O Oracle Marketing proporciona uma experiência excepcional de parceiro para a Cisco
A Oracle Eloqua Marketing Automation ajuda a alimentar um hub digital da Cisco que usa IA para personalizar notícias e informações para 60.000 empresas parceiras.
“Usar o Oracle Eloqua com o Partner News Hubs da Cisco resultou em um aumento nas taxas de engajamento e assinatura dos hubs, reduzindo o volume de emails enviados. Mas o benefício final é uma solução que oferece suporte ao objetivo de fornecer uma experiência de parceiro excepcional e sempre ativa.”
Os desafios dos negócios
À medida que a Cisco desenvolve seus negócios na era digital, o crescente ecossistema de parceiros da empresa é responsável por mais de 80% de sua receita anual. A organização Global Partner Marketing da Cisco impulsiona a estratégia de marketing para e em conjunto com mais de 60.000 empresas parceiras. A empresa tem muitas informações críticas sobre lançamentos de produtos, promoções e incentivos para compartilhar com empresas parceiras da Cisco em todo o mundo, portanto, o email desempenha um grande papel nessa comunicação. Porém, os parceiros relataram que receberam muitos emails, dificultando o reconhecimento das informações mais relevantes.
Embora a Cisco tenha triplicado a média da taxa de cliques únicos de emails de parceiros usando o Oracle Eloqua Marketing Automation para segmentar e direcionar o conteúdo, as coisas tinham começado a estagnar. Para melhorar o desempenho e evitar o envio de muitos emails, a equipe de marketing da Cisco precisava criar uma maneira diferente e inovadora de se comunicar. Os parceiros queriam uma abordagem simplificada para se manterem atualizados com as últimas notícias e recursos relevantes, uma abordagem personalizada com base em suas funções e necessidades.
A equipe de parceiros estava pronta para deixar de usar o email como canal principal para entregar mensagens de parceiros e adotar uma abordagem omnicanal chamada Cisco Partner News Hub. Mas, essa mudança trazia riscos, então a equipe precisava da plataforma de tecnologia certa para oferecer uma experiência personalizada.
Internamente, vimos uma transformação na forma como nossos profissionais de marketing planejam e gerenciam a promoção de conteúdo para se alinhar ao Partner News Hubs.
Por Que a Cisco Escolheu a Oracle?
A Cisco selecionou o Oracle Eloqua principalmente por causa de seu modelo de dados flexível, porque o rastreamento do grupo de parceiros envolve uma grande quantidade de informações sobre destinatários. Os Objetos de Dados Personalizados do Eloqua fornecem uma maneira eficiente de estruturar dados, obter insights e executar o direcionamento e a segmentação necessários.
O Oracle Eloqua permite que a Cisco gerencie facilmente fluxos de trabalho de campanha complexos e ajuda a garantir a conformidade.
Resultados
O Oracle Eloqua foi o mecanismo de orquestração da Cisco por trás da experiência digital do Partner News Hub, desenvolvido com a plataforma de conteúdo da PathFactory. A segmentação avançada do Oracle Eloqua permite a segmentação com base em personas, opções robustas de assinatura para parceiros e campanhas de email automatizadas para assinantes.
Os parceiros que têm várias funções dentro das organizações podem assinar vários News Hubs e, ainda assim, receber apenas um email com o conteúdo de cada hub. O Eloqua envia emails com base na cadência escolhida pelo parceiro.
A Cisco também está usando conteúdo dinâmico em emails mensais para direcionar um parceiro a uma página inicial que mostra conteúdo regional ou outro conteúdo relevante com base no comportamento do indivíduo, incluindo o consumo de conteúdo antigo. Isso elimina o tempo e o esforço que a Cisco investia anteriormente para criar microsites.
As métricas de sucesso por trás do novo canal da Cisco para comunicação com parceiros incluem: taxas de compulsão de mais de 30% dos visitantes consumindo vários ativos de conteúdo; um aumento de 42% no engajamento em relação a outras abordagens; tempo médio de sessão superior a 6 minutos; um aumento de 46% nas visualizações e 52% mais tempo gasto em ativos em comparação a um email de oferta única; redução de 34% no número de campanhas por email; uma taxa de cliques exclusivos de 4,2% para emails com base em persona; e uma taxa de cliques exclusivos de mais de 19,5% por assinantes, um número que continua aumentando todos os meses.
Entre os parceiros da Cisco que acessaram os sites, 31% optaram por receber notificações por email. A Cisco está vendo um número crescente de equipes globais e regionais adotando o Partner News Hubs como o canal de referência para a maior parte de suas comunicações, substituindo emails únicos. Além disso, a Cisco começou a ver os silos dentro da empresa diminuírem, com colaboração aprimorada entre as várias arquiteturas, leads e divisões dentro da Cisco que se comunicam com os parceiros da empresa.
Parceiros
A Cisco usou a Plataforma de Conteúdo Inteligente da PathFactory para criar o Partner News Hubs. A PathFactory conseguiu personalizar a experiência dos parceiros para aumentar a relevância e o engajamento.