Oracle Cloud Service Logistics
Können Sie den Außendienst mit Ihrer Lieferkette verbinden, um eine Unternehmenslösung bereitzustellen, die sicherstellt, dass Ihre Techniker stets über die nötigen Teile verfügen, um ihren Serviceauftrag schnell und rentabel auszuführen?
Sehen Sie sich die erste für die Cloud entwickelte Servicelösung an, die Callcenter-, Außendienst- und Lieferkettenaktivitäten umfasst.
Erfahren Sie im IDC MarketScape-Bericht, warum Oracle im Worldwide Manufacturing Service Lifecycle Management Marktführer ist.
Oracle Fusion Cloud Service Logistics
Service Center
Serviceprobleme verwalten
Verfolgen Sie problemlos Serviceanfragen für Kunden und Partner über mehrere Kanäle nach.
Nutzen Sie eine Omnichannel-Lösung
Behalten Sie den Überblick, indem Sie alle Serviceanfragen aus allen Quellen in einer einheitlichen Ansicht einsehen. Verwalten Sie alle Echtzeitkanäle von einem einzigen Ort aus.
Wissensmanagement nutzen
Stellen Sie Mitarbeitern schnelle und genaue Antworten aus allen Quellen Ihres globalen Unternehmens zur Verfügung.
Außendienst
Routen und Zeitpläne
Gleichen Sie die Fähigkeiten und Zeitpläne von Technikern mit den aktuellen Vorfällen und Anforderungen ab. Oracle Cloud Service Logistics nutzt maschinelles Lernen, um Empfehlungen für effiziente Routen und Reparaturpläne zu erstellen.
Verwaltung, Entsendung und Lokalisierung von Mitarbeitern
Verwalten Sie die Einhaltung von Service Level Agreements durch den Außendienst und disponieren Sie Ihre mobilen Mitarbeiter zeitnah und effizient. Reagieren Sie proaktiv auf sich ändernde Prioritäten vor Ort und entsenden Sie Techniker auf der Basis von Echtzeitinformationen zum Standort jedes mobilen Mitarbeiters.
Machen Sie Techniker mobil
Rüsten Sie die Außendiensttechniker mit einer hochgradig konfigurierbaren Mobile-Lösung aus, die ihre Produktivität erhöht und dem Back-Office sowie den Kollegen Updates in Echtzeit bereitstellt.
Zusammenarbeit mit dem Außendienst
Ermöglichen Sie Mitarbeitern mit einem Knopfdruck Bestandsumlagerungen und Auftragszuweisungen durchzuführen und ihre Standortinformationen zu teilen.
Depotreparatur
Schätzen, reparieren und zurücksenden
Geben Sie Kunden einen Kostenvoranschlag für die Reparaturkosten und erstellen Sie eine Rücksendeberechtigung, um die Ware zur Reparatur zurückzuschicken. Erstellen Sie schnell und einfach einen Arbeitsauftrag, führen Sie die Reparatur durch und senden Sie die reparierte Ware an den Kunden zurück.
Vollständige Sichtbarkeit
Verwalten Sie den gesamten Arbeitsfluss in Ihrer Reparaturabteilung durch die Vernetzung der Retouren mit Reparaturaufträgen, Gebühren, Versendungen und Rechnungen. Optimieren Sie die Ressourcennutzung und rechnen Sie erbrachte Dienstleistungen ordnungsgemäß ab.
Optimierte Teilelogistik
Teilebestellung
Überprüfen Sie problemlos die Verfügbarkeit und bestellen Sie ein Teil in einer einzigen Serviceanfrage.
Teilaufträge erfüllen
Sorgen Sie dafür, dass das richtige Teil schnell an den richtigen Ort gesendet wird, damit das Problem Ihres Kunden gelöst wird.
Stammbestände verwalten
Ermöglichen Sie Außendiensttechnikern problemlos Teile für ihren Stammbestand zu bestellen, zu empfangen, weiterzuverschicken oder zu reservieren, um sicherzustellen, dass sie für ihre Aufgaben immer die richtigen Teile zur Verfügung haben.
Retouren einleiten
Leiten Sie in einer einzigen Serviceanfrage Rücksendeberechtigungen für Kundenretouren ein.
Service-Nachbesprechung
Gebühren überprüfen
Überprüfen Sie ordnungsgemäß alle Gebühren für Teile, Arbeitsaufwand und sonstige Ausgaben, die während der Leistungserbringung anfallen.
Gebühren anpassen
Nehmen Sie problemlos erforderliche Korrekturen und/oder Aktualisierungen der Gebühren für Teile, Arbeitsaufwand und sonstige Ausgaben vor. So stellen Sie eine genaue Rechnungsstellung sowie eine ordnungsgemäße Kostenerfassung und Aktualisierung der Warenbestände sicher.
Kostenerfassung und Beginn der Abrechnung
Kundenabrechnung einleiten
Leiten Sie die überprüften Gebühren für die Abrechnung weiter, um eine pünktliche Zahlung für Ihre erbrachten Dienstleistungen zu erhalten.
