Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd.

We raden u aan het volgende te proberen om te vinden wat u zoekt:

  • Controleer de spelling van het trefwoord in uw zoekopdracht.
  • Gebruik synoniemen voor het trefwoord dat u hebt getypt. Probeer bijvoorbeeld “applicatie” in plaats van “software”.
  • Probeer een van de onderstaande populaire zoekopdrachten.
  • Start een nieuwe zoekopdracht.
Populaire vragen

Oracle Field Service

Bied betere service-ervaringen en verhoog tegelijkertijd de efficiëntie en effectiviteit van uw buitendienst. Automatiseer de planning van de buitendienst en optimaliseer de werkzaamheden op basis van uw unieke vereisten, allemaal met behoud van een realtime overzicht van uw buitendienst. Geef uw mobiele workforce mogelijkheden met AI en machine learning, webgebaseerde en mobiele applicaties en flexibele, intuïtieve samenwerkingstools.

Ontdek Oracle Field Service in deze productrondleiding.

Verken Field Service Management

Planning en routing

Breng de juiste buitendienstmedewerker naar de juiste plaats op het juiste moment, elke keer weer, met behulp van de snelste engine voor geoptimaliseerde planning die er is.

Op tijd gebaseerde routingtechnologie

Zorg voor meer tijdige aankomsten door gebruik te maken van de kracht van machine learning en AI met een tijdgebaseerde, voorspellende en zelflerende routingengine.

Werk-vingerafdruk

Bepaal de beste medewerker voor elke taak door machine learning te gebruiken om een unieke "werk-vingerafdruk" te creëren voor alle buitendienstmedewerkers. AI-gestuurde voorspellingen helpen u in te schatten hoe lang elke resource nodig heeft om de taak te voltooien.

Automatische routing van middelen

Automatiseer een optimale planning voor elk type werk, inclusief spoed- en noodwerkzaamheden, zonder menselijke tussenkomst.

Routing visualiseren

Visualiseer en vergelijk meerdere routingsalternatieven om te ontdekken wat het beste is voor uw bedrijfsdoelstellingen.


Eén interface om alle activiteiten te beheren

Beheer buitendienstactiviteiten vanuit één interface met realtime-weergaven van alle buitendienstactiviteiten.

Volledige zichtbaarheid van de buitendienst

Krijg realtime-weergaven van elke taak die is toegewezen aan elk buitendienstmedewerker, in elke gewenste combinatie van Gantt-grafiek, kaartweergaven of lijstweergaven.

Opnieuw toewijzen van taken en planning van buitendienstwerkzaamheden

Zorg dat u de flexibiliteit hebt om handmatig werk toe te wijzen via een intuïtieve interface voor slepen en neerzetten, terwijl het systeem suggesties kan doen voor werkopdrachten.

Tracering van inventaris en stamvoorraden

Bespaar tijd en geld door in realtime te weten welke inventaris vereist is voor elk bezoek.

Automatische taaksegmentatie

Verdeel langlopende activiteiten eenvoudig in segmenten over meerdere dagen.

Realtime weergave van buitendienstmiddelen

Zorg ervoor dat aan alle tijdsverplichtingen wordt voldaan door uw huidige servicestatus te begrijpen en bereid te zijn om op te treden wanneer er zich uitzonderingen voordoen.


Mobiele mogelijkheden

Ondersteun uw buitendienstmedewerkers op de door hen gewenste manier. Bied uw buitendienstteam alles wat ze nodig hebben om te slagen via een browsergebaseerde mobiele app, iOS- of Android-app.

Stem informatie en taken op elkaar af

Geef de juiste informatie voor de taak weer op basis van medewerkersvoorkeuren en taakvereisten.

Toegankelijkheid van apparaten

Ondersteun een BYOD-strategie (Bring Your Own Device) om kosten te verlagen en externe contractmedewerkers te ondersteunen.

Configureerbare gebruikersinterface

Maak en bewerk snel en eenvoudig formulieren met een intuïtieve gebruikersinterface.

Alle tools in één oplossing

Verhoog de productiviteit door één tool te gebruiken om eenvoudig werkorders, routebeschrijvingen, voorraadstatus, beschikbaarheid, samenwerkingstools en andere essentiële informatie te bekijken.


Stroomlijnen door samenwerking

Verhoog uw serviceflexibiliteit en verbeter de efficiëntie van uw team door de communicatie tussen medewerkers te stroomlijnen, zodat ze problemen beter kunnen oplossen, hun workloads kunnen beheren en als team kunnen samenwerken.

Verbind uw buitendienstteam

Verbeter uw reactietijden en probleemoplossing door de communicatie tussen management, verzending en de buitendienst te stroomlijnen.

Virtuele helpdesk

Los problemen direct in het veld op als ze zich voordoen, door gebruik te maken van de ervaring en kennis van uw hele buitendienstteam.

Contextgestuurde chat

Ondersteun onderlinge samenwerking via contextgestuurde chat.

Berichtuitzendingen

Stuur belangrijke informatie, veiligheidswaarschuwingen, verkeersinformatie en herinneringen voor vergaderingen naar de buitendienst vanuit het veld.

