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Aktuelle Fragen

Oracle Field Service

Bieten Sie bessere Serviceerlebnisse und steigern Sie gleichzeitig die Effizienz und Effektivität Ihrer Außendienstorganisation. Automatisieren Sie die Planung des Außendienstes und optimieren Sie die Arbeit basierend auf Ihren individuellen Anforderungen, während Sie gleichzeitig eine Echtzeitansicht Ihrer Außendienstmitarbeiter pflegen. Stärken Sie Ihre mobile Belegschaft mit KI- und Machine Learning-Funktionen, webbasierten und mobilen Anwendungen sowie flexiblen, intuitiven Kooperationstools.

Entdecken Sie Oracle Field Service bei dieser Produkttour.

Field Service Management entdecken

Planung und Leitsystem:

Bringen Sie den jeweiligen Außendienstmitarbeiter bei jedem Einsatz zur richtigen Zeit an den richtigen Ort, indem Sie die schnellste verfügbare Engine für optimierte Planung verwenden.

Zeitbasierte Leitsystemtechnologie

Steigern Sie die Zahl der pünktlichen Ankünfte, indem Sie die Möglichkeiten des Machine Learning und der KI mit einer zeitbasierten, vorausschauenden und selbstlernenden Leitsystem-Engine nutzen.

Individuelle Arbeitsweise

Bestimmen Sie den besten Mitarbeiter für den jeweiligen Auftrag, indem Sie mithilfe von Machine Learning einen eindeutigen „Arbeitsfingerabdruck“ für die individuelle Arbeitsweise aller Außendienstmitarbeiter erstellen. Mithilfe von KI-gestützten Vorhersagen können Sie abschätzen, wie lange jede Ressource benötigt, um den Auftrag abzuschließen.

Automatisches Leitsystem für Ressourcen

Automatisieren Sie die optimale Planung aller Arten von Arbeiten, einschließlich dringender und Notfallarbeiten, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Leitsystemvisualisierungen

Visualisieren und vergleichen Sie mehrere Leitsystemalternativen, um herauszufinden, was für Ihre Geschäftsziele am besten ist.


Eine einzige Schnittstelle zur Verwaltung aller Vorgänge

Verwalten Sie Außendiensttätigkeiten über eine einzige Schnittstelle mit Echtzeitansichten aller Außendienstaktivitäten.

Vollständige Visibilität der Außendienstbelegschaft

Erhalten Sie Echtzeitansichten aller Aufträge, die jedem Außendienstmitarbeiter zugewiesen sind, in einer beliebigen Kombination aus Gantt-Diagramm, Kartenansichten oder Listenansichten.

Auftragszuweisungen und Außendienstplanung

Sie haben die Flexibilität, Arbeiten manuell über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche zuzuweisen und gleichzeitig zuzulassen, dass das System Vorschläge für Arbeitszuweisungen unterbreitet.

Lagerbestands- und Stammbestandsverfolgung

Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie in Echtzeit ermitteln, welcher Bestand für den jeweiligen Besuch erforderlich ist.

Automatische Auftragssegmentierung

Teilen Sie langfristige Aktivitäten einfach in Segmente über mehrere Tage auf.

Echtzeitansicht der Außendienstressourcen

Stellen Sie sicher, dass alle Zeitverpflichtungen erfüllt sind, indem Sie Ihren aktuellen Servicestatus nachvollziehen können und bereit sind, zu handeln, wenn Ausnahmen auftreten.


Mobile Funktionen

Unterstützen Sie Ihre Außendienstmitarbeiter auf die von ihnen bevorzugte Weise. Stellen Sie Ihrem Außendienstteam über eine browserbasierte Mobile-App, iOS- oder Android-App alles zur Verfügung, was es für eine erfolgreiche Ausübung seiner Tätigkeit benötigt.

Richten Sie Informationen an Aufträgen aus

Zeigen Sie die richtigen Informationen für den Auftrag basierend auf den Mitarbeiterpräferenzen und Auftragsanforderungen an.

