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Questions tendances

Oracle Customer Experience (CX)

Les signaux des clients sont partout. Votre entreprise peut-elle interpréter efficacement ces signaux et entreprendre des actions permettant de créer la meilleure expérience client possible ? Oracle Fusion Cloud CX va au-delà des systèmes CRM classiques pour vous aider à établir et gérer des relations client durables. Agissez à tout moment, de l’acquisition à la fidélisation de la clientèle, tout au long du parcours client.

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Cisco nourrit et étend ses comptes clés avec Oracle Marketing Amélioration de l’expérience client avec Vitamix et Oracle CrowdTwist

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Séminaire virtuel Oracle Cloud CX

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Magic Quadrant pour les suites d’applications Configure, Price and Quote Magic Quadrant de Gartner pour les suites d’applications Configure, Price and Quote

Oracle est nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les suites d’applications CPQ, pour la quatrième année consécutive.

Pourquoi choisir Oracle Cloud CX ?

Connectez vos systèmes de CRM et de back-office

Unifiez vos systèmes de back-office avec vos applications de CRM pour aligner votre entreprise sur les besoins de vos clients et tenir vos engagements. Oracle est le seul fournisseur capable d’associer les services financiers, la supply chain et l’expérience client sur une plateforme Cloud unique.

Découvrez comment AirBorn connecte ERP et CX (1:57)

Connectez les systèmes front-office et back-office

Activez les expériences clients (CX) en temps réel

Proposez des solutions CX sur mesure et en temps réel, adaptées au comportement en ligne de vos clients. Oracle Cloud CX vous aide à transformer les données en intelligence et l’intelligence en expériences pertinentes et personnalisées au moment où cela compte.

Créez des expériences clients irrésistibles (PDF)

Activez les expériences clients en temps réel

Exploitez les données pour comprendre vos clients

Rassemblez tous les points de données clients dans un profil unique et utilisez-le pour personnaliser chaque point de contact client. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide ses clients à gérer, sécuriser et valoriser leurs données. Les données clients sont dans notre ADN.

Regarder la vidéo sur les données connectées (1:37)

Exploitez les données pour comprendre vos clients

Oracle Fusion Cloud CX

Orchestrez un marketing inter-canal intelligent pour le B2B et le B2C

Créez des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Marketing aide votre équipe à améliorer l’engagement de ses campagnes marketing, personnaliser ses stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.

Fonctionnalités
  • Gestion de campagnes B2C
  • Automatisation du marketing B2B
  • Personnalisation et optimisation digitales
  • Données exploitables et actions en temps réel
  • Segmentation d’audience
  • Acquisition de clients
  • Qualité et enrichissement des données
  • Commerce B2B et B2C complet
  • Fidélisation et engagement client
  • Contenu et création de contenu intelligents
  • Intelligence clients unifiée

Unifiez vos processus de planification et d’exécution des ventes

Avec Oracle Sales, lancez des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle Cloud CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.

Fonctionnalités
  • Automatisation des ventes avec l’application CX Mobile
  • Service B2B
  • Planification des ventes
  • Gestion de la performance commerciale
  • Gestion des relations avec les partenaires
  • Configure, Price, and Quote
  • Gestion des abonnements
  • Commerce B2B et B2C unifié
  • Ventes digitales
  • Qualité et enrichissement des données de vente
  • Gestion des données clients
  • Contenu et création de contenu intelligents
  • Intelligence clients unifiée

Connectez et personnalisez les demandes de service

Personnalisez vos engagements de service sur n’importe quel canal. Oracle Service propose, aux consommateurs et aux entreprises, des expériences connectées, avec des interactions et une automatisation basées sur la base de connaissances.

Fonctionnalités
  • Service B2C pour les grands volumes d’interactions
  • Service B2B pour les grands comptes
  • Gestion des interventions terrain
  • Service client digital
  • Centre de contact pour les interactions avec les agents
  • Gestion des données clients
  • Commerce B2B et B2C intégré
  • Gestion de la base de connaissances
  • Automatisation des conseils et des prises de décision
  • Contenu et création de contenu intelligents
  • Intelligence clients unifiée

Créez des expériences client innovantes sur une plateforme puissante

Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour intégrer l’ensemble de vos applications, mais aussi les technologies émergentes, s’appuyer sur une plateforme sécurisée et doter votre entreprise d’analytiques puissantes et de l’intelligence artificielle adaptative.

Fonctionnalités
  • Assistants digitaux à commande vocale
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbots
  • AI et machine learning
  • Internet of Things
  • Architecture axée sur la sécurité
  • Identité et conformité
  • Détection des menaces
  • Basé sur Oracle Cloud Infrastructure
  • Intégrations et flux de processus prédéfinis
  • Catalogue d’API
  • Automatisation des processus

Libérez la puissance de l’expérience client avec des solutions sectorielles

Exploitez toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.

