Bruno Fritsch vende mais de 60 carros online em três dias com a Oracle
A empresa chilena implementa o Oracle Commerce para que as pessoas não apenas pesquisem carros online, mas também os comprem de fato.
“Cyber Day foi o evento de lançamento do nosso site de ecommerce que implementamos com a Oracle. Tivemos a certeza de que mais de 60 pessoas se sentiram confiantes o suficiente para comprar um carro usado remotamente sem ter visto ou tocado nele.”
Os desafios dos negócios
Bruno Fritsch foi fundada em 1977 em Concepción, Chile, e hoje tem 48 filiais vendendo e servindo veículos novos e usados da Toyota, Lexus, Hyundai, Nissan, Jeep, Dodge, Ram, Fiat, Peugeot, Chrysler, Chevy e Mahindra.
As concessionárias da Bruno Fritsch precisavam entender melhor seus clientes por meio do comércio eletrônico, com o objetivo de reduzir as viagens às filiais. A empresa viu que havia um processo de comunicação unidirecional quando se tratava de concessionárias de carros online: os compradores podiam navegar por um catálogo de veículos em um site, mas depois tiveram que visitar uma loja física. Bruno Fritsch queria deixar os clientes alugar ou comprar carros online, solicitar serviços como seguro ou manutenção de veículos, obter respostas imediatas às suas perguntas e descobrir sobre as opções de financiamento.
Percebo que a Oracle está melhorando, mudando e sendo inovadora em muitas áreas e, como empresa, me sinto confiante de que estamos trabalhando com um parceiro que está realmente se adaptando às mudanças que estão acontecendo.
Por que a Bruno Fritsch Escolheu a Oracle
A concessionária escolheu o Oracle Commerce porque a Oracle mostrou que ela pode fornecer recursos de ecommerce de forma segura, uma vez que essa é uma empresa que lida com milhões de pesos e precisa tranquilizar seus clientes de que suas transações financeiras estão seguras. A Oracle também forneceu aos revendedores um serviço amigável e comunicação constante para resolver qualquer problema.
Outra importante razão pela qual a Bruno Fritsch escolheu o Oracle Commerce é porque a Oracle atualiza o sistema a cada 90 dias, o que significa que o grupo de concessionárias sabe que permanecerá na vanguarda do comércio eletrônico e que o software não ficará obsoleto.
Resultados
O Cyber Day 2020 da Bruno Fritsch convenceu a empresa de que a transformação digital que empreendeu com a Oracle estava indo na direção certa. Em apenas três dias, ela vendeu mais de 60 carros online. Os compradores deram um voto de confiança em usar tecnologia eficaz com uma marca tão forte quanto a Bruno Fritsch.
O Oracle Commerce faz parte do portfólio de soluções mais amplo do Oracle Sales, que a Bruno Fritsch também usou para ajudar a central de atendimento a operar de forma mais organizada, reunindo todas as informações sobre leads, clientes e clientes em potencial. Esses benefícios ajudaram a melhorar o atendimento ao consumidor, já que agora a concessionária pode tirar dúvidas dos clientes com mais facilidade e oferecer um atendimento mais personalizado.
A empresa prevê um futuro em que as vendas de carros serão 100% online, da compra à entrega em casa. É um compromisso com uma jornada do cliente totalmente digital, que, embora seja um desafio, já não parece tão distante.