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Questions tendances

Oracle Customer Experience (CX)

Les signaux des clients sont partout. Votre entreprise peut-elle interpréter efficacement ces signaux et entreprendre des actions permettant de créer la meilleure expérience client possible ? Oracle Fusion Cloud CX va au-delà des systèmes CRM classiques pour vous aider à établir et gérer des relations client durables. Agissez à tout moment, de l’acquisition à la fidélisation de la clientèle, tout au long du parcours client.

Oracle Customer Experience (CX)
Magic Quadrant de Gartner pour Sales Force Automation

Oracle a été nommé leader dans le Magic Quadrant pour Sales Force Automation pour la quatrième année consécutive en 2020.

Magic Quadrant de Gartner dans le domaine de la gestion des leads CRM

Oracle a de nouveau été nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner dans le domaine de la gestion des leads CRM, à la fois pour l’exhaustivité de notre vision et notre capacité d’exécution pour nos clients.

Pourquoi choisir Oracle Cloud CX ?

Connectez vos systèmes front-office et back-office

Unifiez vos systèmes de back-office avec vos applications de front-office pour aligner votre organisation sur les besoins de vos clients et tenir vos engagements. Oracle est le seul fournisseur capable d’associer les services financiers, la supply chain et l’expérience client sur une plateforme Cloud unique.

Découvrez comment AirBorn connecte ERP et CX (1:57)

Connectez les systèmes front-office et back-office

Activez les expériences client en temps réel

Offrez des expériences sur mesure et en temps réel, adaptées au comportement en ligne de vos clients. Oracle Cloud CX vous aide à transformer l’ensemble de vos données en expériences personnalisées et pertinentes à tout moment.

Créez des expériences client irrésistibles (PDF)

Activez les expériences client en temps réel

Exploitez les données pour comprendre vos clients

Rassemblez tout ce que vous savez sur vos clients dans un profil unique et utilisez ces informations pour personnaliser chaque élément de leur expérience. Oracle aide les clients à gérer, sécuriser et valoriser les données depuis plus de 40 ans. Les données sont dans notre ADN.

Regarder la vidéo sur les données connectées (1:37)

Exploitez les données pour comprendre vos clients

Oracle Fusion Cloud CX

Orchestrez un marketing inter-canal intelligent pour le B2B et le B2C

Créez des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Cloud CX aide votre équipe à améliorer l’engagement de leurs campagnes marketing, personnaliser leurs stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.

Fonctionnalités
  • Gestion de campagnes B2C
  • Automatisation du marketing B2B
  • Personnalisation et optimisation digitales
  • Données exploitables et actions en temps réel
  • Segmentation d’audience
  • Acquisition de clients
  • Qualité et enrichissement des données
  • Commerce B2B et B2C complet
  • Fidélisation et engagement client
  • Contenu et création de contenu intelligents
  • Intelligence clients unifiée

Unifiez vos processus de planification et d’exécution des ventes

Avec Oracle CX Sales, lancez des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.

Fonctionnalités
  • Automatisation des ventes avec l’application CX Mobile
  • Service B2B
  • Planification des ventes
  • Gestion de la performance commerciale
  • Gestion des relations avec les partenaires
  • Configuration, tarifs et devis
  • Gestion des abonnements
  • B2B commerce
  • Ventes digitales
  • Qualité et enrichissement des données de vente
  • Gestion des données clients
  • Contenu et création de contenu intelligents
  • Intelligence clients unifiée

Soutenez en toute simplicité acheteurs et vendeurs

Guidez et soutenez les vendeurs et les clients, partout et à tout moment. Oracle CX propose des expériences commerciales B2B et B2C innovantes et connectées tout au long du parcours client.

Fonctionnalités
  • Expériences digitales en omni-canal
  • Commerce pour les marques, les détaillants et le secteur des télécommunications
  • B2B Commerce en libre accès
  • Configuration, tarifs et devis
  • Gestion des abonnements
  • Contenu et création de contenu intelligents
  • Intelligence clients unifiée
  • Commerce en direct et en gros unifié
  • Fidélisation et engagement client
  • Intégration ERP
  • Online et offline
  • Flexible, architecture API-first, headless

Connectez et personnalisez les demandes de service

Personnalisez vos engagements de service sur n’importe quel canal. Oracle CX Service propose, aux consommateurs et aux entreprises, des expériences connectées, avec des interactions et une automatisation basées sur la base de connaissances.

