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Questions tendances

Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor aide les agents de service client à offrir les bons conseils à chaque client. Cette solution d’automatisation des décisions permet aux utilisateurs professionnels de configurer des règles garantissant la cohérence et la transparence des réponses qui permettent d’offrir un service client efficace, personnalisé et intelligent.

Découvrez comment Oracle Intelligent Advisor peut vous aider.

Découvrir Intelligent Advisor

Fonctionnalités de conseils en libre accès

Offrez la possibilité aux clients de s’aider eux-mêmes à résoudre les problèmes simples et complexes.

Assistance personnalisée

Offrez des conseils personnalisés adaptés à chaque personne grâce à des entretiens en ligne intelligents.

Support conversationnel

Enrichissez les expériences de conversation grâce aux chats et aux chatbots.

Gestion efficace des enregistrements

Intégrez un entretien d’Intelligent Advisor dans le corps d’un article de base de connaissances afin de fournir des scénarios dynamiques et personnalisés pour les clients et les agents de service.


Conseils et création de règles

Donnez aux utilisateurs professionnels le pouvoir de configurer des conseils, via un navigateur Web ou un outil de développement de bureau.

Prise en charge du langage naturel

Équiper les utilisateurs professionnels de sorte qu’ils puissent établir et gérer des règles, sans devoir engager un programmeur.

Concepteur intuitif

Concevez des expériences client (CX) intuitives et exceptionnelles.

Création de règles par navigateur

Créez et déployez facilement des services décisionnels dans un navigateur Web, ce qui élimine la nécessité d’installer et de gérer un outil de développement de bureau. Centralisez la logique de l’application personnalisée et partagez facilement les règles de prise de décision avec les parties prenantes.

Collaboration

Collaborez dans toute votre entreprise, en permettant à plusieurs auteurs de rédiger des règles pour les entretiens et les projets de service de décision.


Aide et conseils pour les agents du service client

Soutenez les agents du centre de contacts pour offrir des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, par tous les canaux et dans toutes les langues.

Prise de décision rapide

Offrez la possibilité aux agents de prendre rapidement des décisions et de réduire le besoin de faire remonter.

Résoudre facilement les appels

Donnez aux agents du service client les moyens de gérer facilement tous les appels de la part de clients, du plus simple au plus complexe.


Analytiques et informations de conseil

Comprenez et améliorez l’expérience client grâce à des entretiens de canaux et des analytiques de décision.

Analyse hypothétique

Tirez parti de l’analyse hypothétique pour évaluer l’impact des modifications de la législation, des politiques ou des réglementations sur les clients.

Obtenir des informations plus pertinentes sur les clients

Comprenez quelles règles génèrent de meilleures expériences client.


Services de décision automatisés

Intégrez facilement des processus décisionnels automatisés intelligents dans vos systèmes, processus et flux de travail existants.

Se connecter à n’importe quelle application

Connectez-vous en toute transparence à vos applications existantes pour effectuer des calculs et prendre des décisions à grande échelle.

Décisions automatisées

Automatisez les décisions et les calculs complexes grâce à des flux de travail et des traitements par lots des services.


Conformité transparente des décisions

Garantissez la conformité de l’entreprise en consignant en toute transparence et en expliquant les conseils donnés et les décisions prises.

Reporting détaillé concernant les décisions

Découvrez des informations concernant le parcours client et déterminez la conformité avec votre référentiels d’entreprise grâce à des analytiques et des rapports précis et fiables.

Consigner et expliquer les décisions

Fournissez des explications détaillées pour les décisions automatisées.


Témoignages clients Oracle Intelligent Advisor

De nombreuses entreprises de premier plan dans le monde utilisent Oracle Intelligent Advisor pour créer une meilleure expérience client.

AON
Banco National
Beachbody
Kenya Revenue Authority
The Prince’s Trust
Turning Point
Université d’Australie Occidentale
Western Sussex NHS Foundation Trust
Logo City of Albuquerque

Les citoyens utilisent les interviews d’Oracle Intelligence Advisor pour signaler des problèmes et accéder rapidement aux services 311

Principaux avantages d’Intelligent Advisor

Principaux avantages d’Intelligent Advisor
12 avril 2021

Rencontres virtuelles pour Intelligent Advisor

Heike Lorenz, directrice du marketing produit, Oracle

Les réunions virtuelles d’Oracle sont une excellente occasion de rencontrer des pairs et l’équipe de développement d’Intelligent Advisor. Nous partagerons les bonnes pratiques, les trucs et astuces, et tout ce que nous savons, et vous aurez l’occasion de donner votre avis et d’en savoir plus sur Intelligent Advisor. Continuez votre lecture pour voir ce qui s’annonce.

Lire l’article complet

Ressources

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Préparation à Oracle Cloud : CPQ

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les toutes dernières versions d’Oracle Intelligent Advisor (pour le service B2B et le service B2C) et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, notamment les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Bibliothèque de documentation

Documentation

Oracle propose une large gamme de documentation, de vidéos et de didacticiels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Intelligent Advisor (pour le service B2B et le service B2C). Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Communauté

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la principale communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. Les membres donnent également directement au développement d’Oracle leur avis sur les solutions de cloud de vente, de marketing et de services.

Cloud Learning

Développez vos compétences CX Cloud

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Support et services

CX Cloud Marketplace

Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications Cloud de vente, de service et de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Bonnes pratique

Bonnes pratiques du service client

Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il inclut des activités digitales en libre accès ou des activités assistées via un centre de contacts dans le but d’offrir des suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions d’ordre général. Un excellent service client est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélisation client et leur défense.

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