Chatbot-ondersteuning

Krijg direct belangrijke service-informatie voor uw teams door gebruik te maken van Oracle Digital Assistant of een chatbot naar keuze.

Video-oproep

Sta teamleden toe om samen problemen op te lossen, door het exacte probleem te zien om sneller tot oplossingen te komen.


Slimme locatie, klantcommunicatie en monteurzoeker

Weet altijd in realtime waar uw buitendienstmedewerkers zijn. Houd in de gaten hoe efficiënt ze van en naar geplande afspraken komen, terwijl u de klant op de hoogte houdt van de voortgang tot aan de aankomst van de monteur op locatie.

Monitoring van buitendienstmedewerkers

Krijg een uitgebreid overzicht van de geolocaties van uw buitendienstmedewerkers vanaf hun mobiele apparaten en/of voertuigen.

Ondersteuning van aannemers of seizoensmedewerkers

Controleer contract- of seizoensmedewerkers op een goedkope manier via hun mobiele apparaten.

Interactieve medewerkertracering

Bekijk voorgestelde routes op een kaart en vergelijk die met de daadwerkelijke pad weg die de medewerker heeft genomen. Ontvang waarschuwingen voor niet-conforme reizen.

Stimuleer veiligheid en compliance

Houd uw team de hele werkdag veilig en zorg dat ze aan de regels voldoen.

Voorspellende afspraakwaarschuwingen

Verhoog het slagingspercentage van uw service door de dag ervoor klantafspraken te bevestigen (of zelfs de dag van de serviceafspraak).

Feedback van klanten

Krijg meer inzicht in de tevredenheid van uw klanten met geautomatiseerde enquêtes na afspraken.

Configureerbare proactieve meldingen

Bereik uw klanten proactief via hun favoriete communicatiemethode (sms, e-mail, spraak en/of internet).

Waar is mijn monteur?

Stel klanten in staat om hun servicestatus te begrijpen door realtime informatie over serviceafspraken op een kaart te bekijken vanuit elke webbrowser, en laat ze vervolgens direct feedback geven met beoordelingen en opmerkingen.


Voorspelling en capaciteitsplanning

Kijk verder met de planning. Ontdek de toekomstige vraag en neem intelligente personeelsbeslissingen. Bereken nauwkeurig hoeveel werk er op een dag kan worden gedaan, op basis van uw beschikbare medewerkers, vaardigheden, werkzones en type werkzaamheden.

Voorspel de behoefte aan buitendienstpersoneel

Krijg beter inzicht in uw behoefte aan buitendienstpersoneel met historische analyses die u helpen trends te identificeren en toekomstige vraag te voorspellen.

Volg voortgang en prestaties

Maak langetermijnplannen voor buitendienstactiviteiten en volg de prestaties in realtime op basis van die plannen.

Gapanalyse

Ontdek vaardigheidstekorten en gebieden met onvoldoende dekking voor betere werving en training.

Wat-als testen

Test wat-als-scenario's voor vraag en capaciteit om te zien hoe factoren zoals marketingcampagnes en verkooporganisatie-promoties de vraag beïnvloeden.

Maak een einde aan over- of onderboeken

Verbeter uw inzet van medewerkers met direct inzicht in de capaciteit van uw workforce.

Universele boeking

Met flexibele boekingsmodellen kunt u uw ontwerpen aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf, waarbij directe boekingen, contingentboekingen, boekingen op basis van tijdslot en boekingen op basis van beschikbaarheid worden ondersteund.

Effectieve workload-planning

Verlaag uw kosten en beheer uw personeel efficiënter met nauwkeurige voorspellingen van hoe lang elke buitendienstgebeurtenis zal duren, zodat u altijd de werkelijke capaciteit van uw workforce weet.

Maak quota op basis van behoefte

Bereik een superieur gebruik van resources door quota te beheren op minuten, percentage of beschikbare capaciteit.


Planning, realtime verkeer en routing op straatniveau

De meest nauwkeurige planning voor de buitendienstactiviteiten van uw bedrijf.

Realtime verkeer

Werk reistijden automatisch bij met realtime inzicht in de situatie op de weg.

Routing op straatniveau

Maak gebruik van reisgegevens van uw kaartleverancier om uw mobiele workforce te helpen snel en efficiënt naar hun plaats van bestemming te reizen.

Cloud

Buitendienstlogistiek

Koppel uw klantenservice en buitendienstactiviteiten aan uw zakelijke supply chain met behulp van onze complete serviceoplossing.

Contactcentrum

Beheer serviceverzoeken voor meerdere wijzigingen met centrale toegang tot de juiste antwoorden vanuit uw hele organisatie.

Buitendienst

Efficiëntere routing, planning, uitzending, beheer en lokalisatie van uw workforce.

Mobiele samenwerkingstools

Bied eenvoudig te gebruiken tools voor buitendienstmedewerkers om in realtime samen te werken, voorraadoverdrachten te accepteren en nieuwe opdrachten aan te nemen. Alles om de teamproductiviteit en klanttevredenheid te verhogen.

