Oracle Field Service
Oracle Field Service ist eine cloudbasierte Service-Managementlösung, mit der Unternehmen mobile Mitarbeiter bei der Routen- und zeitplanung sowie der Ausstattung unterstützen können, um die Serviceaktivitäten am Stammort, im Büro oder am Standort der installierten Assets eines Kunden abzuschließen.
Bemerkenswerte Erfahrungen mit Connected Field Service bieten
In diesem Video erläutern Außendienstexperten, wie Sie durch die Investition in vernetzte Erfahrungen die Kunden- und Mitarbeitererfahrung verbessern können.
Wichtige Strategien für Field Service Management (PDF)
Erfahren Sie, wie Sie die digitale Lösung nutzen können, um Ihre Effizienz zu maximieren und ihr mobiles Personal mit Ihren Kunden und dem Backoffice zu verbinden.
Lernen Sie Oracle Field Service kennen
Arbeitsplanung und -terminierung
Sagen Sie Personalanforderungen genau voraus
Erfüllen Sie Prognose- und Workload-Managementziele, sagen Sie den zukünftigen Bedarf voraus, erstellen Sie langfristige Pläne, und verfolgen Sie die Performance.
Optimieren Sie die Ressourcennutzung
Konfigurieren Sie Ihr Servicemodell so, dass es die betriebliche Effizienz, das Kostenmanagement und die Kundenerfahrungsziele erfüllt.
Intelligente Automatisierung von Planung und Routing
Sorgen Sie für pünktliche Ankunft, reduzieren Sie die Entfernung, beseitigen Sie unnötige LKW-Fahrten, und schließen Sie mehr Aufträge pro Tag ab.
Technikerförderung
Schließen Sie Serviceaktivitäten überall ab
Greifen Sie auf wichtige Auftragsdetails zu, und erfassen Sie die erforderlichen Informationen, um Kunden im Außendienst zu bedienen – sogar offline.
Vereinfachen Sie komplexe Aktivitäten mit vorkonfigurierten Workflows
Bieten Sie mobilen Mitarbeitern, geführte Unterstützung, verkürzen Sie die Einstellungszeit, und sorgen Sie für Servicekonsistenz.
Greifen Sie auf Wissen zu, während Sie Serviceaktivitäten verfolgen
Laden Sie Handbücher, Videos, Artikel, Schemata und andere Dokumente in Ihrer mobilen Anwendung hoch, um Antworten zu erhalten und Probleme zu lösen.
Interagieren Sie und arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen
Teilen Sie Fachkenntnisse, Tätigkeiten, Teile und Tools, um Kundenprobleme zu lösen und schon im ersten Anlauf mehr Aufträge abzuschließen.
Kundenselfservice
Kunden die Wahl und den Komfort geben
Bieten Sie Kunden unmittelbaren Service über ihre bevorzugten Kanäle, wie digitale Assistenten, Video-Chat und SMS.
Kunden dabei helfen, Antworten auf häufige Probleme zu finden
Lenken Sie geringfügige Serviceanfragen weg von Serviceteams, und ermöglichen Sie es Kunden, Probleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen.
Verfolgen und Verwalten von Serviceterminen durch Kunden ermöglichen
Senden Sie Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS an Kunden, und geben Sie ihnen Echtzeiteinblicke in den Ankunftsstatus von mobilen Mitarbeitern mit Optionen für die Neuplanung von Serviceaktivitäten.
Service-Support
Immer aktivierte Hilfe für mobile Mitarbeiter
Bieten Sie mobilen Mitarbeitern genaue Ratschläge und Empfehlungen für die nächsten besten Aktionen über Chatbots, die in ihrer App verfügbar sind.
Eskalieren Sie komplexe Probleme per Video
Schließen Sie mehr Aufträge ab, indem Sie eingebetteten Videochat verwenden, um eine Verbindung mit Service-Support durch Experten herzustellen, Probleme zu diagnostizieren und Live-Coaching zu erhalten.
