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Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Faites en sorte que chaque interaction client soit importante en connectant toutes vos données commerciales à travers la publicité, le marketing, les ventes, le commerce et le service. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) propose une suite d’applications connectées qui va au-delà du CRM traditionnel pour vous aider à créer, gérer, servir et entretenir des relations clients durables. Obtenez une vue complète de votre client et de chacune de ses interactions, peu importe comment, quand, où ou avec qui il s’engage. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client exceptionnelles, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.
Oracle Live: Quarterly Update on Innovations
Join Rob Tarkoff for a quarterly innovation update, and then engage in targeted sessions to explore the impact on sales, service, marketing, and advertising.
Oracle Cloud CX Virtual Summit - Get Inside the Minds of Marketing Leaders
Watch the replay to learn best practices from our customers on how to respond faster to customer signals, be more agile in the face of change, and deliver real-time experiences.
Gartner Critical Capabilities for CRM Lead Management
Read the Gartner Critical Capabilities for CRM Lead Management report to learn why Oracle scored the highest for the B2B sales and indirect relationship sales use cases.
Pourquoi choisir Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ?
Connectez vos systèmes de CRM et de back-office
Unifiez toutes vos données d’application métier avec vos applications de CRM pour vous aligner sur vos clients et tenir la promesse de votre marque. La plate-forme Cloud unifiée d’Oracle offre une vue complète de chaque engagement client, peu importe comment, où et quand vos clients s’engagent, dans les domaines du marketing, du commerce, des ventes et des services, de la finance, de la supply chain et des RH.
Activez les expériences clients (CX) en temps réel
Proposez des solutions CX sur mesure et en temps réel, adaptées au comportement en ligne de vos clients. Oracle Cloud CX vous aide à transformer les données en intelligence et l’intelligence en expériences pertinentes et personnalisées au moment où cela compte.
Exploiter les données pour comprendre vos prospects et vos clients
Rassemblez tous les points de données des prospects et des clients pour rationaliser la publicité et créer un profil client unique à 360 degrés pour personnaliser chaque point de contact client. Optimisez les campagnes et les interactions en temps réel pour assurer le succès. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide ses clients à gérer, sécuriser, mesurer et valoriser leurs données. Les données clients sont dans notre ADN.
Obtenir de meilleurs résultats en matière de publicité
Commencez par de meilleurs résultats. De la protection contre la fraude à la maximisation des dépenses publicitaires, en passant par la diffusion de l’audience et la sécurité personnalisée de la marque, découvrez pourquoi la suite de solutions Oracle est la clé du succès de la publicité digitale, quels que soient l’audience, le contexte et la mesure.
Découvrir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Atteindre le bon public, dans le bon environnement, et mesurer l’impact de vos campagnes pour un succès total
Maximisez les performances publicitaires et obtenez de meilleurs résultats grâce à des données de ciblage de haute qualité, une technologie contextuelle innovante et de puissantes solutions de mesure. Oracle Advertising vous aide à toucher les bonnes personnes, à protéger vos dépenses publicitaires et à mesurer l’impact de vos campagnes pour mieux comprendre ce qui fonctionne et pourquoi.
Fonctionnalités
- Une page entière sur la sécurité contextuelle de la marque à travers le texte, la vidéo et l’audio
- Ressources de données organisées
- Augmentation des données client
- Protection contre le contenu nuisible, les problèmes de visibilité et la fraude publicitaire
- Identification des tendances du contenu en temps réel
- Vue à 360 degrés des performances de la campagne
- Mesure de l’impact et des résultats commerciaux
Orchestrez un marketing inter-canal intelligent pour le B2B et le B2C
Créez des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Marketing aide votre équipe à améliorer l’engagement de ses campagnes marketing, personnaliser ses stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.
Fonctionnalités
- Gestion de campagnes
- Automatisation du marketing
- Personnalisation et optimisation digitales
- Données exploitables et actions en temps réel
- Segmentation d’audience
- Acquisition de clients
- Intelligence comportementale
- Tests et optimisation
- Fidélisation et engagement client
- Gestion de contenu
- Plateforme de données client
Unifiez vos processus de planification et d’exécution des ventes
Avec Oracle Sales, lancez des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle Cloud CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.
Fonctionnalités
- Automatisation des ventes avec l’application CX Mobile
- Service B2B
- Planification des ventes et rémunération incitative
- Gestion de la performance commerciale
- Gestion des relations avec les partenaires
- Configure, Price, and Quote
- Gestion des abonnements
- Commerce B2B et B2C unifié
- Ventes digitales
- Qualité et enrichissement des données de vente
- Gestion des données clients
- Gestion de contenu
- Intelligence clients unifiée
Connectez et personnalisez les demandes de service
Personnalisez vos engagements de service sur n’importe quel canal. Oracle Service propose, aux consommateurs et aux entreprises, des expériences connectées, avec des interactions et une automatisation basées sur la base de connaissances.
Fonctionnalités
- Service B2C pour les grands volumes d’interactions
- Service B2B pour les grands comptes
- Gestion des interventions terrain
- Service client digital
- Centre de contact pour les interactions avec les agents
- Gestion des données clients
- Commerce B2B et B2C intégré
- Gestion de la base de connaissances
- Automatisation des conseils et des prises de décision
- Gestion de contenu
- Intelligence clients unifiée
Créez des expériences client innovantes sur une plateforme puissante
Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour intégrer l’ensemble de vos applications, mais aussi les technologies émergentes, s’appuyer sur une plateforme sécurisée et doter votre entreprise d’analytiques puissantes et de l’intelligence artificielle adaptative.
Fonctionnalités
- Assistants digitaux à commande vocale
- Oracle Visual Builder
- Chatbots
- AI et machine learning
- Internet of Things
- Architecture axée sur la sécurité
- Identité et conformité
- Détection des menaces
- Basé sur Oracle Cloud Infrastructure
- Intégrations et flux de processus prédéfinis
- Catalogue d’API
- Automatisation des processus
Libérez la puissance de l’expérience client avec des solutions sectorielles
Exploitez toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.
Fonctionnalités
- CX for Communications and Media
- CX for Financial Services
- CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
- CX for Consumer Goods and Retail
- CX for Public Sector
- Government 2.0
Oracle Cloud CX - Témoignages clients
Découvrez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour soutenir leurs équipes.
Panasonic Toughbooks aligne les ventes et le marketing pour défendre et élargir sa clientèle
Pourquoi la convergence des technologies adtech et martech est-elle importante pour les spécialistes du marketing digital en 2021
L’année 2020 a montré que les spécialistes du marketing digital doivent s’efforcer d’être agiles et adapter rapidement leurs stratégies marketing. L’intégration d’adtech et martech peut aider les spécialistes du marketing à conquérir de nouveaux clients et à bâtir des relations plus solides et plus durables. Selon Ariel Kelman, CMO d’Oracle, « Nous ne reviendrons jamais à 100 % à la situation antérieure ».
