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Questions tendances
Oracle CX Service
Offrez un Service Client performant sur n'importe quel canal, à tout moment, tout en équilibrant l'automatisation et l'engagement client personnalisé. Oracle CX Service, module de la plateforme Oracle CX propose des solutions innovantes pour le service B2C, B2B et la gestion des interventions terrain pour aider votre entreprise à dépasser les attentes de ses clients.
Oracle est nommé leader du Magic Quadrant Gartner pour les centres d’engagement client CRM pour la 9e année consécutive, grâce à notre expérience en matière d’innovation continue et à notre capacité d’exécution.
Découvrez de nouvelles façons d’améliorer le service client. Apportez authenticité, empathie et contexte à chaque interaction. Obtenez les informations nécessaires pour réussir dans cette nouvelle économie. Regardez une rediffusion de notre événement Sommet virtuel Oracle Cloud.
Apprenez à connecter des données et à utiliser l’intelligence client qui en résulte comme facteur de différenciation au sein de votre organisation de service client. Gagnez en efficacité, améliorez l’expérience client (CX) et augmentez vos revenus.
Pourquoi choisir le service Oracle CX ?
Offrez un service partout et à tout moment
Équilibrez le service en libre accès et le service assisté pour établir des connexions significatives avec les clients sur leurs canaux préférés. Le service Oracle CX offre des interactions personnalisées et transparentes tout au long du parcours client.
Regarder la vidéo de CX Service (1:16)
Automatisez et faites évoluer le service client
Dépassez les attentes de vos clients en prédisant le besoin de service client, en automatisant les processus et en fournissant des réponses sur mesure à chaque client au bon moment. Oracle CX Service rationalise votre stratégie de service client et accélère la transformation de l’entreprise.
Trouvez des moyens de mieux servir vos clients (1:37)
Simplifiez le côté humain du service client
Supprimez la complexité pour votre équipe de service client dans le centre de contacts, sur le terrain et en personne. Grâce aux applications unifiées, aux interfaces utilisateur normatives et à l’IA, Oracle CX Service les aide à se concentrer sur les clients pour instaurer la confiance et offrir une meilleure expérience.
La clé de l’excellence du service client B2B
Donnez plus de moyens à votre équipe de gestion des interventions terrain
Offrez un service de gestion des interventions terrain de bout en bout, améliorez la visibilité, les délais d’arrivée et la productivité de vos employés sur le terrain avec Oracle Field Service. Tenez les clients informés tout au long du processus et assurez-vous que les problèmes sont résolus dès la première fois.
Blog : 7 fois leader dans le domaine de la gestion des interventions terrain
Suite Oracle CX Service
Fournissez un service client totalement fluide
Redynamisez les agents avec une expérience automatisée simplifiée qui les aide à offrir un service transparent et significatif à tout moment et n’importe où sur les canaux préférés des clients.
Modules
- Permet un service personnalisé partout et à tout moment
- Conçu pour les environnements à haut volume
- Dynamise le service grâce à l'automatisation
- Simplifie le côté humain du service
- Fournit un service innovant basé sur les données
Connectez la vision de votre équipe sur les comptes de grande valeur
Rationalisez les interactions et relancez la collaboration entre plusieurs équipes tout en connectant le front-office aux applications de back-office pour créer une vue à 360 degrés des comptes clients tout au long de leur parcours.
Modules
- Axé sur les comptes
- Établissez des connexions à tout moment, n’importe où
- Capacités élégantes de front et de back-office
- Zoom sur la collaboration et la visibilité
- Automatisation intelligente
Fournissez une gestion des interventions terrain complète
Maintenez les clients informés tout au long du cycle de vie du service tout en améliorant la productivité de vos opérations de gestion des interventions terrain. Renforcez les capacités de votre équipe avec des outils mobiles disponibles sur n’importe quel appareil.
Modules
- Application de base
- Mobilité
- Routage de trafic en temps réel
- Routage au niveau de la rue
- Collaboration
- Gestion de la capacité et des quotas
- Localisation intelligente
- Communication
- Où est mon technicien
- Prévisions
- Structure de la connexion mobile
- Travailleur occasionnel
- Rapports et tableaux de bord en temps réel
Répondez de manière proactive à la demande en temps réel
Fournissez la flexibilité de plusieurs points de contact et d'interactions orientées vers l'action pour répondre à la demande en temps réel. Interagissez de manière proactive avec vos clients partout et à tout moment grâce à des outils de chat et de conseil intelligents.
Modules
- Libre accès
- Incrustations embarquées
- Connaissances intégrées
- Assistant digital
- Chat et co-navigation
- Messagerie
- Interactions intelligentes
- Chat vidéo
- Formulaire permettant d'envoyer un e-mail et de poser une question
Aidez les agents à se concentrer sur les interactions individuelles
Utilisez votre centre de contacts, un point d'accès clé de votre marque pour les clients, pour fournir un service client fantastique et améliorer la résolution au premier contact. Le centre de service aide vos agents à se concentrer sur le client plutôt que sur plusieurs applications.
