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Automatisieren und optimieren Sie mit fortschrittlichem Außendienstmanagement

Oracle Field Service transformiert das Kundenerlebnis und die Effektivität sowie Produktivität Ihres Kundenservice für den Außendienst. Diese konfigurierbare Lösung, die auf zeitbasierter, selbstlernender und vorausschauender Technologie basiert, plant und optimiert die Arbeit automatisch auf der Grundlage Ihrer individuellen Anforderungen und behält einen Echtzeitüberblick über das Feld. Mit den bewährten KI- und maschinellen Lernfunktionen von Oracle kann sich das System spontan anpassen. Fördern Sie Ihre Mobile Workforce mit webbasierten, iOS- und Android-Anwendungen und informieren Sie Ihre Kunden über den gesamten Service-Lebenszyklus.

Oracle Field Service CloudScreenshot anzeigen

Funktionen und Vorteile von Oracle Field Service:

  • Leitsystem und Planung: Verbessern Sie den Service mit der branchenweit leistungsfähigsten Leitsystem-Engine. Automatische Zuweisung von Arbeiten ohne menschliches Zutun. Vergeben Sie Jobs auf der Grundlage von Fähigkeiten, Standort, Verfügbarkeit und vertraglichen Vereinbarungen.
  • Technikerförderung: Statten Sie den Außendienst mit einer konfigurierbaren, mobilen Lösung aus, die die komplexesten Geschäftsanforderungen unterstützt. Steigern Sie die Produktivität im Außendienst mit den richtigen Tools und Informationen in einer benutzerfreundlichen mobilen Anwendung.
  • Kundenkommunikation: Automatisieren Sie die Kommunikation mit dem Kunden vor, während und nach dem Termin. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kunden über ihren bevorzugten Kanal informieren. Erhalten Sie Kundenfeedback in Echtzeit.
  • Verwalten und helfen Sie Ihrer Workforce: Verbessern Sie die Compliance mit den Richtlinien für Außendienstressourcen durch Echtzeitüberwachung. Planen Sie Ressourcen rechtzeitig und effizient. Reagieren Sie auf Veränderungen im Außendienst, indem Sie den Echtzeit-Standort jeder Ressource nutzen.
  • Teamzusammenarbeit: Optimieren Sie die Kommunikation zwischen dem Back-Office, Management und dem Außendienst. Ermöglichen Sie es dem Außendienst, Lager und Standort gemeinsam zu nutzen, während Sie mit Kollegen, Vorgesetzten und dem Help-Desk kommunizieren.
  • Kapazitätsmanagement: Optimieren Sie mit kapazitätsbasierten Buchungen und Echtzeitkarten, um die verfügbare Kapazität anzuzeigen. Verstehen Sie, wie viel Arbeit jeden Tag erledigt werden kann, basierend auf den verfügbaren Ressourcen, Fähigkeiten, Arbeitsbereichen und Arbeitsarten.

Im Blickpunkt

Oracle ist im Gartner Leader's Quadrant aufgeführt

Oracle ist im Gartner Leader's Quadrant aufgeführt

Erfahren Sie, warum Oracle im 2019 Gartner Magic Quadrant for Field Service Management aufgeführt ist.

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Oracle zum Marktführer im Bereich Field Service Management ernannt

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Lesen Sie diese Studie von 2019–2020, um die Einschätzung von IDC zu den Fähigkeiten und der Geschäftsstrategie vieler namhafter Technologieanbieter im Außendienstmanagement zu verstehen.

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Oracle erneut zum Marktführer im Bereich Kundendienstlösungen ernannt

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Oracle gehört zu den führenden Unternehmen in The Forrester Wave: Customer Service Solutions, Q2 2019. Sehen Sie sich die neuesten Anbieterbewertungen und Kundendiensttrends an.

Lesen Sie den Bericht


Lernen Sie Oracle Field Service kennen

Produktmerkmale

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Leitsystem

Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI, um die richtige Person stets zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen. Optimieren Sie die Planung mit der schnellsten und effizientesten verfügbaren Automatisierungs-Engine.

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Kernmanagement

Verwalten Sie die Außendienstoperationen zentral mithilfe einer Echtzeitansicht. Verbessern Sie die Visibilität, Pünktlichkeit und Effizienz.

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Mobile

Fördern Sie die Außendienstmitarbeiter mit allem, was sie für den Erfolg benötigen, auf Knopfdruck. Wählen Sie aus einer browserbasierten mobilen, iOS- oder Android-Applikation.

