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Oracle Service permet de prévoir le besoin de service, d’automatiser les processus et de fournir des réponses sur mesure, tout en équilibrant les modèles de libre accès et de service client assisté. Il propose des solutions B2B, B2C et de terrain puissantes et intelligentes qui permettent aux clients de recevoir le service qu’ils souhaitent, quand et où ils en ont besoin.
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Découvrez les dernières innovations d’Oracle Advertising and CX qui alimentent de nouvelles expériences dans les ventes et le service B2B, ainsi que dans le marketing et la fidélisation de la clientèle.
Le service client est un élément clé de l’expérience client connectée et de la valeur commerciale. Découvrez notre série de webinaires et regardez les épisodes précédents qui approfondissent le rôle et l’importance du service client dans un monde en constante évolution.
Pour les professionnels du service client, fournir une excellente expérience client tout en réduisant les coûts est plus important que jamais. Regardez la rediffusion du Séminaire virtuel Oracle Cloud CX pour voir ce qu’Oracle fait pour vous fournir de nouvelles technologies digitales et un meilleur accès aux données afin que vos équipes de service puissent évoluer au rythme des attentes des clients.
Équilibrez le libre accès et le service assisté pour établir des connexions client significatives sur les canaux de communication de leur choix. Oracle Service offre un service client personnalisé et transparent en permanence afin que les clients puissent s’engager selon leurs conditions.
Améliorez la solution CX grâce à des capacités de service prédictif basées sur l’IA, à l’automatisation des processus et à des réponses personnalisées conçues pour des clients spécifiques au moment exact où ils en ont besoin. Avec Oracle Service, vous pouvez simultanément rationaliser votre stratégie de service client, accélérer la transformation de votre entreprise et ravir vos clients.
Supprimez la complexité dans le centre de contact et sur le terrain. Grâce à des applications unifiées, à des interfaces utilisateur prescriptives et à l’IA, Oracle Service aide votre équipe de service à se concentrer sur le renforcement de la confiance des clients et à leur offrir une meilleure expérience.
Améliorez l’ensemble du processus de gestion des services sur site avec une solution de service sur site de bout en bout qui augmente la visibilité et la productivité. Oracle Field Service améliore la communication avec les clients, réduit les non-présentations, améliore la ponctualité des arrivées et garantit que les problèmes sont résolus correctement, du premier coup.
Fournir un service innovant et immédiat aux clients via leurs canaux préférés. Oracle B2C Service est un ensemble de solutions de service client pour aider les équipes de service à accomplir rapidement des tâches répétitives afin qu’elles puissent se concentrer sur la fourniture d’une expérience client experte et adaptée.
Améliorez la visibilité et la collaboration entre les équipes de vente et de service client tout au long du cycle de renouvellement. Oracle B2B Service est une solution intégrée de service client qui améliore la communication et différencie les expériences clients.
Améliorez la gestion des services sur site avec un ensemble d’outils intuitifs, alimentés par l’IA pour le routage, la planification et la gestion des techniciens de service sur le terrain. Oracle Field Service permet aux collaborateurs sur le terrain de fournir à chaque fois des expériences de service client efficaces et ponctuelles.
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Les termes service client et expérience client (CX) sont souvent confondus et utilisés comme synonymes. Bien qu’il s’agisse de deux concepts différents, ils sont liés. Voyons de plus près à quoi ressemble un CX exceptionnel aujourd’hui, comment il influe sur le service client et comment vous pouvez tirer parti des logiciels de CRM et de CX pour rationaliser et optimiser vos interactions clients.
Lire l’article completPersonnalisez les interactions avec une vue à 360 degrés de vos clients. Connectez de manière transparente les points de contact sur les canaux digitaux, les centres de contacts et les missions sur le terrain.
Stimulez la valeur, l’image de la marque et l’efficacité en offrant à vos clients divers choix d’interactions sur tous les canaux, partout et à tout moment.
Donnez toujours une réponse unique et correcte grâce à une meilleure gestion des connaissances et à des capacités supérieures en matière de Web et de mobilité en libre accès.
Prévoyez, augmentez et optimisez l’expérience client (CX) et améliorez l’utilisation des ressources grâce à l’automatisation et à l’intelligence.
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Offrez une vue unifiée de votre entreprise et donnez à vos agents du service client, qui sont en première ligne de l’expérience client, les moyens de répondre et de dépasser les attentes des clients.
Rassemblez les équipes de service client et de supply chain pour une meilleure expérience client
Familiarisez-vous avec les toutes dernières versions d’Oracle B2B Service et Oracle B2C Service et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.
Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.
Cloud Customer Connect est la principale communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des meilleures pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.
Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.
Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il comprend des activités en libre accès digital ou des activités assistées (via un centre de contact) dans le but d’offrir des suggestions de produits, de résoudre les problèmes et les plaintes, ou de répondre à des questions générales. Un excellent service à la clientèle est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélité des clients et leur défense.
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