A DocuSign aprimora a estratégia de marketing com a Oracle Cloud
“A tecnologia de inteligência artificial do Oracle Eloqua nos ajuda a modificar nossos algoritmos de pontuação de leads e determinar o melhor modelo de engajamento para cada tipo de cliente em potencial.”
Os desafios dos negócios
Grande parte da receita da DocuSign (US$974 milhões nos resultados fiscais de 2020) é proveniente das assinaturas para seu serviço de nuvem, o que oferece a seus mais de 500.000 clientes uma forma rápida e segura de enviar, assinar, gerenciar e armazenar contratos comerciais. A empresa também coleta taxas de transação para processamento de seguros, aluguel de imóveis e outros pagamentos. Além disso, vende kits de desenvolvimento de software que os desenvolvedores usam para integrar as ofertas complementares e de assinatura eletrônica da DocuSign em seus próprios aplicativos de vendas, finanças, RH e outros aplicativos corporativos.
Como a DocuSign tem uma ampla gama de clientes, desde agentes imobiliários autônomos a grandes empresas globais, a empresa precisava adaptar seu marketing para cada tipo de usuário.
Por que a DocuSign escolheu a Oracle
A DocuSign escolheu fazer parceria com a Oracle principalmente porque gostava dos protocolos de IA, segurança e conformidade integrados ao Oracle CX Marketing.
Resultados
O módulo de pontuação de leads do Oracle Eloqua, parte do Oracle CX Marketing, permite que a equipe de marketing da DocuSign adapte campanhas para perfis de clientes específicos. Por exemplo, se um cliente for diretor de compras em um grande banco ou um parceiro em um pequeno escritório de advocacia, a equipe pode ajudá-los a encontrar white papers ou participar de webinars adaptados às suas funções, setores e tamanho da empresa.
A tecnologia de IA do Oracle Eloqua também permite que a DocuSign analise como os usuários passaram da exploração dos recursos da plataforma para a compra de uma assinatura, ajudando a empresa a modificar seus algoritmos de pontuação de leads e determinar o melhor modelo de engajamento para cada tipo de cliente em potencial.
Outro benefício importante resultante do uso do Oracle CX Marketing são seus módulos integrados de conformidade regulatória, especialmente para a Regulação Geral de Proteção de Dados da UE. O aplicativo Oracle criptografa todos os dados capturados dos usuários da plataforma DocuSign e, em seguida, coloca na lista de permissões os endereços de e-mail internos para permitir que apenas os funcionários da equipe de marketing aprovados acessem as informações desses usuários. Por exemplo, os recursos de segurança incorporados do Oracle Eloqua permitem que os profissionais de marketing da DocuSign da França vejam apenas informações de contato dos clientes na França.
“Podemos criar a lógica com as permutações necessárias para cumprir hoje e, em seguida, adaptar a lógica para cumprir as leis à medida que elas sofrem alterações”, disse Andrew Stafford, diretor sênior de operações de marketing da DocuSign.
A DocuSign também integrou sua plataforma com o Oracle CX Sales e o Oracle Cloud HCM usando a Oracle Integration, tornando muito mais fácil para os representantes de contas assinarem contratos de vendas e para os gerentes de RH solicitarem que novos funcionários assinem formulários de impostos e acordos de confidencialidade.