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Approfondissez les capacités digitales et coupez court aux mentalités axées uniquement sur les produits. Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive relie les données clients aux données d’actifs pour une vue globale à 360 degrés du client qui améliore les ventes et les services, offre de nouvelles opportunités de revenus et soutient mieux les partenaires, les revendeurs et les concessionnaires.
Adoptez la digitalisation et les nouvelles technologies pour créer une vision orientée client, réduire le temps de mise sur le marché, minimiser le cycle de vie des produits et ouvrir des flux de revenus potentiels.
Utilisez la puissance de données clients à jour, cohérentes et complètes pour améliorer intelligemment les opérations de service, les ventes de services et les performances des actifs.
Tirez parti de l’IA pour optimiser la création de devis, la tarification et les processus de commande.
Accompagnez totalement les partenaires et les concessionnaires. Augmentez vos ventes avec des programmes partenaires et la gestion de fonds de développement marketing (MDF).
Offrez aux clients un éventail de canaux de service parmi lesquels choisir, y compris le chat, la co-navigation, le courrier électronique, la vidéo et la gestion des interventions.
Accélérez le temps de mise sur le marché et transformez votre exécution de mise sur le marché avec une solution complète de front-office et de back-office adaptée au secteur industriel. Saisissez les opportunités du marché, soutenez de nouveaux businesses models, restez pertinent et augmentez la valeur client.
Exploitez des données client connues, inconnues et enrichies pour personnaliser intelligemment les offres sur l’ensemble des canaux marketing.
Coordonnez et rationalisez la configuration, la création de devis et les processus de commande tout en tirant parti des contrôles de stock en temps réel pour optimiser et suivre les livraisons.
Servez les clients de manière proactive en surveillant, entretenant et gérant leurs actifs pour augmenter les performances et améliorer les recommandations tout au long du parcours client.
Exploitez les données des clients et des actifs pour fournir des recommandations intelligentes pour optimiser l’utilisation des actifs et proposer des offres d’abonnement.
Optimisez l’utilisation des techniciens sur le terrain grâce à l’attribution intelligente des tâches, la planification et le routage.
Profitez d’une suite complète de solutions CX dans les domaines de la vente, du service, du commerce électronique, du marketing, de la fidélisation, de l’IA et de la gestion des données, afin d’impliquer les clients, de responsabiliser les concessionnaires et d’offrir un niveau supérieur d’assistance aux clients et aux véhicules.
Ciblez les clients avec des campagnes basées sur la donnée et proposez des produits, des offres, du contenu personnalisé et des conseils de vente/service sur tous les canaux afin d’accroître l’engagement de la marque.
Fournissez une expérience client complète, segmentez et ciblez les clients de grande valeur, et augmentez la valeur de la vie du client - du marketing aux ventes en passant par le service.
Tirez parti de nouveaux modèles de tarification innovants et gérez-les du début à la fin pour une croissance durable des revenus à long terme.
Faites de la vitesse votre avantage concurrentiel. Digitaliser votre processus de devis à la commande avec une configuration, une tarification et un devis omnicanal (CPQ) 24 heures sur 24 pour aider votre entreprise à augmenter son chiffre d’affaire et la satisfaction client.
Arrêtez de voir votre marché d’un point de vue unidimensionnel et centré sur le produit. Combinez les données sur les produits et les actifs ainsi que les ventes et les activités des revendeurs/concessionnaires pour améliorer l’expérience client pour toutes les parties.
Fournissez des outils digitaux pour améliorer la productivité, les ventes et le service client des partenaires et des concessionnaires. Reliez les données clients importantes, à 360 degrés, aux données sur les actifs par le biais de l’IoT afin d’améliorer les processus de vente, de commande, de vente croisée et de service.
Acquérir de nouveaux clients ou effectuer des ventes croisées avec des clients existants. Augmentez vos revenus en développant de nouvelles promotions clients hyper-personnalisées grâce à des canaux digitaux qui exploitent l’IA et l’analyse en temps réel. Gagnez une nouvelle source de revenus grâce aux offres d’abonnement « as-a-service ».
Connectez le front office au back office spécifiquement en ce qui concerne la supply chain, en améliorant l’expérience client, en éliminant les silos et en rationalisant les processus.
Avec Oracle CX Service, Oracle CPQ et Oracle CX Commerce, AirBorn a pu utiliser des milliards de combinaisons d'éléments différents et aider ses clients à trouver le bon ensemble de produits dont ils avaient besoin.
Lire l’article completDécouvrez les nouveautés du service Oracle CX for Industries. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les bénéfices métier, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.
Oracle propose une large gamme de documentation, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Cloud Customer Connect, la communauté Cloud en ligne Cloud d’Oracle, est spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre homologues et le partage des meilleures pratiques. Les membres peuvent suivre le rythme de la stratégie produit et fournir directement au développement Oracle un canal de retour sur la solution Cloud. Les membres de cette communauté bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.
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