Unterstützen Sie Ihre Schreibtisch-basierten Service-Support-Teams
Bieten Sie Unterstützung von neuen oder Junior-Teammitgliedern mit Sprach-, Video-, Bildschirmfreigabe- und Anmerkungstools durch erfahrene Außendienstexperten.
Schließen Sie Besetzungslücken und erweitern Sie Ihr Abdeckungsgebiet
Verwalten Sie eine hybride Belegschaft aus internen, Auftragnehmer- und/oder Drittanbieterservicenetzwerken in derselben Anwendung.
Service Logistics
Verbinden Sie den Außendienstservice mit Ihrer Lieferkette
Ermöglichen Sie mobilen Mitarbeitern, ganz einfach die Verfügbarkeit von Teilen zu prüfen sowie Teile für ihren Stammbestand zu bestellen, zu empfangen, zu transferieren und zu reservieren.
Bieten Sie Kunden geschätzte Reparaturkosten, und generieren Sie eine Retourengenehmigung für Assets.
Geben Sie die verwendeten Teile ein, und prüfen Sie die Gebühren für Teile, Arbeit und Aufwendungen in der mobilen Serviceaußendienstanwendung.
Stellen Sie sicher, dass Arbeitskosten und Teilekosten ordnungsgemäß anhand von Service Level Agreements (SLAs) und Berechtigungen erfasst werden.
IoT und vernetzte Geräte
Erkennen, analysieren und reagieren Sie auf IoT-Signale
Optimieren Sie die Verfügbarkeit und Nutzung von Assets durch kontinuierliche Remote-Verfolgung und Visualisierung von Nutzung, Bedingung und Performance.
Erkennen Sie Anomalien, führen Sie Remote-Diagnosen aus, und lösen Sie Selbstreparierbefehle aus, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
Erstellen Sie automatisch Fertigungsaufträge, und planen Sie Außendienstaktivitäten, um Ausfallzeiten zu vermeiden oder zu minimieren.
Digitale Zwillingsvisualisierungen identifizieren problematische Komponenten und erkennen Fehler und Abweichungen automatisch.
Oracle ist einer der führenden Anbieter im Lebenszyklusmanagement
Erfahren Sie, warum Oracle in IDC MarketScape: WW Manufacturing Service Lifecycle Management als Leader eingestuft wurde.
Wir sind ein Vorreiter in der Außendienst-Verwaltung
Gartner würdigt Oracle im zehnten Jahr in Folge und zitiert unsere Produkttiefe und -skalierbarkeit sowie den Umfang und die Vielfalt unserer Außendienst-Bereitstellungen.
Oracle Field Service ist das Rückgrat des Geschäfts von Badger Daylighting
Mit Oracle erzielte das Unternehmen eine 30-prozentige Reduzierung der operativen Arbeit und eine 60-prozentige Reduzierung der Gutschrift und Neufakturierung.
Kundenreferenz
Enersense schafft nachhaltige Energie mit Oracle Field Service
Das Unternehmen für erneuerbare Energien nutzt Oracle Field Service, um mobile Ressourcen in ganz Europa zu ermöglichen.
Oracle Field Service-Kundenerfolge
Erfahren Sie, wie Unternehmen aus sämtlichen Branchen mit Oracle Field Service ihre Außendienstinteraktionen verbessern und die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen. Klicken Sie auf ein Logo, um weitere Informationen zu erhalten.
Wichtige Vorteile – Außendienstmanagement
Maximieren Sie die betriebliche Effizienz des Außendienstes und erfüllen Sie die Service-Level-Vereinbarungen
Optimieren Sie Ihre Außendienstteams, indem Sie Außendienstmitarbeiter automatisch basierend auf SLAs, ihren besonderen Fähigkeiten, ihrem Standort, ihrer Verfügbarkeit und ihren individuellen Leistungsmustern zuweisen und weiterleiten.