Mobile
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Mitarbeiter von Drittanbietern

Verwalten Sie Ihre hauseigenen Techniker, Auftragnehmer und vorübergehend Beschäftigten nahtlos über eine einheitliche Oberfläche. Seien Sie vorbereitet, mit einer flexiblen Option für vorübergehende Beschäftigte.

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Kundenkommunikation

Informieren Sie Kunden, Teams und Mitarbeiter proaktiv über den Status von Terminen mit vorausschauenden Jobwarnungen über alle Kanäle. Erhöhte Kundenzufriedenheit.

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Collaboration

Verbinden Sie Außendienstmitarbeiter kontextbezogen und ermöglichen Sie so eine sofortige Peer-to-Peer-Kommunikation, Wissensaustausch und Arbeitsunabhängigkeit.

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Smart Location

Überwachung der Echtzeit-Ortung und Compliance mit allen Außendienstressourcen.

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Prognose

Verstehen Sie den zukünftigen Ressourcenbedarf im Außendienst mit vorausschauenden Prognose-Tools. Seien Sie immer vorbereitet.

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Kapazitätsmanagement

Erhalten Sie genaue Informationen über die Außendienstkapazität, basierend auf den verfügbaren Ressourcen, ihren Fähigkeiten, Arbeitsbereichen und Arbeitsarten.

Kapazitätsmanagement
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Verkehrs- und Straßenleitsysteme in Echtzeit

  • Aktualisieren Sie die Reisezeit automatisch mit Echtzeit-Verkehr und Reisebedingungen.
  • Nutzen Sie die Reisedaten Ihres Kartenleistungserbringers, um Ihre mobile Workforce zu optimieren.
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Erfolge mit Oracle Field Service

Kundenberichte

BSH-Logo

Oracle Field Service und KI führen zu Erfolg bei BSH

 

BSH

Die BSH, einer der weltweit größten Hersteller von Haushaltsgeräten mit 6 Millionen Reparaturen pro Jahr, setzt Techniker durch Digitalisierung und KI effektiver ein.

Video abspielen (2:21)
VOO-Logo

VOO steigert Installations- und Reparaturaktivitäten mit Oracle Field Service

 

VOO

Als VOO erkannte, dass die Effizienz der Belegschaft gesteigert werden musste, steigerte es die Produktivität der Techniker und verkürzte die Reisezeit.

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DISH Network-Logo

Wie sich DISH Network immer wieder neu erfunden hat

 

DISH Network

Indem DISH seine Kunden in den Mittelpunkt stellt, hat es einen Umbruch in der Telekommunikationsbranche herbeigeführt und dabei weitere Märkte verändert.

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Schenck Process-Logo

Wirtschaftsingenieurunternehmen entscheidet sich für integriertes CRM für Kundenerlebnisbedürfnisse

 

Schenck Process

Erfahren Sie, wie Schenck Process den Außendienst mit einer einzigen globalen Ansicht der Kundeninformationen verbessert hat.

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Securitas Direct erfüllt die Kundenerwartungen mit Oracle-Logo

Securitas Direct erfüllt die Kundenerwartungen mit Oracle

 

Securitas Direct

Erfahren Sie, wie dieses europäische Sicherheitsunternehmen die Oracle Field Service Cloud implementiert, um die Effizienz zu verbessern und einen hervorragenden Kundenservice bereitzustellen.

Video abspielen (1:46)

Materialien

Video
Video zu Verkehrs- und Straßenleitsystemen in Echtzeit

Durch Straßenleitsysteme und Verkehrsüberwachung in Echtzeit kommen mobile Ressourcen rechtzeitig am Standort an (2:34)
Infografik
Was Sie bei einer Managementlösung für den Außendienst beachten sollten

Was Sie bei einer Managementlösung für den Außendienst beachten sollten (PDF)
E-Book
Die neuen Regeln des Außendienstmanagements

Lernen Sie die neuen Regeln des Außendienstmanagements kennen (PDF)
Artikel
Wie erweiterte Realität die nächste Generation von Außendiensttechnikern fördert.

Wie erweiterte Realität die nächste Generation von Außendiensttechnikern fördert

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Was ist neu im Außendienst?

