Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd.
We raden u aan het volgende te proberen om te vinden wat u zoekt:
Oracle Service biedt de mogelijkheid om de vraag naar service te voorspellen, processen te automatiseren en antwoorden op maat te leveren terwijl tegelijkertijd de balans tussen modellen voor selfservice en ondersteunde klantenservice wordt gevonden. Met de krachtige en intelligente B2B-, B2C- en buitendienstoplossingen biedt u uw klanten de service die ze willen, waar en wanneer ze die nodig hebben.
Bekijk de herhaling om te zien hoe Exelon, een toonaangevende energieleverancier, een mix van digitale kanalen gebruikt om consequent een consistente, intelligente en responsieve klantenservice te bieden.
Bekijk de herhalingen van de virtuele bijeenkomst over Cloud CX en luister naar Larry Ellison, CTO en voorzitter van Oracle, die vertelt hoe bedrijven marketing, verkooporganisatie en service opnieuw ontwerpen om elke klantinteractie belangrijk te maken.
Klantenservice is een belangrijke factor voor verbonden klantervaringen en bedrijfswaarde. Bekijk onze webinarserie en kijk naar eerdere afleveringen waarin wordt ingegaan op de rol en het belang van klantenservice in een voortdurend veranderende wereld.
Voor professionals in de klantenservice is het belangrijker dan ooit om een geweldige klantervaring te bieden en tegelijkertijd de kosten te verlagen. Bekijk de herhaling van de virtuele bijeenkomst over Oracle Cloud CX om te zien wat Oracle doet om u nieuwe digitale technologieën en betere toegang tot gegevens te bieden, zodat uw serviceteams zich kunnen ontwikkelen om gelijke tred te houden met de verwachtingen van klanten.
Vind de balans tussen selfservice en ondersteunde service om waardevolle relaties met klanten op te bouwen via hun voorkeurskanalen. Oracle Service levert een always-on, gepersonaliseerde, naadloze klantenservice, zodat klanten op hun voorwaarden kunnen deelnemen.
Bekijk het overzicht van Oracle Service (1:16)Verbeter klantervaringen door middel van door AI ondersteunde, voorspellende servicemogelijkheden, procesautomatisering en op maat gemaakte reacties die voor specifieke klanten zijn ontworpen, precies op het moment dat ze deze reacties nodig hebben. Met Oracle Service kunt u tegelijkertijd uw klantenservicestrategie stroomlijnen, uw bedrijfstransformatie versnellen en uw klanten versteld doen staan.
De benodigde basis voor geweldige klantervaringenVerminder de complexiteit in het contactcentrum en in het veld. Dankzij uniforme applicaties, prescriptieve gebruikersinterfaces en AI kan uw serviceteam zich met Oracle Service richten op het verbeteren van het klantvertrouwen en het leveren van een betere klantervaring.
De sleutel tot uitmuntende B2B-klantenserviceVerbeter het volledige proces voor field service management met een end-to-end buitendienstoplossing die de zichtbaarheid vergroot en productiviteit verhoogt. Oracle Field Service verbetert de communicatie met de klant, beperkt het aantal no-shows, verbetert de stiptheid van leveringen en zorgt ervoor dat problemen direct goed worden opgelost.
Waarom het zo belangrijk is om op het juiste moment op de juiste plek te zijnBied klanten innovatieve en directe service via hun voorkeurskanalen. Oracle B2C Service bestaat uit een verzameling oplossingen voor klantenservice op basis van AI en machine learning om serviceteams in staat te stellen repetitieve taken snel uit te voeren, zodat zij zich kunnen concentreren op het leveren van deskundige klantervaringen op maat.
Verbeter de zichtbaarheid en samenwerking tussen verkoop- en klantenserviceteams gedurende de gehele cyclus van lead tot verlenging. Oracle B2B Service is een geïntegreerde oplossing voor klantenservice die de communicatie verbetert en onderscheidende klantervaringen biedt
Verbeter field service management met een verzameling intuïtieve, door AI aangedreven tools voor het routeren, plannen en beheren van technici in de buitendienst. Met Oracle Field Service kunnen buitendienstmedewerkers keer op keer efficiënte en punctuele klantenservice-ervaringen bieden.
Ontdek hoe bedrijven wereldwijd vertrouwen op Oracle Service om onderscheidende en waardevolle klantervaringen te bieden.
De termen klantenservice en klantervaring (CX) worden vaak met elkaar verward en als synoniemen gebruikt. Hoewel het twee verschillende concepten zijn, hebben ze wel raakvlakken. Laten we nader onderzoeken hoe uitzonderlijke klantervaringen er tegenwoordig uitzien, hoe dit de klantenservice beïnvloedt en hoe u CRM- en CX-software kunt gebruiken om uw klantinteracties te stroomlijnen en te optimaliseren.
Lees het volledige artikelPersonaliseer interacties met een compleet beeld van klanten. Verbind contacten naadloos via digitale kanalen, contactcentra en mobiele communicatiemogelijkheden.
Stimuleer waarde, merkwaarde en effectiviteit door klanten verschillende keuzes te bieden om via kanalen te communiceren, overal en altijd.
Geef consequent één correct antwoord dankzij superieure mogelijkheden voor kennisbeheer, het web en mobiele selfservice.
Voorspel, verbeter en optimaliseer de klantervaring (CX) en verbeter het gebruik van middelen met behulp van automatisering en intelligentie.
Bosch Thermotechnology verkort de reistijd en verhoogt de oproepfrequentie
Bied een uniform beeld van uw bedrijf en stel uw klantenservicemedewerkers, die de voorhoede voor CX vormen, in staat om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen.
Ontdek meer over de nieuwste versies van Oracle B2B Service en Oracle B2C Service en maak van uw upgrade een succes. Bekijk de nieuwste functies, waaronder de innovaties, overzichten van mogelijkheden, zakelijke voordelen, overwegingen voor configuraties en gebruikstips.
Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle Service. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.
Oracle University biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om uw organisatie succesvol te maken.
Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over verkoopcloud-, marketingcloud- en servicecloudoplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.
Maak innovatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met verkoopcloud-, servicecloud- en marketingcloudapplicaties in de Oracle Cloud Marketplace.
Klantenservice bestaat uit alle interactiemomenten die een bedrijf heeft met klanten nadat (en zelfs voordat) ze producten/diensten kopen en gebruiken. Hiertoe behoren ook digitale zelfserviceactiviteiten of ondersteunde activiteiten, via een contactcentrum, om suggesties voor producten te doen, problemen en klachten op te lossen of te reageren op algemene vragen. Een goede klantenservice is een onderscheidende factor ten opzichte van concurrentie, die klantloyaliteit en -betrokkenheid stimuleert.
Ontdek wat Oracle Service voor u kan doen.
Verken Service en andere Cloud CX-applicaties zelf.
Blijf op de hoogte en ontvang de CX Insider-nieuwsbrief.
Praat met een lid van ons team over Oracle Service.