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Questions tendances

Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

Approfondissez les capacités digitales et coupez court aux mentalités axées uniquement sur les produits. Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive relie les données clients aux données d’actifs pour une vue globale à 360 degrés du client qui améliore les ventes et les services, offre de nouvelles opportunités de revenus et soutient mieux les partenaires, les revendeurs et les concessionnaires.

Découvrir Oracle CX pour l’High Tech, l’industrie et l’automobile

Solutions CX pour la haute technologie

Adoptez la digitalisation et les nouvelles technologies pour créer une vision orientée client, réduire le temps de mise sur le marché, minimiser le cycle de vie des produits et ouvrir des flux de revenus potentiels.

Données à jour et complètes

Utilisez la puissance de données clients à jour, cohérentes et complètes pour améliorer intelligemment les opérations de service, les ventes de services et les performances des actifs.

Processus optimisés pour l’IA

Tirez parti de l’IA pour optimiser la création de devis, la tarification et les processus de commande.

Gestion du canal de vente indirecte

Accompagnez totalement les partenaires et les concessionnaires. Augmentez vos ventes avec des programmes partenaires et la gestion de fonds de développement marketing (MDF).

Service client digital

Offrez aux clients un éventail de canaux de service parmi lesquels choisir, y compris le chat, la co-navigation, le courrier électronique, la vidéo et la gestion des interventions.


Solutions CX pour l’industrie

Accélérez le temps de mise sur le marché et transformez votre exécution de mise sur le marché avec une solution complète de front-office et de back-office adaptée au secteur industriel. Saisissez les opportunités du marché, soutenez de nouveaux businesses models, restez pertinent et augmentez la valeur client.

Personnalisation basée sur les données

Exploitez des données client connues, inconnues et enrichies pour personnaliser intelligemment les offres sur l’ensemble des canaux marketing.

Intégration front et back-office

Coordonnez et rationalisez la configuration, la création de devis et les processus de commande tout en tirant parti des contrôles de stock en temps réel pour optimiser et suivre les livraisons.

Données combinées sur les clients et les actifs

Servez les clients de manière proactive en surveillant, entretenant et gérant leurs actifs pour augmenter les performances et améliorer les recommandations tout au long du parcours client.

Recommandations intelligentes

Exploitez les données des clients et des actifs pour fournir des recommandations intelligentes pour optimiser l’utilisation des actifs et proposer des offres d’abonnement.

Amélioration de la productivité des services sur site

Optimisez l’utilisation des techniciens sur le terrain grâce à l’attribution intelligente des tâches, la planification et le routage.


Solutions CX pour l’automobile

Profitez d’une suite complète de solutions CX dans les domaines de la vente, du service, du commerce électronique, du marketing, de la fidélisation, de l’IA et de la gestion des données, afin d’impliquer les clients, de responsabiliser les concessionnaires et d’offrir un niveau supérieur d’assistance aux clients et aux véhicules.

Expériences automatisées, basées sur les données et personnalisées

Ciblez les clients avec des campagnes basées sur la donnée et proposez des produits, des offres, du contenu personnalisé et des conseils de vente/service sur tous les canaux afin d’accroître l’engagement de la marque.

Assistance aux revendeurs et aux grossistes

Fournissez une expérience client complète, segmentez et ciblez les clients de grande valeur, et augmentez la valeur de la vie du client - du marketing aux ventes en passant par le service.

Gestion des abonnements et assistance à la facturation récurrente

Tirez parti de nouveaux modèles de tarification innovants et gérez-les du début à la fin pour une croissance durable des revenus à long terme.


Voir tous les témoignages clients

Oracle Cloud CX - Témoignages client

Logo Hyster-Yale
Logo Mack Trucks
Logo Elgin
Logo Panasonic
Logo Construction Specialties
Logo Varsity Scoreboards
Logo Hunter Douglas
Logo Airborn

Airborn évolue pour la croissance et améliore l’expérience client avec une solution d’achat en libre accès.

Principaux avantages

  • Accroître la facilité et la rapidité de faire des affaires

    Faites de la vitesse votre avantage concurrentiel. Digitaliser votre processus de devis à la commande avec une configuration, une tarification et un devis omnicanal (CPQ) 24 heures sur 24 pour aider votre entreprise à augmenter son chiffre d’affaire et la satisfaction client.

    En savoir plus sur la solution CPQ

  • Bénéficiez d’une vue holistique indispensable de votre marché

    Arrêtez de voir votre marché d’un point de vue unidimensionnel et centré sur le produit. Combinez les données sur les produits et les actifs ainsi que les ventes et les activités des revendeurs/concessionnaires pour améliorer l’expérience client pour toutes les parties.

  • Améliorez les performances et la rentabilité des canaux partenaires

    Fournissez des outils digitaux pour améliorer la productivité, les ventes et le service client des partenaires et des concessionnaires. Reliez les données clients importantes, à 360 degrés, aux données sur les actifs par le biais de l’IoT afin d’améliorer les processus de vente, de commande, de vente croisée et de service.

  • Augmenter les recettes et les clients

    Acquérir de nouveaux clients ou effectuer des ventes croisées avec des clients existants. Augmentez vos revenus en développant de nouvelles promotions clients hyper-personnalisées grâce à des canaux digitaux qui exploitent l’IA et l’analyse en temps réel. Gagnez une nouvelle source de revenus grâce aux offres d’abonnement « as-a-service ».

    En savoir plus sur Digital CX for Automotive

  • Simplifiez et rationalisez les processus

    Connectez le front office au back office spécifiquement en ce qui concerne la supply chain, en améliorant l’expérience client, en éliminant les silos et en rationalisant les processus.

Vision d’expert

4 utilisations du langage corporel digital pour les industriels

Wendy Leung, Directrice du marketing sectoriel, Oracle

Le langage corporel digital est l’ensemble de l’activité digitale que vous pouvez observer chez un individu (ce qu’il faut pour qu’il fasse un achat) à partir de clics de courriels, de visites de sites web, de la lecture de critiques et de recommandations, ou même en appelant un ami. Ces données stimulent la fabrication et peuvent également stimuler le marketing. Il est temps pour les industriels de tirer parti du langage corporel digital.

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Documentation

Compatibilité Cloud

Disponibilité des versions d’Oracle Cloud CX

Découvrez les nouveautés du service Oracle CX for Industries. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les bénéfices métier, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

CX sectoriel - Documentation

Oracle propose une large gamme de documentation, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, la communauté Cloud en ligne Cloud d’Oracle, est spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre homologues et le partage des meilleures pratiques. Les membres peuvent suivre le rythme de la stratégie produit et fournir directement au développement Oracle un canal de retour sur la solution Cloud. Les membres de cette communauté bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.

Cloud Learning

Oracle University

Oracle University propose des cours de formation et de certification gratuits, dispensés sous diverses formes, pour assurer le succès de votre entreprise.

Support et services

Cloud Marketplace

Étendez votre écosystème de services et stimulez l’innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing, le e-commerce et plus encore.

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Oracle CX Marketing

Marketing inter-canaux B2B et B2C

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Commerce B2B et B2C connecté

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Augmentez vos revenus et rationalisez les processus de vente

Oracle Digital Customer Service

Libre accès des clients sur le canal de leur choix

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