Geräteverfügbarkeit

Unterstützen Sie eine BYOD-Strategie (Bring-Your-Own-Device), um Kosten zu senken und Vertragsarbeiter von Fremdfirmen zu unterstützen.

Konfigurierbare Nutzerschnittstelle

Erstellen und bearbeiten Sie Formulare schnell und einfach über eine intuitive Nutzeroberfläche.

Alle Werkzeuge in einer Lösung

Steigern Sie die Produktivität, indem Sie mit nur einem Tool Arbeitsaufträge, Wegbeschreibungen, den Bestandsstatus, die Verfügbarkeit, Kooperationstools und andere wichtige Informationen anzeigen.


Rationalisieren durch Zusammenarbeit

Steigern Sie Ihre Serviceflexibilität und verbessern Sie die Effizienz Ihres Teams, indem Sie die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern optimieren und ihnen ermöglichen, Probleme besser zu lösen, ihr Arbeitspensum zu verwalten und als Team zusammenzuarbeiten.

Verbinden Sie Ihre Außendienstmitarbeiter

Verbessern Sie Ihre Reaktionszeiten und lösen Sie Probleme, indem Sie die Kommunikation zwischen Verwaltung, Entsendungsabteilung und Außendienst optimieren.

Virtueller HelpDesk

Lösen Sie auftretende Probleme direkt vor Ort, indem Sie die Erfahrung und das Wissen Ihrer gesamten Außendienstbelegschaft nutzen.

Kontextgesteuerter Chat

Unterstützen Sie die Peer-Zusammenarbeit durch einen kontextgesteuerten Chat.

Nachrichtensendungen

Senden Sie wichtige Informationen, Sicherheitswarnungen, Verkehrsinformationen und Besprechungserinnerungen vom Außendienst an den Außendienst.

Chatbot-Unterstützung

Erhalten Sie sofort wichtige Serviceinformationen für Ihre Teams, indem Sie Oracle Digital Assistant oder einen Chatbot Ihrer Wahl nutzen.

Videoanruf

Ermöglichen Sie den Teammitgliedern, Probleme gemeinsam durchzuarbeiten und das eigentliche Problem zu erkennen, um schnellere Lösungen zu finden.


Smart Location, Kundenkommunikation und Technikersuche

Bleiben Sie über die Standorte Ihrer Außendienstmitarbeiter in Echtzeit informiert. Überwachen Sie, wie effizient sie zu geplanten Terminen gelangen und zurückkommen, und halten Sie den Kunden über den Fortschritt bis zur Ankunft des Technikers vor Ort auf dem Laufenden.

Überwachung der Außendienstressourcen

Verschaffen Sie sich auf ihren mobilen Geräten und/oder Fahrzeugen einen umfassenden Überblick über die Verortung Ihrer Außendienstmitarbeiter.

Unterstützung von Auftragnehmern oder saisonalen Mitarbeitern

Überwachen Sie Vertragsmitarbeiter oder Saisonkräfte kostengünstig über ihre mobilen Geräte.

Interaktive Ressourcenverfolgung

Sehen Sie sich die vorgeschlagenen Routen auf einer Karte an und vergleichen Sie diese mit dem tatsächlichen Weg, den die Ressource eingeschlagen hat. Erhalten Sie Benachrichtigungen für nicht konforme Strecken.

Fördern Sie Sicherheit und Compliance

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team den ganzen Arbeitstag über sicher ist und die Vorschriften einhält.

Vorausschauende Terminbenachrichtigungen

Steigern Sie Ihre Serviceerfolgsrate, indem Sie Kundentermine am Vortag – oder sogar am Tag – des Serviceanrufs bestätigen.

Kundenfeedback

Erlangen Sie mit automatisierten Umfragen nach dem Termin ein besseres Verständnis der Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Konfigurierbare proaktive Benachrichtigungen

Erreichen Sie Ihre Kunden proaktiv über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode (SMS, E-Mail, Sprache und/oder Internet).

Wo ist mein Techniker?

