Asset-based Service hilft Unternehmen in anlagenintensiven Branchen wie Hightech und Fertigung, den Service-Lebenszyklus zu verwalten, Ausfallzeiten vorherzusagen und zu vermeiden, die Effizienz zu verbessern und den servicebezogenen Umsatz zu steigern. Die vorintegrierte Lösung sorgt für schnelles Deployment, automatisiert kritische Workflows und vereinheitlicht Ihre Servicewertschöpfungskette, indem Kunden, Serviceteams und Assets miteinander verbunden werden.
Entdecken Sie beim Vergleich Ihrer Fähigkeiten innerhalb des Asset-basierten Service-Lebenszyklus Bereiche, die reif für eine Umgestaltung sind.
Erfahren Sie, warum IDC Oracle in seinem MarketScape-Bericht „Worldwide Manufacturing Service Life-Cycle Management“ als Leader eingestuft hat.
Verbessern Sie die Effizienz und steigern Sie den Wert Ihrer Assets. Optimieren Sie die Verfügbarkeit, Wartung und Nutzung Ihrer Assets durch kontinuierliche Remote-Verfolgung und Visualisierung von Nutzung, Zustand, Leistung und Betriebsumgebungen.
Erfüllen Sie Geschäfts- und Leistungsverpflichtungen, und erlangen Sie Echtzeiteinblicke darüber, welche Ansprüche – egal ob Services, Preise oder Rabatte – im Rahmen eines Abonnementpakets abgedeckt werden.
Verwalten Sie Kundeninteraktionen und Mitarbeiter-Workloads über digitale und traditionelle Kanäle hinweg. Diagnostizieren und beheben Sie Probleme mit integrierten IoT-, Knowledge-, Collaboration- und Asset-basierten Empfehlungen. Erstellen Sie Aufträge für den Außendienst und vereinbaren Sie diese Termine direkt in der Serviceanfrage.
Optimieren Sie die Servicebereitstellung durch die automatische Zuweisung und Weiterleitung von Außendienstmitarbeitern auf der Grundlage von SLAs, ihren Fähigkeiten, ihrem Standort, ihrer Verfügbarkeit und individuellen Leistungsmustern.
Verbessern Sie die frühzeitige Problembehebung, indem Sie Technikern im Außendienst den Zugriff auf wichtige Informationen, die Eskalation von Problemen und die Bereitstellung von Support auf Abruf ermöglichen.
Koordinieren Sie die Lieferung von Ersatzteilen für die Fehlerbehebung vor Ort und arrangieren Sie die Rücksendung von Produkten für Reparaturen, Leihgeräte und Ersatzprodukte. Ermöglichen Sie mobilen Mitarbeitern das Bestellen, Empfangen, Übertragen und Reservieren von Teilen für ihre zukünftige Verwendung.
Erfassen und protokollieren Sie die Zeit, den Arbeitsaufwand, die verwendeten Teile und andere Details zu den Servicekosten. Reichen Sie dann die geprüften Gebühren zur Abrechnung ein, um eine rechtzeitige Bezahlung für die erbrachten Leistungen zu erhalten. Wenden Sie Vertragsrabatte automatisch an und generieren Sie Forderungen für die Kundenabrechnung.
Sorgen Sie dafür, dass Kunden wichtige Antworten schnell finden – zu ihren Bedingungen. Verbinden Sie Ihre Kunden mit sämtlichen Bereichen, von Konto- und Anlageninformationen bis hin zu Servicemitarbeitern.
Johnson Controls transformiert die Umgebungen, in denen Menschen leben, arbeiten, lernen und spielen. Mit mehr als 135 Jahren Innovationserfahrung hat Johnson Controls sich zum Ziel gesetzt, die Leistung von Gebäuden im Dienste der Menschen und des Planeten neu zu gestalten.
Kunden aus verschiedenen Branchen nutzen den Oracle B2B Service, um Ihren besten Kunden einen differenzierten Kundenservice zu bieten.
Ermöglichen Sie Ihren vernetzten Anlagen, tiefe Einblicke in die Produktnutzung zu erhalten. Nutzen Sie Fernüberwachungssignale, um Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie sich auf die Kunden auswirken. Die erfassten Daten können dann zur Erstellung von Wartungsplänen und zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen unter Beibehaltung der Servicemargen verwendet werden.
Gewährleisten Sie eine zeitnahe, effiziente und einheitliche Servicebereitstellung, unabhängig davon, wie Serviceaktivitäten initiiert werden (durch Fernüberwachung, Kundenselfservice oder Ihr Kontaktzentrum). Sie können auch Wartungsaktivitäten in den Service-Lebenszyklus integrieren und sich mit dem Außendienst abstimmen – wenn es sinnvoll ist –, um die Zeit vor Ort zu maximieren und gleichzeitig zukünftige Ausfallzeiten zu vermeiden.
Lange Vorlaufzeiten, die Entsendung eines Außendienstmitarbeiters zu einem Auftrag, ohne die richtigen Teile zur Hand zu haben, oder Versandkosten aufgrund einer schlechten Planung – all das kostet Ihr Unternehmen Zeit und Geld. Stellen Sie deshalb sicher, dass Ihre Serviceteams Ersatzteile bestellen, den Bestand im Servicefahrzeug verwalten, Teile zur Reparatur zurücksenden und Teile im Außendienst austauschen können, um den Service effizient abzuschließen.
Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre Werbe- und CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.
Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.
Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.