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Aktuelle Fragen

Oracle Service Center

Vereinfachen Sie die menschliche Seite des Service. Stellen Sie einen schnellen, skalierbaren und konsistenten Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg bereit. Dabei können Sie zugleich Ihre Systeme vereinheitlichen und Ihren Mitarbeitern einen einfachen Zugriff auf nötige Informationen ermöglichen. Sie verfügen damit über die ultimative Servicelösung, die speziell auf Ihr Contact Center ausgelegt ist.

Erfahren Sie, was Oracle Service Center für Sie tun kann.

Entdecken Sie Oracle Service Center

Vereinheitlichter Mitarbeiter-Desktop

Überwachen und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Serviceteams. Entwerfen Sie Ihre eigenen rollenbasierten Dashboards oder wählen Sie aus mehr als 1.000 Best-Practice-Berichten aus, um die Aktivitäten von Mitarbeitern nachzuverfolgen.

Eine einzige Plattform

Verbessern Sie die Servicedaten und Servicezuverlässigkeit mit einer Plattform, welche die Daten von Front- und Back-Office-Anwendungen verbindet und gleichzeitig branchenführende Stabilität, Skalierbarkeit und Flexibilität bietet.

Hochgradig konfigurierbar

Passen Sie den Desktop an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen an – ohne umfangreiche Anwendungen oder Integrationen von Drittanbietern.

Produktivitätsmerkmale

Verbessern Sie die Effizienz von Servicemitarbeitern und lösen Sie schneller Probleme, indem Sie einfache, skriptbasierte Workflows nutzen, um wichtige Kundeninformationen zu erfassen und die Mitarbeiter zum nächsten Schritt zu führen.

Mitarbeiteranalysen

Entwerfen Sie Ihre eigenen rollenbasierten Dashboards und Berichte, um die Mitarbeiteraktivitäten nachzuverfolgen. Oder wählen Sie aus mehr als 1.000 Best-Practice-Berichten aus, um die Effizienz Ihrer Serviceteams zu analysieren und zu verbessern.


Robustes Omnichannel Framework

Stellen Sie jederzeit und auf jedem Kanal eine authentische Nähe zum Kunden her. Bieten Sie jedem Einzelnen ein personalisiertes und markengerechtes Serviceerlebnis.

Integrierte Telefonie und universelle Warteschlange

Identifizieren Sie individuelle Kunden automatisch und laden Sie nur die Informationen und Bildschirme, die für die Anforderungen der Person, mit der Sie kommunizieren, auch relevant sind.

Proaktiver Live-Chat

Bieten Sie hochwertigen Besuchern mit proaktiven Engagements und einem anspruchsvollen, kompetenzbasiertem Leitsystem einen unterstützten Service, um ein optimales Kundenerlebnis zu generieren.

Messaging und SMS

Kontaktieren Sie Ihre Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen und zu ihren bevorzugten Zeiten, ohne dass die Mitarbeiterproduktivität dabei beeinträchtigt wird.

Video-Chat

Vertiefen Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie über die selbe Mitarbeiter-Schnittstelle ein persönliches Gespräch per bidirektionalem Video-Chat führen.

Cobrowse

Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie Mitarbeitern mit nur einem Klick ermöglichen, genau das zu sehen, was Ihre Kunden sehen.


Effektives Workload-Management

Leiten Sie eingehende Callcenter- und HelpDesk-Fälle automatisch auf der Basis Ihrer Geschäftsregen und -anforderungen an die geeignetsten Mitarbeiter weiter.

Verbesserter Interaktionsworkflow

Bieten Sie jedem Einzelnen den bestmöglichen Service, indem Sie dynamische, aufgabenbasierte Workflows verwenden, die sich an die Fähigkeiten der Mitarbeiter, den situativen Kontext und die Kundenstimmung anpassen.

Effiziente Warteschlange und effizientes Leitsystem

Steigern Sie die Effizienz Ihres Callcenters durch standardmäßige Zuordnung und Rundlauf-Warteschlangen.

Kontextueller Arbeitsbereich

Bieten Sie – unabhängig vom jeweiligen Mitarbeiter – einen konsistenten Service, indem Sie die zusätzliche Flexibilität nutzen, um Ihren HelpDesk an Ihre sich ändernden Unternehmensanforderungen anzupassen.

Aufgabenautomatisierung

Vermeiden Sie wiederkehrende Tätigkeiten durch automatisierte Aktualisierungen, Antworten, Weiterleitungen und Zuweisungen, sodass es zu weniger kostspieligen Fehlern und Mitarbeiterabwanderungen kommt.


Reibungsloses Mitarbeiterwissen

Stellen Sie zum richtigen Zeitpunkt passgenaue Antworten bereit.

Kontextbezogene Erlebnisse

Konfigurieren Sie Wissen so, dass es den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeiter entspricht, um konsistente und genaue Antworten zu garantieren.

Erstellung von angereichertem Wissen

Erstellen Sie mithilfe von WYSIWYG-Inhaltseditoren sowie Rich-Text und HTML-Unterstützung Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse, die im Einklang mit Ihrem Markenauftritt stehen.