- Bureau unifié
- Gestion des litiges
- Engagement visuel
- Connaissances intégrées
- Résolution guidée des problèmes
- Contrôle de téléphonie
- Engagement client
- Analytiques
- Expériences contextuelles
Modules
Fournissez les bonnes informations sur n'importe quel canal
Unifiez les connaissances des équipes de service et de support pour améliorer la satisfaction client grâce à une solution de gestion des connaissances robustes et évolutives. Tirez parti de capacités de recherche supérieures pour offrir une expérience transparente et cohérente sur l'ensemble des canaux, du libre accès et du centre de contacts aux communautés et aux sites de réseaux sociaux.
Modules
- Création collaborative de contenu
- Connaissance contextuelle
- Recherche intelligente
- Gestion robuste des langues
- Analyses intégrées et pertinentes
- Embarquez les connaissances où que vous soyez
Automatisez les conseils et les décisions
Offrez à vos clients un support personnalisé, agile et transparent tout au long de leur parcours. Oracle Intelligent Advisor automatise les décisions et dynamise les expériences de service.
Modules
- Conseils en libre accès
- Orientation des agents
- Rédaction de conseils
- Conseils analytiques
- Services de décision
- Conformité des décisions
Enrichissez la qualité des données clients
Maintenez des registres précis et luttez contre les données clients indésirables. Oracle Customer Data Management pour le service B2C connecte les systèmes au Customer Data Hub, vérifie les informations d'adresse globales, et fait correspondre et supprime intelligemment les enregistrements en double.
Modules
- Customer Data Hub
- Qualité des données
- Enrichissement
Témoignages clients sur Oracle Cloud CX
Découvrez comment les entreprises du monde entier s’appuient sur Oracle CX Service pour offrir des expériences client différenciées et significatives.
Albuquerque innove pour offrir des expériences citoyennes intelligentes avec le service Oracle CX
3 approches du service client en temps de crise
Harriet Franklin, chef de produit principale, OracleEn temps de crise, les organisations de service client doivent réagir rapidement à l'évolution des informations et prendre en charge des demandes nouvelles et imprévisibles. Des solutions de gestion des connaissances flexibles, une infrastructure de centre de services configurable et la capacité d’automatiser les règles et les flux de travail sont indispensables.
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- 2 avril 2020 Sérieusement, où est mon technicien ?
- 26 mars 2020 Oracle se positionne comme un leader dans les applications mondiales de gestion des interventions terrain pour la production industrielle
Avantages et solutions du service client axé sur l’expérience client (CX)
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Offrez des interactions clients pertinentes et connectées
Personnalisez les interactions avec une vue à 360 degrés de vos clients. Connectez de manière transparente les points de contact sur les canaux digitaux, les centres de contacts et les missions sur le terrain.
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Faites plaisir à vos clients avec des choix d’engagement
Stimulez la valeur, l’image de la marque et l’efficacité en offrant à vos clients divers choix d’interactions sur tous les canaux, partout et à tout moment.
BGE explique comment son investissement CX améliore les relations client
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Garantissez des réponses authentiques, précises et personnalisées
Donnez toujours une réponse unique et correcte grâce à une meilleure gestion des connaissances et à des capacités supérieures en matière de Web et de mobilité en libre accès.
Radware offre des fonctionnalités de recherche de connaissances efficaces dans le monde entier
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Réduisez les coûts et rationalisez le service grâce à l’automatisation
Prévoyez, augmentez et optimisez l’expérience client (CX) et améliorez l’utilisation des ressources grâce à l’automatisation et à l’intelligence.
Bosch Thermotechnology réduit le temps de trajet et augmente le taux d’appels
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Connectez les données sur le front et le back-office
Offrez une vue unifiée de votre entreprise et donnez à vos agents du service client, qui sont en première ligne de l’expérience client, les moyens de répondre et de dépasser les attentes des clients.
Rassemblez les équipes de service client et de supply chain pour une meilleure expérience client
Documentation
Prenez les bonnes décisions en matière de fondamentaux du service client d’aujourd’hui
Obtenez la vision d’un expert sur la façon dont vous pouvez mieux prendre en charge le rôle essentiel que le service client joue dans votre stratégie CX. Téléchargez notre guide en trois étapes pour un service client moderne.
Découvrez les nouveautés de la dernière version :
Documentation
Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CX. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Développez vos compétences CX Service
Oracle University fournit des solutions d’apprentissage pour aider à développer les compétences Cloud, valider l’expertise et accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre organisation.
Ressources d’apprentissage
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect est la principale communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre pairs et le partage des meilleures pratiques, permettre aux membres de suivre le rythme de la stratégie produit et fournir un canal de commentaires sur la solution Cloud directement au service de développement Oracle. Au sein de cette communauté, les membres bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.
Cloud Marketplace
Stimulez l'innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d'applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.