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Aktuelle Fragen

Oracle B2B Service

Priorisieren Sie Ihre wichtigen Kunden und bieten Sie differenzierte Kundenserviceerlebnisse. Erfüllen Sie dabei die besonderen Anforderungen der B2B-Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen bereitstellt.

Entdecken Sie mit dieser Produkttour Oracle B2B Service.

Oracle Cloud CX Virtual Summit

Intelligenter Service in der Experience Economy

Für Mitarbeiter im Kundenservice ist die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses bei gleichzeitiger Kostensenkung wichtiger denn je. Sehen Sie sich die Wiederholung der Oracle Cloud CX Virtual Summit an, um zu erfahren, was Oracle unternimmt, um Ihnen neue digitale Technologien und einen besseren Zugriff auf Kundendaten bereitzustellen, damit sich Ihre Serviceteams weiterentwickeln können, um mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten.

Entdecken Sie den Oracle B2B Service

Digital Customer Self Service

Bauen Sie Kundenbeziehungen auf und verbessern Sie die Kommunikation durch verschiedene Self-Service-Optionen und die Möglichkeit, direkt den richtigen Mitarbeiter im Kundenservice zu kontaktieren.

Oracle Digital Assistant

Ermöglichen Sie umgehende Antworten in natürlicher Sprache, die Ihre Kunden zu schätzen wissen werden – Self-Service-Erfahrungen, die sich auf KI-gesteuerte Schnittstellen stützen.

Proaktive Web Inlays

Stellen Sie auf Ihrer gesamte Website einen schnellen und präzisen Service bereit. Ermöglichen Sie Kunden, mit einem Mitarbeiter zu chatten oder während des Surfens auf Ihrer Seite Ihre Wissensdatenbank zu durchsuchen.

Live-Chat

Festigen Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden durch hochflexibel konfigurierbare und einfach zu implementierende Chat-Regeln, die es Ihren Kunden ermöglichen, zu jeder Zeit mit einem Kundenservicemitarbeiter zu chatten.

Video-Chat

Verbessern Sie die Kundenserviceeinsätze und stellen Sie in jeder Situation über Ein-Weg- oder Zwei-Wege-Video-Chats die richtigen Informationen, Hinweise oder Beratungen zur Verfügung.

Messaging

Kommunizieren Sie mit Kunden über eine Vielzahl von sozialer Messaging-Plattformen oder per SMS-Text.

Engagement Engine

Sorgen Sie dynamisch für unübertroffene Nutzererfahrungen, indem Sie mithilfe einer Reihe regelbasierter Kontrollen und Seitendefinitionen Kontexthinweise identifizieren und einbeziehen.

Cobrowse

Ermöglichen Sie Kundenservicemitarbeitern Echtzeit-Visibilität auf den Bildschirmen Ihrer B2B-Kunden, sodass Fehler rasch behoben und Probleme schneller gelöst werden können.

Live Experience

Nutzen Sie bereits vorhandene Mobile- und Web-Apps, um Daten über alle digitalen Interaktionspunkte hinweg zu erfassen und zu analysieren. Stellen Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern die Daten zur Verfügung, die sie benötigen, um den bestmöglichen Service zu bieten.


Kundenservicelösungen für Ihr Contact Center

Stellen Sie Ihrem Contact Center-Team einen einfachen Zugriff auf kontospezifische Details zur Verfügung, um einen herausragenden Kundenservice zu gewährleisten.  Verwalten Sie Serviceanfragen aus verschiedenen Kanälen und arbeiten Sie mit größeren Account-Teams zusammen – alles über eine benutzerfreundliche Oberfläche.

Umfassendes Service Management

Bieten Sie Ihren wichtigen Kunden einen authentischen Kundendienst und verwalten Sie effizient Serviceprobleme – alles über eine leicht zugreifbare, browserbasierte Benutzeroberfläche.

Omnichannel Framework

Gewährleisten Sie zu jedem Zeitpunkt und auf allen Kanälen kontextbezogene, präzise High Touch-Antworten, während Sie zugleich jedem ein personalisiertes und äußerst ansprechendes Serviceerlebnis bieten.

