Gerenciamento completo das tarefas do Field Service

O Oracle Mobile Field Service permite que a equipe de atendimento ao cliente acesse e atualize informações importantes tanto de dispositivos portáteis quanto de laptops. Os funcionários também podem acessar dados completos de solicitações de clientes, produtos e serviços offline, gerenciar cronogramas, solicitar peças de reposição, registrar materiais, custos e mão de obra e inserir leituras de medidores. Os benefícios da solução incluem níveis de serviço aprimorados, custos de serviço reduzidos, ciclos de faturamento mais rápidos e níveis de estoque otimizados.

Principais recursos

  • Acesso a informações completas para uma resolução mais rápida
    Os agentes podem acessar e atualizar informações completas sobre clientes, produtos e solicitações de serviços.
  • Responda rapidamente a mudanças de última hora na programação
    Forneça aos funcionários cronogramas atualizados em qualquer lugar. Permita que os agentes antecipem solicitações adicionais com informações completas sobre todos os produtos instalados.
  • Reabasteça peças com base nos níveis reais de estoque
    Os funcionários podem visualizar as peças em estoque, solicitar novas peças e visualizar o status do pedido para reduzir os custos associados ao excesso e à falta de estoque.
  • Acelere os ciclos de faturamento
    Os funcionários podem registrar tempo, mão de obra, materiais e despesas após a conclusão do trabalho, para que o processo de faturamento comece antes mesmo do retorno do agente.
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