Geen resultaten gevonden
Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd.
We raden u aan het volgende te proberen om te vinden wat u zoekt:
- Controleer de spelling van het trefwoord in uw zoekopdracht.
- Gebruik synoniemen voor het trefwoord dat u hebt getypt. Probeer bijvoorbeeld “applicatie” in plaats van “software”.
- Probeer een van de onderstaande populaire zoekopdrachten.
- Start een nieuwe zoekopdracht.
Populaire vragen
Oracle CX Service
Lever service via elk kanaal en op elk moment terwijl u de balans tussen automatisering en hoogwaardige klantbetrokkenheid bewaakt. Oracle CX Service (onderdeel van Oracle Cloud CX) biedt oplossingen voor B2C, B2B en buitendiensten om uw bedrijf te helpen de verwachtingen van klanten te overtreffen.
Oracle is voor het negende jaar op rij benoemd tot Gartner Magic Quadrant Leader voor CRM Customer Engagement Center, dankzij onze staat van dienst voor het leveren van continue innovatie en ons uitvoerend vermogen.
Ontdek nieuwe manieren om de klantenservice te verbeteren. Breng authenticiteit, empathie en context naar elke interactie. Krijg de inzichten die nodig zijn om te slagen in deze nieuwe economie. Bekijk een herhaling van onze virtuele bijeenkomst voor Oracle Cloud.
Leer hoe u data verbindt en gebruik de resulterende klantinformatie als een onderscheidende factor binnen uw klantenserviceorganisatie. Optimaliseer de efficiëntie, verbeter de klantervaring (CX) en verhoog de omzetgroei.
Waarom moet u kiezen voor Oracle CX Service?
Bied altijd en overal service
Vind de balans tussen selfservice en ondersteunde service om waardevolle relaties met klanten op te bouwen via hun favoriete kanalen. Oracle CX Service levert gepersonaliseerde, naadloze interacties gedurende het hele klanttraject.
Bekijk de video over CX Service (1:16)
Geautomatiseerde en schaalbare klantenservice
Overtref de verwachtingen van de klant door de behoefte aan service te voorspellen, processen te automatiseren en elke klant op het juiste moment reacties op maat te geven. Oracle CX Service stroomlijnt uw servicestrategie en versnelt de bedrijfstransformatie.
Vind manieren om uw klanten beter van dienst te zijn (1:37)
Vereenvoudig de menselijke kant van klantenservice
Verwijder de complexiteit voor uw serviceteam, in het contactcentrum, in het veld en bij persoonlijk contact. Dankzij uniforme apps, prescriptieve gebruikersinterfaces en AI kan uw serviceteam zich met Oracle CX Service op klanten richten om vertrouwen op te bouwen en een betere ervaring te bieden.
De sleutel tot uitmuntende B2B-klantenservice
Geef uw buitendienstteam mogelijkheden
Bied end-to-end buitendiensten en verbeter de zichtbaarheid, stiptheid van leveringen en productiviteit van uw buitendienstpersoneel met Oracle Field Service. Houd klanten gedurende het hele proces op de hoogte en zorg dat problemen in één keer goed worden opgelost.
Blog: 7 keer leider in field service management
Oracle CX Service Suite
Bied een perfecte klantenservice
Geef medewerkers een boost met een vereenvoudigde, geautomatiseerde ervaring waarmee ze altijd en overal naadloze en zinvolle service kunnen bieden via de voorkeurskanalen van de klant.
Modules
- Maakt altijd en overal gepersonaliseerde service mogelijk
- Gebouwd voor omgevingen met een hoog volume
- Verbetert service met automatisering
- Vereenvoudigt de menselijke kant van service
- Biedt datagestuurde, innovatieve service
Verbind de weergave van waardevolle accounts voor uw team
Stroomlijn interacties en geef de samenwerking tussen meerdere teams een impuls terwijl u frontoffice-applicaties verbindt met backoffice-applicaties om tijdens het hele traject een compleet beeld van klantaccounts te krijgen.
Modules
- Accountgericht
- Maak altijd en overal verbindingen
- Elegante frontoffice- en backoffice-mogelijkheden
- Focus op samenwerking en zichtbaarheid
- Intelligente automatisering
Biedt compleet field service management
Houd klanten op de hoogte gedurende de volledige levenscyclus van de service en verbeter tegelijkertijd de productiviteit van uw buitendienstactiviteiten. Vergroot de mogelijkheden van uw team met mobiele tools op elk apparaat.
Modules
- Kerntoepassing
- Mobiliteit
- Realtime verkeersroutering
- Routering op straatniveau
- Samenwerking
- Capaciteits- en quotabeheer
- Slimme locatie
- Communicatie
- Waar is mijn technicus
- Prognoses
- Framework voor mobiele plug-ins
- Tijdelijke werknemer
- Realtime rapporten en dashboards
Reageer proactief op de realtime vraag
Bied de flexibiliteit van meerdere contactpunten en actiegerichte interacties om te voldoen aan realtime vraag. Communiceer overal en altijd proactief met uw klanten via intelligente chat- en adviestools.
Modules
- Selfservice
- Geïntegreerde inlay's
- Geïntegreerde kennis
- Digitale assistent
- Chatten en meekijken
- Berichten
- Slimme contacten
- Videochatten
- E-mail en vraagformulieren
Zorg dat agents zich kunnen richten op afzonderlijke interacties
Gebruik uw contactcentrum, een belangrijk toegangspunt tot uw merk voor klanten, om fantastische klantenservice te leveren en het oplossingspercentage bij het eerste contact te verbeteren. Met Service Center kunnen uw agents zich op de klant concentreren in plaats van op meerdere applicaties.