Ermöglichen Sie Kunden, ihren Servicestatus zu verstehen, indem Informationen zu Serviceterminen in Echtzeit auf einer Karte in einem beliebigen Webbrowser angezeigt werden, und dann sofort Feedback mit Bewertungen und Kommentaren zu geben.


Prognosenerstellung und Capacity Planning

Weiten Sie Ihre Planung aus. Ermitteln Sie die zukünftige Nachfrage und treffen Sie intelligente Personalentscheidungen. Kalkulieren Sie genau, wie viel Arbeit jeden Tag erledigt werden kann, basierend auf den verfügbaren Ressourcen, deren Fähigkeiten, Arbeitsbereichen und Arbeitsarten.

Prognostizieren Sie den Personalbedarf für den Außendienst

Sorgen Sie mit historischen Analysen, mit denen Sie Trends erkennen und den zukünftigen Bedarf vorhersagen können, für ein besseres Verständnis Ihres Personalbedarfs für den Außendienst.

Verfolgen Sie Fortschritt und Performance

Erstellen Sie langfristige Außendienstpläne und verfolgen Sie die Performance anhand dieser Pläne in Echtzeit.

Gap-Analyse

Ermitteln Sie Fähigkeitslücken und unzureichend abgedeckte Bereiche, um Einstellungen und Schulungen zu verbessern.

Was-wäre-wenn-Test

Testen Sie Was-wäre-wenn-Nachfrage- und Kapazitätsszenarien, um festzustellen, wie sich Faktoren wie Marketingkampagnen und Verkaufsförderung auf die Nachfrage auswirken.

Stoppen Sie die Über- oder Unterbuchung

Verbessern Sie Ihre Ressourcennutzung mit sofortiger Visibilität in die Belegschaftskapazität.

Universelles Buchen

Mit flexiblen Buchungsmodellen können Sie auf die Anforderungen Ihres Unternehmens eingehen und Direkt-, Quoten-, Zeitfenster- und Verfügbarkeitsbuchungen unterstützen.

Planen Sie Arbeitsauslastungen effektiv

Reduzieren Sie Ihre Kosten und verwalten Sie Ihre Ressourcen effizienter, indem Sie genau vorhersagen, wie lange jeder Außendiensteinsatz dauern wird, damit Sie immer die wahre Kapazität Ihres Personals kennen.

Erstellen Sie Kontingente nach Bedarf

Erzielen Sie eine überdurchschnittliche Ressourcennutzung, indem Sie Kontingente nach Minuten, Prozentsatz oder verfügbarer Kapazität verwalten.


Planung, Echtzeitverkehr und Straßenleitsystem

Die genaueste Planung für den Außendienst Ihres Unternehmens.

Echtzeitverkehr

Aktualisieren Sie die Fahrzeit automatisch mit Echtzeitverkehrs- und Reisebedingungen.

Straßenleitsystem

Nutzen Sie Verkehrsdaten von Ihrem Kartenanbieter, um Ihren mobilen Mitarbeitern zu helfen, schnell und effizient zu Einsatzorten zu gelangen.

Cloud

Außendienstlogistik

Verbinden Sie Kundenservice und Außendienst mit der Supply Chain Ihres Unternehmens mithilfe unserer Servicekomplettlösung.

Contact Center

Verwalten Sie Serviceanfragen über mehrere Änderungen hinweg mit zentralem Zugriff auf die richtigen Antworten aus Ihrem gesamten Unternehmen.

Außendienst

Leiten, planen, versenden, verwalten und verorten Sie Ihre Außendienstmitarbeiter effizienter.

Mobile Kooperationstools

Stellen Sie nutzerfreundliche Tools bereit, mit denen Außendiensttechniker in Echtzeit zusammenarbeiten, Bestandsumlagerungen akzeptieren und neue Aufgaben übernehmen können – alles zur Steigerung der Teamproduktivität und Kundenzufriedenheit.