Humanisieren Sie Ihre Kundenerlebnisstrategie mit visuellem Engagement

Der Kundenservice ist das Rückgrat jedes Unternehmens – ob groß oder klein. Eine effektive Kundenerlebnisstrategie zielt darauf ab, Serviceteams mit den richtigen Tools und Schulung zu stärken, um die Kundenzufriedenheit und ‑bindung langfristig zu steigern und gleichzeitig das beste Kundenerlebnis für die Website-Besucher und ‑Kunden des Unternehmens zu gewährleisten. Diese Faktoren sind entscheidend für den Erfolg der Marke und das Umsatzwachstum des Unternehmens. Die Kunden von heute erwarten, dass sie mit dem Kundenservice interagieren können …

Lassen Sie uns reden – wie der Kundendienst ein exzellentes Gespräch fördern kann

Wann haben Sie das letzte Mal gerne den Kundenservice angerufen? Waren Sie mit dem Ergebnis des Gesprächs zufrieden? Wurde Ihr Problem durch diesen Anruf behoben? Ich wage zu sagen, dass für die meisten Kunden die Erfahrung mit einem Mitarbeiter des Kundenservices von denkwürdig bis nicht angenehm reicht. Als Leiter eines Conact-Centers – welche Kräfte fördern diese Wahrnehmungen und was können Sie tun, um sie zu verändern? Jeder würde zustimmen, dass ein gutes Gespräch …

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Chat und Chat-Bots sind derzeit als zentraler Interaktionskanal mit Kunden im Trend. Also warum nutzen nicht mehr Unternehmen diese Technologie, um die Zusammenarbeit im Außendienst zu ermöglichen? Ich wette, Sie wurden schonmal online über einen Chatkanal bedient. Sie durchsuchen eine Website und suchen nach einem Artikel, ohne den Sie nicht leben können. Plötzlich erscheint ein Chat-Fenster mit einem virtuellen oder tatsächlichen Mitarbeiter, der Ihnen helfen möchte. Der Chat dient Ihren Kunden als proaktive Verkaufsanwendung oder als …

Top-6-Technologie-Innovationen und ‑Trends für den Außendienst im Jahr 2019

Vor ein paar Jahren gab es in der Welt des digitalen Marketings ein neues Konzept namens „Mikro-Moment“. Es beschreibt die einzelnen, kritischen digitalen Kundenkontaktpunkte, die dabei helfen, das Ende dieser Reise zu bestimmen. Es ist ein fundiertes Konzept, die Customer Journey und den ausschlaggebenden Punkt, der zu einem Kauf führt, zu verstehen und sie zum richtigen Zeitpunkt einzubeziehen, um den Kauf abzuschließen. Manchmal ist dieser Berührungspunkt so offensichtlich, dass er oft übersehen wird – seit Jahren. Schauen wir uns …

Preisgestaltung

Sehen Sie, was in Ihrem Monatsabonnement enthalten ist.

Oracle Field Service Professional Cloud

Sitzplatz/Monat1

  • Kernanwendung
  • Suite-Konfiguration
  • Interaktive Anzeige
  • Aktivitätsstatusverwaltung
  • Berichte
  • Lagerverwaltung
  • Crew-/Teamwork-Support
  • Integriertes GIS/Mapping
  • Offline-Support
  • Mehrsprachen- & Zeitzonen-Support
  • Ressourcen- & Aktivitätsstandort
  • Verlauf für GPS-Standort
  • Ressourcennähe
  • Leerlaufzeitwarnungen
  • Zugriff auf Android- und iOS-Apps
  • Leitsystem
  • Konfigurierbare Routenpläne und Laufintervalle
  • Collaboration
  • Individuelle & Gruppenzusammenarbeit
  • Aktivitäts- & Lagerfreigabe sowie ‑neuzuweisung
  • Nachrichtenübertragung, Ressourcen in der Nähe
  • Verfügbarkeit der REST/SOAP- und Metadaten-API

Oracle Field Service Enterprise Cloud

Sitzplatz/Monat1

  • Enthält Oracle Field Service Professional Cloud sowie die folgenden Funktionen:
  • Kapazitäts- und Kontingentverwaltung
  • Visibilität in der Belegschaftskapazität
  • Möglichkeit zum Verwalten von Kontingenten
  • Kapazitätskategorien
  • Zeitfensterverwaltung
  • Prognose
  • Datenimport/‑export
  • Grafische und tabellarische Darstellung
  • Planungsmodus
  • Straßenleitsystem2
  • Verkehr und Verkehrsschichten in Echtzeit
  1. Für zusätzliche Preisinformationen, kontaktieren Sie uns.
  2. Benötigt Google oder Baidu Maps

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