Oracle Intelligent Advisor
Führen Sie Kunden und Servicemitarbeiter schneller zur richtigen Entscheidung durch eine automatisierte Reihe von integrierten verzweigten Fragen. Oracle Intelligent Advisor unterstützt Kundenservice-Organisationen dabei, Geschäfts- und Prozessregeln einfach zu konfigurieren und in Oracle und andere Drittanbieterlösungen zu integrieren, ohne programmieren zu müssen.
-
![]()
Automatisieren Sie die Servicebereitstellung
Sehen Sie sich die On-Demand-Videoserie an und erfahren Sie, wie Sie sich auf die Zukunft von Service vorbereiten.
-
![]()
Oracle wurde im 2023 Gartner® Magic QuadrantTM 2023 for the CRM Customer Engagement Center als führend eingestuft
Holen Sie sich Ihr kostenloses Exemplar und erfahren Sie, warum Gartner Oracle im Magic QuadrantTM for the CRM Customer Engagement Center als führend eingestuft hat.
Entdecken Sie Intelligent Advisor
Beseitigen Sie die manuelle Erstellung, Konfiguration und Bereitstellung von Regeln, damit sich Ihre Mitarbeiter darauf konzentrieren können, Ihren Kunden einen einheitlichen Kundenservice bereitzustellen. Die Automatisierung der Entscheidungsfindung für Mitarbeiter bedeutet, dass sie weniger Zeit für das Durchkämmen von Daten und mehr Zeit für die Schaffung personalisierter Serviceerlebnisse mit Kunden aufwenden.
Selfservice-Beratungsfunktionen
Ermöglichen Sie es Kunden, sowohl einfache als auch komplexe Probleme effizient selbst zu lösen.
Persönliche Unterstützung
Bieten Sie mithilfe intelligenter Online-Interviews jeder Person eine passgenaue persönliche Beratung.
Gesprächsunterstützung
Bereichern Sie die Gesprächserfahrungen durch Chats und Chatbots.
Effizientes Records Management
Betten Sie ein Intelligent Advisor-Interview in einen Wissensartikel ein, um Kunden und Servicemitarbeitern dynamische, personalisierte und umfassende Szenarien bereitzustellen.
Beratung und Regelerstellung
Geben Sie Geschäftsbenutzern die Möglichkeit, Ratschläge entweder über einen Webbrowser oder ein Desktop-Entwicklungs-Tool zu konfigurieren.
Unterstützung natürlicher Sprache
Ermöglichen Sie es Business-Anwendern, Regeln festzulegen und zu verwalten, ohne einen Programmierer miteinbeziehen zu müssen.
Intuitiver Designer
Erstellen Sie intuitive und herausragende Kundenerlebnisse (CX).
Browserbasierte Regelerstellung
Erstellen und Bereitstellen von Entscheidungsdiensten in einem Webbrowser, ohne dass ein Desktop-Entwicklungs-Tool installiert und verwaltet werden muss. Zentralisieren Sie die benutzerdefinierte Anwendungslogik und teilen Sie die Entscheidungsregeln auf einfache Weise mit den Stakeholdern.
Zusammenarbeit
Arbeiten Sie unternehmensweit zusammen und ermöglichen Sie mehreren Autoren, Regeln für Interviews und Entscheidungsserviceprojekte zu schreiben.
Anleitung und Beratung für Kundenservicemitarbeiter
Unterstützen Sie Ihre Contact Center-Mitarbeiter in allen Sprachen und über alle Kanäle hinweg durch konsistente, personalisierte Beratungen und Entscheidungen.
Schnelle Entscheidungsfindung
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, schnell Entscheidungen zu treffen, und vermeiden Sie die Weiterleitung des Problems.
Telefonanfragen mühelos bearbeiten
Ermöglichen Sie Ihren Servicemitarbeitern, telefonische Kundenanfragen, seien diese nun einfach oder komplex, mühelos selbst zu bearbeiten.
Beratungsanalysen und -daten
Entwickeln Sie ein tieferes Verständnis des Kundenerlebnisses und verbessern Sie dieses durch Kanalinterviews und Entscheidungsanalysen.
Was-wäre-wenn-Analyse
Nutzen Sie Was-wäre-wenn-Analysen, um die Auswirkungen von Änderungen bei Gesetzen, Richtlinien oder Vorschriften auf Ihre Kunden zu bewerten.
Sammeln besserer Kundendaten
Analysieren Sie, welche Regeln besseren Kundenerlebnissen zu Grunde liegen.
Automatisierte Entscheidungsdienste
Integrieren Sie mühelos die automatisierte, intelligente Entscheidungsfindung in Ihre vorhandenen Systeme, Prozesse und Workflows.
