O NCBA Bank oferece serviço personalizado usando a Oracle Cloud
As soluções de marketing integradas da Oracle ajudam a modernizar a experiência do cliente do NCBA para melhor atrair e reter clientes, além de melhorar o ROI.
“Queríamos nos envolver com os clientes de maneira personalizada que fosse relevante para eles, para garantir que permanecessem no banco a longo prazo. A Oracle emergiu como líder no fornecimento de marketing personalizado e experiência do cliente que pode nos ajudar a alcançar a longevidade do cliente que procurávamos e obter um maior retorno sobre nosso investimento em marketing.”
Os desafios dos negócios
O conglomerado de serviços financeiros da África Oriental NCBA está comprometido em atender seus 32 milhões de clientes com serviços digitais modernos. No entanto, os processos de marketing e CRM do banco estavam fragmentados e desconectados, interferindo em sua ambição de aprimorar a tecnologia bancária móvel de ponta com experiências personalizadas para os clientes.
Procurando modernizar e harmonizar esses processos, o NCBA precisava combinar o melhor dos dois mundos para agradar os clientes e maximizar o retorno sobre seu investimento em marketing.
Ter análises na ponta dos dedos foi um divisor de águas para a NCBA. Agora podemos medir facilmente a eficácia de nossas campanhas de marketing e ajustá-las para serem mais responsivas aos nossos clientes. Essas informações, combinadas com jornadas automatizadas do cliente, estão aumentando o engajamento e também tendo um impacto positivo tangível na receita.
Por que o NCBA Bank escolheu a Oracle
A Oracle ofereceu tanto o conhecimento técnico quanto o suporte de ponta a ponta que apoiaria o NCBA na entrega de experiências personalizadas ao cliente. A Oracle entendeu a missão da empresa e adotou uma abordagem prática para garantir que o NCBA não apenas aplicasse a tecnologia certa para atingir seus objetivos, mas também realizasse uma implementação suave que proporcionaria os benefícios de longo prazo que o banco estava procurando.
Resultados
Como parte de seu esforço de modernização, o NCBA adotou várias plataformas de experiência do cliente da Oracle, incluindo Oracle Responsys Campaign Management, Oracle Infinity Behavioral Intelligence e Oracle Data Management Platform. Combinados, essas aplicações estão ajudando o banco a usar dados para rastrear e influenciar a jornada do cliente e escolher os métodos de contato e as mensagens que ressoam com clientes individuais. Essa experiência personalizada permite que o NCBA mantenha os clientes engajados.
O NCBA apresentou uma melhoria de 200% nas taxas de abertura de e-mail com base em sua capacidade de segmentar melhor os clientes por meio de campanhas de marketing. Além disso, a automação aplicada a clientes individuais desencadeia ações que fornecem informações relevantes aos clientes, levando a uma experiência mais significativa. Como resultado desses esforços direcionados, o banco está vendo uma redução de 20% na rotatividade de clientes, enquanto os leads qualificados dobraram.
Além disso, o NCBA está recebendo feedbacks entusiasmados dos clientes em relação às mensagens individualizadas. Os clientes também apreciam a capacidade de acompanhar o progresso no cumprimento de suas metas financeiras, uma forte afirmação da missão da empresa de apoiar as aspirações de crescimento econômico da região e melhorar a vida de seus clientes.