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Aktuelle Fragen

IoT Service Monitoring for Connected Assets

Überwachen Sie Ihre mit dem Internet of Things (IoT) verbundene Assets über Ihr Kundendienstzentrum. Verfolgen Sie den Standort, den Zustand und die Nutzung Ihrer Assets in Echtzeit und senken Sie so die Gesamtwartungskosten. Contact Center-Mitarbeiter können Ressourcen und Analysen in ihren Dashboards anzeigen und dann auf eine sofortige Problemlösung hinarbeiten.

Erfahren Sie, was IoT Service Monitoring for Connected Assets für Sie tun kann.

Entdecken Sie Oracle IoT Service Monitoring for Connected Assets

Kontinuierliche Überwachung von Remote-Assets

End-to-End-Lösung für Kundenservice-Zentren für IoT-fähige Geräte und Unterkomponenten.

Service-verbundene Assets

Verbinden Sie alle Asset-Typen oder Unterkomponenten über einen beliebigen Netzwerktyp und bieten Sie Ihrem Contact Center Einblicke.

Erkennen von Anomalien

Identifizieren Sie problematische Komponenten visuell und erkennen Sie automatisch Fehler und Anomalien, damit Sie die entsprechenden Serviceressourcen einbinden und das Asset am Laufen halten können.

Analysieren von Anomalien

Korrelationen können über verschiedene Datenpunkte hergestellt werden. Vergleichen Sie theoretische Korrelationen mit den Daten, um fundierte Entscheidungen über einmalige Ereignisse, wiederkehrende Ereignisse und die Maßnahmen zu treffen, die Sie ergreifen sollten, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt.

Steigern Sie den geschäftlichen Nutzen Ihres Contact Centers

Nutzen Sie die integrierten Performance-Schlüsselindikatoren (KPIs) für Projekte, Vorfälle und Mitarbeiter.


Automatische Verwaltung von Vorfällen

Stellen Sie Ihrem Contact Center Visibilität in Echtzeit über Vorfälle mit verbundenen Assets bereit. Vorfälle können automatisch aus Daten vernetzter Geräte basierend auf Ihren vordefinierten Schwellenwerten und Bedingungen erstellt werden.

Nutzerdefinierte Warnungen

Definieren Sie die Arten von Geräteereignissen und Vorhersagen, die Benachrichtigungen generieren sollen. Für das eine Ereignis ist möglicherweise nur eine Warnung erforderlich, während andere einen sofortigen Vorfallsbericht erfordern.

Erstellen von Vorfällen durch native Integration

Vorfälle werden mit Oracle Service automatisch erstellt. Die Funktionen zur Richtlinienautomatisierung innerhalb von Oracle Intelligent Advisor können Probleme automatisch lösen, Probleme an Außendienstteams weiterleiten, Antworten automatisieren oder bidirektional mit dem Gerät kommunizieren.

Einrichten eines eingehenden IoT-Servicekanals im Contact Center

Durch Geräteanomalien verursachte Vorfälle lösen sofortige Warnungen im Contact Center aus. Die Daten können zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden direkt an die richtige Mitarbeiterwarteschlange weitergeleitet werden.

Probleme automatisch lösen

Oracle Service löst bekannte Probleme und Probleme, die ein hohes Risiko beinhalten, automatisch, indem Befehle direkt an Assets und Geräte gesendet werden.


Remote-Asset-Kontrolle für Contact Center-Mitarbeiter

Verschieben Sie Ereignisse und überwachen Sie Assets vom Contact Center aus.

Verwenden von Standardschnittstellen

Nutzen Sie einbettbare IoT-Widgets innerhalb von Oracle Service, um dem Contact Center Visibilität in Asset-Daten bereitzustellen.

Integration in das Vorfallsmanagement und die Wissensdatenbank von Oracle Service

Nutzen Sie Erkenntnisse aus Asset-Daten und Oracle Knowledge Management für die Bereitstellung von kontextbezogenem Self-Service und unterstütztem Service für IoT-Geräte.


Zukunftsgerichtete Analyse für proaktive Wartung

Reagieren Sie proaktiv auf Ihre Kunden, indem Sie dafür sorgen, dass Vorfallsdaten von IoT-fähigen Geräten im Contact Center Warnungen auslösen. Diese Vorfälle können basierend auf Ihren Geschäftsregeln und Workflows Kundendienstmitarbeitern zugewiesen und entsprechend behandelt werden.

Erkennen und Vorhersagen mit Analysen

Erkennen Sie komplexe Muster in Sensordaten und prognostizieren Sie das Asset-Verhalten mit erweitertem Machine Learning und verbesserter Analyse.

Verwenden von No-Code-Analysen

Erstellen Sie zukunftsgerichtete Analysen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind


Wichtigste Vorteile – IoT Service Monitoring for Connected Assets

  • Kundenservice umgestalten

    Bedienen Sie Ihren Kunden einen proaktiven Service, ohne dass sie Serviceanfragen initiieren oder Fragen aufwerfen müssen.

  • Skalierbare Problemlösung

    Die von Menschen durchgeführte Analyse ist nicht skalierbar. Verwenden Sie die integrierten Machine Learning-Funktionen, mit denen basierend auf dem Betriebsverlauf der gesamten Produktlinie Vorhersagen über den Status eines Assets getroffen werden können.

  • Neuer automatisierter Kanal für Servicelösungen

    Ergänzen Sie bestehende Kunden-Support-Kanäle durch die Einführung eines neuen IoT-Servicekanals (Internet of Things) für eine bessere Visibilität und proaktiven Service.

  • Service-gestütztes Augmented Reality-Erlebnis

    Stellen Sie den Außendienstmitarbeitern beim ersten Besuch die Informationen zur Verfügung, die sie zur Behebung von Problemen benötigen, sodass weniger Folgebesuche erforderlich sind.

  • Problemlose Analysen mit Machine Learning und KI

    Erstellen Sie visuelle Muster und intuitive Nutzeroberflächen für die Aggregation erweiterter Analysen.

17. MAI 2021

Zwei Möglichkeiten, wie IoT-Daten den Kundenservice verbessern

Jeremy Kembel, Direktor, Produktmanagement, Oracle

Das Internet of Things (IoT) ist kein eindimensionales Konzept. Es hat viele Formen und bietet viele Vorteile. Gleiches gilt für den IoT-fähigen Kundenservice. Zwei Vorteile sind die Möglichkeit, Ihren Kunden wirklich zu kennen (alle Probleme zu sehen, bevor sie wirklich zu Problemen werden) und Frustration zu reduzieren.

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Materialien

Cloud-Fähigkeit

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen von IoT Service Monitoring for Connected Assets an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung, Tutorials und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über IoT Service Monitoring for Connected Assets erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre Cloud CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Kunden-Community

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Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Gemeinschaft von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales-, Marketing- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

CX Cloud Marketplace

CX Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit einer Vielzahl von Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für Sales, Service und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für den Kundenservice

Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.

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