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Oracle Service
Oracle Service permet de prévoir le besoin de service, d’automatiser les processus et de fournir des réponses sur mesure, tout en équilibrant les modèles de libre accès et de service client assisté. Il propose des solutions B2B, B2C et de terrain puissantes et intelligentes qui permettent aux clients de recevoir le service qu’ils souhaitent, quand et où ils en ont besoin.
Différenciez-vous en mettant l’accent sur les canaux de service client digitaux
Regardez la rediffusion pour découvrir comment Exelon, l’un des principaux fournisseurs d’énergie, utilise un mélange de canaux digitaux pour offrir un service client cohérent, intelligent et réactif, à tout moment.
Mise à jour trimestrielle sur les innovations en matière de publicité et de CX
Découvrez les dernières innovations d’Oracle Advertising and CX qui alimentent de nouvelles expériences dans les ventes et le service B2B, ainsi que dans le marketing et la fidélisation de la clientèle.
Série de webinaires Oracle Service
Le service client est un élément clé de l’expérience client connectée et de la valeur commerciale. Découvrez notre série de webinaires et regardez les épisodes précédents qui approfondissent le rôle et l’importance du service client dans un monde en constante évolution.
Sommet virtuel Oracle Cloud CX
Service intelligent dans l’économie de l’expérience
Pour les professionnels du service client, fournir une excellente expérience client tout en réduisant les coûts est plus important que jamais. Regardez la rediffusion du Séminaire virtuel Oracle Cloud CX pour voir ce qu’Oracle fait pour vous fournir de nouvelles technologies digitales et un meilleur accès aux données afin que vos équipes de service puissent évoluer au rythme des attentes des clients.
Pourquoi choisir Oracle Service ?
Offrez le bon service partout, à tout moment
Équilibrez le libre accès et le service assisté pour établir des connexions client significatives sur les canaux de communication de leur choix. Oracle Service offre un service client personnalisé et transparent en permanence afin que les clients puissent s’engager selon leurs conditions.
Automatisez et faites évoluer le service client
Améliorez la solution CX grâce à des capacités de service prédictif basées sur l’IA, à l’automatisation des processus et à des réponses personnalisées conçues pour des clients spécifiques au moment exact où ils en ont besoin. Avec Oracle Service, vous pouvez simultanément rationaliser votre stratégie de service client, accélérer la transformation de votre entreprise et ravir vos clients.
Simplifiez le côté humain du service client
Supprimez la complexité dans le centre de contact et sur le terrain. Grâce à des applications unifiées, à des interfaces utilisateur prescriptives et à l’IA, Oracle Service aide votre équipe de service à se concentrer sur le renforcement de la confiance des clients et à leur offrir une meilleure expérience.
Donnez plus de moyens à votre équipe de gestion des interventions terrain
Améliorez l’ensemble du processus de gestion des services sur site avec une solution de service sur site de bout en bout qui augmente la visibilité et la productivité. Oracle Field Service améliore la communication avec les clients, réduit les non-présentations, améliore la ponctualité des arrivées et garantit que les problèmes sont résolus correctement, du premier coup.
Découvrir Oracle Service
Fournir un service client totalement fluide
Fournir un service innovant et immédiat aux clients via leurs canaux préférés. Oracle B2C Service est un ensemble de solutions de service client pour aider les équipes de service à accomplir rapidement des tâches répétitives afin qu’elles puissent se concentrer sur la fourniture d’une expérience client experte et adaptée.
Produits présentés
Connectez la vision de votre équipe sur les comptes de grande valeur
Améliorez la visibilité et la collaboration entre les équipes de vente et de service client tout au long du cycle de renouvellement. Oracle B2B Service est une solution intégrée de service client qui améliore la communication et différencie les expériences clients.
Produits présentés
Fournissez une gestion des interventions terrain complète
Améliorez la gestion des services sur site avec un ensemble d’outils intuitifs, alimentés par l’IA pour le routage, la planification et la gestion des techniciens de service sur le terrain. Oracle Field Service permet aux collaborateurs sur le terrain de fournir à chaque fois des expériences de service client efficaces et ponctuelles.
Modules
- Application de base
- Mobilité
- Routage de trafic en temps réel
- Routage au niveau de la rue
- Collaboration
- Gestion de la capacité et des quotas
- Localisation intelligente
- Communication
- Où est mon technicien
- Prévisions
- Structure de la connexion mobile
- Travailleur occasionnel
- Rapports et tableaux de bord en temps réel
