Oracle Service biedt de mogelijkheid om de vraag naar service te voorspellen, processen te automatiseren en antwoorden op maat te leveren terwijl tegelijkertijd de balans tussen modellen voor selfservice en ondersteunde klantenservice wordt gevonden. Met de krachtige en intelligente B2B-, B2C- en buitendienstoplossingen biedt u uw klanten de service die ze willen, waar en wanneer ze die nodig hebben.
Bekijk hoe medewerkers van de klantenservice dankzij geïntegreerde data van Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) een compleet beeld van de klant krijgen en de efficiëntie en servicekwaliteit kunnen verbeteren.
Ontdek in oktober op Oracle CloudWorld nieuwe ideeën, vaardigheden en Service Cloud oplossingen waarmee u uw bedrijfsdoelen en -metrics kunt bereiken.
Vier de prestaties van verkooporganisaties die nieuwe en innovatieve normen vaststellen voor klantervaringen tijdens het gehele kooptraject.
Bied klanten innovatieve en directe service via hun voorkeurskanalen. Oracle B2C Service bestaat uit een verzameling oplossingen voor klantenservice op basis van AI en machine learning om serviceteams in staat te stellen repetitieve taken snel uit te voeren, zodat zij zich kunnen concentreren op het leveren van deskundige klantervaringen op maat.
Verbeter de zichtbaarheid en samenwerking tussen verkoop- en klantenserviceteams gedurende de gehele cyclus van lead tot verlenging. Oracle B2B Service is een geïntegreerde oplossing voor klantenservice die de communicatie verbetert en onderscheidende klantervaringen biedt
Verbeter field service management met een verzameling intuïtieve, door AI aangedreven tools voor het routeren, plannen en beheren van technici in de buitendienst. Met Oracle Field Service kunnen buitendienstmedewerkers keer op keer efficiënte en punctuele klantenservice-ervaringen bieden.
Maak de essentiële koppeling tussen gegevens, workflows, activa en serviceteams. Gebruik het Internet of Things (IoT) om activa zelf te repareren, diagnoses voor problemen op te stellen of een buitendienstactiviteit te starten en beheren. Koppel servicevoorraad en logistiek aan contracten, garanties, abonnementen en aan facturerings-, e-commerce-, offerte- en verkoopprestatiebeheer, zodat met buitendiensttechnologieën aanvullende inkomsten kunnen worden gegenereerd.
Bekijk hoe de klantenservice er momenteel voor staat en hoe wij ons voorbereiden op het leveren van digital-first ervaringen.
Verlicht de frustraties van uw klanten door een service te bieden die problemen kan opsporen voordat deze zich voordoen.
Bied unieke klantenservice-ervaringen om deze veranderende klantverwachtingen bij te benen.
Breng selfservice en ondersteunde klantenservice in evenwicht om zinvolle relaties op te bouwen via de voorkeurskanalen voor communicatie van uw klanten. Bied altijd actieve, gepersonaliseerde en naadloze klantenservice via een verscheidenheid aan digitale tools, zodat uw servicemedewerkers zich kunnen concentreren op geëscaleerde en/of complexere problemen.
Verbeter klantervaringen door middel van door AI ondersteunde, voorspellende servicemogelijkheden, procesautomatisering en op maat gemaakte reacties die voor specifieke klanten zijn ontworpen, precies op het moment dat ze deze reacties nodig hebben. Met Oracle Service kunt u tegelijkertijd uw klantenservicestrategie stroomlijnen, bedrijfstransformatie versnellen en uw klanten blij maken.
Maak het uw contactcentermedewerkers en buitendiensttechnici gemakkelijk. Door middel van geïntegreerde applicaties, prescriptieve en intuïtieve gebruikersinterfaces en de kracht van AI kunnen uw klantenserviceteams zich concentreren op het opbouwen van sterkere relaties en het leveren van een betere algehele klantervaring.
Verbeter het volledige proces voor buitendienstbeheer met een end-to-end oplossing die de zichtbaarheid vergroot en productiviteit verhoogt. Oracle Field Service verbetert de communicatie met klanten, vermindert het aantal keren dat klanten niet aanwezig zijn, verhoogt tijdige aankomst, ondersteunt abonnementsservicemodellen en zorgt ervoor dat problemen direct de eerste keer op de juiste manier worden opgelost.
Het verpakkingsbedrijf maakt gebruik van Oracle Service en Oracle Configure, Price, Quote om elke interactie in het order- en afhandelingsproces te beheren, bij te houden en te analyseren.
Help uw patiënten snel en gemakkelijk de zorg te vinden die ze nodig hebben met digitale patiëntenservice-ervaringen die de toegang tot zorg verbeteren, de efficiëntie van de dienst verhogen, eenduidige patiëntprofielen creëren en nog meer patiënten ondersteunen.
Ontdek de marketingoplossing voor nutsbedrijven die marketingcommunicatie automatiseert en personalisatie op grote schaal stimuleert. Verhoog inschrijvingen voor programma's, bereik nieuwe en potentiële klanten en verlaag de kosten.
Verbeter de responsiviteit en zorg voor consistente interacties via elk kanaal, ongeacht de manier waarop uw inwoners contact willen opnemen. Met een complete set digitale tools voor klantenservice kunnen uw medewerkers overal overheidsdiensten leveren.
Ontdek waarom bedrijven uit alle branches Oracle Service gebruiken om gedifferentieerde en betekenisvolle klantenservice-ervaringen te bieden. Klik op een logo voor meer informatie.
Personaliseer interacties met een compleet beeld van klanten. Verbind contacten naadloos via digitale kanalen, contactcentra en mobiele communicatiemogelijkheden.
Stimuleer waarde, merkwaarde en effectiviteit door klanten verschillende keuzes te bieden om via kanalen te communiceren, overal en altijd.
Geef consequent één correct antwoord dankzij superieure mogelijkheden voor kennisbeheer, het web en mobiele selfservice.
Voorspel, verbeter en optimaliseer de klantervaring (CX) en verbeter het gebruik van middelen met behulp van automatisering en intelligentie.
Bosch Thermotechnology verkort de reistijd en verhoogt de oproepfrequentie
Bied een uniform beeld van uw bedrijf en stel uw klantenservicemedewerkers, die de voorhoede voor CX vormen, in staat om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen.
Carrie West, Senior Product Marketing Manager, Oracle Advertising and CX
We zijn verheugd dat we een nieuwe integratie tussen Oracle Unity Customer Data Platform en Oracle B2C Service kunnen aankondigen waarmee uw serviceorganisatie inzichtelijke klantinformatie kan benutten om de hoogwaardige service waar uw klanten om vragen op een effectieve en efficiënte te kunnen bieden.
Lees het blogBekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw Oracle Advertising and CX producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.
Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle Service. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.
Oracle University biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.
Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.
Maak innovatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met sales cloud, service cloud en marketing cloud applicaties in de Oracle Cloud Marketplace.
Klantenservice bestaat uit alle interactiemomenten die een bedrijf heeft met klanten nadat (en zelfs voordat) ze producten/diensten kopen en gebruiken. Hiertoe behoren ook digitale zelfserviceactiviteiten of ondersteunde activiteiten, via een contactcentrum, om suggesties voor producten te doen, problemen en klachten op te lossen of te reageren op algemene vragen. Een goede klantenservice is een onderscheidende factor ten opzichte van concurrentie, die klantloyaliteit en -betrokkenheid stimuleert.
