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Aktuelle Fragen

Oracle Service

Oracle Service bietet die Möglichkeit, den Servicebedarf vorherzusagen, Prozesse zu automatisieren und maßgeschneiderte Antworten zu liefern, während Self-Service- und unterstützteKundenservice-Modelle in Einklang gebracht werden. Er bietet leistungsstarke, intelligente B2B-, B2C- und Außendienstlösungen, mit denen Kunden jederzeit und überall den Service erhalten, den sie erwarten.

Die Zukunft von CRM Die Zukunft von CRM

Erfahren Sie, wie CRM ein neues Zeitalter der Automatisierung einläutet, um Marketing-, Vertriebs-, Werbe- und Serviceteams zu unterstützen.

Der Weg zur Bewertung intelligenter Services Der Weg zum intelligenten Service – Selbsteinschätzung

Wie intelligent ist Ihr Service? Erfahren Sie in unserem Quiz, wie Sie intelligentere Produkte bieten können.

Entdecken Sie Oracle Service

Bieten Sie reibungslosen Kundenservice

Bieten Sie Ihren Kunden über ihre bevorzugten Kanäle einen innovativen und sofortigen Service. Oracle B2C Service besteht aus einer Reihe von Lösungen für den Kundenservice, die KI und maschinelles Lernen nutzen, um Serviceteams dabei zu unterstützen, sich wiederholende Aufgaben schnell zu erledigen. So können sie sich darauf konzentrieren fachkundige, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu bieten.

Ausgewählte Produkte

Verbinden Sie die Sicht Ihres Teams auf wichtige Konten

Verbessern Sie die Visibilität und Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Kundendienstteams während des gesamten Lead-to-Renewal-Zyklus. Oracle B2B Service ist eine integrierte Lösung für den Kundenservice, die die Kommunikation verbessert und herausragende Kundenerlebnisse bietet

Unterstützte Produkte

Bieten Sie vollständiges Außendienstmanagement

Verbessern Sie das Field Service Management mit einer Reihe intuitiver, KI-gestützter Tools zur Entsendung, Planung und Verwaltung von Außendiensttechnikern. Mit Oracle Field Service können Außendienstmitarbeiter jederzeit effiziente und pünktliche Kundenserviceerlebnisse bieten.

Module

Den Kundenservice mit einer einheitlichen Plattform transformieren

Stellen Sie wichtige Verbindungen zwischen Daten, Workflows, Assets und Serviceteams her. Mit der Internet of Things-(IoT-)Überwachung können Sie Assets selbst reparieren, Probleme diagnostizieren und ein Außendienstereignis auslösen und verwalten. Verknüpfen Sie Servicebestand und Logistik mit Verträgen, Garantien und Abonnements sowie Fakturierung, E-Commerce, Angebotserstellung und Vertriebssteuerung, damit Außendiensttechniker zusätzliche Umsätze erzielen können.

Servicemanagement – Features

CX in diesen interaktiven Touren erkunden

B2B – Interaktive Demo B2B – Interaktive Demo

Sehen Sie sich unsere Marketingautomatisierungs-, Vertriebs- und Servicesoftware für B2B-Unternehmen an.

B2C – Interaktive Demo B2C – Interaktive Demo

Besuchen Sie unsere B2C-Lösungen für Marketing, E-Commerce und Kundenservice.

Unity Customer Data Platform-Demo Unity Customer Data Platform-Demo

Erfahren Sie, wie unsere Kundendatenplattform sowohl Marketing- als auch technische Nutzer unterstützen kann.

Warum sollten Sie sich für Oracle Service entscheiden?

Bieten Sie jederzeit und überall den richtigen Service

Kombinieren Sie Self-Service und unterstützten Kundenservice, um sinnvolle Beziehungen auf den bevorzugten Kommunikationskanälen Ihrer Kunden aufzubauen. Bieten Sie mit einer Vielzahl digitaler Tools ein stets aktuelles, personalisiertes und nahtloses Kundenserviceerlebnis, sodass sich Ihre Servicemitarbeiter auf eskalierte und/oder komplexere Probleme konzentrieren können.

Kundenservice automatisieren und skalieren

Verbessern Sie das Kundenerlebnis (CX) durch KI-gesteuerte vorausschauende Service-Funktionen, Prozessautomatisierung und passgenaue Antworten, die für bestimmte Kunden zum genauen Bedarfsmoment entwickelt wurden. Mit Oracle Service können Sie gleichzeitig Ihre Kundenservicestrategie optimieren, die Geschäftstransformation beschleunigen und Ihre Kunden begeistern.

