Oracle Service
Oracle Service permet de prévoir le besoin de service, d’automatiser les processus et de fournir des réponses sur mesure, tout en équilibrant les modèles de libre accès et de service client assisté. Il propose des solutions B2B, B2C et de terrain puissantes et intelligentes qui permettent aux clients de recevoir le service qu’ils souhaitent, quand et où ils en ont besoin.
Découvrir les chats en direct pour Oracle Service
Le chat en direct offre un moyen pratique de dialoguer avec ses clients à travers différents canaux. Il s'agit d'un élément clé de notre approche du service donnant la priorité au numérique.
Découvrir Oracle Service
Fournissez un service client totalement fluide
Fournir un service innovant et immédiat aux clients via leurs canaux préférés. Oracle B2C Service est un ensemble de solutions de service client pour aider les équipes de service à accomplir rapidement des tâches répétitives afin qu’elles puissent se concentrer sur la fourniture d’une expérience client experte et adaptée.
Produits présentés
Connectez la vision de votre équipe sur les comptes de grande valeur
Améliorez la visibilité et la collaboration entre les équipes de vente et de service client tout au long du cycle de renouvellement. Oracle B2B Service est une solution intégrée de service client qui améliore la communication et différencie les expériences clients.
Produits présentés
Fournissez une gestion des interventions terrain complète
Améliorez la gestion des services sur site avec un ensemble d’outils intuitifs, alimentés par l’IA pour le routage, la planification et la gestion des techniciens de service sur le terrain. Oracle Field Service permet aux collaborateurs sur le terrain de fournir à chaque fois des expériences de service client efficaces et ponctuelles.
Modules
- Application de base
- Ordonnancement et itinéraire
- Mobilité
- Routage de trafic en temps réel
- Itinéraire au niveau de la rue
- Collaboration
- Gestion de la capacité et des quotas
- Localisation intelligente
- Communication client
- Où est mon technicien ?
- Prévisions
- Structure de la connexion mobile
- Travailleur occasionnel
- Rapports et tableaux de bord en temps réel
- Gestionnaire de workflows
Transformer la prestation de services clients avec une plate-forme unifiée
Etablir des connexions essentielles entre les données, les workflows, les ressources et les équipes de service. Utiliser la surveillance avec l'Internet des objets (IoT) pour effectuer des opérations d'auto-réparation des ressources, diagnostiquer les problèmes, ou déclencher et gérer un événement sur le terrain. Lier l'inventaire des services et la logistique aux contrats, garanties et abonnements, ainsi qu'à la facturation, au e-commerce, à l'établissement de devis et à la gestion des performances commerciales afin que les techniciens de service sur site puissent accroître leurs revenus.
Fonctionnalités de gestion des services
- Gestion des interventions terrain
- Centre de service (centre de contact)
- Service logistique
- Surveillance des ressources de service IoT
- Gestion de la base de connaissances
- Expérience en direct (PDF)
- Commerce
- Configure, Price, Quote (CPQ)
- Gestion des abonnements
- Gestion des commandes
- Enterprise resource planning (ERP)
