Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

Solutions CX pour la haute technologie

Adoptez la digitalisation et les nouvelles technologies pour créer une vision orientée client, réduire le temps de mise sur le marché, minimiser le cycle de vie des produits et ouvrir des flux de revenus potentiels.

Données à jour et complètes

Utilisez la puissance de données clients à jour, cohérentes et complètes pour améliorer intelligemment les opérations de service, les ventes de services et les performances des actifs.

Processus optimisés pour l’IA

Tirez parti de l’IA pour optimiser la création de devis, la tarification et les processus de commande.

Gestion du canal de vente indirecte

Accompagnez totalement les partenaires et les concessionnaires. Augmentez vos ventes avec des programmes partenaires et la gestion de fonds de développement marketing (MDF).

Service client digital

Offrez aux clients un éventail de canaux de service parmi lesquels choisir, y compris le chat, la co-navigation, le courrier électronique, la vidéo et la gestion des interventions.

Solutions CX pour l’industrie

Accélérez le temps de mise sur le marché et transformez votre exécution de mise sur le marché avec une solution complète de front-office et de back-office adaptée au secteur industriel. Saisissez les opportunités du marché, soutenez de nouveaux businesses models, restez pertinent et augmentez la valeur client.

Personnalisation basée sur les données

Exploitez des données client connues, inconnues et enrichies pour personnaliser intelligemment les offres sur l’ensemble des canaux marketing.

Intégration front et back-office

Coordonnez et rationalisez la configuration, la création de devis et les processus de commande tout en tirant parti des contrôles de stock en temps réel pour optimiser et suivre les livraisons.

Données combinées sur les clients et les actifs

Servez les clients de manière proactive en surveillant, entretenant et gérant leurs actifs pour augmenter les performances et améliorer les recommandations tout au long du parcours client.

Recommandations intelligentes

Exploitez les données des clients et des actifs pour fournir des recommandations intelligentes pour optimiser l’utilisation des actifs et proposer des offres d’abonnement.

Amélioration de la productivité des services sur site

Optimisez l’utilisation des techniciens sur le terrain grâce à l’attribution intelligente des tâches, la planification et le routage.

Solutions CX pour l’automobile

Profitez d’une suite complète de solutions CX dans les domaines de la vente, du service, du commerce électronique, du marketing, de la fidélisation, de l’IA et de la gestion des données, afin d’impliquer les clients, de responsabiliser les concessionnaires et d’offrir un niveau supérieur d’assistance aux clients et aux véhicules.

Expériences automatisées, basées sur les données et personnalisées

Ciblez les clients avec des campagnes basées sur la donnée et proposez des produits, des offres, du contenu personnalisé et des conseils de vente/service sur tous les canaux afin d’accroître l’engagement de la marque.

Assistance aux revendeurs et aux grossistes

Fournissez une expérience client complète, segmentez et ciblez les clients de grande valeur, et augmentez la valeur de la vie du client - du marketing aux ventes en passant par le service.

Gestion des abonnements et assistance à la facturation récurrente

Tirez parti de nouveaux modèles de tarification innovants et gérez-les du début à la fin pour une croissance durable des revenus à long terme.