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Questions tendances
Publicité et innovations CX

ventes B2B, service B2B et expériences de fidélisation

En 2020, nous avons dit adieu à la prévisibilité. Pour prospérer, les entreprises doivent offrir une expérience client (CX) transparente et de bout en bout, et nous avons introduit des innovations pour vous aider. Oracle CX peut alimenter des expériences de vente et de service B2B de nouvelle génération, fournir une intelligence avancée pour le marketing B2B et prendre en charge un marketing de fidélisation et un engagement client améliorés. Regardez Rob Tarkoff, vice-président exécutif d’Oracle, donner les points saillants de notre dernière mise à jour sur l’innovation.

Découvrez les dernières innovations en matière de publicité et de CX.

Nouveautés d’Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Découvrez les dernières innovations d’Oracle Advertising et CX qui vous aident à unifier les données et les processus dans les domaines des ventes, des services et du marketing. Notre nouvelle expérience de vente B2B aide vos vendeurs à mieux vendre. La nouvelle expérience de service B2B facilite l’amélioration de la productivité des agents, de l’intégration et du service client en libre accès. Engagez et fidélisez vos clients les plus fidèles grâce aux dernières innovations en matière de fidélisation et d’engagement Oracle CrowdTwist.

Innovations d’Oracle Sales — Une nouvelle expérience de vente B2B

Donnez à vos vendeurs les outils dont ils ont besoin pour vendre davantage. Nous réinventons l’expérience du vendeur B2B pour aller au-delà d’un système d’enregistrement CRM pour créer des expériences qui résolvent les problèmes des clients et offrent une expérience utilisateur qui s’adapte aux besoins du vendeur. La nouvelle génération d’automatisation des ventes vous permet de parler à votre CRM, de rationaliser les devis, d’en faire plus avec moins de clics et d’accélérer les transactions. Cet ensemble d’innovations comprend la recherche adaptative dans l’espace de travail, les infolets d’espace de travail, les favoris et un nouvel assistant commercial digital dans Oracle CX Sales Mobile. Explorez ci-dessous pour obtenir plus de détails sur chacune de ces innovations.

Faire plus avec moins de clics en utilisant un espace de travail intelligent et exploitable

L’espace de travail d’Oracle Sales permet aux vendeurs de découvrir et d’agir sur les informations importantes à partir d’un point d’accès unique. La recherche adaptative intègre désormais les détails des devis d’articles de CPQ dans les résultats de recherche de l’espace de travail, ainsi que les données pertinentes de vos systèmes CRM, CPQ et ERP, en gardant vos équipes commerciales concentrées sur les bonnes affaires au bon moment. Les nouvelles fonctionnalités d’infolet et de liste intelligente offrent une expérience personnalisée, axée sur l’action, qui aide les vendeurs à accroître leur efficacité et à conclure des marchés plus rapidement. Plongez plus profondément pour en savoir plus sur :

  • Recherche adaptative
  • Favoris
  • Infolets de l’espace de travail

Améliorer la productivité grâce à un nouvel assistant commercial digital de vente mobile

Oracle CX Sales Mobile comprend désormais un assistant digital intégré, guidé par l’IA, pour vous aider à en faire plus, même lorsque vous n’êtes pas à votre bureau. Avec une expérience utilisateur mains libres en langage naturel, vous pouvez parler à votre CRM, accéder à vos données et agir à l’aide de l’application mobile. Tout ce que vous avez consulté sur votre espace de travail, y compris les recherches enregistrées, les favoris et les listes intelligentes, est désormais disponible sur votre terminal mobile. Plongez plus profondément pour en savoir plus sur :

  • Assistant digital
  • Recherche globale dans l’espace de travail et le mobile

Innovations d’Oracle Service — Une nouvelle expérience de service B2B

La nouvelle expérience de service B2B prolonge l’expérience de vente B2B en révolutionnant le service client avec des solutions intelligentes et automatisées pour vos agents et clients. Restez au fait de l’évolution des attentes des clients avec une expérience utilisateur modernisée. Grâce à des capacités de service client digital évolutives et pouvant facilement être déployées, vous pouvez automatiser les demandes simples et permettre à vos agents de se concentrer sur des engagements de service de plus grande valeur.

Améliorez la productivité des agents et le service client en libre accès avec une automatisation rapide des services digitaux, une intégration améliorée des agents, une résolution plus rapide des cas et une vue holistique des comptes.

Offrir rapidement des expériences de services digitaux automatisées et précises

Établissez des relations plus solides avec vos clients B2B en offrant des expériences de service client automatisées et cohérentes. Des intégrations natives prédéfinies connectent nos produits de services digitaux de pointe pour réduire les temps d’arrêt et réduire le coût total de possession. Oracle Digital Assistant, Knowledge Management et Intelligent Advisor sont désormais plus faciles à mettre en œuvre afin que vous puissiez répondre rapidement aux demandes de services digitaux de vos clients. En quelques semaines, vous pouvez lancer une expérience de service client entièrement automatisée qui comprend un assistant digital alimenté par l’IA, des conseils intelligents et des solutions robustes de gestion des connaissances.

