A Bausch + Lomb India obtém uma visão de 360 graus do cliente com a Oracle
Com as aplicações do Oracle CX, a Bausch + Lomb expandiu o mercado de lentes de contato na Índia, reduzindo os custos de aquisição em 80%.
“O principal motivo para a implementação da plataforma Oracle CX foi sua capacidade de fornecer uma visão única do consumidor em todas as plataformas de marketing e serviços. Em uma categoria que exige um especialista para orientar os novos consumidores, a Oracle nos permite fazer a transição perfeita dos consumidores ao longo de sua jornada, desde a construção da intenção até o acompanhamento durante o processo de integração.”
Os desafios dos negócios
Na Índia, apenas 6% das pessoas que precisam corrigir problemas de visão usam lentes de contato. A Bausch + Lomb India, fornecedora líder de lentes de contato, queria expandir sua participação no mercado por meio de testes de lentes de contato para consumidores. No entanto, a jornada da avaliação gratuita para a compra envolveu muitas etapas, e essa complexidade impediu que a Bausch + Lomb fosse escalada com eficiência.
A empresa precisava orientar os clientes de um teste gratuito de lentes de contato a comprar, renovar etc., respondendo às dúvidas dos clientes e se adaptar de acordo com suas necessidades em constante mudança. A Bausch + Lomb India queria uma estrutura digital que pudesse fornecer uma visão de 360 graus do cliente para melhorar o atendimento ao cliente, promover relacionamentos com parceiros, reduzir custos de aquisição de clientes e expandir a retenção de clientes.
Uma das maiores vantagens da plataforma Oracle CX é que ela tem capacidade e funcionalidade perfeitas que nos permitem adicionar recursos e capacidades à medida que os negócios crescem. Acreditamos que esse é o jeito certo de usar a tecnologia.
Por que a Bausch + Lomb India escolheu a Oracle
A Oracle dedicou um tempo para entender o que a Bausch + Lomb India precisava e propôs uma solução de ciclo de vida do cliente que permitia à empresa adotar componentes adicionais ao longo do tempo. Isso ajudou a atender às necessidades mais urgentes da Bausch + Lomb India como prioridade, mantendo o foco no objetivo final: uma solução perfeita e integrada com uma visão completa do cliente. As soluções de experiência do cliente (CX) da Oracle oferecem à empresa a flexibilidade de projetos-piloto e testes de desempenho de campanhas de vendas e marketing, tudo a um custo adequado às necessidades da empresa.
Resultados
A Bausch + Lomb começou a usar o Oracle Responsys Campaign Management para executar as campanhas de marketing. Com a Responsys, a organização agora é capaz de coletar dados de contato do cliente por meio de fontes online e offline e promover campanhas mais inteligentes e direcionadas. O Responsys e a plataforma Oracle CX permitiram que a empresa aumentasse o engajamento, alcançasse taxas de conversão mais altas e reduzisse os custos de aquisição em 80%.
A Bausch + Lomb também usa o Oracle B2B Service para gerenciar dados de clientes e influenciadores, além de gerenciar leads com eficiência. O Oracle B2B Service desempenha um papel importante ao ajudar a empresa a cultivar relacionamentos críticos com optometristas, que são os principais influenciadores. A empresa usa o Serviço B2B para coletar informações valiosas a fim de melhorar, personalizar e automatizar as comunicações sobre os detalhes de produtos, além de promover webinars e treinamentos.
As soluções Oracle CX oferecem à Bausch + Lomb India uma visão unificada dos comportamentos dos clientes, como os clientes interagem com a empresa em várias plataformas e preveem a intenção do cliente. Com a capacidade do Oracle CX de capturar o comportamento e as ações do cliente, a empresa obteve informações valiosas para tornar seus gastos digitais muito mais eficientes.