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Die Guest Journey mit Hotelmanagement-Software optimieren

Verdienen Sie die Treue Ihrer Gäste mit fehlerfreien Vorgängen von der Lobby bis zum Back Office. Die Oracle Hospitality-Technologie verbindet Eventvertrieb, Gästezimmer, Management und POS miteinander und bietet die Integrationen, die Sie benötigen, um mithilfe von OPERA Cloud außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.

Hotelgasterfahrung erkunden


Verkauf und Vermarktung der Immobilie

Steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Marken und Immobilien mithilfe von lokalen, regionalen und globalen Marketingkampagnen. Bewerben Sie Ihre Dienste über die Hotel-Website, GDS, OTAs, Suchmaschinen und Reisebüros. Vermarkten und verkaufen Sie Besprechungs- und Veranstaltungsräume und bauen Sie das Gruppengeschäft aus.

Der Prozess

  • Kundendaten sammeln, bereinigen und analysieren, um Markteinblicke zu gewinnen
  • Angebote, die neue und bestehende Kunden anlocken werden, planen und durchführen
  • Produkte und Services über Suchmaschinen, OTAs und Reisebüros bewerben
  • Spannende und unverwechselbare Hotelangebote schaffen
  • Eine aktive und reaktionsschnelle Präsenz in den sozialen Medien pflegen
  • Einen konstanten Strom von Leads und Kontakten liefern

Ihre Herausforderungen

  • Große Datenmengen, mehrere Datenquellen und unterschiedliche Datenqualität erschweren die Erstellung und Verwaltung einer zentralen Datenbank mit sauberen und zuverlässigen Daten
  • Schlechte Datenqualität führt zu unwirksamen Marketingkampagnen
  • Effektive Verwaltung von Preisen und Beständen über alle Vertriebskanäle hinweg
  • Werbeaktionen zeitlich so abstimmen, dass der Umsatz optimiert und die Auslastung verbessert wird
  • Schwierigkeiten, dem richtigen Kunden das richtige Angebot zur richtigen Zeit zu unterbreiten

Die Hotelmanagementsoftware von Oracle kann Ihnen helfen

  • Verschaffen Sie sich mit OPERA einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, indem Sie Gastprofile, Buchungshistorie und Ausgabenhistorie vor Ort abrufen
  • Planen und führen Sie gezielte Marketingkampagnen effektiv aus, indem Sie Gastprofile und Erkenntnisse zu Kundenausgaben in OPERA mit den Funktionen zur Einrichtung und Durchführung von Kampagnen von Oracle Marketing Cloud kombinieren
  • Steigern Sie mit den umfassenden Funktionen von OPERA Sales and Catering den Umsatz aus Gruppenbuchungen, Besprechungen und Veranstaltungen
  • Steigern Sie die Kundentreue und Direktbuchungen mit personalisierter Buchung, die durch OPERA Web Self-Service gesteuert wird
  • Maximieren Sie mit Oracle Customer Experience (CX) Cloud den Mehrwert von von Kundendaten in OPERA, um die Vertriebs-, Marketing- und Servicefunktionen zu verbessern und Gäste während des gesamten Reiselebenszyklus in den sozialen Medien zu erreichen

Unsere Lösungen

Zimmer suchen

Erstellen Sie eine intuitive Website, um die Zimmersuche zu vereinfachen. Ermöglichen Sie Buchungen über OTAs und andere Vertriebskanäle von Drittanbietern. Erleichtern Sie die Suche nach Besprechungs- und Veranstaltungsräumen. Maximieren Sie den ROI mit individualisierten Marketingkampagnen.

