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Oracle Service

Oracle Service ist eine Suite von Kundenservice-Tools, die Serviceorganisationen, Servicemitarbeitern und Außendiensttechnikern hilft, die Bedürfnisse ihrer Kunden vorherzusagen und positive Serviceerlebnisse bereitzustellen – jederzeit und überall.

Besuchen Sie uns auf der Oracle CloudWorld

Entdecken Sie vom 17. bis 20. Oktober auf der Oracle CloudWorld neue Ideen, Kompetenzen und Sales Cloud-Lösungen, mit denen Sie Ihre Geschäftsziele und Kennzahlen erreichen können.

Entdecken Sie Oracle Service

Bieten Sie reibungslosen Kundenservice

Bieten Sie Ihren Kunden über ihre bevorzugten Kanäle einen innovativen und sofortigen Service. Oracle B2C Service besteht aus einer Reihe von Lösungen für den Kundenservice, die KI und maschinelles Lernen nutzen, um Serviceteams dabei zu unterstützen, sich wiederholende Aufgaben schnell zu erledigen. So können sie sich darauf konzentrieren fachkundige, maßgeschneiderte Kundenerfahrungen zu bieten.

Ausgewählte Produkte

Verbinden Sie die Sicht Ihres Teams auf wichtige Konten

Verbessern Sie die Visibilität und Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Kundendienstteams während des gesamten Lead-to-Renewal-Zyklus. Oracle B2B Service ist eine integrierte Lösung für den Kundenservice, die die Kommunikation verbessert und herausragende Kundenerlebnisse bietet

Ausgewählte Produkte

Bieten Sie vollständiges Außendienstmanagement

Verbessern Sie das Field Service Management mit einer Reihe intuitiver, KI-gestützter Tools zur Entsendung, Planung und Verwaltung von Außendiensttechnikern. Mit Oracle Field Service können Außendienstmitarbeiter jederzeit effiziente und pünktliche Kundenserviceerlebnisse bieten.

Module

Was versteht man unter Digital-First-Kundenservice?

Die heutige Kundenservicestrategie ist reaktiv, statisch und konzentriert sich eher auf Effizienz als auf die Kunden. Unsere Vision für die Zukunft ist eine, die mit diesen Stereotypen bricht und Ihren Kunden vorhersagbare, einzigartige und außergewöhnlich praktische Erfahrungen bietet.

1
Die Zukunft des Kundenservice liegt im Digital-First-Service Bereiten Sie sich auf die Bereitstellung von Digital-First-Erlebnissen vor
2
Die Macht des vorausschauenden Kundendienstes erkunden Beruhigen Sie Ihre Kunden schon im Vorfeld
3
Die Bedeutung eines einzigartigen Serviceerlebnisses Halten Sie mit den dynamischen Erwartungen der Verbraucher Schritt
4
Die Bequemlichkeit schaffen, nach der sich Kunden sehnen Helfen Sie Ihren Kunden, in nur wenigen Minuten eine Lösung zu finden

Gemeinsam besser

Die integrierte Kundenservicelösung von Oracle und Five9 verbessert die CX

Oracle und Five9 haben sich zusammengetan, um eine integrierte Servicelösung zu entwickeln, mit der ihre Kunden wählen können, wie sie mit Ihnen interagieren. Außerdem erhalten Ihre Mitarbeiter die Tools, die sie benötigen, um Kundenanliegen schnell und kanalübergreifend zu lösen.

Oracle Service-Branchenlösungen kennenlernen

Oracle Service – Erfolgsgeschichten

Mehr Kundenerfolge anzeigen

Erfahren Sie, warum Unternehmen aus allen Branchen mit Oracle Service einen differenzierten und aussagekräftigen Kundenservice bereitstellen. Klicken Sie auf ein Logo, um weitere Informationen zu erhalten.

Warum sollten Sie sich für Oracle Service entscheiden?

  • Digital-First-Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen

    Mit den automatisierten Lösungen von Oracle Service können Marken ihren Kunden die Möglichkeit geben, ganz einfach Informationen und Antworten auf ihre Fragen zu finden oder sich bei Bedarf mit einem persönlichen Ansprechpartner in Verbindung zu setzen.

    Finden Sie heraus, wie Razer ein Digital-First-Serviceerlebnis bereitstellt (2:59)

  • Die Datentransparenz in Ihrer Organisation verbessern

    Oracle bietet Lösungen für verschiedene Anwendungen und Kundenkontaktpunkte, die Unternehmen dabei helfen, Daten über die Bereiche Service, Marketing, Vertrieb, Handel, Kundenbindung, Finanzen und Lieferkette hinweg miteinander zu verbinden. Kunden erhalten so personalisierte und ganzheitlichere Serviceerlebnisse sowie unmittelbare Problemlösungen, ohne ein Unternehmen an mehreren Kontaktpunkten kontaktieren zu müssen.

    Integration mit Oracle Unity erkunden

  • Kundenservice-Bereitstellung vereinfachen

    Helfen Sie Servicemitarbeitern, sich auf wertschöpfende Interaktionen zu konzentrieren, indem Sie geführte Unterstützung, Next-Best-Action-Empfehlungen und Automatisierung für Routineprozesse bereitstellen – und zwar in einer einzigen Desktopanwendung. Servicemitarbeiter haben so mehr Zeit, um sich auf hochwertige Kundenbeziehungen und umsatzgenerierende Vertriebschancen zu konzentrieren.

    Einführung in Live-Chat für Oracle Service

28. Juni 2022

Warum gemeinsam organisierte Kundenerlebnisse besser sind als Alleingänge

Jeff Wartgow, Vice President, Product Management, Oracle Advertising and CX

Ohne starke Partnerschaften können wir nicht das liefern, was unsere Kunden sich wünschen. Deshalb bündeln wir unsere Ressourcen und konzentrieren uns auch weiterhin auf unsere Kernkompetenzen. Erfahren Sie mehr über unsere Zusammenarbeit mit Five9.

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Ressourcen

Cloud Readiness

Best Practices und Ressourcen

Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre Werbe- und CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Cloud-Learning

Ihre CX-Fähigkeiten verbessern

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

Support und Services

Oracle Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für den Kundenservice

Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.

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