Oracle Intelligent Advisor

Self-Service-Beratungsfunktionen

Ermöglichen Sie es Kunden, sowohl einfache als auch komplexe Probleme effizient selbst zu lösen.

Persönliche Unterstützung

Bieten Sie mithilfe intelligenter Online-Interviews jeder Person eine passgenaue persönliche Beratung.

Gesprächsunterstützung

Bereichen Sie die Gesprächserfahrungen durch Chats und Chatbots.

Effizientes Records Management

Betten Sie ein Intelligent Advisor-Interview in einen Wissensartikel ein, um Kunden und Servicemitarbeitern dynamische, personalisierte und umfassende Szenarien bereitzustellen.

Beratung und Regelerstellung

Geben Sie Geschäftsbenutzern die Möglichkeit, Ratschläge entweder über einen Webbrowser oder ein Desktop-Entwicklungs-Tool zu konfigurieren.

Unterstützung natürlicher Sprache

Ermöglichen Sie es geschäftlichen Nutzern, Regeln festzulegen und zu verwalten, ohne einen Programmierer miteinbeziehen zu müssen.

Intuitiver Designer

Erstellen Sie intuitive und herausragende Kundenerlebnisse (CX).

Browserbasierte Regelerstellung

Erstellen und Bereitstellen von Entscheidungsdiensten in einem Webbrowser, ohne dass ein Desktop-Entwicklungs-Tool installiert und verwaltet werden muss. Zentralisieren Sie die benutzerdefinierte Anwendungslogik und teilen Sie die Entscheidungsregeln auf einfache Weise mit den Stakeholdern.

Zusammenarbeit

Arbeiten Sie unternehmensweit zusammen und ermöglichen Sie mehreren Autoren, Regeln für Interviews und Entscheidungsserviceprojekte zu schreiben.

Anleitung und Beratung für Kundenservicemitarbeiter

Unterstützen Sie Ihre Contact Center-Mitarbeiter in allen Sprachen und über alle Kanäle hinweg durch konsistente, personalisierte Beratungen und Entscheidungen.

Schnelle Entscheidungsfindung

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, schnell Entscheidungen zu treffen, und vermeiden Sie die Weiterleitung des Problems.

Telefonanfragen mühelos bearbeiten

Ermöglichen Sie Ihren Servicemitarbeitern, telefonische Kundenanfragen, seien diese nun einfach oder komplex, mühelos selbst zu bearbeiten.

Beratungsanalysen und -daten

Entwickeln Sie ein tieferes Verständnis des Kundenerlebnisses und verbessern Sie dieses durch Kanalinterviews und Entscheidungsanalysen.

Was-wäre-wenn-Analyse

Nutzen Sie Was-wäre-wenn-Analysen, um die Auswirkungen von Änderungen bei Gesetzen, Richtlinien oder Vorschriften auf Ihre Kunden zu bewerten.

Sammeln besserer Kundendaten

Analysieren Sie, welche Regeln besseren Kundenerlebnissen zu Grunde liegen.

Automatisierte Entscheidungsdienste

Integrieren Sie mühelos die automatisierte, intelligente Entscheidungsfindung in Ihre vorhandenen Systeme, Prozesse und Workflows.

Verbindung zu jeder App

Vernetzen Sie sich nahtlos mit Ihren vorhandenen Anwendungen, um umfangreiche Berechnungen durchzuführen und die Entscheidungsfindung zu skalieren.

Automatisierte Entscheidungen

Automatisieren Sie Entscheidungen und komplexe Berechnungen mit Service-Workflows und Batch-Prozessen.

Transparente Entscheidungs-Compliance

Stellen Sie die Compliance in Ihrem Unternehmen sicher, indem Sie transparente Aufzeichnungen und Erläuterungen zu durchgeführten Beratungen und getroffenen Entscheidungen erstellen.

Detaillierte Berichterstattung zu Entscheidungen

Erfassen Sie mithilfe präziser und zuverlässiger Analysen und Berichte Daten zu Customer Journeys und stellen Sie fest, ob Ihre Geschäftsstandards eingehalten werden.

Entscheidungen aufzeichnen und erläutern

Stellen Sie zu automatisierten Entscheidungen detaillierte Erläuterungen bereit.