Oracle HR Help Desk

Bieten Sie allen Mitarbeitern schnelle, konsistente und intelligente HR-Services. Oracle HR Help Desk ist eine skalierbare und einheitliche Lösung für die Verwaltung von Serviceanfragen und das Fallmanagement. Mit dieser Lösung können Mitarbeiter ganz einfach Antworten finden, ohne dass vertrauliche Daten in die falschen Hände geraten.

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Teil der Oracle ME Employee Experience-Plattform

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Personalservices

Multichannel-HR-Anfragen

Übermittlung von Anfragen über mehrere Kanäle (digitaler Assistent, SMS, E-Mail und soziale Plattformen), um schnell Antworten zu erhalten.

Zuweisung von HR-Serviceanfragen

Leiten Sie komplexe Fragen an den richtigen HR-Mitarbeiter weiter und stellen Sie so eine schnelle und personalisierte Bereitstellung von HR-Services für jeden Mitarbeiter sicher.

Angepasste Workflows für das automatische Routing

Konfigurieren Sie Ihr System zur Verwaltung von Serviceanfragen, um komplexe HR-Regeln zu handhaben, die für die Verwaltung von Vertragsbedingungen erforderlich sind.

Verknüpfen von Serviceanfragen

Verbinden Sie mehrere Serviceanfragen mit einem einzigen Fall, um die Lösung eines systemischen Problems zu beschleunigen und konsistente Maßnahmen für alle zugehörigen Anfragen anzuwenden.

Umfassendes Fallmanagement

Verwalten Sie komplexe Fälle von Mitarbeiterbeziehungen mit mehreren Prozessschritten, langfristiger Nachverfolgung, Korrespondenz, Dokumentation und Best-Practice-Aktionsplänen.

Kontextbezogene Zusammenarbeit

Ermöglichen Sie in jedem Fall die Zusammenarbeit durch Gespräche und Dokumentenaustausch zwischen den Beteiligten.


Ein optimiertes Erlebnis

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern an einem einzigen Ort sofort Antworten zu finden, Serviceanfragen für zusätzlichen Support einzureichen und den Fortschritt von Anfragen zu verfolgen.

Personalisierte Anleitung

Bieten Sie Mitarbeitern mithilfe von Oracle Journeys eine personalisierte Workflow-Anleitung für sensible Fragen zur Mitarbeiterbeziehung.

Eine intuitive Wissensdatenbank

Geben Sie Ihren Mitarbeitern Zugriff auf eine Wissensdatenbank, um Routineanfragen zu klären.


Nachverfolgung von Serviceanfragen

Vereinheitlichen Sie HR-Daten, um eine 360-Grad-Ansicht des Profils und der Historie jedes Mitarbeiters zu erhalten und sich über relevante Probleme zu informieren.

Trendanalyse

Identifizieren Sie eindeutig, welche Arten von Serviceanfragen, Fällen und Fragen im Trend liegen, damit Sie umfassendere Probleme proaktiv lösen können.

Eingebettete Business Intelligence

Nutzen Sie die eingebettete Oracle Transactional Business Intelligence, um die Wirksamkeit von Serviceanfragen zu messen.


Gesicherte Mitarbeiterdaten

Nutzen Sie eine Lösung, die hochsensible Mitarbeiterdaten privat hält und vor Bedrohungen von außen schützt.

Native Integrationen

Stellen Sie eine vollständige Lösung für die Bereitstellung von HR-Services bereit, die mit HCM vereinheitlicht wurde und somit die Integration von Drittanbietern überflüssig macht.

Echtzeitdaten

Überprüfen Sie die aktuellsten Informationen mit einer über alle HCM-Prozesse hinweg vereinheitlichten HR-Helpdesk-Lösung.


Die wichtigsten Vorteile von Oracle HR Help Desk

  • Skalieren Sie die Bereitstellung von HR-Services und reduzieren Sie gleichzeitig Kosten und Komplexität

    Unterstützen Sie Ihre gesamte Belegschaft mit einer einheitlichen Plattform für Serviceanfragen, Fallmanagement und HR-Kernfunktionen.

  • Lösen Sie sich abzeichnende Probleme bei Mitarbeitern

    Lösen Sie mithilfe von Einblicken in wiederkehrende Situationen bei den Mitarbeiterbeziehungen oder Serviceanfragen proaktiv Probleme.

  • Bieten Sie eine personalisierte Mitarbeitererfahrung

    Bieten Sie ein vereinfachtes, personalisiertes Erlebnis mit einer einheitlichen HCM-Lösung, die auf die individuellen Bedürfnisse jedes Mitarbeiters zugeschnitten ist.

    Video: Erfahren Sie, wie Oracle ME Employee Experience bereitstellt, um das Beste aus jeder Person herauszuholen (12:25)

  • Bieten Sie schnellere und konsistentere Antworten

    Automatisieren Sie Antworten, verknüpfen Sie mehrere Serviceanfragen und leiten Sie komplexe Anfragen an die richtige HR-Person weiter. So können Sie schnelle und personalisierte Antworten erhalten.

  • Stellen Sie bei HR-Anfragen den Datenschutz sicher

    Schützen Sie sensible Daten mit einem Helpdesk, der vollständig von der Personalabteilung verwaltet wird, und ein einzelnes Sicherheitsmodell für alle Oracle Cloud-Produkte verwendet.

Die Baylor University vereint mit Oracle ihre HR- und Finanzprozesse

Die Baylor University ersetzt ihre manuellen Systeme durch die integrierte Anwendungssuite von Oracle, um das Benutzererlebnis zu fördern, sich Echtzeiteinblicke zu sichern und die organisatorische Agilität zu verbessern, damit sie Studierenden und Mitarbeitern eine optimale Erfahrung bieten kann.

Oracle HR Help Desk – Kundenerfolge

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