Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant is een AI-service met geïntegreerde vaardigheden en sjablonen waarmee gesprekservaringen kunnen worden gecreëerd voor bedrijfsapplicaties en klanten via tekst-, chat- en spraakinterfaces. Eigenaars van applicaties kunnen eenvoudig aan de slag met de geïntegreerde vaardigheden om zakelijke gebruikers te voorzien van chatbotfunctionaliteit. Ontwikkelaars kunnen de bibliotheek met sjablonen uitbreiden en hun eigen aangepaste vaardigheden maken om de klantervaringen te automatiseren.
Dit rapport van IDC is gericht op AI-gespreksplatforms die ontwikkelaars kunnen gebruiken om diverse soorten vaardigheden (chatbots) te ontwikkelen.
Bekijk deze on-demandwebcast en ontdek hoe ECHO met Oracle Digital Assistant 70% van de oproepen deflecteert bij het beantwoorden van vragen van klanten.
De Ovum Decision Matrix richt zich op de toonaangevende intelligente virtuele-assistent-oplossingen gericht op de zakelijke markt.
Waarom kiezen voor Oracle Digital Assistant?
Geïntegreerde vaardigheden en sjablonen
Ga direct aan de slag met een bibliotheek met algemene interacties en integraties met uw bestaande Oracle-applicaties.
Dynamic Skills verkennenEén assistent voor alle applicaties
Integreer al uw bedrijfsapplicaties en vereenvoudig de gebruikerservaring door alle gesprekken via één uniforme interface te behandelen. Ontwikkelaars kunnen tools als het architectuurframework voor chatbots, de gespreksontwerper en de dialoogtrainer gebruiken om aangepaste vaardigheden voor hun applicaties te ontwikkelen en te implementeren.
Lees hoe PLDT Home een handige selfservice voor klanten heeft toegevoegdVeilig en schaalbaar
Activeer één verificatieprofiel zodat gebruikers op basis van rollen beveiligde spraaktoegang tot verschillende applicaties hebben.
Vooraf geïntegreerd met Oracle-cloudapplicaties zodat met één veilige aanmelding toegang tot alle applicaties kan worden verkregen.
Lees hoe IFFCO ervoor heeft gezorgd dat boeren een spraakgestuurde chatbot kunnen gebruikenDigitale Assistenten voor ondernemingen
Gespreks-KI
Begrip van natuurlijk taalgebruik en geïntegreerde machine learning
Oracle Digital Assistant gebruikt een diepgaande semantische analyse met behulp van natuurlijke taalverwerking (natural language processing, NLP), begrip van natuurlijk taalgebruik (natural language understanding, NLU) en aangepaste algoritmen om algemene gesprekken te begrijpen en nauwkeurig de intentie en context af te leiden.
Spraak op basis van AI
Neem de afhankelijkheid van aanbiedingen van derden weg met spraak op basis van AI van Oracle. Gebruikers kunnen met hun bedrijfsapplicatie via spraakopdrachten communiceren met een assistent die hun bedrijfsspecifieke woordenschat begrijpt en natuurlijke expressieve interacties mogelijk maakt. Geef uw klanten meer controle over hun data met end-to-endbeveiliging en compliance met privacynormen voor persoonlijk identificeerbare informatie, zoals de AVG.
Analyses en inzichten
Krijg meer inzicht in uw klanten met geïntegreerde analysefuncties waarmee bottlenecks en gebruikspatronen kunnen worden geïdentificeerd en datagestuurde beslissingen kunnen worden genomen om de gebruikerservaring continu te verbeteren.
Integratie met bedrijfsapplicaties
Uniforme gesprekservaring
Verschillende single-purpose chatbots zijn in Oracle Digital Assistant verenigd tot één digitale assistent, zodat gebruikers eenvoudig vanuit één gesprek met meerdere systemen kunnen communiceren. De gesprekken zijn contextueel en gepersonaliseerd voor verschillende gebruikers en rollen.
Kant-en-klare chatbots voor Oracle-cloudapplicaties
Alleen Oracle Digital Assistant biedt gebruiksklare chatbotvaardigheden voor Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM en Oracle Cloud CX, zodat u meteen aan de slag kunt.
Architectuurframework voor chatbots
Ontwikkel snel aangepaste chatbots voor externe en on-premise applicaties met behulp van voorbeeldsjablonen, herbruikbare componenten en het geïntegreerde architectuurframework voor chatbots.
Geavanceerde ontwerptools voor gesprekken
Gespreksontwerper
Laat zakelijke gebruikers hun eigen gesprekservaringen ontwerpen met een point-and-click dialooginterface waar geen code aan te pas komt.
Dialoog- en domeintrainer
Train de bot in een aangepaste domeinwoordenschat. Door de out-of-the-boxtraining te combineren met menselijke training, wordt de nauwkeurigheid van de assistent verder verbeterd.
Native ondersteuning voor meerdere talen
Voeg trainingsdata toe in meerdere talen, bijvoorbeeld Spaans en Frans, in plaats van externe vertaalservices te gebruiken, om de betrokkenheid te verbeteren en meer gebruikers te bereiken dan alleen de Engelstalige bevolking. Met de meertalige zero-shot NLU van Oracle Digital Assistant is het niet nodig voor elke taal dezelfde set trainingsdata opnieuw te maken.
Open, schaalbaar, veilig
Ondersteuning voor meerdere kanalen
Bereik gebruikers via populaire kanalen, zoals het internet, mobiele applicaties, sms-berichten, slimme luidsprekers, Slack, Microsoft Teams en meer. Begin een gesprek via het ene kanaal en voltooi het gesprek via een ander kanaal, zonder de context kwijt te raken.