Fonctionnalités
  • Service B2C pour les grands volumes d’interactions
  • Service B2B pour les grands comptes
  • Gestion des interventions terrain
  • Service client digital
  • Centre de contact pour les interactions avec les agents
  • Gestion des données clients
  • Commerce B2B et B2C intégré
  • Gestion de la base de connaissances
  • Automatisation des conseils et des prises de décision
  • Contenu et création de contenu intelligents
  • Intelligence clients unifiée

Créez des expériences client innovantes sur une plateforme puissante

Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour intégrer l’ensemble de vos applications, mais aussi les technologies émergentes, s’appuyer sur une plateforme sécurisée et doter votre organisation d’analytiques puissantes et de l’intelligence artificielle adaptative.

Fonctionnalités
  • Assistants digitaux à commande vocale
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbots
  • AI et machine learning
  • Internet of Things
  • Architecture axée sur la sécurité
  • Identité et conformité
  • Détection des menaces
  • Basé sur Oracle Cloud Infrastructure
  • Intégrations et flux de processus prédéfinis
  • Catalogue d’API
  • Automatisation des processus

Libérez la puissance de l’expérience client avec des solutions sectorielles

Exploitez toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.

Fonctionnalités
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

Voir tous les témoignages clients

Oracle Cloud CX - Témoignages clients

Découvrez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour soutenir leurs équipes.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Panasonic
Pella
Logo Varsity Scoreboards

Varsity Scoreboards, anciennement Sportable Scoreboards, a pour objectif de doubler sa croissance en cinq ans

20 août 2020

Oracle nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner Sales Force Automation 2020

Kamyar Seradjfar, vice-président, Gestion des produits, Oracle CX Sales

Pour la quatrième année consécutive, Oracle est un leader du Magic Quadrant de Gartner pour Sales Force Automation. Gartner a évalué notre produit CX Sales, qui fait partie de notre suite CX Cloud qui comprend des applications de service, de commerce, de CPQ et de marketing.

Solutions CX pour les industries

  • Services bancaires aux particuliers et aux entreprises, Assurances

    Augmentez votre efficacité en automatisant les tâches de routine. Oracle Cloud CX pour les services financiers aide les institutions bancaires et les assurances à transformer l’engagement client et à investir dans de nouveaux modèles de fonctionnement.

    Découvrir CX pour les services financiers

  • Communications et médias

    Appréhendez les demandes des clients, innovez avec agilité et personnalisez les interactions en temps réel. Oracle Cloud CX pour le secteur des communications vous aide à créer des expériences digitales hors pair, que tout fournisseur de services s’efforce de proposer à ses clients.

    Découvrir CX pour le secteur des communications et des médias

  • High tech, production industrielle et automobile

    Exploitez la puissance des technologies émergentes pour augmenter votre agilité et votre chiffre d’affaires. Oracle Cloud CX pour les secteurs high tech, production industrielle et automobile transforme les opérations et l’engagement client.

    Découvrir CX pour les secteurs high tech, production industrielle et automobile

  • Biens de consommation, vente au détail et distribution en gros

    Proposez des offres personnalisées et dans les temps impartis, en fonction des besoins de vos clients. Oracle Cloud CX pour les marchés grand public fournit des solutions B2B et D2C pour les segments de biens de consommation, de vente au détail et de distribution en gros.

    Découvrir CX pour les marchés grand public et le commerce de détail

  • Secteur public

    Gérez efficacement le changement tout en offrant aux individus le soutien dont ils ont besoin. Oracle Cloud CX pour le secteur public fournit des solutions de pointe pour les services de santé et les services à la personne, l’administration locale ainsi que pour les services de libre accès et d’éligibilité.

    Découvrir CX pour le secteur public

Expérience client pour les industries

Documentation

Disponibilité des versions

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les toutes dernières versions des solutions Oracle CX et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Une taille unique ne convient pas à tous

Bénéficiez d’un regard intergénérationnel sur les préférences, les comportements et les attentes des clients grâce à une étude réalisée par Oracle Cloud CX, en partenariat avec l’experte en matière d’expérience client Jeanne Bliss.

Cloud Learning

Développez vos compétences CX Cloud

Oracle University fournit des solutions d’apprentissage pour aider à développer les compétences Cloud, valider l’expertise et accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre organisation.

Communauté clients

Devenez un CX Hero - Rejoignez le Hero Hub !

Rejoignez le Oracle CX Hero Hub, la communauté de clients en ligne, dans laquelle vous pourrez faire part de votre avis, développer votre réseau et votre marque personnelle et partager le succès de vos projets.

Support et services

Cloud Marketplace

Stimulez l’innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

Contenu connexe

Une solution CX connectée

Découvrez comment vous pouvez offrir des expériences client connectées exceptionnelles avec les solutions Oracle Cloud CX.

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