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Was ist RightNow?

RightNow Customer Service ist jetzt Oracle Service Cloud

Im Jahr 2011 erwarb Oracle RightNow Technologies, Inc., einen führenden Anbieter von cloudbasierter Kundenservicesoftware. RightNow Customer Service ist jetzt Oracle Service Cloud. Durch die Kombination von Oracle CRM und RightNow Service hat Oracle bei jedem Kontakt und über alle Kanäle hinweg hervorragende Customer Experience-(CX-)Funktionen bereitgestellt.

Oracle Service Cloud ist ein wichtiger Bestandteil der branchenführenden, vernetzten CX Cloud-Suite von Oracle. Als Teil von Oracle Advertising und Customer Experience (CX) bietet die Oracle Service Cloud einzigartige Serviceerfahrungen, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, seine Marke zu differenzieren und Ihren Kunden legendäre Erfahrungen bereitzustellen.

RightNow-Funktionen sind jetzt Teil der Customer Experience Service Cloud

Oracle RightNow Analytics Cloud

Oracle RightNow Analytics Cloud hat verwertbare Erkenntnisse bereitgestellt. So können Mitarbeiter an vorderster Front bessere und schnellere Entscheidungen treffen. Durch die vollständige Integration in alle Customer Experience-(CX-)Produkte bietet Oracle eine vollständige Transparenz über alle Kundenkontaktpunkte hinweg, die Kundenservice-, Vertriebs-, Marketing- und Feedbackfunktionen umfassen. Oracle Analytics bietet Transparenz über alle Interaktionskanäle hinweg, indem es schnell und flexibel relevante Kenntnisse in Echtzeit erfasst, organisiert, präsentiert und verbreitet.

Oracle RightNow Video Chat Cloud Service

Oracle RightNow Chat Cloud ermöglichte es Unternehmen, eine erstklassige Weberfahrung bereitzustellen, die bewährte Ergebnisse liefert, einschließlich einer höheren Kundenzufriedenheit, einer höheren Konvertierung und einer besseren Effizienz. Es bietet eine Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, bevor sie ihre Einkäufe abbrechen, und unterstützt Website-Besucher, die Probleme haben, Serviceprobleme selbst zu lösen. Sitzungen können von Kunden initiiert oder proaktiv basierend auf Unternehmensregeln ausgelöst werden.

Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service

Dieses Add-on für Chat, Dynamic Agent, Desktop oder Enterprise Contact Center bietet eine visuelle Zusammenarbeit in Echtzeit, um die Qualität der Online-Kundeninteraktionen zu steigern. Kundenservicemitarbeiter können Kunden visuell durch Online-Umgebungen führen, während sie sich unterhalten oder chatten. Ihre Marke bekommt einen Schub, wenn die Besucher finden, was sie brauchen, und den Service, den sie dabei erhalten, positiv bewerten.

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service

Der Dynamic Agent Desktop in Oracle Service Cloud ist das Portal für Ihre Mitarbeiter zu Ihrer Wissensdatenbank. Sie besteht aus einer Reihe ergänzender Funktionen, die jeweils eine andere, leistungsstarke Art der Interaktion mit Datensätzen darstellen. Obwohl jede Komponente einem bestimmten Zweck dient, können sie zusammen verwendet werden, um eine hochgradig anpassungsfähige Arbeitsumgebung zu schaffen. So können Sie die Anforderungen Ihrer Kunden an ein entsprechendes Set an Agent-Tools anpassen und Ihre Mitarbeiter können sich auf die nicht automatisierbaren Prozessbereiche konzentrieren.

Dynamic Agent Desktop Service

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service: Contact Center Experience Designer-Funktion

Wie schließen Sie die Lücke zwischen internen Prozessen und Customer Experience? Mit dieser Funktion, die jetzt Teil des Oracle Customer Service ist, entscheiden Sie, wie Agents mit jeder Situation umgehen sollen, und können anschließend die Erfahrung ganz einfach anpassen.

Oracle RightNow Feedback Cloud Service

Oracle Service Cloud Feedback ist eine voll integrierte Mehrkanal-Unternehmenslösung für das Feedback, mit der Sie kritische Kundenanmerkungen erfassen, bemessen und darauf reagieren können, sodass Sie in der Lage sind, die Customer Experience, Kundenbindung und Kundentreue kontinuierlich zu verbessern. Diese Lösung ist jetzt Teil von Oracle Service und erleichtert den Empfang von und die Reaktion auf Kundenfeedback über Kontaktpunkte wie Website, Social Media und Contact Center.

