TrendFoods acelera a entrega de refeições com o Oracle Commerce
A TrendFoods escolhe o Oracle Commerce e o Oracle Responsys para criar uma experiência de usuário mais ágil e fluida.
“O desafio enfrentado pelo TrendFoods foi escolher uma parceria que pudesse oferecer estabilidade, uma experiência de compra e um relacionamento com nossos clientes. O Oracle Commerce, que trabalha em conjunto com o Oracle Responsys, trouxe a experiência que eu queria, ou seja, uma experiência ágil.Isso inclui comprar almoço e jantar. E tudo em menos de uma hora. ”
Desafios de negócios
O Grupo TrendFoods foi criado a partir da fusão de duas cadeias: China in Box e Gendai, empresas que operavam no setor de alimentos há 28 anos. O grupo é considerado a maior rede especializada em fast-food e serviço de entrega do Brasil.
Com mais de 300 pontos de venda espalhados por todo o país, o grupo não só oferece culinária asiática, mas também tem lojas em praças de alimentação em alguns centros comerciais. Com toda essa rede pronta para atender aos clientes, o Grupo TrendFoods decidiu que era hora de modernizar, transformando a experiência do cliente não apenas com excelentes alimentos, mas também com agilidade nas compras on-line, permitindo que eles façam compras por meio de vários canais.
O grande desafio era trazer essa experiência de consumo de alimentos - refeições saudáveis e de qualidade - junto com uma experiência de compra digitalizada, moderna e responsiva para os clientes.
Por que o Grupo TrendFoods escolheu a Oracle
Para enfrentar esse desafio, o Grupo TrendFoods decidiu implementar o sistema Oracle Commerce em conjunto com o Oracle Responsys Campaign Management para oferecer mais agilidade e segurança aos clientes na plataforma.
O grupo selecionou soluções da Oracle, parte do pacote de aplicativos Oracle Advertising and Customer Experience, para seus produtos, mas também para uma parceria que se estendeu além da implementação e integração do sistema. "A escolha da Oracle veio exatamente por causa de seu compromisso de fornecer não apenas o serviço e as licenças, mas também uma parceria - uma consultoria de negócios e marketing no universo da tecnologia", diz Rosana Mayumi Kimura, chefe de tecnologia e inovação do Grupo TrendFoods.
Resultados
Ao implementar o Oracle Commerce e o Oracle Responsys, o Grupo TrendFoods conseguiu trazer uma experiência moderna e ágil para os clientes. Além disso, a organização conseguiu uma maior agilidade, com toda a jornada - do início de um pedido até a confirmação do pagamento, a produção de alimentos e a entrega até a casa de um cliente - levando menos de uma hora.
A parceria com a Oracle também transformou a equipe da empresa, refletida por um salto na qualidade da equipe. "Nosso fundador, Robinson Shiba, usou muito essa expressão, que na verdade é uma filosofia africana Ubuntu: 'Sou o que todos somos', diz Kimura. "É isso que esse relacionamento com a Oracle representa para a TrendFoods. Hoje somos o que somos - com o comércio eletrônico, com o Oracle Commerce e o Oracle Responsys - porque a Oracle é tudo isso conosco."