A CVC aumentou o desempenho e a eficiência operacional com a OCI

Fundada em 1972, a CVC é um dos maiores grupos de viagens da América Latina. Oferece serviços de turismo, incluindo pacotes turísticos, passagens aéreas e cruzeiros, transporte terrestre e reservas de hotéis. A empresa também conduz um negócio de administração e aluguel de propriedades nos EUA e no Brasil.

Em outubro de 2021, a CVC sofreu um ataque cibernético - agora resolvido - que destacou a necessidade de migrar do seu ambiente on-premises para a nuvem. No momento do incidente, a empresa estava testando uma prova de conceito do ambiente de infraestrutura em nuvem da Oracle, e o banco de dados hospedado na nuvem apresentava forte proteção contra invasões graças aos recursos de segurança integrados da OCI.

Além dessa ocorrência, a empresa também passou por indisponibilidade periódica e conexão limitada em seus data centers, o que paralisou ambientes e impactou o atendimento em todas as operações de loja e comércio eletrônico do grupo.

A empresa já estava familiarizada com a tecnologia da Oracle, pois utilizava o Oracle Exadata Database Service em seu ambiente on-premises há vários anos. A partir daí, a migração para a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) surgiu como uma escolha natural. Antes da migração, a CVC testou alguns de seus bancos de dados em execução na OCI na prova de conceito. A empresa descobriu que, em média, os principais processos teriam uma melhoria de desempenho de 70% na OCI.

A migração da CVC para a OCI trouxe melhorias significativas de desempenho em todas as operações. Por exemplo, antes da migração, um vendedor demorava até 30 minutos para fechar um pedido, enquanto agora o processo leva menos de 10 minutos – um ganho de desempenho de aproximadamente 70%.

Essa melhoria de desempenho otimizou o trabalho diário dos vendedores, permitindo mais tempo para atividades de atendimento ao cliente.

A empresa obteve outro ganho de desempenho no fechamento contábil mensal, que foi reduzido de horas para minutos. Quando a contabilidade da CVC teve que fechar os resultados das lojas no dia seguinte, os números já estavam disponíveis. E do lado operacional, a empresa liquidou mais recebimentos em menos tempo, permitindo liberação mais rápida das demais etapas da reserva, como emissão de voucher. A migração aumentou consideravelmente o desempenho do ambiente tecnológico da CVC como um todo, com ganhos médios de 66% no tempo de resposta. A migração para a OCI também deverá reduzir os custos de infraestrutura da CVC em até 75% no futuro.

Com o apoio da parceira da Oracle, a V8.TECH, integradora especializada em tecnologias digitais, a CVC migrou sua infraestrutura do modelo on-premises para a nuvem pública com a OCI em apenas três meses.

Para evitar que a migração interfira no andamento dos negócios, a V8.TECH desenvolveu um plano para estruturar a migração em fases, sendo que cada uma representa uma série de bancos de dados que devem ser migrados e organizados de acordo com sua importância e possibilidade de indisponibilidade. A migração prosseguiu com o menor impacto possível nas operações diárias da empresa.