Präzise Suchfunktionen

Führen Sie die Nutzer Schritt für Schritt durch die Suche, ganz gleich, welche Sprachen oder Formulierungen verwendet werden.


Angeleitete Hilfe und Support

Führen Sie die Mitarbeiter durch eine Reihe von Fragen und Antworten, um Probleme schnell diagnostizieren und beheben zu können.

Standardisierte Fehlerbehebung

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, einen schnellen Kundendienst zu bieten, indem Sie ihnen Leitfäden zur Verfügung stellen, mit denen sie Probleme diagnostizieren und beheben sowie die optimalen Antworten geben können.

Multichannel-Bereitstellung

Bieten Sie Ihren Kunden Support über ihre bevorzugten Kanäle an. Stellen Sie Anleitungen und Handbücher überall zur Verfügung – im Web, im Contact Center, per E-Mail oder bei Chat-Sitzungen.

Multimedia-Support

Bieten Sie Ihren Kunden mit den Inhalten Support, die diese bevorzugen, z. B. Bilder oder Multimedia. So können Sie Kontext hinzuzufügen und Fragen schnell beantworten.


Kundenfeedback-Management

Erfassen Sie die Stimme des Kunden konsistent über alle Kanäle hinweg und konsolidieren Sie dieses Feedback in umsetzbaren Daten.

Bitten Sie proaktiv um Feedback

Erstellen und veröffentlichen Sie Umfragen, in denen proaktiv nach Callcenter-Interaktionen Feedback gesammelt wird, um Serviceeinsätze zu analysieren und zu verbessern.

Mitarbeiterfeedback

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern einen direkten Einblick in die Kundenzufriedenheit, um das Serviceerlebnis zu verbessern.

Automatisierte Nachverfolgung

Beschleunigen Sie die Problemlösung durch sofortige, automatisierte Nachverfolgung, z. B. durch das Erstellen von Beispielvorfällen für andere Contact Center-Mitarbeiter oder Abteilungen.

Umsetzbare Echtzeitdaten

Treffen Sie bessere Serviceentscheidungen mithilfe einer Vielzahl von vorgefertigten und benutzerdefinierten Berichten auf der Basis von Best Practices.

Benutzerdefinierte Berichterstellung

Erstellen Sie die richtigen Berichte für Ihr Unternehmen. Der Berichtsdesigner bietet Ihnen eine umfassende Sicht auf die Organisation Ihres Kundenservices, die Sie nach Ihren Präferenzen anpassen können.

Echtzeitüberwachung

Analysieren Sie die Interaktionen Ihrer Mitarbeiter und beobachten Sie deren Aktivitäten – in Echtzeit – über mehrere Kanäle mit Dashboards auf der Überwachungsebene.


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Contact Center – Kundenerfolge

Oracle hilft einigen der erfolgreichsten Unternehmen, mit einem leistungsstarken Service-Cloud-Angebot optimale Kundeninteraktionen und -erlebnisse zu generieren.

Elsevier-Logo
Nestle BabyNes-Logo
Payoneer-Logo
Yamaha-Logo
Smiths Medical-Logo

Die Mitarbeiter des Contact Centers von Smiths Medical können sich dank einer einheitlichen Servicelösung intensiv auf die Kunden konzentrieren.

Wichtigste Vorteile

Wichtigste Vorteile
18. Juni 2020

Oracle im neunten Jahr in Folge im Gartner Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center als Marktführer ausgezeichnet

Shawn Myers, Direktor Produktmarketing Oracle Cloud CX Applications

Oracle ist stolz darauf, im Gartner Magic Quadrant für das Customer Engagement Center 2020 als Marktführer ausgezeichnet worden zu sein. Wir haben diese Auszeichnung für die Vollständigkeit unserer Vision erhalten sowie für unsere Fähigkeit, diese umzusetzen. Für Serviceunternehmen war es noch nie wichtiger als jetzt, den passenden Service zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen, um Kunden zufriedenzustellen und zu binden.

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Materialien

Cloud-Fähigkeit

CX Service Release Readiness

Erfahren Sie, was bei Oracle B2C Service neu ist, einschließlich der Mitarbeiter-Konsole. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zu Oracle CX erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Kundengemeinschaft

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, die führende Online-Cloud-Community von Oracle, wurde speziell entwickelt, um die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit und den Austausch von Best Practices zu fördern. Mitglieder können mit der Produktstrategie Schritt halten und einen Feedback-Kanal für Cloud-Lösungen direkt für die Entwicklung von Oracle bereitstellen. Innerhalb dieser Community profitieren Mitglieder davon, das kollektive Wissen von Oracle Cloud-Kunden und Produktexperten zu nutzen.

Andere Community-Ressourcen

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre Service Center-Kompetenzen

Oracle University bietet Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kenntnisse erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr zu Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Support und Services

Cloud Marketplace

Erweitern Sie Ihr Serviceökosystem und fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -diensten, die über Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing, E-Commerce und mehr.

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