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Oracle Intelligent Advisor

Eine neue Vision von Service. Stellen Sie während der gesamten Customer Journey eine personalisierte, agile und transparente Beratung zur Verfügung. Bei dieser leistungsstarken Lösung zur Entscheidungsautomatisierung können geschäftliche Nutzer die Regeln erstellen. So erhält jeder Ihrer Kunden die passende Beratung und die Mitarbeiter Ihres Contact Centers können einen wirklich personalisierten Service zu bieten. Mit dem Oracle Intelligent Advisor können Sie sich schnell an sich ändernde Kundenerwartungen anpassen und dabei gleichzeitig jeden Teil der Customer Journey nachverfolgen.

Erfahren Sie, wie der Oracle Intelligent Advisor Ihnen helfen kann.

Entdecken Sie Intelligent Advisor

Self-Service-Beratungsfunktionen

Ermöglichen Sie es Kunden, sowohl einfache als auch komplexe Probleme effizient selbst zu lösen.

Persönliche Unterstützung

Bieten Sie mithilfe intelligenter Online-Interviews jeder Person eine passgenaue persönliche Beratung.

Gesprächsunterstützung

Bereichen Sie die Gesprächserfahrungen durch Chats und Chatbots.

Dynamisches Wissensmanagement

Betten Sie ein Interview im Textkörper eines Wissensartikels ein, um dynamische und personalisierte Szenarien für Kunden und Servicemitarbeiter bereitzustellen.


Beratung und Regelerstellung

Geben Sie Geschäftsbenutzern die Möglichkeit, Ratschläge entweder über einen Webbrowser oder ein Desktop-Entwicklungs-Tool zu konfigurieren.

Unterstützung natürlicher Sprache

Ermöglichen Sie es geschäftlichen Nutzern, Regeln festzulegen und zu verwalten, ohne einen Programmierer miteinbeziehen zu müssen.

Intuitiver Designer

Erstellen Sie intuitive und herausragende User Experiences.

Browserbasierte Regelerstellung

Erstellen und Bereitstellen von Entscheidungsdiensten in einem Webbrowser, ohne dass ein Desktop-Entwicklungs-Tool installiert und verwaltet werden muss. Zentralisieren Sie die benutzerdefinierte Anwendungslogik und teilen Sie die Entscheidungsregeln auf einfache Weise mit den Stakeholdern.

Zusammenarbeit

Arbeiten Sie unternehmensweit zusammen und ermöglichen Sie mehreren Autoren, Regeln für Interviews und Entscheidungsserviceprojekte zu schreiben.


Anleitung und Beratung für Mitarbeiter

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter in allen Sprachen und über alle Kanäle durch konsistente, personalisierte Beratungen und Entscheidungen.

Schnelle Entscheidungsfindung

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, schnell Entscheidungen zu treffen, ohne dass das Problem weitergeleitet werden muss.

Telefonanfragen mühelos bearbeiten

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, telefonische Anfragen, seien diese nun einfach oder komplex, mühelos selbst zu bearbeiten.


Beratungsanalysen und -daten

Entwickeln Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Kundenerlebnisse und verbessern Sie diese durch Kanalinterviews und Entscheidungsanalysen.

Was-wäre-wenn-Analyse

Nutzen Sie Was-wäre-wenn-Analysen, um die Auswirkungen von Änderungen bei Gesetzen, Richtlinien oder Vorschriften auf Ihre Kunden zu bewerten.

Sammeln von Kundendaten

Analysieren Sie, welche Regeln besseren Kundenerlebnissen zu Grunde liegen.


Automatisierte Entscheidungsdienste

Integrieren Sie mühelos intelligente Entscheidungsfindungen in Ihre vorhandenen Systeme und Workflows.

Verbindung zu jeder App

Vernetzen Sie sich nahtlos mit Ihren vorhandenen Anwendungen, um umfangreiche Berechnungen und Entscheidungenprozesse durchzuführen.

Automatisierte Entscheidungen

Automatisieren Sie Entscheidungen und komplexe Berechnungen mit Service-Workflows und Batch-Prozessen.