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service ermöglichte es Ihnen, mit Ihren treuesten, kompetentesten Kunden – diejenigen mit starken Meinungen und großartigen Produktideen – in Kontakt zu treten und mit ihnen zusammenzuarbeiten. Optimieren Sie Ihre Produkte, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, ihren Beitrag zu Ihrer Produktroadmap zu leisten. Somit können Sie Ihre Ideen validieren, priorisieren und verfeinern. Indem Sie Ihren treuesten Kunden ein Gefühl der Zugehörigkeit zu Ihrer Community vermitteln, können Sie einen dynamischen, kosteneffektiven Weg kontinuierlicher Innovation schaffen.

Oracle RightNow Outreach Cloud Service

Schaffen Sie eine proaktive, relevante Kommunikation basierend auf dem Wissen Ihrer Kunden. Dieser Service fügt den Kundendatensätzen automatisch Marketingaktivitäten hinzu und gibt Agents einen vollständigen und genauen Überblick über Ihre Kunden.

Oracle RightNow Self Service für Facebook Cloud Service

Mit diesem Service können Sie Verbraucher auf ihrem eigenen Gebiet erreichen und für einen außergewöhnlichen Kundenservice sorgen. Oracle RightNow Self Service für Facebook Cloud Service bietet Ihren Kunden und Fans mehrere Optionen für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen – einschließlich Selfservice, Crowd-Service und Agent-unterstützter Service – direkt über eine Kundenservice-Registerkarte auf Ihrer Facebook-Seite.

Oracle RightNow Social Experience

Oracle RightNow Social Experience ermöglichte es Marken, den Einfluss und die Leidenschaft der Verbraucher im Dienste der Marke zu nutzen. Es erweiterte die Erfahrung Ihrer Kunden auf die Orte, an denen Verbraucher über Social Media lernen, teilen und kaufen, einschließlich der Überwachung von Online-Communitys in Social Media und einer Full-Service-Facebook-Erfahrung.

Oracle RightNow Web Experience

Mit Oracle RightNow Web Experience können Verbraucher, wann immer sie möchten, mit Ihrem Unternehmen interagieren, und zwar über den von ihnen bevorzugten Kanal. Es nutzt das Wissen und die Subject Matter-Experten Ihres Unternehmens, sodass Verbraucher online recherchieren, Produkte kaufen und Probleme mit oder ohne Unterstützung durch einen Agent lösen können. Darüber hinaus werden Interaktionen über alle Kommunikationskanäle hinweg beibehalten, was eine einheitliche Sicht auf den Verbraucher ermöglicht.

Richtliniengesteuerte Bürgererfahrungen

Bürger von heute haben Schwierigkeiten, ihre sich ständig ändernden Rechte und Pflichten im Rahmen von Sozialdiensten, Steuern, Lizenzen, Compliance und anderen Vorschriften zu verstehen. Bürger fordern – und erwarten – einen Kundenservice, der den Erfahrungen des Privatsektors entspricht. Regierungsbehörden benötigen eine Lösung, die die Umsetzung von Richtlinien erleichtert, die Entscheidungsfindung verbessert und den Bürgern in ihrem gesamten Servicekontinuum eine agile, personalisierte und konsistente Erfahrung bietet. Bürger sollten problemlos und schnell über Kanäle und zu Zeiten Ihrer Wahl auf diese Erfahrungen zugreifen können. Diese Funktion wird von Oracle Policy Automation in Kombination mit Oracle Service bereitgestellt.

Warum sollten Sie sich für Oracle CX entscheiden?

Vernetzte Daten sorgen für eine vernetzte Intelligenz

Kunden von heute benötigen neue Erfahrungen, die auf personalisierten Kanälen und Optionen basieren. Jede Customer Journey ist einzigartig, jedoch müssen Sie sicherstellen, dass jede Erfahrung makellos und personalisiert ist. Nutzen Sie die besten CX-Lösungen nach Kanal oder führen Sie sie durch Daten, Verhaltensintelligenz und Erfahrungen in allen Geschäftsbereichen zu einem vernetzten Engagement zusammen.

Helfen Sie Ihrem Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie Ihren Kunden erstklassige Erfahrungen bieten. Verknüpfen Sie die Customer Journey und beschleunigen Sie die Transformation mit Oracle Customer Experience.