Fonctionnalités
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

Voir d’autres témoignages clients

Oracle Cloud CX - Témoignages clients

Découvrez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour soutenir leurs équipes.

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Panasonic Toughbooks aligne les ventes et le marketing pour défendre et élargir sa clientèle

20 août 2020

Oracle nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner Sales Force Automation 2020

Kamyar Seradjfar, vice-président, Gestion des produits, Oracle CX Sales

Pour la quatrième année consécutive, Oracle est un leader du Magic Quadrant de Gartner pour Sales Force Automation. Gartner a évalué notre produit CX Sales, qui fait partie de notre suite CX Cloud qui comprend des applications de service, de commerce, de CPQ et de marketing.

Faites en sorte que chaque interaction client compte

  • Connectez le parcours d’achat du client à votre processus de vente

    Connectez des données complètes, propres et précises pour obtenir une vue simple et consolidée de votre client/prospect. Planifiez plus intelligemment, prévoyez plus précisément et vendez plus, plus rapidement.

    Explorez la vente réactive pour les équipes commerciales

  • Créez et automatisez facilement des expériences clients B2B personnalisées sur tous les canaux

    Voyez votre marché B2B sous le même angle que B2C. Collectez toutes les informations disponibles pour vous connecter intelligemment avec vos acheteurs quand cela compte, en utilisant leurs canaux préférés.

    Découvrir le marketing personnalisé pour B2B

  • Créez et gérez facilement des relations clients B2C personnalisées

    Construisez des relations clients personnalisées, plus résilientes et à plus forte valeur ajoutée. Utilisez les meilleures applications Cloud d’Oracle Marketing pour offrir des expériences clients empathiques et irrésistibles aux consommateurs individuels avec facilité et efficacité.

    Découvrir le marketing personnalisé pour B2C

  • Unifier les données clients pour optimiser l’expérience d’achat via les canaux digitaux

    Adoptez une nouvelle approche pour répondre aux besoins de vos clients digitaux en temps réel. Avec Oracle Commerce, vous pouvez tirer parti des signaux d’achat des clients pour répondre à leurs besoins de manière proactive, améliorer l’engagement client et augmenter les revenus.

    Découvrir la vente réactive pour l’e-commerce

  • Offrez une expérience de service client B2B en temps réel, innovante et basée sur les données via n’importe quel canal

    Offrez le meilleur service client au bon moment. Lisez les signaux des clients et fournissez le type de service en temps réel et innovant, sur n’importe quel canal, qui fidélise les clients, génère des revenus et augmente la satisfaction client.

    Découvrir le service intelligent pour le B2B

  • Fournir une expérience de service client B2C authentique, différenciée sur le plan concurrentiel, de grande valeur

    Différenciez l’expérience du service client en fournissant un service authentique, en temps réel et innovant via n’importe quel canal. Créez un écosystème B2C qui stimule l’engagement des clients et des collaborateurs, génère plus de revenus et améliore les niveaux de satisfaction client.

    Découvrir le service intelligent pour le B2C

  • Bénéficier d’une visibilité totale sur les actifs pour une solution de service sur site rentable de bout en bout

    Connectez les données et extrayez des informations pour fournir des services de manière proactive à l’aide de l’Internet of Things (IoT), maximisez l’efficacité en tirant parti de l’IA et du machine learning (ML) pour automatiser intelligemment la planification et le routage, et donnez à vos collaborateurs sur le terrain les outils dont ils ont besoin pour faire le travail correctement dès le premier voyage avec la seule véritable solution intégrée en natif de front office, back office et service sur le terrain.

    Découvrir le service sur le terrain basée sur les actifs

Expérience client pour les industries

Ressources

Disponibilité des versions

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les dernières versions d’Oracle Cloud CX et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Dépasser le point de rupture du CRM d’hier

86 % des commerciaux internes se disent frustrés par leur travail. Leurs systèmes CRM conventionnels et les outils traditionnels ne répondent plus aux exigences digitales d’aujourd’hui. En conséquence, les vendeurs travaillent plus que jamais pour obtenir moins de récompenses.

Cloud Learning

Développez vos compétences CX Cloud

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la première communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour la collaboration entre pairs, le partage des meilleures pratiques et l’apport des outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. Les membres donnent également leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.

Support et services

Cloud Marketplace

Stimulez l’innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez une liste exhaustive d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

Meilleures pratiques en matière d’expérience client (CX)

Meilleures pratiques en matière d’expérience client (CX)

L’expérience client est plus que le service client ou la satisfaction client. Il s’agit des sentiments que vos clients éprouvent pendant et après chaque interaction avec votre marque. Cela se produit à chaque point de contact client. C’est pourquoi les meilleures pratiques sont importantes, afin que vous puissiez obtenir des résultats supérieurs à ceux obtenus par d’autres moyens.

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