- Uniforme desktop
- Casemanagement
- Visueel contact
- Geïntegreerde kennis
- Begeleide oplossing
- Telefonieregeling
- Betrokkenheid van klanten
- Analyses
- Contextuele ervaringen
Modules
Lever de juiste informatie op elk kanaal
Combineer de kennis van service- en ondersteuningsteams om de klanttevredenheid te verhogen door middel van een robuuste, schaalbare oplossing voor kennisbeheer. Maak gebruik van superieure zoekmogelijkheden om een naadloze, consistente ervaring te bieden op alle kanalen, van selfservice en contactcentrum tot community's en sociale sites.
Modules
- Gezamenlijke contentontwikkeling
- Contextuele kennis
- Intelligent zoeken
- Robuust taalbeheer
- Robuuste, ingebouwde analyses
- Integreer kennis overal
Automatiseer adviezen en beslissingen
Geef uw klanten gedurende hun traject gepersonaliseerde, flexibele en transparante ondersteuning. Oracle Intelligent Advisor automatiseert beslissingen en stimuleert service-ervaringen.
Modules
- Advies via selfservice
- Begeleiding door agent
- Ontwikkeling van adviezen
- Adviesanalyses
- Beslissingsservices
- Compliance met besluiten
Verrijk de kwaliteit van klantdata
Houd nauwkeurige records bij en bestrijd ongecontroleerde klantdata. Oracle Customer Data Management for B2C Service verbindt systemen met Customer Data Hub, verifieert globale adresgegevens en vergelijkt en verwijdert dubbele record op intelligente wijze.
Modules
- Customer Data Hub
- Datakwaliteit
- Verrijking
Succesverhalen over klantenservice met Oracle Cloud CX
Ontdek hoe bedrijven over de hele wereld vertrouwen op Oracle CX Service om onderscheidende en waardevolle klantervaringen te bieden.
Albuquerque innoveert om burgers intelligente ervaringen te bieden met Oracle CX Service
3 benaderingen van klantenservice in tijden van crisis
Harriet Franklin, Sr. Principal Product Manager, OracleIn tijden van crisis moeten klantenserviceorganisaties snel reageren op veranderende informatie en nieuwe en onvoorspelbare vragen ondersteunen. Flexibele oplossingen voor kennisbeheer, configureerbare infrastructuur voor servicecentra en de mogelijkheid om regels en workflows te automatiseren zijn een must.
Lees het volledige berichtUitgelichte blogs
- 8 april 2020 Data vormen de basis voor een onderscheidende klantenservice
- 7 april 2020 Het pad naar uitmuntende klantervaringen voor buitendienst
- 2 april 2020 Waar is mijn technicus?
- 26 maart 2020 Oracle is gepositioneerd als leider op het gebied van applicaties voor het beheer van buitendiensten in de wereldwijde productiesector
Voordelen en oplossingen van CX-klantenservice
-
Lever relevante, connected klantinteracties
Personaliseer interacties met een compleet beeld van klanten. Verbind contacten naadloos via digitale kanalen, contactcentra en mobiele communicatiemogelijkheden.
-
Maak klanten blij met verschillende contactmogelijkheden
Stimuleer waarde, merkwaarde en effectiviteit door klanten verschillende keuzes te bieden om via kanalen te communiceren, overal en altijd.
-
Zorg voor authentieke, nauwkeurige en op maat gemaakte reacties
Geef consequent één correct antwoord dankzij superieure mogelijkheden voor kennisbeheer, het web en mobiele selfservice.
Radware biedt over de hele wereld efficiënte zoekmogelijkheden voor kennis
-
Verlaag de kosten en stroomlijn de service met automatisering
Voorspel, verbeter en optimaliseer de klantervaring (CX) en verbeter het gebruik van middelen met behulp van automatisering en intelligentie.
Bosch Thermotechnology verkort de reistijd en verhoogt de oproepfrequentie
-
Koppel front- en backofficedata
Bied een uniform beeld van uw bedrijf en stel uw klantenservicemedewerkers, die de voorhoede voor CX vormen, in staat om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen.
Bronnen
Zorg voor de juiste klantenservice van vandaag
Krijg deskundige inzichten over hoe u de cruciale rol die klantenservice speelt in uw CX-strategie, beter kunt ondersteunen. Download onze driedelige gids voor moderne klantenservice.
Documentatie
Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle CX. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.
Ontwikkel uw CX Service-vaardigheden
Oracle University biedt leeroplossingen voor het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over training en certificering waarop u kunt vertrouwen om uw organisatie succesvol te maken.
Leermiddelen
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle die specifiek ontworpen is om de samenwerking tussen collega's en het delen van best practices te bevorderen, leden in staat te stellen gelijke tred te houden met de productstrategie en een direct kanaal voor feedback over cloudoplossingen naar Oracle-ontwikkeling te bieden. Binnen deze community profiteren leden door gebruik te maken van de collectieve kennis van Oracle Cloud-klanten en productexperts.
Cloud Marketplace
Stimuleer innovatie met partnerapplicaties en -services die beschikbaar zijn via Oracle Cloud Marketplace. Vind de meest uitgebreide lijst met apps voor verkoop, service, marketing en meer.