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Aktuelle Fragen
Intelligent Advisor
Oracle Intelligent Advisor ermöglicht eine personalisierte, flexible und transparente Beratung während der gesamten Customer Journey. Bieten Sie jedem Ihrer Kunden die richtige Beratung und ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, einen personalisierten Service zu bieten. Wenn geschäftliche Nutzer die Regeln erstellen, können Sie sich schnell an sich ändernde Kundenerwartungen anpassen. Jeder Schritt der Customer Journey wird mit detaillierten Analysen verfolgt, um vollständige Transparenz zu gewährleisten.
Beratungs- und Entscheidungsautomatisierung
Self-Service-Beratung
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sich selbst um einfache und komplexe Anfragen zu kümmern.
Anleitung von Mitarbeitern
Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter konsistente, personalisierte Beratung und Entscheidungen über alle Kanäle in jeder Sprache bereitstellen.
Erstellung von Empfehlungen
Sorgen Sie für leistungsstarke Beratungserlebnisse ohne Programmierhintergrund.
Beratungsanalysen
Optimieren Sie Erlebnisse mit Channel-Interviews und Entscheidungsanalysen.
Entscheidungs-Services
Automatisieren Sie auf einfache Weise Entscheidungen und komplexe Berechnungen in Service-Workflows und Batch-Prozessen.
Entscheidungs-Compliance
Transparente Aufzeichnung und Erläuterung von Empfehlungen und getroffenen Entscheidungen, um die Compliance mit Unternehmensrichtlinien sicherzustellen.
Erfolg von Intelligent Advisor
Die University of Western Australia optimiert die Anmeldung mit Intelligent Advisor
Die University of Western Australia
Erfahren Sie, wie die University of Western Australia mithilfe von Intelligent Advisor den Anmeldeprozess für Studierende erheblich verbessert hat.
The Prince’s Trust verhilft der Jugend mit der Oracle Customer Exerience Cloud zum Erfolg
The Prince’s Trust
Erfahren Sie, wie The Prince's Trust Best Practices einsetzt, damit die Mitarbeiter mehr Zeit mit den Jugendlichen verbringen können, für die sie arbeiten.
Groupe PSA reduziert die Bearbeitungszeit und verbessert den Kundenservice
Groupe PSA
Mit Oracle Service Cloud hat Groupe PSA die durchschnittliche Bearbeitungszeit um mehr als 75% reduziert und die Anzahl der Hot Leads um mehr als 400% gesteigert.
Kenya Revenue Authority automatisiert mit Oracle Customer Experience den Service für Bürger
Kenia Revenue Authority
Erfahren Sie, wie die Kenya Revenue Authority ihre Prozesse vereinfacht und das Kundenerlebnis verbessert hat.