A Lojas Leader otimizou a comunicação digital com o Oracle Responsys

Lojas Leader é uma rede de lojas de departamento fundada em 1951, operando mais de 70 lojas físicas em nove estados do Brasil. Por meio do varejo físico e online, a Lojas Leader oferece produtos como roupas, utilidades domésticas e brinquedos, com foco no público familiar brasileiro.

A Lojas Leader atendia suas lojas físicas com sucesso, mas precisava melhorar a comunicação digital com potenciais clientes para aumentar as vendas em seus canais online. As ferramentas existentes na empresa careciam de conectividade e operavam em um ambiente fragmentado, onde as ações de marketing não eram centralizadas ou otimizadas. A ferramenta também tinha recursos mínimos de segmentação, o que dificultava a capacidade do varejista de se comunicar de maneira eficaz com os clientes.

A empresa queria promover uma oferta mais assertiva de produtos e serviços financeiros e possibilitar um maior engajamento com seus clientes. A direção da empresa sabia que entrar em contato com os clientes de forma orquestrada e ágil por meio de seus canais digitais criaria novas oportunidades em momentos de crise. Também permitiria à Lojas Líder entender melhor a jornada de seus consumidores com base na análise de dados.

A Lojas Leader escolheu o Oracle Responsys Campaign Management para otimizar suas campanhas de marketing digital e atingir seu público-alvo com mais eficiência. A ferramenta oferece vários recursos desejados, como agilidade de integração, interface amigável, painéis claros e preços competitivos.

A equipe da Lojas Leader também determinou que o Oracle Responsys permitiria um alto nível de personalização, como a possibilidade de fazer campanhas específicas com base no tipo de sistema operacional ou navegador que o cliente estava usando. Por fim, combinou todas as necessidades das lojas em uma única solução.

A Lojas Leader usou o Oracle Responsys Campaign Management para estabelecer e dar suporte a uma estratégia de comunicação com o cliente mais focada, por meio de poderosas campanhas multicanais por email, web push, app push, SMS e WhatsApp.

A inteligência de criação de perfis e a segmentação oferecida pelo Responsys permitiram que o negócio aumentasse o número de interações com os clientes. As regras de relacionamento foram criadas para definir o melhor horário, dia da semana e canal de comunicação por meio da funcionalidade Send Time Optimization do sistema. Utilizando web push e comunicação em momentos precisos por meio de regras de relacionamento, a empresa tem hoje uma taxa de abertura de email de aproximadamente 50%.

Entre outros resultados qualitativos observados pelas equipes da Lojas Leader, estão o controle efetivo dos emails marketing dos clientes e o disparo de mensagens SMS. A empresa também observou um aumento nas taxas de abertura de emails de fatura para o cartão de crédito da marca da loja, levando a menos pagamentos perdidos e diminuindo a inadimplência.

Para viabilizar o desenho e a implementação do Oracle Responsys Campaign Management, a Lojas Leader contou com a Adin, um parceiro de implementação certificado pela Oracle. A empresa também contou com a ajuda da Eyou, corretora especializada em comunicação de massa, para enviar mensagens nos canais de SMS e WhatsApp.