Der Prozess

  • Eine intuitive Website erstellen, die eine unverwechselbare, benutzerfreundliche Erfahrung bietet
  • Gezieltes Marketing mit individuellen Kampagnen einsetzen
  • Anreize für mehr Direktbuchungen schaffen
  • Buchungen über Vertriebskanäle von Drittanbietern ermöglichen
  • Unterstützung bei Buchungen für Besprechungen und Veranstaltungen

Ihre Herausforderungen

  • Beibehaltung der Preisparität über Vertriebskanäle hinweg
  • Schaffung einer einheitlichen Markenpräsenz mit einheitlichen Online-Inhalten
  • Preise, Bestand und andere Informationen manuell aktualisieren
  • Ein Mangel an überzeugenden Angeboten führt zu niedrigen Buchungsraten
  • Gewinnung wertvoller Erkenntnisse über das Onlineverhalten der Gäste

Die Hotelmanagementsoftware von Oracle kann Ihnen helfen

  • Vollständige, wechselseitige Integration zur Reduzierung manueller Prozesse
  • Engagierte Buchungssysteme, die attraktive Angebote und Anreize schaffen können
  • Einfaches Vertriebsmodell für ein zentrales Hotelvertriebsmanagement
  • Tools zur Erfassung einer Vielzahl von Daten und zur Erstellung einer Momentaufnahme für jeden Gast
  • Rate-Shopper-System für bessere Geschäftsentscheidungen

Unsere Lösungen

Zimmer buchen

Steigern Sie Umsatz und die Belegung mit gezielten Angeboten, Upselling-Möglichkeiten und intelligenter Preisgestaltung. Beschleunigen Sie die Buchungen von Gruppengeschäften, Meetings und Veranstaltungen, indem Sie den Buchungsprozess effizienter gestalten.

Der Prozess

  • Gäste anlocken und ihnen Anreize für die Direktbuchung bieten
  • Bestpreisgarantie bei gleichzeitiger Maximierung von Umsatz und Auslastung anbieten
  • Gezielte Angebote und intelligente Tarife für Neukunden entwickeln
  • Passende Upselling-Möglichkeiten für Reservierungen ermitteln
  • Die Transparenz und Effizienz von Verkäufen für Gruppengeschäftsbuchungen, Besprechungen und Veranstaltungen verbessern

Ihre Herausforderungen

  • Allgemeine Marketinginhalte, Angebote und Anreize bringen nur begrenzten Erfolg
  • Buchungsvorgänge können schwierig sein, insbesondere auf mobilen Geräten
  • Hotelinhalte und Buchungsrichtlinien über alle Buchungskanäle hinweg einheitlich gestalten
  • Die Verwaltung von Gruppen- und Veranstaltungsbuchungen ist komplex und zeitaufwendig
  • Verpasste Umsatzchancen aufgrund fehlender automatisierter Tools zur Ermittlung und Kommunikation von Upsell-Angeboten

Die Hotelmanagementsoftware von Oracle kann Ihnen helfen

  • Verfolgung aller Gästebuchungsdaten und -präferenzen, um Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten
  • Intuitive, geräteunabhängige Benutzeroberflächen, die die Buchung vereinfachen
  • Geringere Vertriebskosten durch die Möglichkeit der direkten Buchung von Objekten über OTAs
  • Durchführung automatischer Upsells für jede Reservierung unter Verwendung von künstlicher Intelligenz/maschinellem Lernen, um dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt das richtige Angebot zu unterbreiten

Unsere Lösungen

Während des Aufenthalts konsumieren

Checken Sie Gäste ein, weisen Sie Zimmer zu und checken Sie Gäste aus. Beaufsichtigen Sie den Zimmerservice, den Reinigungsservice und die Wartungsarbeiten. Verwalten Sie Speisen und Getränke, den Einzelhandel und andere Annehmlichkeiten auf dem Grundstück. Nutzen Sie Technologie, um kontaktlose Erlebnisse bereitzustellen, die Servicekonsistenz zu gewährleisten und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern.

