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Aktuelle Fragen
Digitaler Kundenservice bietet Antworten und Interaktionen
Bieten Sie den Kunden auf allen digitalen Kanälen die besten Erlebnisse, indem Sie ihnen unendliche Möglichkeiten bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Durch die Interaktion mit Kunden über eine Reihe digitaler Kanäle – Websites, E-Mail, Textnachrichten, Online-Chat und Social Media – können Sie bessere digitale Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und die Antwortzeiten für Fragen verkürzen. Fördern Sie die Kundentreue und verbessern Sie Geschäftsergebnisse, indem Sie modernen digitalen Kunden das anbieten, was sie sich wünschen.
Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden
Interagieren Sie mit Kunden auf deren Weise
Mit echtem Omnichannel-Kundenservice können Sie jederzeit und überall mit Kunden in Kontakt treten. Über eine Reihe von Kanälen wie Cobrowse und Video-Chat können Kunden jederzeit Fragen mit einem Mitarbeiter klären oder in natürlicher Konversation mit digitalen Assistenten die richtigen Antworten finden.
Kunden mit Self-Service unterstützen
Kunden können auf einfache Weise Antworten auf Fragen zu ihren Nutzungsbedingungen finden, indem sie pixelgenaue Markenserviceseiten verwenden, die das Look & Feel Ihre vorhandene Websites haben. Sie können außerdem das umfassende Kundenwissen durch Peer-to-Peer-Services in der Community nutzen.
Mobile-Service auf einfache Weise bereitstellen
Optimieren Sie die Bereitstellung des Kundenservice für mobile Geräte, ohne neue Apps schreiben zu müssen.
Wissen einbetten, das lernt und sich anpasst
Präsentieren Sie intelligentes Wissen, das aus jeder Kundeninteraktion automatisch lernt und sich anpasst.
Intelligente Interaktionen nutzen
Antizipieren Sie mögliche Lösungen, indem Sie schon im Vorfeld Antworten auf mögliche Fragen des Kunden präsentieren. Steigern Sie den Self-Service, um Kunden schnell zu Antworten und Lösungen zu führen.
Verkürzen Sie die Reaktionszeit mit zeitnahen, personalisierten Antworten
Bieten Sie eine zeitnahe Lösung mit personalisierten Antworten, die zentrales Wissen, Routing, Workflow und Omnichannel-Kommunikation nutzen. Sie können über alle Kanäle Sie Kundenfeedback hören, überwachen und darauf reagieren.
Hall of Fame des digitalen Service
Die Elgin Sweeper Company bleibt mit Oracle CX Cloud wettbewerbsfähig.
Elgin Sweeper
Erfahren Sie, wie die Elgin Sweeper Company das Internet of Things nutzt, um wettbewerbsfähig zu bleiben und einen besseren Service zu bieten.
Western Digital bietet Service nach den Bedingungen des Kunden
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Erfahren Sie, inwiefern Kundenservice ein Unterscheidungsmerkmal für Western Digital darstellt und wie der Service so angeboten wird, wie es die Kunden wünschen.
Die Stadt Fort Wayne unterstützt seine Gemeinde mit Oracle Service Cloud
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Die Stadt Fort Wayne konnte mit Oracle Service Cloud die Stimme der Gemeinde in die wichtigsten städtischen Abteilungen einbringen.
Nestle bringt mithilfe von großartiger CXC die neue Marke Special.T auf den Markt
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Sehen Sie, wie das Unternehmen Nestle seine neue Marke Special.T auf den Markt gebracht hat, indem es mit Oracle Service Cloud Premium Kundenerlebnisse über alle Kanäle lieferte.