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Questions tendances
Oracle Customer Experience (CX)
Les signaux des clients sont partout. Votre entreprise peut-elle interpréter efficacement ces signaux et entreprendre des actions permettant de créer la meilleure expérience client possible ? Oracle Fusion Cloud CX va au-delà des systèmes CRM classiques pour vous aider à établir et gérer des relations client durables. Agissez à tout moment, de l’acquisition à la fidélisation de la clientèle, tout au long du parcours client.
Oracle a été nommé leader dans le Magic Quadrant pour Sales Force Automation pour la quatrième année consécutive en 2020.
Oracle a de nouveau été nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner dans le domaine de la gestion des leads CRM, à la fois pour l’exhaustivité de notre vision et notre capacité d’exécution pour nos clients.
Pourquoi choisir Oracle Cloud CX ?
Connectez vos systèmes front-office et back-office
Unifiez vos systèmes de back-office avec vos applications de front-office pour aligner votre organisation sur les besoins de vos clients et tenir vos engagements. Oracle est le seul fournisseur capable d’associer les services financiers, la supply chain et l’expérience client sur une plateforme Cloud unique.
Activez les expériences client en temps réel
Offrez des expériences sur mesure et en temps réel, adaptées au comportement en ligne de vos clients. Oracle Cloud CX vous aide à transformer l’ensemble de vos données en expériences personnalisées et pertinentes à tout moment.
Exploitez les données pour comprendre vos clients
Rassemblez tout ce que vous savez sur vos clients dans un profil unique et utilisez ces informations pour personnaliser chaque élément de leur expérience. Oracle aide les clients à gérer, sécuriser et valoriser les données depuis plus de 40 ans. Les données sont dans notre ADN.
Oracle Fusion Cloud CX
Orchestrez un marketing inter-canal intelligent pour le B2B et le B2C
Créez des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Cloud CX aide votre équipe à améliorer l’engagement de leurs campagnes marketing, personnaliser leurs stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.
Fonctionnalités
- Gestion de campagnes B2C
- Automatisation du marketing B2B
- Personnalisation et optimisation digitales
- Données exploitables et actions en temps réel
- Segmentation d’audience
- Acquisition de clients
- Qualité et enrichissement des données
- Commerce B2B et B2C complet
- Fidélisation et engagement client
- Contenu et création de contenu intelligents
- Intelligence clients unifiée
Unifiez vos processus de planification et d’exécution des ventes
Avec Oracle CX Sales, lancez des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.
Fonctionnalités
- Automatisation des ventes avec l’application CX Mobile
- Service B2B
- Planification des ventes
- Gestion de la performance commerciale
- Gestion des relations avec les partenaires
- Configuration, tarifs et devis
- Gestion des abonnements
- B2B commerce
- Ventes digitales
- Qualité et enrichissement des données de vente
- Gestion des données clients
- Contenu et création de contenu intelligents
- Intelligence clients unifiée
Soutenez en toute simplicité acheteurs et vendeurs
Guidez et soutenez les vendeurs et les clients, partout et à tout moment. Oracle CX propose des expériences commerciales B2B et B2C innovantes et connectées tout au long du parcours client.
Fonctionnalités
- Expériences digitales en omni-canal
- Commerce pour les marques, les détaillants et le secteur des télécommunications
- B2B Commerce en libre accès
- Configuration, tarifs et devis
- Gestion des abonnements
- Contenu et création de contenu intelligents
- Intelligence clients unifiée
- Commerce en direct et en gros unifié
- Fidélisation et engagement client
- Intégration ERP
- Online et offline
- Flexible, architecture API-first, headless
Connectez et personnalisez les demandes de service
Personnalisez vos engagements de service sur n’importe quel canal. Oracle CX Service propose, aux consommateurs et aux entreprises, des expériences connectées, avec des interactions et une automatisation basées sur la base de connaissances.
Fonctionnalités
- Service B2C pour les grands volumes d’interactions
- Service B2B pour les grands comptes
- Gestion des interventions terrain
- Service client digital
- Centre de contact pour les interactions avec les agents
- Gestion des données clients
- Commerce B2B et B2C intégré
- Gestion de la base de connaissances
- Automatisation des conseils et des prises de décision
- Contenu et création de contenu intelligents
- Intelligence clients unifiée
Créez des expériences client innovantes sur une plateforme puissante
Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour intégrer l’ensemble de vos applications, mais aussi les technologies émergentes, s’appuyer sur une plateforme sécurisée et doter votre organisation d’analytiques puissantes et de l’intelligence artificielle adaptative.
Fonctionnalités
- Assistants digitaux à commande vocale
- Oracle Visual Builder
- Chatbots
- AI et machine learning
- Internet of Things
- Architecture axée sur la sécurité
- Identité et conformité
- Détection des menaces
- Basé sur Oracle Cloud Infrastructure
- Intégrations et flux de processus prédéfinis
- Catalogue d’API
- Automatisation des processus
Libérez la puissance de l’expérience client avec des solutions sectorielles
Exploitez toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.
Fonctionnalités
- CX for Communications and Media
- CX for Financial Services
- CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
- CX for Consumer Goods and Retail
- CX for Public Sector
- Government 2.0
Oracle Cloud CX - Témoignages clients
Découvrez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour soutenir leurs équipes.
Varsity Scoreboards, anciennement Sportable Scoreboards, a pour objectif de doubler sa croissance en cinq ans
Oracle nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner Sales Force Automation 2020
Kamyar Seradjfar, vice-président, Gestion des produits, Oracle CX SalesPour la quatrième année consécutive, Oracle est un leader du Magic Quadrant de Gartner pour Sales Force Automation. Gartner a évalué notre produit CX Sales, qui fait partie de notre suite CX Cloud qui comprend des applications de service, de commerce, de CPQ et de marketing.