Der Prozess

  • Effiziente und kontaktlose Rezeptionsdienste wie Check-in/Check-out und Zimmerzuweisung durchführen
  • Reinigungs- und Wartungsarbeiten effizient planen und durchführen
  • Pünktlichen Zimmerservice bereitstellen
  • Hochwertige Gastronomiedienstleistungen auf dem Gelände managen und bereitstellen
  • Meetings und Veranstaltungen, die am Gelände stattfinden, orchestrieren
  • Sicherstellen, dass der Portier über Hoteldienstleistungen, Sonderangebote und Aktivitäten am Reiseziel gut informiert ist
  • Den Einzelhandel vor Ort managen
  • Ausgaben und Prozessgebühren überwachen

Ihre Herausforderungen

  • Gäste wiedererkennen und deren Geschichte und Vorlieben nutzen, um die Interaktionen mit ihnen zu personalisieren
  • Check-in, Check-out und Zimmerserviceanfragen kontaktlos anbieten
  • Prioritäten für die Reinigung setzen und sicherstellen, dass alle Zimmer sauber und bereit für den Check-in sind
  • Aufgaben entsprechend managen, da häufige Änderungen der Ankunftszeiten der Gäste Aufgabenblätter überflüssig machen
  • Zimmerzuweisungen managen, wenn Gäste ihren Aufenthalt verlängern und ankommende Gäste bestimmte Zimmer anfordern
  • Das Personal über Angebote und Dienste auf dem Laufenden halten, um effektives Upselling zu gewährleisten
  • Geschwindigkeit und Qualität von Gastronomie-Services auf dem gesamten Gelände gewährleisten
  • Rentabilität von Gastronomiebetrieben mit minimalem Einblick in Trends und begrenzter Menü-/Inventaranalyse verwalten
  • Effektiv abteilungsübergreifend koordinieren, um Meetings und Veranstaltungen zu organisieren

Die Hotelmanagementsoftware von Oracle kann Ihnen helfen

  • Personalisieren Sie die Gasterlebnisse mit umfassenden, zentralisierten Gastprofilen
  • Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihren Mitarbeitern ermöglichen, beim Check-in gezielt Upsells anzubieten
  • Führen Sie Check-in, Check-out und Zimmerservice kontaktlos durch
  • Maximieren Sie die Raumbelegung und Konnektivität mit OTAs und GDSs über Partner und direkte Verbindungen
  • Steigern Sie Umsatz und ADR durch optimales Umsatzmanagement, indem Sie umfangreiche Tariffunktionen und vorgefertigte Integrationen mit Umsatzmanagementlösungen nutzen
  • Höhere Effizienz des Hotelbetriebs
  • Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen
  • Verwalten Sie den Restaurant- und Küchenbetrieb besser
  • Ermöglichen Sie Ihrem Personal, Ihre Gäste überall auf dem Gelände zu bedienen

Unsere Lösungen

Rechnung bezahlen

Verarbeiten Sie Bar-, Kreditkarten- und elektronische Zahlungen für Unterkunft, Gastronomie, Einzelhandel und andere Dienste sicher. Erlauben Sie Zahlungen über mobile Geräte und fixe Workstations.

Der Prozess

  • Verschiedene Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren, um die Wahrscheinlichkeit einer Vorausbuchung zu erhöhen
  • Zahlung für Aufenthalt und zusätzliche Ausgaben beim Check-in genehmigen
  • Für Services wie z.B. eine Restaurantrechnung während eines Besuchs zahlen
  • Pesönlich beim Check-out, per Video oder remote über eine App zahlen
  • PCI Compliance einhalten und gleichzeitig eine Vielzahl von Zahlungsmethoden akzeptieren (Bargeld, Kreditkarte und Mobilgerät)

Ihre Herausforderungen

  • Mit der wechselhaften Zahlungslandschaft Schritt halten und kontaktlose Zahlungen ausführen
  • Dafür sorgen, dass Zahlungen nicht die Servicegeschwindigkeit beeinträchtigen
  • Unterstützung von Bezahlung direkt am Tisch in Restaurants
  • Sicherstellen, dass alle Aspekte der Zahlung sicher sind und den neuesten Vorschriften entsprechen
  • Alternative Zahlungsmethoden (Geschenkkarten, Treuepunkte und Coupons) ordnungsgemäß abstimmen