Teilelogistik

Verbessern Sie Ihr Inventory Management für Teile direkt aus einer Serviceanforderung heraus, indem Sie den Mitarbeitern ermöglichen, die Verfügbarkeit von Teilen zu überprüfen, die Teile zu bestellen und zu verwalten, den Stammbestand zu verwalten und Rückgaben einzuleiten.

Service-Nachbesprechung

Verwalten Sie Ihre Servicegebühren besser, indem Sie Ihren Technikern ermöglichen, alle Arbeits-, Teile- oder Spesenkosten zu überprüfen, zu korrigieren oder zu aktualisieren, die während der Durchführung eines Service anfallen.

Kostenerfassung und Abrechnung

Vermeiden Sie kostspielige Fehler und fehlende Servicegebühren. Erfassen und überprüfen Sie einfach alle Servicekosten und analysieren Sie diese Daten, um Verbesserungen vorzunehmen und die Rentabilität zu steigern.


Alle Kundenerfolge anzeigen

Kundenerfolge im Außendienst

Kunden in vielen Branchen verwenden Oracle Field Service, um ihre Service-Interaktionen zu verbessern und die Kundenerwartungen zu übertreffen.

DISH Network-Logo
Milgard
Securitas Direct-Logo
VOO-Logo
BSH-Logo

BSH hat Millionen von Serviceanrufen in 48 Ländern standardisiert und so die technische Produktivität und Kundenzufriedenheit verbessert.

Wichtigste Vorteile

  • Verbessern Sie die Produktivität und Qualität der Außendienstmitarbeiter

    Bauen Sie bessere Kundenerlebnisse auf und erzielen Sie langfristige Kundenbindungen. Mit Oracle Field Service können Sie die Produktivität Ihres Außendienstteams steigern, die Kosten pro Kundeninteraktion reduzieren und die Zeit bis zur Lösung verkürzen.

    Wählen Sie die richtige Außendienst-Softwarelösung (PDF)

  • Reduzieren Sie die Frustration Ihrer Kunden

    Erhöhen Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit mit Prognosetools für eine flexible, reaktionsschnelle Planung und Entsendung der Außendienstmitarbeiter, während Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten und informieren.

    Ist Ihr Außendienst-Ökosystem unvergesslich oder bedauerlich?

  • Erhalten Sie Visibilität in Echtzeit für Außendienstaktivitäten

    Verbessern Sie die Effizienz Ihres Außendienstes mit einer erhöhten Visibilität für Kunden und Manager. Treffen Sie klare Entscheidungen und reagieren Sie effektiver auf unvorhersehbare Änderungen.

    Bestimmen Sie den Reifegrad Ihres Außendienstes (PDF)

Wichtigste Vorteile
Thought Leadership

Der Weg zu CX Excellence für den Außendienst

Shawna Etemadi, Produktmarketingmanagerin, Oracle

Der Außendienst erfährt aufgrund gestiegener Erwartungen und Social Distancing-Auflagen eine massive Transformation. Besitzen Sie alle Voraussetzungen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, die Kosten niedrig zu halten und die im Jahr 2020 erforderlichen Außendienstleistungen zu erbringen?

Vollständigen Beitrag lesen

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Materialien

Cloud-Fähigkeit

CX Field Service Release Readiness

Sehen Sie sich an, was in Oracle Field Service neu ist. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zu Oracle Customer Experience (CX) erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Kundengemeinschaft

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, die führende Online-Cloud-Community von Oracle, wurde speziell entwickelt, um die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit und den Austausch von Best Practices zu fördern. Mitglieder können mit der Produktstrategie Schritt halten und einen Feedback-Kanal für Cloud-Lösungen direkt für die Entwicklung von Oracle bereitstellen. Innerhalb dieser Community profitieren Mitglieder davon, das kollektive Wissen von Oracle Cloud-Kunden und Produktexperten zu nutzen.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre Field Service-Kompetenz

Oracle University bietet Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kenntnisse erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr zu Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Support und Services

Oracle Cloud Marketplace

Erweitern Sie Ihr Serviceökosystem und fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -diensten, die über Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing, E-Commerce und mehr.

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Erste Schritte


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