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Anatomie du changement : Comprendre le comportement des consommateurs dans le New Next 2020

Notre nouvelle étude sur les consommateurs révèle trois facteurs essentiels qui influencent le comportement des consommateurs face à l’évolution des conditions mondiales : l’effet pandémique, l’influence sociale et l’impact des vacances. Tirer parti de cette étude sur les consommateurs pour savoir comment les distributeurs peuvent anticiper, adopter et prospérer dans le New Next.

Démo de solutions retail
Démo de solutions retail

Comprendre le comportement des consommateurs à l’ère du changement

2020 a été une année à retenir et à oublier. L’anatomie du changement : Comprendre le comportement des consommateurs dans l’étude de consommation New Next 2020 examine les effets de la pandémie sur le secteur du retail et l’expérience du consommateur. Les attentes des consommateurs (les expériences d’achat en ligne et hors ligne) ont radicalement changé et inspiré de nouveaux comportements aux acheteurs. L’année reste dynamique et inattendue, continuant à redéfinir ce que signifie une expérience supérieure pour le consommateur, de la vitesse et de la sélection à la sécurité et à l’hygiène.

La sécurité est primordiale

58 % des consommateurs se sentent à l’aise pour faire des achats en magasin si des mesures de sécurité adéquates sont en place.

Au sortir du COVID-19, une chose est évidente : Le retail se bat pour survivre sans le pouvoir du magasin physique derrière l’expérience digitale. À l’heure de la réouverture des magasins, les distributeurs doivent évaluer leur agencement pour se conformer aux nouvelles exigences en matière de sécurité, ainsi qu’aux attentes des consommateurs. L’empreinte physique du magasin exige un nouveau niveau d’agilité qui s’adapte aux exigences et aux directives actuelles.

L’agilité partout

71 % des consommateurs déclarent que la rapidité du service, le passage en caisse et les options de livraison sont importants pour rester fidèle à un distributeur.

Les habitudes d’achat des consommateurs ont changé, mais personne ne sait encore si ces changements sont temporaires ou définitifs. Avec la réouverture, le rôle du magasin et des associés doit s’adapter pour offrir de nouvelles expériences et de nouveaux parcours d’achat. L’expérience du client et de l’associé est désormais une interaction soigneusement chorégraphiée où le rôle des canaux s’estompe complètement, les distributeurs et les clients cherchant à atteindre leur propre résultat souhaité.

Protéger votre expérience de marque

47 % des personnes interrogées ont déclaré que les ruptures de stock constituaient un obstacle à la vente.

À mesure que de nouveaux parcours clients et de nouvelles expériences d’achat voient le jour, l’exécution est primordiale. Les consommateurs ne toléreront pas les ruptures de stock et 63 % d’entre eux ont confirmé qu’ils n’attendront pas pour essayer une autre marque. Les distributeurs disposant d’une plus grande précision et d’un meilleur aperçu de leurs stocks seront en mesure de pivoter rapidement pour répondre aux demandes clients, que ce soit en magasin, en BOPIS, sur le trottoir ou dans d’autres canaux.

Tendances régionales de la consommation au détail en 2020

Zoom sur la région EMEA en 2019

Zoom sur la région EMEA en 2020

Obtenir un aperçu des principales tendances du retail et des attentes des consommateurs dans la région EMEA.

Zoom sur la région JAPAC en 2019

Zoom sur la région APAC en 2020

Obtenir un aperçu des principales tendances du commerce de détail et des attentes des consommateurs dans la région APAC.

Zoom sur l’Amérique latine en 2019

Zoom sur l’Amérique latine en 2020

Obtenir un aperçu des principales tendances du retail et des attentes des consommateurs en Amérique latine.


Ressources utiles