Die Hotelmanagementsoftware von Oracle kann Ihnen helfen

  • Sichere Zahlungsmöglichkeiten durch ein großes globales Netzwerk von Partnern und zertifizierten Zahlungsanbietern
  • Sicherheit erhöhen, indem Sie keine Karteninhaberdaten oder sensible Authentifizierungsdaten verarbeiten oder speichern
  • Konfiguration von Kreditkartenzahlungen vereinfachen, indem Sie Ihrem PMS und POS die Kommunikation mit verschiedenen Kreditkartenabwicklern ermöglichen
  • Integration der neuesten mobilen Bezahlmethoden
  • Neue Technologien und Partner beobachten und sie über unsere Zahlungsintegrationsebene verfügbar machen

Unsere Lösungen

Konto verwalten

Bieten Sie Ihren Gästen eine Reihe von Optionen zur Ansicht von Unterlagen und Rechnungen sowie zur bequemen Begleichung derselben. Verwalten Sie Forderungen aus dem gesamten Unternehmen. Schicken Sie Ihren Gästen nach der Bezahlung maßgeschneiderte Mitteilungen mit den Details ihres Aufenthalts und personalisierten Nachrichten. Verstehen Sie Ausgaben- und Konsumtrends.

Der Prozess

  • Ihren Gästen eine Reihe von Optionen zur Ansicht von Unterlagen und Rechnungen und zur bequemen Begleichung derselben bereitstellen
  • Unternehmensfinanzsystemen mit Transaktionsdaten auf dem Laufenden halten
  • Verbindlichkeiten und Forderungen unternehmensweit verwalten
  • Compliance mit steuerlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen verwalten
  • Tägliche, wöchentliche, monatliche sowie unternehmens- und immobilienbezogene Berichte erstellen
  • Berechnung und Analyse wichtiger Kennzahlen (ADR, RevPAR), Buchungsperformance, Ausgaben und Verbrauchstrends
  • Daten zu Bestand, Nachfrage und Tarifen pflegen, um Umsatzmanagementmodelle zu optimieren

Ihre Herausforderungen

  • Gästen eine Vielzahl von Möglichkeiten bieten, Rechnungen einzusehen und zu bezahlen
  • Die Kommunikation mit Gästen und Geschäftskunden personalisieren
  • Compliance mit Datenschutz-Anforderungen gewährleisten
  • Transaktionsdaten nach Objekt, Gruppe, Gast und Unternehmen konsolidieren und analysieren
  • Mehr Echtzeitberichte und Erkenntnisse aus Unternehmensdaten bereitstellen
  • Rentabilität durch ein besseres Umsatzmanagement steigern

Die Hotelmanagementsoftware von Oracle kann Ihnen helfen

  • Flexibilität bei der Konsolidierung oder Segmentierung von Daten nach Bedarf – mit den Business Intelligence-Tools von Oracle
  • Dediziertes Team zur globalen Überwachung von Compliance-Anforderungen und Entwicklung von Tools in Oracle Hospitality-Lösungen zur Unterstützung der Compliance
  • Integration von branchenführenden Anbietern von Umsatzmanagementlösungen
  • Analyse von Hotel- und Gastronomie-Transaktionsdaten und Anwendung von Data-Science-Technologien
  • Leistungsstarke Abrechnungsfunktionen und offene APIs für die Integration von Finanzmanagementlösungen, einschließlich Oracle Cloud ERP und Oracle NetSuite

Unsere Lösungen

Beziehung verwalten

Überwachen und managen Sie den Umgang mit Gästen in den sozialen Medien und gehen Sie auf ihre Anliegen ein. Versenden und erfassen Sie Umfragen unter den Gästen nach ihrem Aufenthalt, aktualisieren Sie die Kundenpräferenzen und fördern Sie die Treue durch Anerkennung und Belohnungen.

