Oracle@Oracle—CX
Com o Oracle Fusion Cloud CX, mais de 90% dos nossos pedidos são totalmente automatizados e podem ser finalizados em questão de minutos. A nossa nuvem unifica o marketing, vendas, atendimento e publicidade em toda a Oracle, para entregar uma experiência ao cliente excepcional, orientada à interação.
Estamos prontos para ajudá-lo a reinventar a experiência do cliente.
Com o Oracle CX, nós melhoramos a experiência do cliente de ponta a ponta. Ao alinhar vendas, marketing e o atendimento, nós ampliamos os lançamentos de campanhas, reduzimos a pesquisa de vendas, duplicamos a conversão de leads e reduzimos o serviço para nossos clientes. Vamos mostrar como fizemos isso, e o que aprendemos durante o caminho.
Produtos utilizados: Oracle CX, Oracle Marketing, Oracle Sales, Oracle Commerce, Oracle Service, Oracle CX Platform
O que é Oracle@Oracle
Para os clientes, o atendimento é tudo, desde entregas instantâneas até as respostas humanas. Para oferecer experiências excepcionais e ficar à frente das mudanças nas expectativas, a Oracle embarcou em uma transformação completa usando as mesmas ferramentas e a mesma nuvem pública que oferecemos aos nossos clientes. Agora, o marketing, vendas e o atendimento da Oracle utilizam o Oracle CX para oferecer melhores experiências para os clientes durante todo o relacionamento entre as partes.
Dados unificados e interações personalizadas
O nosso objetivo era tornar cada interação única. Reunimos dados de marketing, vendas e serviço para criar uma visão única e dinâmica de nossos clientes, capacitando qualquer pessoa que interaja com eles a ter todas as informações de que precisam. Nós também utilizamos o machine learning e inteligência artificial da Oracle Cloud para personalizar as interações com os clientes em tempo real, seja pela web, ou por chat.
Entregamos aos representantes de vendas e os engenheiros de soluções uma ferramenta de colaboração em tempo real, aproveitando o poder combinado dos recursos de vendas e serviços dentro da plataforma CX. Agora os representantes de vendas possuem informações que deixam o atendimento ainda mais eficiente, eliminando 90% do tempo gasto com registros duplicados.Jennifer Birk VP Executivo de Operações, Oracle
Nosso framework para uma experiência do cliente excepcional
Estamos remodelando o marketing, vendas e atendimento com um framework de transformação que nos permite sempre melhorar as experiências e as operações a partir de quatro pilares básicos:
Otimização
Capacitação
Encantamento
Automatização
Otimização
O nosso banco de dados de clientes unificado nos entrega um panorama holístico sobre cada cliente. Durante a navegação, eles visualizam conteúdo personalizado nos canais de preferência, sem mostrar informações desnecessárias e irrelevantes para cada pessoa. Excluímos ciclos de aprovação, simplificamos os contratos e nos certificamos de que uma única equipe consiga trabalhar com a experiência de compra, do começo ao fim. Quando for a hora de fazer algum lançamento, os engenheiros de vendas e soluções podem entrar facilmente em colaboração, tornando a transação bem-sucedida.
Capacitação
Agora, os profissionais do marketing possuem ferramentas de autoatendimento intuitivas para criarem, lançarem e refinarem as campanhas rapidamente. Eles usam inteligência preditiva para identificar as melhores contas e criar segmentos de público-alvo - e podem ver todas as interações que os clientes têm conosco. Os fluxos adaptativos das campanhas se alteram conforme o comportamento do cliente. Nós também demos a oportunidade de as equipes de vendas melhorarem as suas interações. As opções de contrato pré-aprovadas tornam o processo mais rápido, o aprendizado no aplicativo e por chat ajudam a atender às preocupações do cliente com mais rapidez. Os engenheiros de solução podem utilizar os dados dos clientes durante as interações pré e pós-venda.
Encantamento
A melhor experiência do cliente é dar controle para o cliente sobre o que eles vêm na tela, além de oferecê-los as ferramentas para alcançarem o sucesso. Fornecemos experiências profundas, personalizadas e relevantes e mostramos-lhes os produtos e serviços certos para o seu cenário competitivo.
Automatização
Do Oracle CX de ponta a ponta, para oferecer uma experiência do cliente "sempre ativa" que é preditiva, proativa e personalizada. Com atualizações contínuas, conseguimos adotar a mudança dinâmica e reimaginar continuamente a experiência que fornecemos com base em feedback, análise e inovação tecnológica. Com a automatização e machine learning da Oracle, nós maximizamos a eficiência, eficácia, além de tomar as decisões mais inteligentes de forma automática. O resultado para os nossos clientes é uma experiência útil e agradável.
Resultados
Conseguimos um retorno significativo do investimento com o Oracle CX, encurtando o prazo de entrega, reduzindo o trabalho e duplicando nossas conversões de leads.
Marketing
- Redução, de 4 semanas para 5 dias, no tempo de execução da campanha
Vendas
- Automatização integral de 90% das transações na nuvem
- 95% das interações com o cliente são conectadas automaticamente
- Redução de 85% no tempo de pesquisa
- Melhora de 2x na conversão do lead
Serviço
- Economia de 90% do tempo durante o registro de dados
- Redução de 85% no tempo de pesquisa
- Melhoria de 50% no tempo para ação
