O Grupo Piñero inova em todos os seus resorts com a Oracle Cloud
O Oracle Cloud ERP e SCM ajudam a empresa de hotelaria a oferecer melhores produtos e experiências para os hóspedes, sem aumentar os custos operacionais.
“Em um momento em que não vendemos mais salas, mas oferecemos experiências aos clientes, precisamos traduzir a inovação em produto.”
Os desafios dos negócios
Os funcionários da empresa de hotelaria familiar Grupo Piñero têm um objetivo único e compartilhado - fazer com que as pessoas fiquem felizes. A empresa, fundada em 1976, gerencia a experiência de férias completa para seus hóspedes, desde a reserva até a partida e todas as atividades no meio. Mas, com resorts em 5 países e 15.000 funcionários gerenciando 9 milhões de estadias por ano, o Grupo Piñero precisava de uma maneira melhor de conectar suas operações e impulsionar a inovação com tecnologia.
Por que o Grupo Piñero escolheu a Oracle
Resultados
O Grupo Piñero migrou seus bancos de dados para o Oracle Autonomous Data Warehouse para ajudar a empresa a acessar dados em tempo real em suas 27 propriedades e, como resultado, reduziu os tempos de consulta de dados em 50%.
O CIO, Ramón Sastre, diz que isso é típico dos muitos benefícios que ele vê de uma jornada integrada do cliente, desde o momento em que as pessoas começam a procurar uma viagem até o último dia de sua visita, tudo isso com o apoio do Oracle Autonomous Database na Oracle Cloud Infrastructure. Além disso, muitas tarefas que eram feitas por telefone ou manualmente agora são feitas digitalmente. Agora os hóspedes podem fazer reservas para restaurantes e outras atividades, solicitar orientações para resort, ou verificar saldos de contas, tudo usando um chatbot do Oracle Digital Assistant integrado ao site e aplicativo móvel do hotel.
Os funcionários do Grupo Piñero também usam uma ampla variedade de aplicativos Oracle Cloud para tarefas que economizam tempo. Usando as aplicações Oracle Supply Chain Management, por exemplo, a empresa automatizou a compra de alimentos para 10.000 clientes e 4.000 funcionários por dia, eliminando a impressão de 45.000 vouchers de pedidos no primeiro mês de implementação.