  • Nouvelles intégrations natives
  • Compétences d’assistant digital
  • Routage automatisé des cas

Réinventer le service avec des expériences d’agent conversationnelles et guidées

Pour simplifier l’intégration des agents et améliorer la productivité, les agents auront instantanément accès à tous les outils et à toutes les informations sur les comptes dans une seule et même interface intuitive. Des recommandations générées de manière proactive et des actions guidées aident les agents à résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Un nouveau flux conversationnel présente aux agents des détails essentiels, comme la dernière interaction du client, et donne aux agents une visibilité totale sur l’historique d’un compte. La console d’agent repensée consolide les interactions de CRM et de back-office en un seul fil de discussion continu, interrogeable et défilable pour fournir un point de contact unique dans toute l’entreprise, ce qui donne essentiellement à l’agent la possibilité de résoudre les problèmes d’un client sans avoir à les transférer à un autre service.

  • Intégration des agents de service
  • Nouvelle expérience utilisateur d’agent
  • Intégrations de back-office

Innovations d’Oracle Marketing — Fidélisation et engagement

Proposez des expériences adaptées au comportement en ligne de vos clients en temps réel, en les faisant passer du statut de client potentiel anonyme à celui de défenseur loyal. Transformez les données en renseignements en temps réel qui permettent de vivre des expériences pertinentes et personnalisées à l’endroit qui compte le plus dans le parcours du client.

Utilisez la puissance de l’IA et du machine learning pour proposer des expériences intelligentes en temps réel qui engagent les clients au bon moment, à chaque fois. L’intelligence avancée d’Oracle Eloqua Marketing Automation vous aide à accroître l’engagement client afin de minimiser les désabonnements et l’épuisement professionnel. Les nouvelles innovations de fidélisation d’Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement aident les spécialistes du marketing à engager et à fidéliser les clients avec des offres plus personnalisées et des expériences instantanées.

Proposer des expériences intelligentes en temps réel à grande échelle

Innovez en permanence pour interagir efficacement avec vos clients en proposant des expériences intelligentes à grande échelle, cohérentes sur tous les canaux. Utilisez l’intelligence comportementale en temps réel pour offrir des expériences personnalisées aux visiteurs de votre site Web et de votre application. Recommandez la prochaine meilleure offre en utilisant l’IA et le machine learning pour améliorer les campagnes. Ajoutez des recommandations personnalisées pour les produits, le contenu et les offres dans vos e-mails marketing et obtenez des informations avancées dans Eloqua pour améliorer les taux d’ouverture et éviter l’épuisement professionnel.

  • L’intelligence comportementale à l’infini
  • Meilleure offre suivante
  • Recommandations de produits par e-mail
  • Intelligence avancée Eloqua

Fidélisation client et marketing intégrés

Étendez la relation client au-delà de la transaction initiale avec des interactions personnalisées qui favorisent la fidélisation des clients. Établissez et renforcez des liens émotionnels avec vos clients et cultivez les défenseurs de la marque avec des outils de fidélisation robustes et intégrés. Vous pouvez désormais utiliser les préférences clients et les données de sondage/enquête pour créer des profils unifiés afin de mieux personnaliser les offres, le contenu et les campagnes. De nouvelles fonctionnalités vous permettent d’étendre les programmes de fidélisation avec des offres partenaires et d’élargir l’engagement en permettant aux consommateurs de mettre en commun leurs points avec les ménages.

  • Intégration d’Oracle CrowdTwist et d’Oracle Unity
  • Ménages
  • Intégration de CrowdTwist et d’Oracle Responsys
  • Gestion des partenaires

Bibliothèque de démonstration publicitaire et CX

Découvrez comment vous pouvez offrir de meilleures expériences clients en unifiant les données et les processus de vente, de service, de marketing et de fidélisation. Les nouvelles expériences de vente et de service client B2B d’Oracle montrent à quel point l’innovation continue donne aux leaders CX les outils dont ils ont besoin pour réussir.

Nouvelle expérience de vente B2B (7:18)

Regardez une démonstration de la nouvelle expérience de vente B2B dans Oracle Sales pour découvrir comment vous pouvez donner à votre force de vente les moyens de mieux vendre.

Nouvelle expérience de service B2B (4:40)

Découvrez comment la nouvelle expérience de service B2B peut améliorer l’intégration des agents, la productivité et le service client en libre accès grâce à l’IA et à l’automatisation.

L’avenir de CX avec Larry Ellison

Si 2020 nous a appris quelque chose, c’est que les entreprises doivent repenser ce que signifie s’engager avec leurs clients. Écoutez le directeur technique d’Oracle et le président Larry Ellison discuter de l’avenir de l’expérience client et des ajustements que les chefs d’entreprise doivent apporter pour rester compétitifs dans la prochaine nouvelle normalité.

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