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Oracle Service
Oracle Service permet de prévoir le besoin de service, d’automatiser les processus et de fournir des réponses sur mesure, tout en équilibrant les modèles de libre accès et de service client assisté. Il propose des solutions B2B, B2C et de terrain puissantes et intelligentes qui permettent aux clients de recevoir le service qu’ils souhaitent, quand et où ils en ont besoin.
Oracle nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour le CRM Customer Engagement Center
Lisez le Magic Quadrant 2021 de Gartner pour le CRM Customer Engagement Center pour savoir comment Intelligent Advisor et la Gestion des connaissances sont les solutions dont vous avez besoin dans un monde post-pandémique.
Annonce des gagnants des Markie Awards !
Après avoir reçu des centaines de candidatures du monde entier, nous sommes heureux de récompenser ceux qui ont offert les meilleures expériences clients de l’année.
Quoi de neuf dans la publicité et le CX ?
Découvrez comment les dernières innovations Oracle Sales peuvent vous aider à exploiter toute la puissance de l’IA et du machine learning pour créer des expériences clients pertinentes.
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Fournir un service client totalement fluide
Fournir un service innovant et immédiat aux clients via leurs canaux préférés. Oracle B2C Service est un ensemble de solutions de service client pour aider les équipes de service à accomplir rapidement des tâches répétitives afin qu’elles puissent se concentrer sur la fourniture d’une expérience client experte et adaptée.
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Connectez la vision de votre équipe sur les comptes de grande valeur
Améliorez la visibilité et la collaboration entre les équipes de vente et de service client tout au long du cycle de renouvellement. Oracle B2B Service est une solution intégrée de service client qui améliore la communication et différencie les expériences clients.
Produits présentés
Fournissez une gestion des interventions terrain complète
Améliorez la gestion des services sur site avec un ensemble d’outils intuitifs, alimentés par l’IA pour le routage, la planification et la gestion des techniciens de service sur le terrain. Oracle Field Service permet aux collaborateurs sur le terrain de fournir à chaque fois des expériences de service client efficaces et ponctuelles.
Modules
- Application de base
- Ordonnancement et itinéraire
- Mobilité
- Routage de trafic en temps réel
- Itinéraire au niveau de la rue
- Collaboration
- Gestion de la capacité et des quotas
- Localisation intelligente
- Communication client
- Où est mon technicien ?
- Prévisions
- Structure de la connexion mobile
- Travailleur occasionnel
- Rapports et tableaux de bord en temps réel
