Produkttour – Oracle Digital Experience for Communications
Nahtlose Erlebnisse für Kommunikationskunden schaffen
360-Grad-Angebots-Dashboard
Sehen Sie sich alle Angebote an, die Sie auf dem Markt haben, und verfolgen Sie deren Leistung auf einen Blick.
Oracle transformiert das Kundenerlebnis von Kommunikationsunternehmen, indem es einen schnellen Überblick über die Anzahl der laufenden Kampagnen und Angebote auf dem Markt und deren Entwicklungsstand bietet.
Neue Angebote schnell und intelligent umsetzen
Erstellen und starten Sie in kürzester Zeit ein neues Angebot oder übernehmen Sie ein bestehendes. Verwalten Sie anschließend alle Aspekte dieses Angebots mit einer vorausschauenden, modernen, intuitiven und geführten Benutzeroberfläche.
Mit Portfolio-Performance-Dashboards können Sie die Angebotskomponenten wie Produkte und Services, Preise, Bedingungen und Berechtigungen einfach aktualisieren.
Erfahren Sie, wie Sie Produkte und Innovationen schneller einführen können
One-Click-Publish
Mit nur einem Mausklick können Sie Ihrem Manager Angebote zur Bestätigung und Veröffentlichung übermitteln. Nach der Veröffentlichung werden die Angebote an relevante Systeme wie Vertriebs- und Abrechnungskataloge gesendet. Sie sparen Zeit, da Sie nur noch Tage statt Wochen für den Start brauchen.
Hyperpersonalisierte Angebote
Mit Oracle können Sie über ihren bevorzugten Kanal personalisierte, relevante und rechtzeitige Angebote an Ihre Zielgruppen senden.
Hyperpersonalisierte Angebote
Nur wenn Sie die Bedürfnisse eines jeden Kunden verstehen, können Sie besser mit ihnen interagieren. In diesem Fall weiß Oracle, dass ein Kunde sich für Sport interessiert, und schickt ihm ein Angebot mit dem Branding seines Lieblingssportteams.
Vollständige, geführte Bestellung
Während sich Kunden auch weiterhin engagieren, empfiehlt Oracle relevante, personalisierte Produkte, Pläne, Angebote und mehr. Da Ihre E-Commerce-Website mit Backoffice-Anwendungen wie Fulfillment und Finanzen verbunden ist, können Sie Liefertermine gewährleisten und kundenspezifische Abrechnungspläne anbieten.
Dynamische Fulfillment- und Auftragsstatusupdates
Sobald ein Auftrag aufgegeben wurde, werden Details an das Fulfillment weitergeleitet, welches den Service aktiviert und den Versand neuer Geräte orchestriert. Mit den vollständig automatisierten, modellgesteuerten Fulfillment-Lösungsabläufen von Oracle können Sie Aufträge in kürzester Zeit abschließen und liefern.
Auftragsstatus und Updates
Ihre Kunden haben während des gesamten Auftragslebenszyklus einen vollständigen Überblick über den Auftragsstatus und andere Updates (z. B. Meilensteine, erwartete und tatsächliche Lieferdaten und Änderungsauftragsmanagement).
Zahlungen und Salden in Echtzeit
Sobald Ihre Kunden beginnen, ihren Dienst zu nutzen, haben Sie Einsicht in die Anrufströme und Traffic-Muster, während das System je nach Bedarf skaliert. Die Nutzung wird in Echtzeit verfolgt, und Ihre Kunden erhalten nützliche mobile Benachrichtigungen zu ihrer Aktivität.
Umfassende Kundenbetreuung
Bieten Sie kanalübergreifend eine umfassende Kundenbetreuung für Rechnungen, Bestellungen, Angebote und Abonnements. Kunden können ihre Pläne auch online verwalten: über Ihre Website, per Chat oder über den Kundendienst.
Smart Agent-360-Dashboard
Reduzieren Sie die Abwanderungswahrscheinlichkeit, indem Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern eine 360-Grad-Ansicht jedes Kunden in einem benutzerfreundlichen Dashboard bereitstellen. Dieses beinhaltet z. B. eigene Produkte, Abrechnungspläne, Nutzungsmetriken, Produktprobleme, Änderungsanforderungen usw.
Damit sich Ihre Kunden nicht ständig in verschiedene Anwendungen einloggen müssen, stellt Oracle Service alle Kundeninformationen in einem einzigen, benutzerfreundlichen Dashboard dar.
Stärkung Ihres Support-Teams
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Probleme bereits beim ersten Mal richtig lösen, ohne dass sich Ihre Kunden mit denselben Informationen an mehrere Supportmitarbeiter wenden müssen.
Kunden können bereits mit einem einzigen Anruf einen kompletten Service erhalten, ohne dass sie an weitere Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Digitaler Selfservice-Assistent
Bieten Sie Vertrieb und Support jederzeit und überall über einen intelligenten digitalen Assistenten an. Bieten Sie für Fakturierung, Bestellung, Zahlung oder andere Probleme die gleiche Supportqualität wie ein Kundendienstmitarbeiter.
Intelligente digitale CX
Bringen Sie Innovationen schneller auf den Markt, stellen Sie Kunden hochgradig personalisierte Angebote bereit, ermöglichen Sie Omnichannel-Kauferlebnisse und bieten Sie intelligenten Service mit Oracle Digital Experience for Communications.