Erfahren Sie, wie Sie sowohl Außendienstexzellenz als auch -effizienz gewährleisten können
Erhalten Sie End-to-End-Sichtbarkeit in Echtzeit – und stellen Sie die Compliance sicher
Verbessern Sie die Compliance der Außendienstmitarbeiter durch Echtzeitüberwachung. So stellen Sie zu jedem Zeitpunkt während des Servicezyklus eine automatisierte, ereignisbasierte Kundenkommunikation bereit.
Vernetzen Sie eine nicht miteinander verbundene mobile Belegschaft
Mit einer benutzerfreundlichen Lösung für mobile Mitarbeiter und erweiterten digitalen Toolsets können Sie die Zusammenarbeit, Kommunikation und Innovationen verbessern und aktuelle und zukünftige Geschäftsprozesse unterstützen.
Skalieren Sie komplexe Planungs- und Schulungsanforderungen
Nutzen Sie selbstlernende, KI-unterstützte Planung und Routing, um Personalzuweisungen zu optimieren und zu skalieren, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern. Nutzen Sie verbessertes Wissensmanagement, Zusammenarbeit und mobile Tools, um neue Mitarbeiter zu schulen und zu integrieren.
Erfahren Sie, warum wir einer der führenden Anbieter im Außendienstmanagement sind
Verbessern Sie die Sichtbarkeit in Lager, Lieferkette, Rechnungsstellung und andere Backoffice-Anwendungen
Verbinden Sie Ihre Field Service Management-Lösung mit CRM und Backoffice-Anwendungen, um eine stets aktuelle Übersicht über den Außendienst und die Logistik zu erhalten. Nur Oracle bietet eine echte CRM-, Außendienst- und Backoffice-Servicelösung.
Das Potenzial des Internets der Dinge im Außendienst erschließen
Oracle Field Service – Tarife
Oracle Field Service für Unternehmen
Profitieren Sie von einer umfassenden Lösung, die skaliert werden kann, um mobile Mitarbeiter und Außendienstszenarios zu unterstützen.
Oracle Field Service Professional
Nutzen Sie leistungsstarke Funktionen für das Außendienstmanagement, die eine robuste und flexible Lösung für Ihr mobiles Personal bieten.
Oracle Field Service für befristete Mitarbeiter
Verwalten Sie hybride Mitarbeiter von internen, Auftragnehmer- und/oder externen Servicenetzwerken nahtlos, um Personallücken zu schließen oder die geografische Abdeckung zu erweitern.
Die digitale Entwicklung des Außendienstes: Nehmen Sie unsere Selbsteinschätzung vor, ob Sie sich auf dem Weg zu einem ergebnisorientierten Service befinden
Austin Belisle, Web Marketing Strategist, Oracle Advertising and CX
Der Austausch von Product-as-a-Service- und ergebnisbasierten Servicemodellen macht es Außendienstorganisationen einfacher, neue Kunden zu akquirieren und bestehende Konten auszubauen.
Kurze Selbsteinschätzung vornehmen, um die aktuelle Strategie und die aktuellen Kompetenzen Ihres Unternehmens zu bewerten. Wählen Sie einfach Ihren Funktionsbereich aus, und beantworten Sie einige Fragen, um den Ansatz Ihres Unternehmens für ergebnisorientierte Services zu visualisieren und zu bewerten.
Blog lesenRessourcen
Best Practices und Ressourcen
Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre Werbe- und CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.
Dokumentation
Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Field Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Zusätzliche Dokumentation und Tutorials
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Zusätzliche Informationen:
Ihre CX-Fähigkeiten verbessern
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Oracle Cloud Marketplace
Fördern Sie Transformationen mit innovativen Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.
Beratung und Partner Services
Was ist eine Strategie für das Außendienstmanagement?
Eine erfolgreiche Field Service-Management-Strategie umfasst digitale Technologien, um die Effizienz zu maximieren und das mobile Personal mit den Kunden und dem Backoffice-Team zu verbinden (einschließlich Kundenservice, Disposition und Management). Diese Transformation unterstützt exponentielle Wachstumschancen für die Mitarbeiterproduktivität, Kundenerfahrung und Ihr Geschäftsergebnis.