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Oracle Service
Oracle Service permet de prévoir le besoin de service, d’automatiser les processus et de fournir des réponses sur mesure, tout en équilibrant les modèles de libre accès et de service client assisté. Il propose des solutions B2B, B2C et de terrain puissantes et intelligentes qui permettent aux clients de recevoir le service qu’ils souhaitent, quand et où ils en ont besoin.
Simplifier l’expérience de l’agent du centre de contact
Découvrir comment Guardian Life a utilisé la bonne technologie et une vue à 360° du client pour simplifier le travail de ses agents de service et améliorer l’expérience client (CX).
Oracle Live : Mise à jour trimestrielle sur les innovations
Rejoignez Rob Tarkoff pour une mise à jour trimestrielle sur l’innovation, puis participez à des sessions ciblées pour explorer l’impact sur les ventes, les services, le marketing et la publicité.
Se différencier en mettant l'accent sur les canaux digitaux de service client
Regarder la rediffusion pour découvrir comment Exelon, l’un des principaux fournisseurs d’énergie, utilise un mélange de canaux digitaux pour offrir un service client cohérent, intelligent et réactif, à tout moment.
Démonstration interactive
Oracle Service pour B2B
Aider les clients à trouver des réponses sur votre site web ou via un assistant digital, et donner aux agents les moyens d’anticiper et de répondre avec des connaissances et des détails pertinents. Avec Oracle Service, vous pouvez offrir un support client personnalisé, proactif et opportun avec une vue complète et unifiée de chaque interaction client.
Pourquoi choisir Oracle Service ?
Proposer le bon service partout, à tout moment
Trouver un équilibre entre le libre accès et le service client assisté pour établir des relations significatives sur les canaux de communication préférés de vos clients. Offrir une expérience de service client permanente, personnalisée et transparente grâce à une variété d’outils digitaux, ce qui permet à vos agents de service de se concentrer sur les problèmes plus complexes.
Automatiser et faire évoluer le service client
Améliorer la solution CX grâce à des capacités de service prédictif basées sur l’IA, à l’automatisation des processus et à des réponses personnalisées conçues pour des clients spécifiques au moment exact où ils en ont besoin. Avec Oracle Service, vous pouvez simultanément rationaliser votre stratégie de service client, accélérer la transformation de votre entreprise et ravir vos clients.
Simplifier le côté humain du service client
Simplifier la tâche de vos agents de centre de contacts et de vos techniciens sur le terrain. Grâce à des applications unifiées, à des interfaces utilisateur prescriptives et intuitives et à la puissance de l’IA, vos équipes de service client peuvent se concentrer sur l’établissement de liens plus forts et la fourniture d’une meilleure expérience client globale.
Donner plus de moyens à votre équipe de gestion des interventions terrain
Améliorer l’ensemble du processus de gestion des services sur site avec une solution de bout en bout qui augmente la visibilité et la productivité. Oracle Field Service améliore la communication avec les clients, réduit les non-présentations, augmente le nombre d’arrivées dans les délais, prend en charge les modèles de services d’abonnement et garantit que les problèmes sont résolus correctement, du premier coup.
Découvrir Oracle Service
Fournir un service client totalement fluide
Fournir un service innovant et immédiat aux clients via leurs canaux préférés. Oracle B2C Service est un ensemble de solutions de service client pour aider les équipes de service à accomplir rapidement des tâches répétitives afin qu’elles puissent se concentrer sur la fourniture d’une expérience client experte et adaptée.
Produits présentés
Connectez la vision de votre équipe sur les comptes de grande valeur
Améliorez la visibilité et la collaboration entre les équipes de vente et de service client tout au long du cycle de renouvellement. Oracle B2B Service est une solution intégrée de service client qui améliore la communication et différencie les expériences clients.
Produits présentés
Fournissez une gestion des interventions terrain complète
Améliorez la gestion des services sur site avec un ensemble d’outils intuitifs, alimentés par l’IA pour le routage, la planification et la gestion des techniciens de service sur le terrain. Oracle Field Service permet aux collaborateurs sur le terrain de fournir à chaque fois des expériences de service client efficaces et ponctuelles.
Modules
- Application de base
- Mobilité
- Routage de trafic en temps réel
- Routage au niveau de la rue
- Collaboration
- Gestion de la capacité et des quotas
- Localisation intelligente
- Communication
- Où est mon technicien
- Prévisions
- Structure de la connexion mobile
- Travailleur occasionnel
- Rapports et tableaux de bord en temps réel
