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Kundenservicelösungen für Versorgungsunternehmen

Liefern Sie nahtlose Kundenservice-Erlebnisse auf den Kanälen, die Ihre Kunden bevorzugen. Mit Oracle können Sie die Kundenzufriedenheit durch schnellere Contact-Center-Lösungen, intuitive Kundenbetreuungstools und eine proaktive Servicekommunikation erhöhen.

Entdecken Sie Oracle Customer Experience for Utilities.

Die Vorteile von Oracle Servicelösungen für Versorgungsunternehmen

01Schneller und effektiver Mitarbeiter-Support

Bieten Sie Ihren Servicemitarbeitern einen ganzheitlichen Überblick über die Nutzung, Abrechnung und Interaktionshistorie jedes Kunden, um schnellere Lösungen in weniger Klicks zu ermöglichen. Mit der servicespezifischen Mitarbeiterkonsole von Oracle können Ihre Teams jede Art von Kundenanfrage effizient verwalten. Sie enthält empfohlene Aktionen, die Service-Interaktionen unterstützen.

Utilities Agent Service entdecken

02Erstklassige Selfservice-Erlebnisse für Versorgungsunternehmen

Geben Sie Ihren Kunden mehr Kontrolle über ihren Verbrauch und ihre Kosten. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich zu ihren eigenen Bedingungen zu engagieren – mit digitalen Selfservice-Tools, die die Kundenbetreuung vereinfachen.

Utilities Digital Self Service entdecken

03Außendienstproduktivität maximieren und Serviceinteraktionen verbessern

Sorgen Sie für reibungslosere Abläufe im Außendienst, indem Sie für jeden Auftrag den am besten geeigneten Techniker einsetzen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden Echtzeiteinblicke in ihren Terminstatus mithilfe von mobilen Tools, die Ihren Außendienstteams helfen, in Verbindung bleiben und ihre Zeitpläne optimieren.

Utilities – Field Service erkunden

04Proaktive, personalisierte Serviceinformationen versenden

Geben Sie Einblicke in den Verbrauch und zeigen Sie Ihren Kunden im richtigen Moment, wie sie bei ihrer Stromrechnung sparen können. Erstellen und skalieren Sie ganz einfach personalisierte Kampagnen und servicebezogene Kommunikation.

Utilities Outbound Communications erkunden

Oracle unterstützt American Electric Power, den Kundenservice und die -zufriedenheit zu verbessern.
Celsia arbeitet mit Oracle zusammen, um neue Produkte und Services bereitzustellen.
Exelon konsolidiert Kundenplattformen mithilfe von Oracle.
NRGi senkt mit Oracle seine Kosten und verbessert die Kundenbindung.
Southern Company erfindet den Kundendienst mit Oracle neu.

„Wir wollten unseren Kunden zuverlässige Informationen mit personalisierten Angeboten bereitstellen. Oracle ist der beste langfristige Partner, mit dem wir unsere schwierigsten Probleme lösen können.“

Kundenerfolg

NRGi setzt einen neuen Standard in Sachen Kundenerlebnis

Ania Costin, Sr. Product Marketing Manager, Oracle

Fünf Jahre nach einer sechsmonatigen, bahnbrechenden Umsetzung der Mess-, Abrechnungs- und Kundenerlebnislösung von Oracle für Versorgungsunternehmen drängt der dänische Einzelhändler NRGi sich selbst und den Markt weiterhin dazu, die Kosten zu senken und den Nutzen für seine Kunden zu erhöhen. Erfahren Sie, wie sich NRGi in einem offenen und umkämpften Markt weiterentwickelt und aufblüht.

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