Verbindung zu jeder App
Vernetzen Sie sich nahtlos mit Ihren vorhandenen Anwendungen, um umfangreiche Berechnungen durchzuführen und die Entscheidungsfindung zu skalieren.
Automatisierte Entscheidungen
Automatisieren Sie Entscheidungen und komplexe Berechnungen mit Service-Workflows und Batch-Prozessen.
Transparente Entscheidungs-Compliance
Stellen Sie die Compliance in Ihrem Unternehmen sicher, indem Sie transparente Aufzeichnungen und Erläuterungen zu durchgeführten Beratungen und getroffenen Entscheidungen erstellen.
Detaillierte Berichterstattung zu Entscheidungen
Erfassen Sie mithilfe präziser und zuverlässiger Analysen und Berichte Daten zu Customer Journeys und stellen Sie fest, ob Ihre Geschäftsstandards eingehalten werden.
Entscheidungen aufzeichnen und erläutern
Stellen Sie zu automatisierten Entscheidungen detaillierte Erläuterungen bereit.
Oracle Intelligent Advisor – Kundenerfolge
Viele der weltweit führenden Unternehmen verwenden Oracle Intelligent Advisor, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
Warum Oracle Intelligent Advisor?
-
01Serviceziele und ROI verbessern
Bieten Sie einen individuellen Service der nächsten Generation mit konsistenter, automatisierter Beratung und Entscheidungsfindung.
Bieten Sie einen persönlicheren Kundenservice mit dem Intelligent Advisor
-
02Personalisierte und präzise Serviceerlebnisse in großem Umfang ermöglichen
Schaffen Sie differenzierte Beratungs- und Entscheidungserlebnisse durch personalisierte Interviews für Kunden, Serviceagenten und Mitarbeiter über alle Kanäle hinweg.
-
03Serviceautomatisierung vereinfachen
Ermöglichen Sie Geschäftsbenutzern die einfache Automatisierung, indem sie Regeln einstellen sowie Deployments und Integrationen verwalten – und zwar direkt über ihren Browser.
Blog: Das Kundenerlebnis mit künstlicher Intelligenz verbessern
Virtuelle Meetups für Intelligent Advisor
Heike Lorenz, Product Marketing Director, Oracle
Die virtuellen Meetups von Oracle bieten eine hervorragende Gelegenheit, mit Kollegen und dem Entwicklungsteam von Intelligent Advisor in Kontakt zu treten. Wir werden Best Practices, Tipps/Tricks und alles, was wir wissen, austauschen. Sie haben die Möglichkeit, Feedback zu geben und mehr über Intelligent Advisor zu erfahren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Veranstaltungen anstehen.
Vollständigen Beitrag lesenRessourcen
Best Practices und Ressourcen
Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.
Übersichten und Demos
Dokumentation
Oracle bietet eine umfassende Dokumentation mit weiteren Informationen zu Oracle Intelligent Advisor.
Zusätzliche Dokumentation
Treten Sie der Community bei
Die Intelligent Advisor-Community ist weltweit aktiv und wächst rasant. Es gibt viele Möglichkeiten, sich mit anderen Intelligent Advisor-Benutzern zu treffen und mit ihnen zu interagieren. Ob über Twitter, Online-Communitys oder persönliche Benutzergruppen und Messen – über Intelligent Advisor können Sie über viele Kanäle auf dem Laufenden bleiben.
Zusätzliche Informationen:
Entwickeln Sie Ihre Kompetenz mit dem Intelligent Advisor
Oracle University stellt eine Vielzahl von Lernlösungen bereit, mit denen Sie Intelligent Advisor-Kompetenzen erwerben, Expertise validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Oracle Cloud Marketplace
Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für Sales, Service und Marketing Cloud.
Zusätzliche Informationen
Intelligent Advisor – Best Practice
Unsere Best Practice-Materialien bieten wertvolle Hinweise zur Gestaltung von Policy-Modellen und Dutzende nützlicher Tipps, um mit Intelligent Advisor umfassende und natürliche Interviews und andere Entscheidungsfindungserfahrungen zu ermöglichen. Sehr empfehlenswertes Lesematerial für alle Qualifikationsstufen.
Das könnte Sie auch interessieren
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 November 2023
Gartner spricht keine Empfehlung für die in seinen veröffentlichten Studien genannten Anbieter, Produkte oder Services aus und empfiehlt Techniknutzern nicht, nur die Anbieter mit den besten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Die Forschungsberichte von Gartner geben die Meinung des Forschungsunternehmens Gartner wieder und stellen keine Tatsachenangaben dar. Gartner schließt im Zusammenhang mit dieser Studie alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich der Gewährleistung der Handelsüblichkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck.
GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke, und MAGIC QUADRANT ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA und international und werden hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.