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Oracle Intelligent Advisor
Eine neue Vision von Service. Stellen Sie während der gesamten Customer Journey eine personalisierte, agile und transparente Beratung zur Verfügung. Bei dieser leistungsstarken Lösung zur Entscheidungsautomatisierung können geschäftliche Nutzer die Regeln erstellen. So erhält jeder Ihrer Kunden die passende Beratung und die Mitarbeiter Ihres Contact Centers können einen wirklich personalisierten Service zu bieten. Mit dem Oracle Intelligent Advisor können Sie sich schnell an sich ändernde Kundenerwartungen anpassen und dabei gleichzeitig jeden Teil der Customer Journey nachverfolgen.
Erfahren Sie, wie der Oracle Intelligent Advisor Ihnen helfen kann.
Entdecken Sie Intelligent Advisor
Self-Service-Beratungsfunktionen
Ermöglichen Sie es Kunden, sowohl einfache als auch komplexe Probleme effizient selbst zu lösen.
Persönliche Unterstützung
Bieten Sie mithilfe intelligenter Online-Interviews jeder Person eine passgenaue persönliche Beratung.
Gesprächsunterstützung
Bereichen Sie die Gesprächserfahrungen durch Chats und Chatbots.
Dynamisches Wissensmanagement
Betten Sie ein Interview im Textkörper eines Wissensartikels ein, um dynamische und personalisierte Szenarien für Kunden und Servicemitarbeiter bereitzustellen.
Beratung und Regelerstellung
Geben Sie Geschäftsbenutzern die Möglichkeit, Ratschläge entweder über einen Webbrowser oder ein Desktop-Entwicklungs-Tool zu konfigurieren.
Unterstützung natürlicher Sprache
Ermöglichen Sie es geschäftlichen Nutzern, Regeln festzulegen und zu verwalten, ohne einen Programmierer miteinbeziehen zu müssen.
Intuitiver Designer
Erstellen Sie intuitive und herausragende User Experiences.
Browserbasierte Regelerstellung
Erstellen und Bereitstellen von Entscheidungsdiensten in einem Webbrowser, ohne dass ein Desktop-Entwicklungs-Tool installiert und verwaltet werden muss. Zentralisieren Sie die benutzerdefinierte Anwendungslogik und teilen Sie die Entscheidungsregeln auf einfache Weise mit den Stakeholdern.
Zusammenarbeit
Arbeiten Sie unternehmensweit zusammen und ermöglichen Sie mehreren Autoren, Regeln für Interviews und Entscheidungsserviceprojekte zu schreiben.
Anleitung und Beratung für Mitarbeiter
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter in allen Sprachen und über alle Kanäle durch konsistente, personalisierte Beratungen und Entscheidungen.
Schnelle Entscheidungsfindung
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, schnell Entscheidungen zu treffen, ohne dass das Problem weitergeleitet werden muss.
Telefonanfragen mühelos bearbeiten
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, telefonische Anfragen, seien diese nun einfach oder komplex, mühelos selbst zu bearbeiten.
Beratungsanalysen und -daten
Entwickeln Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Kundenerlebnisse und verbessern Sie diese durch Kanalinterviews und Entscheidungsanalysen.
Was-wäre-wenn-Analyse
Nutzen Sie Was-wäre-wenn-Analysen, um die Auswirkungen von Änderungen bei Gesetzen, Richtlinien oder Vorschriften auf Ihre Kunden zu bewerten.
Sammeln von Kundendaten
Analysieren Sie, welche Regeln besseren Kundenerlebnissen zu Grunde liegen.
Automatisierte Entscheidungsdienste
Integrieren Sie mühelos intelligente Entscheidungsfindungen in Ihre vorhandenen Systeme und Workflows.
Verbindung zu jeder App
Vernetzen Sie sich nahtlos mit Ihren vorhandenen Anwendungen, um umfangreiche Berechnungen und Entscheidungenprozesse durchzuführen.