Servicekosten erfassen
Stellen Sie sicher, dass die Servicekosten ordnungsgemäß erfasst und aufgezeichnet werden. Analysieren Sie diese Kosten dann, um die Rentabilität Ihres Dienstleistungsgeschäfts zu verbessern.
Oracle Cloud Service Logistics – Anwendungsfälle
Bieten Sie perfekten Service
Verbinden Sie Ihr Frontoffice mit dem Backoffice, und bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice, während Sie gleichzeitig die Rentabilität verbessern.
Einführung zu integriertem Außendienstservice und -logistik.
Stellen Sie eine komplette Außendienstlösung bereit
Vernetzen Sie Ihre Lieferkette mit Ihrem Kunden- und Außendienst, um eine umfassende End-to-End-Servicelösung zu erhalten.
Präsentieren Sie Ihrem Kunden ein vertrautes Gesicht
Sorgen Sie für eine herausragende Kundenbetreuung, indem Sie jede Kundeninteraktion über einen einzigen Kontaktpunkt ermöglichen.
Verwaltung der Depotreparatur
Sichern Sie sich vollständige Sichtbarkeit in den Rückgabe- und Reparaturprozess, einschließlich von Statusprüfungen, um sicherzustellen, dass die Depotreparatur schnell und genau ausgeführt wird.
Lizenzierung erklärt
Um die Vorteile der Funktionalität von Oracle Service Logistics Cloud nutzen zu können, müssen Benutzer je nach Rolle ordnungsgemäß lizenziert werden.
| Titel | Lizenz erforderlich |
|---|---|
| Servicemitarbeiter | Service-Agents müssen über eine Oracle B2B Service Center-Lizenz verfügen. So können Benutzer Teile für eine Serviceanforderung ohne zusätzliche Kosten über die Oracle Service Logistics Cloud-Seiten bestellen. |
| Außendiensttechniker | Außendiensttechniker müssen über eine Oracle Field Service Cloud-Lizenz verfügen. Auf diese Weise können Benutzer ohne zusätzliche Kosten Teile bestellen, gesendete Teile annehmen sowie Teile und geleistete Arbeit melden. Für die Integration von Oracle Field Service Cloud ist eine gehostete Oracle Integration Cloud-Umgebung erforderlich. |
| Depot Repair-Techniker | Depot Repair-Techniker müssen über eine Oracle Supply Chain Execution Cloud-Lizenz verfügen. Mit dieser Lizenz können Benutzer Reparaturverwaltungsaufträge ohne Zusatzkosten ausführen und abschließen. |
| Teilemanager und -Handler | Teilemanager und -Handler müssen über eine Oracle Supply Chain Execution Cloud-Lizenz verfügen. So können Benutzer Teile für Kundenaufträge entnehmen und versenden sowie interne Materialtransfers für Ersatzteile durchführen. |
| Außendienstkoordinatoren/-administratoren | Außendienstkoordinatoren/Administratoren müssen über eine Oracle Order Management Cloud-Lizenz verfügen. Dadurch können Benutzer die Teileverfügbarkeit prüfen sowie Gebühren für die Fakturierung prüfen und weiterleiten. Wenn keine derartige Rolle vorhanden ist, ist weiterhin eine Oracle Order Management Cloud-Lizenz erforderlich. |
| Reparaturverwaltungsmanager/-administratoren | Reparaturverwaltungsmanager/-administratoren müssen über eine Oracle Order Management Cloud-Lizenz verfügen. So können Benutzer Retouren verwalten und Reparaturfertigungsaufträge für das Lager erstellen sowie Gebühren für die Fakturierung weiterleiten. |
| Abonnement- oder Garantieadministratoren | Abonnement- oder Garantieadministratoren benötigen eine Oracle Subscription Management Cloud-Lizenz zur Verwaltung von Serviceverträgen. |
Ressourcen
Lernen Sie die neuen Funktionen der aktuellsten SCM-Version kennen.
Lesen Sie das aktuelle Material, um zu erfahren, was in Ihrem Cloud SCM-Service neu ist, und planen Sie vierteljährliche Updates.
Zusätzliche Informationen
Greifen Sie auf eine Dokumentationsbibliothek zu.
Das Oracle Help Center bietet ausführliche Informationen zu unseren Produkten und Services mit gezielten Lösungen, Anleitungen für den Einstieg und Inhalten für erweiterte Anwendungsfälle.
Treten Sie einer Community von Gleichgesinnten bei
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Mit mehr als 200.000 Mitgliedern sollen die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit und der Austausch von Best Practices, Produktaktualisierungen und Feedback gefördert werden.
Entwickeln Sie Ihre Oracle Cloud SCM-Kompetenzen
Oracle University bietet Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kenntnisse erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erhalten Sie Zugang zur kostenlosen Grundschulung und Akkreditierung mit dem Oracle Learning Explorer-Programm.
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