Vereinfachen Sie die menschliche Seite des Kundenservice

Reduzieren Sie die Komplexität für Ihre Contact Center-Mitarbeiter und Außendiensttechniker. Durch einheitliche Anwendungen, vorgeschriebene und intuitive Nutzerschnittstellen und die Leistungsfähigkeit der KI können sich Ihre Kundendienstteams darauf konzentrieren, engere Beziehungen aufzubauen und insgesamt ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Stärken Sie Ihr Außendienst-Team

Verbessern Sie den gesamten Außendienstmanagement-Prozess mit einer End-to-End-Außendienstlösung, die die Visibilität und Produktivität erhöht. Oracle Field Service verbessert die Kundenkommunikation, senkt Nichterscheinungsraten, erhöht die Pünktlichkeit, unterstützt Abo-Dienstleistungsmodelle und stellt sicher, dass Probleme sofort gelöst werden.

Canon vereinfacht den B2B-Bestellprozess mit Oracle Commerce und ERP

Oracle Commerce unterstützt Canon beim Liefern eines nahtlosen Informationsflusses von den Frontend- an die Backoffice-Systeme.

Oracle Service – Erfolgsgeschichten

Erfahren Sie, warum Unternehmen aus allen Branchen mit Oracle Service einen differenzierten und aussagekräftigen Kundenservice bereitstellen. Klicken Sie auf ein Logo, um weitere Informationen zu erhalten.

10. November 2021

Wie intelligent ist Ihre Kundenservicestrategie? Machen Sie eine Selbstbewertung mit uns, um zu erfahren, wie Sie einen intelligenteren Service bereitstellen können.

Austin Belisle, Web Marketing Strategist, Oracle Advertising and CX

Kunden wollen heute einfache, nahtlose Lösungen im Kundenservice. Mit dem beispiellosen Zugriff auf die aktuellsten Technologien und Daten können Unternehmen ihre Erwartungen ganz einfach mit proaktiven, kontextbezogenen und personalisierten Erfahrungen auf allen Kanäle in Echtzeit erfüllen.

Machen Sie diese kurze Selbstbewertung, um die Strategie Ihrer Organisation zu bewerten. Wählen Sie einfach Ihren Funktionsbereich aus und beantworten Sie einige Fragen, um den Ansatz Ihres Unternehmens für intelligenten Service zu visualisieren und zu bewerten.

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Ausgewählte Blogs

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Optimieren Sie jede Kundeninteraktion mit intelligentem Service

Stellen Sie relevante, vernetzte Kundeninteraktionen bereit

Personalisieren Sie Interaktionen mit einer 360-Grad-Ansicht der Kunden. Verbinden Sie Touchpoints nahtlos über digitale Kanäle, Contact Center und Außendiensteinsätze.

Mit den richtigen Daten ist nichts unmöglich

Begeistern Sie Kunden mit Einbindungsmöglichkeiten

Steigern Sie den erschaffenen Mehrwert, den Markenwert und die Effektivität, indem Sie den Kunden verschiedene Möglichkeiten bieten, sich über alle Kanäle zu engagieren – überall und jederzeit.

Wie ich mich in mein Kabelunternehmen verliebt habe

Stellen Sie authentische, genaue und maßgeschneiderte Antworten sicher

Geben Sie stets eine einzige, korrekte Antwort mit überlegenem Wissensmanagement-, Web- und Mobile-Self-Service-Funktionen.

Intelligenteren, persönlicheren Service bieten

Sparen Sie Kosten und optimieren Sie den Service durch Automatisierung

Vorhersage, Erweiterung und Optimierung des Kundenerlebnisses (CX) und Verbesserung der Ressourcennutzung mithilfe von Automatisierung und Intelligenz.

Bosch Thermotechnology reduziert die Reisezeit und erhöht die Anrufrate

Vernetzen Sie Daten über das Front- und Back-Office

Bieten Sie eine einheitliche Sicht auf Ihr Unternehmen und befähigen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter, die an vorderster Front von CX stehen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.

Bringen Sie Service- und Supply Chain-Teams zusammen, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen

Ressourcen

Cloud-Bereitschaft

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle B2B Service und Oracle B2C Service und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Cloud-Learning

Ihre CX-Fähigkeiten verbessern

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

Support und Services

Oracle Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für den Kundenservice

Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.

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