Transparente Entscheidungs-Compliance

Stellen Sie die Compliance in Ihrem Unternehmen sicher, indem Sie transparente Aufzeichnungen und Erläuterungen zu durchgeführten Beratungen und getroffenen Entscheidungen erstellen.

Detaillierte Berichterstattung zu Entscheidungen

Erfassen Sie mithilfe präziser und zuverlässiger Analysen und Berichte Daten zur Customer Journey und stellen Sie fest, ob Ihre Geschäftsstandards eingehalten werden.

Entscheidungen aufzeichnen und erläutern

Stellen Sie zu automatisierten Entscheidungen detaillierte Erläuterungen bereit.


Oracle Intelligent Advisor – Kundenerfolge

Viele der führenden Marken der Welt verwenden Oracle, um bessere Kundenerlebnisse zu generieren.

Beachbody
Kenya Revnue Authority
University of Western Australia
Western Sussex NHS Foundation Trust
Prince's Trust UK-Logo

Prince’s Trust UK revolutioniert mit dem Oracle Intelligent Advisor die Art und Weise mit Jugendlichen in Kontakt zu treten und sie zu unterstützen

Wichtigste Vorteile

  • Verbessern Sie die Kundenserviceniveaus

    Bieten Sie einen individuellen Service der nächsten Generation mit konsistenter, automatisierter Beratung und Entscheidungsfindung.

    Geschäftsvorteile des Intelligent Advisors (1:53)

  • Kanalübergreifende Konsistenz erreichen

    Bieten Sie über Ihre Self-Service-Kanäle, Callcenter und Partnerkanäle eine konsistente Anleitung und Entscheidungsfindung.

  • Steigern Sie die Effizienz und ermöglichen Sie Transparenz

    Reduzieren Sie Anfragen und wahren Sie gleichzeitig Konsistenz und Transparenz, indem Sie detaillierte Erklärungen zu automatisierten Beratungen und Entscheidungsfindungen präsentieren.

  • Mehr Visibilität in die Auswirkungen von Veränderungen

    Vollziehen Sie mühelos Auswirkungen auf Kunden nach, wenn sich Regeln, Gesetze oder Vorschriften ändern.

  • Einhaltung von Geschäftsstandards sicherstellen

    Pflegen Sie angemessene Prüfpfade und verfolgen Sie alle Beratungen und Entscheidungsfindungen nach, um sicherzustellen, dass diese Ihren Geschäftsstandards entsprechen.

Hauptvorteile des Intelligent Advisors
14. JULI 2020

Der Oracle Intelligent Advisor hilft Marken beim Umgang mit jeder Situation

Heike Lorenz, Leiterin Produktmarketing, Oracle

Heutzutage ändern sich die Dinge schnell. Unternehmen können es sich oft nicht erlauben, methodisch Strategien für neue Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln. Agilität ist der Schlüssel zum Umgang mit jeder Situation, und es gibt ein Tool, das Ihnen diese Agilität verleiht.

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Materialien

c
Oracle Cloud Readiness: CPQ

Veröffentlichungen und Dokumentation

Sehen Sie, was es beim Intelligent Advisor (früher Oracle Policy Automation) Neues gibt. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentationsbibliothek

Dokumentationsbibliothek

Das Oracle Help Center bietet Dokumentation und Tutorials zu Oracle Intelligent Advisor und anderen Produkten in Oracle Service.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, die führende Online-Cloud-Community von Oracle, wurde speziell entwickelt, um die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit und den Austausch von Best Practices zu fördern. Mitglieder können mit der Produktstrategie Schritt halten und einen Feedback-Kanal für Cloud-Lösungen direkt für die Entwicklung von Oracle bereitstellen. Innerhalb dieser Community profitieren Mitglieder davon, das kollektive Wissen von Oracle Cloud-Kunden und Produktexperten zu nutzen.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre Kompetenz mit dem Intelligent Advisor

Oracle University bietet Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kenntnisse erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr zu Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Support und Services

Cloud Marketplace

Erweitern Sie Ihr Serviceökosystem und fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -diensten, die über Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing, E-Commerce und mehr.

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