58 % des consommateurs se sentent à l’aise pour faire des achats en magasin si des mesures de sécurité adéquates sont en place.

Au sortir du COVID-19, une chose est évidente : Le retail se bat pour survivre sans le pouvoir du magasin physique derrière l’expérience digitale. À l’heure de la réouverture des magasins, les distributeurs doivent évaluer leur agencement pour se conformer aux nouvelles exigences en matière de sécurité, ainsi qu’aux attentes des consommateurs. L’empreinte physique du magasin exige un nouveau niveau d’agilité qui s’adapte aux exigences et aux directives actuelles.

71 % des consommateurs déclarent que la rapidité du service, le passage en caisse et les options de livraison sont importants pour rester fidèle à un distributeur.

Les habitudes d’achat des consommateurs ont changé, mais personne ne sait encore si ces changements sont temporaires ou définitifs. Avec la réouverture, le rôle du magasin et des associés doit s’adapter pour offrir de nouvelles expériences et de nouveaux parcours d’achat. L’expérience du client et de l’associé est désormais une interaction soigneusement chorégraphiée où le rôle des canaux s’estompe complètement, les distributeurs et les clients cherchant à atteindre leur propre résultat souhaité.

47 % des personnes interrogées ont déclaré que les ruptures de stock constituaient un obstacle à la vente.

À mesure que de nouveaux parcours clients et de nouvelles expériences d’achat voient le jour, l’exécution est primordiale. Les consommateurs ne toléreront pas les ruptures de stock et 63 % d’entre eux ont confirmé qu’ils n’attendront pas pour essayer une autre marque. Les distributeurs disposant d’une plus grande précision et d’un meilleur aperçu de leurs stocks seront en mesure de pivoter rapidement pour répondre aux demandes clients, que ce soit en magasin, en BOPIS, sur le trottoir ou dans d’autres canaux.