Onderdelenlogistiek

Verbeter uw voorraadbeheer voor onderdelen rechtstreeks vanuit een serviceverzoek door medewerkers toe te staan de beschikbaarheid van onderdelen te controleren, onderdelen te bestellen en de levering te beheren, de stamvoorraad te beheren en retourzendingen aan te maken.

Service-debriefing

Beheer uw servicekosten beter door uw monteurs in staat te stellen arbeidskosten, onderdeelkosten of onkosten die zijn gemaakt tijdens het uitvoeren van een service, te bekijken, corrigeren of bij te werken.

Kostenregistratie en facturering

Vermijd kostbare fouten en ontbrekende servicekosten. Leg eenvoudig alle servicekosten vast en bekijk ze en analyseer die data om verbeteringen aan te brengen en de winstgevendheid te vergroten.


Bekijk alle succesverhalen van klanten

Succesverhalen van Field Service-klanten

Klanten in vele branches gebruiken Oracle Field Service om hun service-interacties te verbeteren en de verwachtingen van de klant te overtreffen.

Dish Network-logo
Milgard
Securitas Direct-logo
VOO-logo
BSH-logo

BSH heeft miljoenen servicegesprekken gestandaardiseerd in 48 landen, waardoor de technische productiviteit en klanttevredenheid zijn verbeterd.

Voornaamste voordelen

  • Verbeteren van de productiviteit en kwaliteit van buitendienstmedewerkers

    Bouw betere klantervaringen op en ga voor langdurige klantloyaliteit. Met Oracle Field Service kunt u de productiviteit van uw buitendienstteam verhogen, uw kosten per klantinteractie verlagen en uw tijd tot een oplossing verkorten.

    Kies de juiste softwareoplossing voor de buitendienst (pdf)

  • Verlichten van de frustratie van de klant

    Houd klanten langer vast en verbeter de tevredenheid met voorspellende tools voor flexibele, responsieve planning en routing van buitendienstmedewerkers, terwijl u uw klanten bij elke stap op de hoogte houdt.

    Is uw service-ecosysteem voor de buitendienst onvergetelijk of bedroevend?

  • Realtime inzicht in de activiteiten van de buitendienst

    Verbeter de efficiëntie van uw buitendienstactiviteiten met meer zichtbaarheid voor zowel klanten als managers. Neem duidelijke beslissingen en reageer effectiever op onvoorspelbare veranderingen.

    Bepaal de volgroeidheid van uw buitendienstactiviteiten (pdf)

Voornaamste voordelen
Thought Leadership

Het pad naar een uitmuntende klantervaring voor de buitendienst

Shawna Etemadi, Product Marketing Manager, Oracle

De buitendienst ondergaat een enorme transformatie dankzij verhoogde verwachtingen en mandaten voor social distancing. Hebt u alles in huis om aan de behoeften van uw klanten te voldoen, de kosten laag te houden en de buitendienst te verlenen die nodig is in 2020?

Lees het volledige artikel

Uitgelichte blogs

Alles weergeven

Bronnen

Cloudgereedheid

CX Field Service klaar voor release

Bekijk wat er nieuw is in Oracle Field Service. Bekijk de nieuwste functies, waaronder overzichten van de mogelijkheden, zakelijke voordelen, overwegingen voor configuraties en gebruikstips.

Documentatie

Documentatie

Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en zelfstudies die u meer inzicht bieden in Oracle Customer Experience (CX). Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.

Klantcommunity

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, de belangrijkste online cloudcommunity van Oracle, is specifiek ontworpen om peer-to-peer-samenwerking en het delen van best practices te bevorderen. Leden kunnen meegroeien met de productstrategie en rechtstreeks een feedbackkanaal voor cloudoplossingen bieden aan de Oracle-ontwikkeling. Leden van deze community profiteren door gebruik te maken van de collectieve kennis van Oracle Cloud-klanten en productexperts.

Leren over de cloud

Ontwikkel uw Field Service-vaardigheden

Oracle University biedt leeroplossingen voor het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Meer informatie over training en certificering waarop u kunt vertrouwen om uw organisatie succesvol te maken.

Ondersteuning en services

Oracle Cloud Marketplace

Breid uw service-ecosysteem uit en stimuleer innovatie met partnerapplicaties en -services die beschikbaar zijn via Oracle Cloud Marketplace. Vind de meest uitgebreide lijst met apps voor verkooporganisatie, service, marketing, e-commerce en meer.

Aanvullende oplossingen waarin u wellicht geïnteresseerd bent

Oracle Service Logistics Cloud

Verbind klantenservice en supply chain

Oracle B2B Service

Klantenservice voor waardevolle accounts

Oracle Knowledge Management

De juiste kennis op het juiste moment

Oracle Service Center

Platform voor klantcontactcentrum

Aan de slag


Vraag een demo aan

Ontdek wat Oracle Cloud CX voor u kan doen.


Bekijk de rondleiding

Verken de Cloud X-suite zelf.


Abonneren

Blijf op de hoogte van het laatste CX-nieuws en informatie, rechtstreeks via e-mail verzonden.


Onze contactgegevens

Praat met een lid van ons team over Oracle Cloud CX.