Automatisierte Entscheidungen
Automatisieren Sie Entscheidungen und komplexe Berechnungen mit Service-Workflows und Batch-Prozessen.
Transparente Entscheidungs-Compliance
Stellen Sie die Compliance in Ihrem Unternehmen sicher, indem Sie transparente Aufzeichnungen und Erläuterungen zu durchgeführten Beratungen und getroffenen Entscheidungen erstellen.
Detaillierte Berichterstattung zu Entscheidungen
Erfassen Sie mithilfe präziser und zuverlässiger Analysen und Berichte Daten zur Customer Journey und stellen Sie fest, ob Ihre Geschäftsstandards eingehalten werden.
Entscheidungen aufzeichnen und erläutern
Stellen Sie zu automatisierten Entscheidungen detaillierte Erläuterungen bereit.
Oracle Intelligent Advisor – Kundenerfolge
Viele der führenden Marken der Welt verwenden Oracle, um bessere Kundenerlebnisse zu generieren.
Prince’s Trust UK revolutioniert mit dem Oracle Intelligent Advisor die Art und Weise mit Jugendlichen in Kontakt zu treten und sie zu unterstützen
Wichtigste Vorteile
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Verbessern Sie die Kundenserviceniveaus
Bieten Sie einen individuellen Service der nächsten Generation mit konsistenter, automatisierter Beratung und Entscheidungsfindung.
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Kanalübergreifende Konsistenz erreichen
Bieten Sie über Ihre Self-Service-Kanäle, Callcenter und Partnerkanäle eine konsistente Anleitung und Entscheidungsfindung.
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Steigern Sie die Effizienz und ermöglichen Sie Transparenz
Reduzieren Sie Anfragen und wahren Sie gleichzeitig Konsistenz und Transparenz, indem Sie detaillierte Erklärungen zu automatisierten Beratungen und Entscheidungsfindungen präsentieren.
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Mehr Visibilität in die Auswirkungen von Veränderungen
Vollziehen Sie mühelos Auswirkungen auf Kunden nach, wenn sich Regeln, Gesetze oder Vorschriften ändern.
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Einhaltung von Geschäftsstandards sicherstellen
Pflegen Sie angemessene Prüfpfade und verfolgen Sie alle Beratungen und Entscheidungsfindungen nach, um sicherzustellen, dass diese Ihren Geschäftsstandards entsprechen.
Der Oracle Intelligent Advisor hilft Marken beim Umgang mit jeder Situation
Heike Lorenz, Leiterin Produktmarketing, OracleHeutzutage ändern sich die Dinge schnell. Unternehmen können es sich oft nicht erlauben, methodisch Strategien für neue Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln. Agilität ist der Schlüssel zum Umgang mit jeder Situation, und es gibt ein Tool, das Ihnen diese Agilität verleiht.
Vollständigen Beitrag lesenMaterialien
Veröffentlichungen und Dokumentation
Sehen Sie, was es beim Intelligent Advisor (früher Oracle Policy Automation) Neues gibt. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.
Dokumentationsbibliothek
Das Oracle Help Center bietet Dokumentation und Tutorials zu Oracle Intelligent Advisor und anderen Produkten in Oracle Service.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect, die führende Online-Cloud-Community von Oracle, wurde speziell entwickelt, um die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit und den Austausch von Best Practices zu fördern. Mitglieder können mit der Produktstrategie Schritt halten und einen Feedback-Kanal für Cloud-Lösungen direkt für die Entwicklung von Oracle bereitstellen. Innerhalb dieser Community profitieren Mitglieder davon, das kollektive Wissen von Oracle Cloud-Kunden und Produktexperten zu nutzen.
Andere Community-Ressourcen
Entwickeln Sie Ihre Kompetenz mit dem Intelligent Advisor
Oracle University bietet Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kenntnisse erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr zu Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Cloud Marketplace
Erweitern Sie Ihr Serviceökosystem und fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -services, die über Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing, E-Commerce und mehr.
Zusätzliche Informationen
Veranstaltungen
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