A Facily otimiza as operações e o atendimento ao cliente com a Oracle Cloud

A Facily é uma plataforma de compras em grupo líder no Brasil. A empresa tem como objetivo proporcionar uma experiência de ecommerce inclusiva, que pague mais ao produtor e venda mais barato para quem compra produtos por meio de seu aplicativo gamificado, que conecta os consumidores aos melhores preços por meio de compras em grupo.

Após um crescimento entre dois e três dígitos por vários meses consecutivos, a qualidade do atendimento tornou-se um desafio para a Facily, que tem como prioridade manter o consumidor no centro do processo. A empresa precisava de soluções estáveis e escaláveis, que fossem compatíveis com o mercado brasileiro e o seu sistema tributário.

Para acompanhar o alto volume de vendas da empresa, a Facily precisava de uma solução integrada que pudesse lidar com gerenciamento financeiro, estoque e logística, além de potencializar as principais funções de seu marketplace.

A Facily realizou um estudo de mercado para avaliar os serviços e escolheu o Oracle Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Warehouse Management, parte do Oracle Cloud Supply Chain Management (SCM) e Oracle Retail.  A empresa descobriu que a Oracle oferecia um pacote completo, com foco na segurança, estabilidade e escalabilidade.

Hoje, a Facily usa o Oracle Cloud ERP para auxiliar no gerenciamento financeiro, contábil e tributário, enquanto o Oracle Warehouse Management controla o estoque e a logística.

O Oracle Retail gerencia toda inteligência tributária e precificação, bem como ganhos de margem na compra de produtos dos produtores.

Desde a implementação, a Facily não registrou períodos de inatividade (downtime) entre os sistemas, processos e atividades comerciais-chave, garantindo a alta disponibilidade do atendimento ao cliente.

O Oracle Cloud ERP proporcionou à Facily maior visibilidade de seus dados, permitindo que a empresa centralizasse e equalizasse todos os dados mestres que antes estavam espalhados por diversos sistemas. Todo o processo de compras foi implementado com Oracle Cloud ERP, seguindo seu fluxo padrão, e o módulo Oracle Retail Merchandising Cloud Services, criando uma base totalmente auditável desde pedidos e aprovações até o contas a pagar. A empresa também conquistou a automação de processos para os setores contábil e financeiro, substituindo o uso de inúmeras planilhas de Excel. Com o Oracle Retail Merchandising Cloud Services foi possível melhorar o controle do estoque e o processo de compra.

O processamento de pedidos por meio do Oracle Cloud ERP também permitiu que a Facily aumentasse a conformidade financeira e tributária sem interrupções nas faturas, mesmo em dias de alto volume de compras.

O Oracle Warehouse Management tem sido essencial para ajudar a simplificar a classificação e separação de produtos da Facily, garantindo uma entrega mais rápida. O sistema também está ajudando a Facily a otimizar o controle de estoque e logística, fator essencial para evitar a cobrança de frete por parte de seus clientes.

A Facily possui uma rede de pontos de coleta de produtos formada por milhares de parceiros, onde os clientes podem receber seus itens adquiridos. O Oracle Warehouse Management atua nessa estrutura, agilizando a troca, reposição e devolução de itens aos centros de distribuição, principalmente perecíveis, o que tem minimizado consideravelmente as perdas. O sistema também ajudou a deixar o agendamento de entregas mais inteligente.

Com a utilização da suíte de produtos Oracle, o tempo de implementação de mudanças nas operações da Facily foi reduzido em mais de 50%. Com o Oracle Cloud ERP, o Oracle Warehouse Management e o Oracle Retail, o tempo para dimensionar as alterações de recursos na operação da empresa foi reduzido de um mês e meio para menos de duas semanas, um benefício importante para um provedor de comércio eletrônico que trabalha com um imenso mix de produtos e crescimento acelerado.

Os parceiros do projeto Facily, que incluíam Oracle Consulting, BRX e TRI, ajudaram a definir o escopo do projeto e apoiou a tomada de decisão. Os recursos principais foram implementados dentro de quatro meses. Já o processo completo levou nove meses, do começo ao fim. Além da vasta documentação, a Oracle Consulting ofereceu diversas sessões de treinamento para o aprendizado de uso dos produtos.