Der Prozess

  • Verfolgen Sie Gästefragen und -feedback in den sozialen Medien. Serviceprobleme proaktiv mit dem entsprechenden Kundensupport beheben
  • Die Bedürfnisse von einzelnen Kunden und Gruppen durch Umfragen nach dem Aufenthalt und nach einer Veranstaltung verstehen
  • Die gesamte Aufenthalts-, Besprechungs- und Veranstaltungshistorie in einem Kunden-Data Warehouse erfassen und speichern
  • Kundenbindung durch Anerkennung und Belohnungen fördern

Ihre Herausforderungen

  • Gastinteraktionen in den sozialen Medien vor, während und nach einem Aufenthalt managen
  • Ihre Marke in den sozialen Medien überwachen und umgehend auf positives und negatives Gästefeedback reagieren
  • Gastinteraktionen über den gesamten Reiselebenszyklus und mehrere Kanäle hinweg personalisieren
  • Gästefeedback über personalisierte Umfragen erfassen
  • Treueprogramm differenzieren und die Zufriedenheit und Treue Ihrer Gäste erhöhen

Die Hotelmanagementsoftware von Oracle kann Ihnen helfen

  • Die Markenpräsenz in den sozialen Netzwerken überwachen und verwalten sowie die Gastinteraktionen über mehrere Social-Media-Plattformen hinweg fördern
  • Detaillierte, vollständige Kundenprofile in einem zentralen Kundendatenverzeichnis erfassen
  • Umfassenden Kundensupport durch eine cloudbasierte Servicelösung bereitstellen
  • Gästekommunikation mit unserer cloudbasierten Marketing-Lösung personalisieren

Unsere Lösungen

Die Rolle der Technologie

Was Hoteliers benötigen, sind sichere, zuverlässige, mobilfähige, skalierbare und leistungsstarke Anwendungen und Infrastruktur. Sie sind unerlässlich, um das Wachstum zu beschleunigen, die Markteinführungszeit neuer Services und Objekte zu verkürzen und Mitarbeitern zu ermöglichen, außergewöhnliche Gasterlebnisse zu bieten.

Der Prozess

  • Sicherstellen, dass die IT-Strategie den Unternehmenszielen entspricht
  • Entwicklung, Wartung und Support von Anwendungen, die eine effiziente Führung von Hotel-, Gastronomie- und anderen Betrieben ermöglichen
  • Eine IT-Infrastruktur implementieren und unterstützen, die Hotel- und Gastronomiebetriebe unterstützt
  • Eine agile IT-Organisation mit starker Governance aufbauen und weiterentwickeln
  • Das Unternehmenswachstum und die Bereitstellung neuer Service-Innovationen beschleunigen

Ihre Herausforderungen

  • Die ständig zunehmenden Anforderungen an die IT-Infrastruktur auf Immobilien- und Führungsebene unterstützen
  • Vorhandene Hard- und Software in Immobilien und komplexen Integrationen pflegen
  • IT-Anwendungen und -Infrastruktur in Immobilien absichern
  • Komplexe Integrationen zwischen Anwendungen verwalten und unterstützen
  • Die Akzeptanz mobiler Anwendungen für Gäste verbessern und das Personal mit mobilen Anwendungen ausstatten
  • IT-Komplexität und -Kosten reduzieren und gleichzeitig Wachstum und Innovation unterstützen
  • Informationen aus Unternehmensdaten rechtzeitig an das Führungsteam und wichtige Stakeholder weiterleiten
  • Die Anforderungen von heute erfüllen und das Unternehmen zukunftssicher machen
  • Eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden gewinnen, um sie ganzheitlich zu verstehen und sie persönlich anzusprechen

Die Hotelmanagementsoftware von Oracle kann Ihnen helfen

  • Cloudbasierte Lösungen für Hotel- und Gastronomiebetriebe zur Reduzierung der IT-Komplexität
  • Mobile Anwendungen, über die Hotelmitarbeiter Gästeservices am gesamten Gelände anbieten können
  • Leistungsstarke Workstations für POS-Systeme und Tablets für mobile Anwendungen
  • Erweiterte Suite cloudbasierter CRM-/Customer Experience-(CX-)Lösungen
  • Umfassende, cloudbasierte Lösungen für Finanzen, Personalmanagement, Anlagenmanagement und Unternehmensleistungsmanagement
  • Branchenführende Datenbank-, Server- und Speichersysteme sowie cloudbasierte Infrastruktur- und Plattformservices

Unsere Lösungen