Produkttour – Utilities Customer Service and Billing

Fakturierung, Messung, CX und mehr

Für Änderung konzipiert. Für Sie entwickelt. Ein bewährter Branchenführer. Innovation, auf die es ankommt. Unterstützen Sie Ihre Strategien mit der umfassendsten Cloud-Lösung für Versorgungsunternehmen.

Oracle bietet eine vollständige, vernetzte Erfahrung für Ihre Benutzer und Ihre Kunden. Unsere Anwendung bietet Unterstützung für die rechtzeitige, genaue Abrechnung sowohl für traditionelle als auch für nicht traditionelle Produkte sowie Unterstützung für intelligente Zähler/Geräte. Unsere Benutzeroberflächen wurden für Benutzerfreundlichkeit und Effizienz optimiert, um alle Anfragen einfach zu bearbeiten.

Digitaler Self-Service

Unterstützen Sie Kunden beim Selfservice von gängigen Aktivitäten wie Accountmanagement, Start-Stop-Transfer, Zahlungen und Termineinstellungen - alles mit Echtzeitaktualisierungen Ihres CIS.

Unterstützen Sie Serviceteams mit einer 360-Grad-Kundenansicht

Eine kontextbezogene Agent-Konsole präsentiert relevante, KI-basierte Kundeneinblicke und Empfehlungen für die nächste beste Aktion basierend auf den Kundenanforderungen. Integrierte Serviceprozesse und geführte Workflows ermöglichen es Mitarbeitern, jede Art von Kundenanforderung über einen einzigen Bildschirm effektiv zu verwalten.

• Oracle Utilities Agent Service
• Oracle Customer Experience for Utilities

Eine Lösung für alle Ihre Außendienstanforderungen

Verwalten Sie alle Aspekte Ihres Außendienstes, einschließlich Planung, Ressourcenmanagement und Kundenkommunikation, mit Oracle Field Service - einer Komplettlösung, die zeitbasierte, vorausschauende, selbstlernende Technologie verwendet, um den Service drastisch zu verbessern.

Geschäftsanwender können die Anwendung einfach konfigurieren

Wir glauben daran, unsere Kunden zu stärken, indem wir Anwendungen bereitstellen, die über die Benutzeroberfläche konfiguriert werden können, um Ihre gewünschten Geschäftsergebnisse zu erreichen. Wir bieten auch eine visuelle Orchestrierungs-Engine - mit Drag-and-Drop-Funktionalität anstelle von Codierung -, die visuelles Layout in Code verwandelt.

Utility- und Nicht-Utility-Produkte mit Tarifen zur Unterstützung

Wir bieten eine flexible Abrechnungs- und Tarif-Engine. Benutzer können nach Bedarf komplexe Preise und Produkte erstellen, um die sich entwickelnden Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.

Absolute Zahlungsflexibilität

Flexible Zahlungsoptionen bieten Komfort und Einfachheit, sodass Kunden Optionen auswählen können, die ihren Anforderungen entsprechen - einschließlich Zahlungsmethoden und Konten, die bezahlt werden sollen. Berechtigte Kunden können auch Budgetfakturierungs- und Zahlungsvereinbarungen auswählen, wenn sie angeboten werden.

Kredit und Inkasso

Die automatisierte Überwachung der Kundenschulden berücksichtigt die Kundenhistorie. Flexibler Support schafft Prozesse, die Kunden zum Bezahlen anregen.

Unterstützung für jedes Messgerät

Support ist für alle Arten von Zählern und Geräten verfügbar - intelligent oder nicht. Angesichts der zunehmenden Datenflut benötigen Sie eine Anwendung, die diesen riesigen Informationsschatz empfangen, validieren, speichern und analysieren kann, um eine rechtzeitige und korrekte Rechnungsstellung zu gewährleisten.

Vorteile der SaaS-Bereitstellung

Kosteneffizienz, Skalierbarkeit, Zugänglichkeit, automatische Updates, geringere IT-Belastung, Sicherheit, Innovation: Oracle innoviert kontinuierlich, um auf dem neuesten Stand und wettbewerbsfähig zu bleiben. Unternehmen können von neuen Funktionen und Möglichkeiten profitieren, die regelmäßig eingeführt werden.

Vorteile der Oracle-Kundenplattform

Für Änderung konzipiert. Für Sie entwickelt. Ein bewährter Branchenführer. Innovation, auf die es ankommt. Unterstützen Sie Ihre Strategien mit der umfassendsten Cloud-Lösung für Versorgungsunternehmen.