360-Grad-Kundenansicht

Bleiben Sie auf dem Laufenden über vergangene und geplante Aktivitäten wichtiger Kunden, einschließlich bevorstehender Verlängerungszyklen und kritischer Probleme.

Workload-Management

Leiten Sie über das Callcenter oder den HelpDesk eingehende Anliegen automatisch an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiter, um wichtigen Kunden die bestmöglichen Lösungen zu bieten.

Mitarbeiterwissen

Stellen Sie Mitarbeitern im Contact Center problemlos maßgeschneiderte, kontextbezogene Antworten mit einer umfassenden Wissensmanagementlösung zur Verfügung.

Echtzeitdaten

Verbessern und grenzen Sie die Arbeitsgänge in Ihrem Contact Center mit umsetzbarem Daten voneinander ab, die aus verschiedenen vorgefertigten und benutzerdefinierten Berichten stammen.


Erweitertes Wissensmanagement

Stellen Sie effizient die richtigen Antworten zur richtigen Zeit bereit mit einem integrierten Satz von Wissensmanagementfunktionen. Zu diesen gehört eine erweiterte Suchfunktion in natürlicher Sprache, flexible Tools zum Erstellen und Publizieren von Inhalten, umfassende Analysen und eine Vielzahl von Self-Service- oder mitarbeiterorientierten Wissensanwendungen.

Erstellung von Wissensartikeln

Erstellen Sie mithilfe eines benutzerfreundlichen Autorentools sowie Rich Media-Unterstützung schnell Wissensartikel, um umgehend die besten Antworten zur Verfügung stellen zu können.

Intelligente, kontextbezogene Suche

Gehen Sie über statische FAQ hinaus. Bieten Sie eine Suchfunktionalität an, die kontextbezogene Antworten auf der Basis früherer Interaktionen oder Serviceanfragen vorschlägt. Die erweiterte Suche in natürlicher Sprache ermöglicht es, im Rahmen natürlicher Gespräche auf einfache Weise Antworten zu finden.

Globales Wissens- und Sprachmanagement

Sorgen Sie bei Nutzern aus der ganzen Welt für Kundenzufriedenheit, unabhängig von der Sprache, die sie auswählen. Übersetzen Sie problemlos Artikel über mehrere Touchpoints hinweg und bieten Sie dazu direkte Vergleiche der Übersetzungen an.


Intelligent Advisor – Beratungs- und Entscheidungsautomatisierung

Passen Sie Ihren Support und Ihre Beratungen über das gesamte Kundenserviceerlebnis an. Stellen Sie eine automatisierte, personalisierte Beratung auf einer ganz neuen Ebene zur Verfügung – mit detaillierten Analysen, die für ein umfassendes Verständnis und Transparenz sorgen.

Self-Service-Beratung

Bieten Sie Ihren Kunden Self-Service-Funktionen für einfache wie auch komplexe Anfragen.

Erstellung von Empfehlungen

Geben Sie Fachexperten und geschäftlichen Anwendern die Möglichkeit, die Beratungserfahrung zu konfigurieren.

Anleitung von Mitarbeitern

Leiten Sie Kundendienstmitarbeiter so an, dass sie in jeder Sprache und über alle Kanäle hinweg konsistente, personalisierte Beratungen durchführen und Entscheidungen treffen können.

Beratungsanalysen

Verbessern Sie das Kundenserviceerlebnis und gewinnen Sie durch Kanalinterviews und Entscheidungsanalysen wertvolle Daten.

Entscheidungs-Services

Reduzieren Sie Risiken, indem Sie auf einfache Weise intelligente Entscheidungen in Ihre vorhandenen Systeme und Workflows integrieren.

Entscheidungs-Compliance

Stellen Sie die Compliance sicher, indem Sie alle Beratungen und Entscheidungen transparent aufzeichnen, bereitstellen und erläutern.


SGS-Logo

Oracle B2B Service – Kundenerfolge

Dieses Test-, Inspektions- und Zertifizierungsunternehmen nutzt Oracle Cloud CX-Anwendungen, um das Verbraucherrisiko zu senken und die Kundenproduktivität zu steigern.

