Digital Home Service
Oracle Digital Home Service ist eine bahnbrechende, cloudbasierte Lösung für Set-Top-Box- und serviceintensive Pay-TV-Anbieter. Sie kombiniert Technologien wie das Internet der Dinge (IoT), künstliche Intelligenz (KI), Mobile-, Chatbot- und Remotevideounterstützung mit modernem digitalem Kundenmanagement und bietet digitale Services der nächsten Generation für Zuhause.
Wichtige Vorteile
Schaffen Sie eine differenzierte Erfahrung, um die Kundenbindung zu erhöhen
- Stellen Sie eine nahtlose Erfahrung bereit, mit der Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, durch Förderung der Kundentreue zu mehr Umsatz pro Kunde gelangen und Abwanderung reduzieren können.
- Heben Sie sich mit exzellentem, personalisiertem und reibungslosem Service von der Konkurrenz ab.
Nutzen Sie neue Technologien, um die Kosten für den Kundenservice zu senken
- Nutzen Sie das Potenzial neuer Technologien wie IoT und KI, um Probleme durch Echtzeiteinblicke und Kontrolle bereitgestellter Set-Top-Boxen zu überwachen und zu antizipieren.
- Erstellen Sie eine zentrale, integrierte Serviceplattform, mit der Sie Ihre Consumer Service-Vorgänge vereinfachen können.
Steigerung der Mitarbeiter- und Verbraucherzufriedenheit durch Automatisierung
- Sorgen Sie mit automatisierten Mitarbeiteraufgaben und Selfservice-Optionen für Verbraucher für Effizienz.
- Schaffen Sie durch Umleitungen mehr Zeit, damit sich Kundenservicemitarbeiter und Field Service-Mitarbeiter auf Mehrwertaufgaben konzentrieren können.
Wachstum fördern, um die Nachfrage der Verbraucher zu steigern und neue Service-Optionen zu starten
- Verwenden Sie IoT, um eine vernetzte Home-Plattform zu erstellen und Verbrauchern neue, intelligente Heimservices zu bieten, die zusätzliche Einnahmequellen generieren und die Stickiness von Pay-TV-Anbietern zu Hause erhöhen.
- Skalieren Sie das Unternehmen entsprechend hoher Verbraucheranforderungen durch die Einführung von Oracle Cloud.
Digital Home Services – Ressourcen
Wie Pay-TV-Anbieter ihren Kundenservice verbessern können
Der Markt für Set-Top-Boxen ist aktiv und wird wahrscheinlich in den nächsten Jahren weiter wachsen, wenn auch langsam. Allerdings haben Pay-TV-Anbieter keine andere Wahl als ihren Kundenservice und Support zu verbessern, darunter Installation, Fehlerlösung und Serviceverfügbarkeit. Erfahren Sie mehr darüber, was Sie als Verbraucher erwarten können und wie Sie als Pay-TV-Anbieter ein kontinuierliches Wachstum sicherstellen können.
Wie Oracle Pay-TV-Anbieter dabei unterstützt, einen hervorragenden Kundenservice auf einer innovativen, integrierten Plattform bereitzustellen
Digital Home Service ist eine cloudbasierte Lösung, mit der das Management von Millionen Set-Top-Boxen im digitalen Zuhause vereinfacht und optimiert wird. Es schafft eine großartige Kundenerfahrung und optimiert Supportressourcen remote oder im Außendienstbereich, indem es Tools bereitstellt, mit denen bessere Ergebnisse erzielt werden können.
IoT bietet Pay-TV-Anbietern eine neue Waffe im Kampf um OTT
Um für die Verbraucher relevant zu bleiben, müssen traditionelle Pay-TV-Anbieter neue Technologien bereitstellen, um ihre Nachteile zu überwinden und die Erwartungen der Verbraucher an Benutzerfreundlichkeit zu erfüllen.
Wie ich mich während der COVID-19-Pandemie in meinen Kabel-TV-Anbieter verliebt habe
Verlieben Sie sich gerade in Ihren Kabel-TV-Anbieter? Das ist definitiv nichts Alltägliches. CX Senior Product Marketing Manager Carrie West spricht über die hervorragende Customer Experience, die ihr bestehender Service Provider bereitstellt.