Die Kundenservice-Mitarbietererfahrung der nächsten Generation
Gestalten Sie den Kundenservice mithilfe von dialogorientierten, geführten Erlebnissen und automatisierten Empfehlungen neu. Unsere neue Mitarbeiterkonsole nutzt vertraute Verbraucheranwendungsfunktionen mit einer intelligenten, geführten Oberfläche, mit der Kundenservicemitarbeiter Anfragen schnell lösen und die Zusammenarbeit im Team verbessern können. Der innovative Mitarbeiterassistent und die Konsole von Oracle konsolidieren CRM- und Backoffice-Interaktionen in einem durchsuchbaren, durchscrollbaren Unterhaltungs-Thread, um Kundenservicemitarbeiter dabei zu unterstützen, einen einheitlichen, relevanten Service bereitzustellen und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Onboarding von Kundenservicemitarbeitern
- Neue Benutzererfahrung für Mitarbeiter
- Back-Office-Integrationen
Onboarding von Kundenservicemitarbeitern vereinfachen und Produktivität erhöhen
Helfen Sie neuen Mitarbeitern mit einem einzigartigen, sprachbasierten Kundenservicemitarbeitererlebnis, schnell produktiv zu werden. Die einheitliche Konsole fasst alle internen und externen Interaktionen in einem Aktivitätsfeed zusammen, der wie bekannte Web- und Social-Media-Apps funktioniert. Dieser unterstützt die neuen Mitarbeiter beim Einstieg und hilft ihnen, produktiv zu bleiben.
Mit einem konsolidierten Aktivitätsfeed aller internen und externen Interaktionen können Sie:
- Die Einführungszeit und die Personalfluktuation reduzieren, indem Sie Mitarbeitern eine intuitive Konsole zur Verfügung stellen, die gängige Verbraucher-Apps imitiert
- Die Produktivität Ihrer Kundenservicemitarbeiter steigern, indem Sie ihnen genaue, kontextbezogene, relevante und umfassende Kontoinformationen in einem Feed zur Verfügung stellen
- Ihren Kundenservicemitarbeitern dank integrierter Kooperationstools für Videochat, Filesharing und mehr dabei helfen, Antworten schneller zu finden
Erfahren Sie mehr über den Oracle B2B Service.
Weniger Suchen und Klicks, mehr kontextbezogener Service
Vorbei sind die Zeiten unübersichtlicher Servicemitarbeiterkonsolen, bei denen man durch mehrere Bildschirme navigieren musste. Kundenservicemitarbeiter haben über eine intuitive Benutzeroberfläche nun Zugang zu allen Serviceanfragen, Kontodaten sowie Informations- und Kooperationstools. Dank proaktiv generierter Empfehlungen und Next Best Action-Vorschlägen können Servicemitarbeiter Kundenanfragen nun effizienter lösen.
- Die Geschwindigkeit verbessern, mit der Probleme gelöst werden, indem Sie Kundenservicemitarbeitern einen vollständigen Überblick über alle Kundenkonten und die Interaktionshistorie bieten, um fundiertere und wertvolle Gespräche zu führen
- Schnellere, genauere und einheitlichere Lösungen mit dynamischen Empfehlungen bereitstellen, die auf den bewährten Best Practices Ihres Unternehmens basieren
- Das in Ihrem Unternehmen vorhandene Fachwissen mit Kooperationstools nutzen, die direkt in die Mitarbeiterkonsole eingebettet sind und für alle Interaktionen den dringend benötigten historischen Kontext bereitstellen
- Sofort Serviceaktionen ausführen und über einen einzigen Servicemitarbeiter-Assistenten wichtige Kundendaten abrufen
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Ihren Mitarbeitern die Informationen geben, die sie benötigen, um Fälle schneller zu lösen
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um Kundenprobleme ohne die durch Geschäftssilos entstehenden Einschränkungen zu lösen. Über die Konsole haben Servicemitarbeiter abteilungsübergreifend Zugang zu Informationen aus erforderlichen Systemen wie ERP, Lieferkette oder Handel und aus funktionsübergreifenden Geschäftsprozessen, um Kunden während der gesamten Customer Journey besser zu bedienen.
- Komplexe Kundenfälle lösen, indem Sie Mitarbeitern Zugang zu Backoffice-Daten und -prozessen in der Mitarbeiterkonsole erteilen
- Kunden schnellere Lösungen bieten, indem Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, wichtige Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen auszuführen
- Fragmentierte Kundenserviceerlebnisse vermeiden, indem Sie einen einzigen Ansprechpartner für das gesamte Unternehmen bereitstellen
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Oracle Service-Innovationen (13:05)
Erfahren Sie, wie die neue B2B-Serviceerfahrung den Kundenservice mit intelligenten, automatisierten Lösungen für Servicemitarbeiter und Kunden revolutioniert.
Advertising and CX-Innovationen (24:32)
Oracle EVP Rob Tarkoff kündigt die neuesten Innovationen für Oracle Advertising and Customer Experience (CX) an.
Die Zukunft von CX mit Larry Ellison (2:30)
Finden Sie heraus, wie Oracle CX-Führungskräften dabei hilft, Daten anders zu betrachten und Erfahrungen zu liefern, die schnelllebige Kundenerwartungen übertreffen.