Wichtigste Vorteile

  • Konsistenter Service über alle Teams hinweg

    Vernetzen Sie Vertriebs- und Service-Interaktionen nahtlos über die gesamte Customer Journey hinweg, sodass alle kundenorientierten Teams besser auf wichtige Konten eingehen können.

    Bieten Sie einen konsistenten, vernetzten Kundendienst

  • Ausbau und Aufrechterhaltung wichtiger Kundeziehungen

    Bauen Sie wichtige Kundenbeziehungen auf, indem Sie einen überlegenen Kundenservice anbieten, der verschiedene Optionen zur Verfügung stellt – einen Self-Service durch digitale Technologien oder einen mitarbeiterunterstützten Service über den Kanal Ihrer Wahl.

    Bieten Sie wichtigen Kunden einen intelligenten Service (PDF)

  • Kundenerwartungen übertreffen

    Verwalten Sie effektiv kritische Daten und vertragliche Verpflichtungen, indem Sie Meilensteine, Ansprüche und Service Level Agreements (SLA) nachverfolgen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.

    Blog: Bieten Sie überlegene B2B-Service-Erlebnisse

  • Maximieren Sie die Service-Visibilität

    Erstellen Sie für Nutzerschnittstellen und Berichterstattung eine rollengerechte Visibilität, um sicherzustellen, dass Sie die Beziehung zu den richtigen Konten pflegen und ausbauen.

Wichtigste Vorteile

Preisgestaltung

Oracle Sales & Service Standard Edition

Eine umfassende Vertriebs- und Servicelösung, die Ihnen Umsatzprognosen, Lead-Management und einen Mobile-Assistenten bietet und Ihnen die Erstellung von Serviceanfragen und vielem mehr ermöglicht!

Ideal geeignet für:
  • Verkaufsteams in Unternehmen
  • Anreizvergütungsmanagement
  • Kundendatenmanagement
  • Engagierte B2B-Account-Teams
Preisgestaltung

Oracle Sales & Service Enterprise Edition

Bringen Sie Vertrieb und Services auf eine ganz neue Ebene durch die vorgefertigte Vernetzung von Vertriebsplanung, Kundendienst, CPQ, Marketing und mehr. Schließen Sie mithilfe einer Vertriebslösung mit vollem Funktionsumfang auch Ihre Vertriebspartner mit ein.

Ideal geeignet für:
  • Verkaufsteams in Unternehmen
  • Vertriebskanalprogramme
  • Vernetzter Vertrieb und vernetztes Marketing
  • B2B-Kundenservice in Unternehmen
Preisgestaltung

Oracle Sales & Service Premium Edition

Greifen Sie auf erweiterte Funktionen zu, um die Vertriebs- und Serviceerfahrung mit Datenmodellen, User Experiences und Prozessabläufen anzupassen, die speziell für Ihre Branche entwickelt wurden.

Ideal geeignet für:
  • Verkaufsteams in Unternehmen
  • B2B-Kundenservice in Unternehmen
  • Branchenspezifische Anwendungsfälle
  •  
Preisgestaltung

Weitere Preisinformationen erhalten Sie, wenn Sie Kontaktieren Sie uns. Mindestens 10 Nutzer.

THOUGHT LEADERSHIP

KI und Oracle CX Cloud – Die Technologie für informierte und produktive menschliche Interaktionen

Michael Basch, SVP CX Sales, Oracle

Das Kundenerlebnis ist nicht nur eine Herausforderung für B2C-Marken. B2B-Kunden stellen die gleichen hohen Ansprüche. Um die Art, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren, zu transformieren, müssen Sie alles überdenken – vom Marketing und den Vertriebsstrategien bis hin zu den Service- und Umsatzmodellen.

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Ausgewählte Blogs

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Materialien

Cloud-Fähigkeit

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle B2B Service und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zu Oracle B2B Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Zusätzliche Dokumentation und Tutorials

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre Cloud CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr zu Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Kunden-Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Gemeinschaft von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales-, Marketing- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

CX Cloud Marketplace

CX Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten von Oracle. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für Sales, Service und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für den Kundenservice

Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.

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