Geautomatiseerde overdracht van bot naar medewerker
Oracle Digital Assistant kan worden geïntegreerd met Oracle Service Cloud en andere systemen voor helpdeskbeheer om op intelligente wijze te reageren op serviceaanvragen, aanbevelingen te doen voor vervolgstappen en kostenbesparingen tot wel 40% te realiseren, allemaal met automatisering van de helpdesk. Een moeiteloze overdracht van de volledige gesprekshistorie naar een live medewerker bij complexere gesprekken zorgt voor een grotere klanttevredenheid en een betere dienstverlening.
Geïntegreerd verificatieprofiel
Activeer één verificatieprofiel, zodat gebruikers op basis van rollen een probleemloze maar wel beveiligde spraaktoegang hebben tot verschillende applicaties in de backend. De beveiliging van Oracle Digital Assistant is vooraf geïntegreerd met Oracle-cloudapplicaties, zodat met één aanmelding toegang tot alle applicaties kan worden verkregen.
Succesverhalen van klanten over Digital Assistant
Oracle Digital Assistant en conversationele AI helpen een grote verscheidenheid aan bedrijven om meer manieren te vinden om met hun klanten in contact te komen en met ze te communiceren.
Een van de grootste aanbieders van transportdiensten, e-commerce en bedrijfsservices automatiseert zijn processen met meer dan 25 digitale assistenten.
Kant-en-klare Digital Assistant voor bedrijven
-
Human Resources
Ondersteun belangrijke processen voor talentbeheer en verminder de administratieve lasten door medewerkers proactief herinneringen te sturen om doelstellingen te bereiken en feedback te geven over prestaties. Managers kunnen met de digitale assistent spreken om snel werknemersbestanden te controleren, tijdig feedback te geven en belangrijke opmerkingen toe te voegen, zodat de prestatiebeoordelingen op een eerlijke manier kunnen verlopen.
-
Klantenservice en deflectie van oproepen
Begeleid gebruikers intuïtief via workflows, zorg dat beleidsregels worden nageleefd en creëer een cultuur van 'management by exception'. Houd toezicht over projecten, dien declaraties in en zorg voor logistieke verwerking via één gespreksassistent.
-
Enterprise resource management
Bied werknemers spraaktoegang tot selfserviceprocessen vanaf elke locatie en op elk apparaat.
Prijzen voor Digital Assistant
Oracle Digital Assistant
Product |
Prijs per eenheid (op aanvraag) |
Oracle Digital Assistant Cloud Service |
Raadpleeg de servicebeschrijving voor Cloud Services voor meer informatie.
Oracle Digital Assistant Platform voor Oracle SaaS
Product |
Abonnement per maand |
Meeteenheid |
Minimum |
Oracle Digital Assistant Platform voor Oracle SaaS - gehoste werknemers |
Gehoste werknemer |
1000 |
|
Oracle Digital Assistant Platform voor Oracle SaaS - gehoste benoemde gebruiker |
Gehoste benoemde gebruiker |
500 |
|
Oracle Digital Assistant Platform for SaaS - 1000 sessies |
1000 sessies |
20 |
Oracle verbetert Oracle Digital Assistant met meertalige NLU, verbeterde spraak en dataproductie
Srini Vinnakota, senior director, Product Management, Oracle Digital Assistant, OracleNoem ze chatbots, virtuele assistenten of gewoon bots. Hoe je ze ook noemt, door AI aangestuurde conversatie-interfaces worden steeds belangrijker voor zowel consumenten als ondernemingen. Het toonaangevende analistenbureau Gartner gelooft zelfs dat tegen 2022 70 procent van de werknemers dagelijks met conversatieplatforms zal communiceren.
Lees het volledige artikelInformatiebronnen
Toegang tot een bibliotheek met documentatie
Oracle Help Center biedt gedetailleerde informatie over onze producten en diensten met gerichte oplossingen, startgidsen en inhoud voor geavanceerde gebruiksscenario's.
Aanvullende informatie
Sjablonen voor horizontale oplossingen
Oplossingssjablonen die vooraf zijn geïntegreerd in Oracle SaaS en on-premise applicaties
Sjablonen voor verticale oplossingen
Ga snel aan de slag met kant-en-klare, branchespecifieke sjablonen.
Word lid van een community van collega's
Cloud Customer Connect is de vooraanstaande online cloudcommunity van Oracle. Deze community, met meer dan 200.000 leden, is in het leven geroepen om onderlinge samenwerking te bevorderen en best practices, productupdates en feedback te delen.
Oracle Digital Assistant leren
Oracle heeft een complete, end-to-end leerbibliotheek, inclusief productfuncties en best practices voor het ontwikkelen van chatbot-vaardigheden en digitale assistenten.
Extra leermogelijkheden
Nieuws en opinie
Lees het laatste nieuws, opinies en inzichten van kenners over Oracle Digital Assistant.
Aan de slag met Oracle Digital Assistant
Meld u aan voor een gratis proefversie
Ga vandaag nog aan de slag met een gratis proefversie van Oracle Digital Assistant.
Technische informatie over Oracle Digital Assistant
Documentatie, tutorials, video's, certificering en community voor Oracle Digital Assistant.
In de praktijk
Leer hoe u kunt werken met vaardigheden en sjablonen in Oracle Digital Assistant.
Neem contact op
Praat met een teamlid over Oracle Digital Assistant.