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Questions tendances

Oracle Cloud CX Platform

Conçu sur une plate-forme Cloud intégrant les standards les plus performants associés aux technologies émergentes, Oracle CX propose tout un ensemble d’applications destinées à des utilisateurs métiers, et accessibles aux équipes de développement afin de les optimiser ou les enrichir. Les applications Oracle CX sont parmi les plus innovantes sur le marché , flexibles et offrent une sécurité et des performances constantes.

Oracle Cloud CX Platform
Sommet virtuel Oracle Cloud CX

Écoutez les points de vue des clients et découvrez les nouveautés d’Oracle Cloud CX. Nous intégrons de nombreuses informations dans un programme virtuel en ligne.

The Forrester Wave™ : Plateformes de gestion de l'expérience digitale

Découvrez pourquoi Oracle a été désigné comme leader dans l’étude Forrester Wave™ consacrée aux Plateformes de gestion de l’expérience digitale, T3 2019.

Pourquoi Oracle CX est conçu pour l'excellence

Données connectées

Avec une approche résolument orientée sur les données, Oracle CX permet de connecter l’ensemble des données de comportements, de transactions ou de données démographiques des clients sur l'ensemble des processus vente, marketing et service que ce soit avec vos applications « Front office » ou vos applications de « back-office » et ce afin de permettre à votre marque de délivrer le meilleur standard en matière d’expérience client. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide les clients à gérer, sécuriser et valoriser leurs données afin de créer de nouvelles sources de valeur.

Voir le témoignage de l’entreprise Construction Specialities (0:52)
Données connectées

Intelligence connectée

La plateforme d'intelligence client d'Oracle aide les entreprises à prédire et dynamiser les ventes en exploitant l’ensemble des données et qui sont au cœur de ce que nous appelons « l’économie de l’expérience ». La capacité à alimenter cette plateforme en temps réel et au travers d’un large spectre de données, permet de rendre possible l’hyperpersonnalisation à grande échelle des parcours clients.

Découvrez comment une plateforme d'intelligence client peut vous aider
Intelligence connectée

Expériences connectées

La plateforme Oracle Cloud CX connecte toutes les dimensions du parcours client à travers le marketing, les ventes, le service et le Ecommerce, du front office au back office, afin de fournir une expérience cohérente et unifiée.

Faites-en davantage avec les CDP (PDF)
Expériences connectées

Plateforme Oracle Cloud CX

Intelligence client Unity

Personnalisez l’expérience client avec une plateforme de données client qui crée une vue unique et dynamique de chaque compte et fournit des informations, en temps réel, liées au marketing, aux ventes, au service client et au commerce.

Modules
  • Profil client unifié
  • Enrichissement du profil client
  • Segmentation intelligente en temps réel
  • Analytiques client
  • Informations exploitables
  • Intégrations CX

Contenu CX

Avec l’intégration native d’Oracle Cloud CX et une architecture moderne donnant la priorité à l’API, il est facile de créer, publier et distribuer un contenu pertinent et cohérent pour des expériences omnicanal.

Modules
  • Contenu et recommandations intelligents
  • Plateforme de création vidéo
  • Assistance vidéo avancée
  • Livraison omnicanal
  • Collaboration et workflow
  • Intégrations et évolutivité
  • Hub d’actifs universel

Créez des expériences modernes sur des données unifiées

Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour s'intégrer à toutes les applications de votre entreprise, via n'importe quel point de contact. Nous rendons l'intégration simple et rapide avec des flux prédéfinis et des outils faciles à utiliser, tout en continuant d'offrir la puissance souhaitée par les développeurs.

Modules
  • Basé sur Oracle Cloud Infrastructure
  • Intégrations et flux de processus prédéfinis
  • Catalogue d'API
  • Recommandations de cartographie
  • Automatisation des processus
  • Oracle Visual Builder
  • Interface utilisateur « pointer-cliquer » pour les non-développeurs
  • Plateforme d’intelligence client
  • Qualité et enrichissement des données client
  • Données et signaux d'entreprise issus de l'IA
  • Profilage intelligent des données

Augmentez vos expériences grâce à une technologie innovante

Oracle propose un écosystème robuste de technologies émergentes sur une plateforme ouverte et flexible qui vous permet d'étendre les capacités de vos applications CX. Prenez en charge des business models uniques avec des services technologiques innovants.

Modules
  • Assistants digitaux à commande vocale
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbots
  • Internet of Things
  • Blockchain
  • Réalité augmentée
  • Réalité virtuelle
  • IA
  • Machine Learning
  • Diffusion de contenu omnicanal

Réduisez les risques sur une architecture conçue pour donner la priorité à la sécurité

Créée sur une plateforme de sécurité Cloud Oracle de deuxième génération, Oracle fournit la solution d'identité et de sécurité la plus complète pour sécuriser l'identité des utilisateurs et l'accès à n'importe quelle application et utiliser une technologie de chiffrement et de gouvernance des données adaptées aux grandes entreprises.

Modules
  • Identité
  • Conformité
  • Détection des menaces
  • Analyses prédictives
  • Surveillance des informations personnelles
  • Authentification unique unifiée
  • Authentification des utilisateurs multifactorielle
  • Surveillance continue des comportements

Créez des analyses métier puissantes en vous appuyant sur l'intelligence adaptative

Donnez davantage de moyens à votre entreprise avec des analyses et une intelligence artificielle adaptative puissantes. Oracle offre une intelligence entièrement connectée et des informations exploitables alimentées par des technologies innovantes.

Modules
  • IA
  • Machine Learning
  • Visualisation des données
  • Oracle Infinity
  • Oracle CX Audience
  • Oracle Unity
  • Oracle Adaptive Intelligent Apps
  • Recommandations pour la meilleure action suivante
  • Connecteurs de données intelligents

Voir tous les témoignages clients

Oracle Cloud CX - Témoignages client

Avec une suite complète d'outils pour les ventes, le marketing, les services et les professionnels du commerce, Oracle Cloud CX aide les marques à prendre une longueur d'avance et à rester en tête dans l'économie de l'expérience.

Australie
Exelon
Hermes
San Jose
logo illy

Alliant tradition et technologie, illycaffè produit un café unique en son genre

4 août 2020

4 leçons tirées des Markie Awards 2020

Rob Tarkoff, vice-président exécutif d’Oracle Data Cloud et Oracle Cloud CX

Chaque année apporte une nouvelle récolte de nominations aux Oracle Markie Awards, qui entament maintenant leur 14e année. Ces prix sont décernés aux clients d’Oracle qui poussent l’innovation et partagent les meilleures pratiques qu’ils ont développées en cours de route.

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