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Les signaux des clients sont partout. Votre entreprise peut-elle interpréter efficacement ces signaux et entreprendre des actions permettant de créer la meilleure expérience client possible ? Oracle Fusion Cloud CX va au-delà des systèmes CRM classiques pour vous aider à établir et gérer des relations client durables. Agissez à tout moment, de l’acquisition à la fidélisation de la clientèle, tout au long du parcours client.
Regardez la rediffusion pour savoir comment Vitamix a conçu un programme de fidélisation qui transcende les programmes traditionnels de dépenses pour obtenir des clients fidèles.
Découvrez comment les entreprises réorganisent le marketing, les ventes et le service pour que chaque interaction client soit importante.
Oracle est nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les suites d’applications CPQ, pour la quatrième année consécutive.
Unifiez vos systèmes de back-office avec vos applications de CRM pour aligner votre entreprise sur les besoins de vos clients et tenir vos engagements. Oracle est le seul fournisseur capable d’associer les services financiers, la supply chain et l’expérience client sur une plateforme Cloud unique.
Proposez des solutions CX sur mesure et en temps réel, adaptées au comportement en ligne de vos clients. Oracle Cloud CX vous aide à transformer les données en intelligence et l’intelligence en expériences pertinentes et personnalisées au moment où cela compte.
Rassemblez tous les points de données clients dans un profil unique et utilisez-le pour personnaliser chaque point de contact client. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide ses clients à gérer, sécuriser et valoriser leurs données. Les données clients sont dans notre ADN.
Créez des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Marketing aide votre équipe à améliorer l’engagement de ses campagnes marketing, personnaliser ses stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.
Avec Oracle Sales, lancez des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle Cloud CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.
Personnalisez vos engagements de service sur n’importe quel canal. Oracle Service propose, aux consommateurs et aux entreprises, des expériences connectées, avec des interactions et une automatisation basées sur la base de connaissances.
Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour intégrer l’ensemble de vos applications, mais aussi les technologies émergentes, s’appuyer sur une plateforme sécurisée et doter votre entreprise d’analytiques puissantes et de l’intelligence artificielle adaptative.
Exploitez toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.
Découvrez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour soutenir leurs équipes.
Pour la quatrième année consécutive, Oracle est un leader du Magic Quadrant de Gartner pour Sales Force Automation. Gartner a évalué notre produit CX Sales, qui fait partie de notre suite CX Cloud qui comprend des applications de service, de commerce, de CPQ et de marketing.
Connectez des données complètes, propres et précises pour obtenir une vue simple et consolidée de votre client/prospect. Planifiez plus intelligemment, prévoyez plus précisément et vendez plus, plus rapidement.
Voyez votre marché B2B sous le même angle que B2C. Collectez toutes les informations disponibles pour vous connecter intelligemment avec vos acheteurs quand cela compte, en utilisant leurs canaux préférés.
Construisez des relations clients personnalisées, plus résilientes et à plus forte valeur ajoutée. Utilisez les meilleures applications Cloud d’Oracle Marketing pour offrir des expériences clients empathiques et irrésistibles aux consommateurs individuels avec facilité et efficacité.
Adoptez une nouvelle approche pour répondre aux besoins de vos clients digitaux en temps réel. Avec Oracle Commerce, vous pouvez tirer parti des signaux d’achat des clients pour répondre à leurs besoins de manière proactive, améliorer l’engagement client et augmenter les revenus.
Offrez le meilleur service client au bon moment. Lisez les signaux des clients et fournissez le type de service en temps réel et innovant, sur n’importe quel canal, qui fidélise les clients, génère des revenus et augmente la satisfaction client.
Différenciez l’expérience du service client en fournissant un service authentique, en temps réel et innovant via n’importe quel canal. Créez un écosystème B2C qui stimule l’engagement des clients et des collaborateurs, génère plus de revenus et améliore les niveaux de satisfaction client.
Connectez les données et extrayez des informations pour fournir des services de manière proactive à l’aide de l’Internet of Things (IoT), maximisez l’efficacité en tirant parti de l’IA et du machine learning (ML) pour automatiser intelligemment la planification et le routage, et donnez à vos collaborateurs sur le terrain les outils dont ils ont besoin pour faire le travail correctement dès le premier voyage avec la seule véritable solution intégrée en natif de front office, back office et service sur le terrain.
Familiarisez-vous avec les dernières versions d’Oracle Cloud CX et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.
86 % des commerciaux internes se disent frustrés par leur travail. Leurs systèmes CRM conventionnels et les outils traditionnels ne répondent plus aux exigences digitales d’aujourd’hui. En conséquence, les vendeurs travaillent plus que jamais pour obtenir moins de récompenses.
Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.
Cloud Customer Connect est la première communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour la collaboration entre pairs, le partage des meilleures pratiques et l’apport des outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. Les membres donnent également leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.
Stimulez l’innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez une liste exhaustive d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.
L’expérience client est plus que le service client ou la satisfaction client. Il s’agit des sentiments que vos clients éprouvent pendant et après chaque interaction avec votre marque. Cela se produit à chaque point de contact client. C’est pourquoi les meilleures pratiques sont importantes, afin que vous puissiez obtenir des résultats supérieurs à ceux obtenus par d’autres moyens.
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