?
- Prognose
- Mobile-Plug-In-Framework
- Zeitarbeitnehmer
- Echtzeitberichte und Dashboards
Den Kundenservice mit einer einheitlichen Plattform transformieren
Stellen Sie wichtige Verbindungen zwischen Daten, Workflows, Assets und Serviceteams her. Mit der Internet of Things-(IoT-)Überwachung können Sie Assets selbst reparieren, Probleme diagnostizieren und ein Außendienstereignis auslösen und verwalten. Verknüpfen Sie Servicebestand und Logistik mit Verträgen, Garantien und Abonnements sowie Fakturierung, E-Commerce, Angebotserstellung und Vertriebssteuerung, damit Außendiensttechniker zusätzliche Umsätze erzielen können.
