A Oracle Cloud ajuda a Panasonic Toughbooks a dominar
A Panasonic Business está usando a Oracle para gerenciar melhor os canais de vendas, executar campanhas de marketing, converter leads e fornecer serviços excepcionais.
“Desde a integração dos aplicativos Oracle Sales, Marketing e Service, não só podemos fechar mais novos negócios, como nosso pipeline de negócios de alta probabilidade é o melhor que já tivemos.”
Os desafios dos negócios
A marca Toughbook da divisão Mobile Solutions da Panasonic Europe domina os setores de notebook e tablet reforçados da Europa. Mas alternativas mais baratas para o consumidor, equipadas com acessórios reforçados com pós-venda, continuam a representar uma ameaça à posição de liderança. Como a Panasonic Business procurou defender e expandir sua base de clientes, ela sabia que precisava fazer mais do que lançar campanhas de conscientização. Era necessário uma abordagem mais integrada de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Por que a Panasonic Business escolheu a Oracle
A Panasonic Business escolheu o pacote Oracle CX de aplicativos de marketing, vendas e atendimento ao cliente para consolidar seus quatro sistemas CRM fragmentados (incluindo um da Salesforce.com) em uma plataforma facilmente acessível. A flexibilidade e a escalabilidade globais também influenciaram a decisão da empresa, com sua plataforma abrangendo 12 idiomas diferentes em oito países.
Resultados
Usando ferramentas de pontuação de leads e mapas de calor de clientes potenciais na ferramenta de marketing Oracle Eloqua Marketing Automation, a Panasonic Business pode ver a participação “greenfield” de seu pipeline de vendas e convidar esses clientes potenciais para webinars específicos do setor e, à medida que o relacionamento se desenvolve ou o lead se converte em um cliente pagante, agendar uma demonstração do produto ou anexar um pacote de serviços a uma nova oferta de produto. "Ficou fácil saber a quem direcionar, o que oferecer, e quando entrar em contato", afirma o CMO Jan Kaempfer.
Desde a integração do Oracle Eloqua com o Oracle CX Sales , as equipes de marketing e vendas da Panasonic podem compartilhar os mesmos perfis de clientes, previsões de vendas e pedidos de compra. “Agora posso ver exatamente quanto pipeline criamos, quanto pipeline convertemos em ganhos e qual foi o valor total dessas vendas”, disse Kaempfer, que observou que a plataforma integrada ajudou a aumentar a porcentagem de vendas “assistidas por marketing" em 50%.
A integração do Oracle Eloqua e do Oracle CX permite que os executivos da empresa vejam exatamente como o suporte está sendo fornecido para o pipeline, onde o dinheiro está sendo gasto e o que está sendo feito para converter contas greenfield ao mesmo tempo em que aumentam a base existente. No passado, 60% das vendas de dispositivos reforçados da Panasonic vieram de clientes existentes e os outros 40% vieram de contas novas. Hoje, é praticamente o inverso.
E com a adição do Oracle CX Service à plataforma, os representantes de vendas agora podem ver quais clientes relataram danos excessivos a seus dispositivos ou têm garantias que estão prestes a expirar.
Parceiros
A Panasonic Toughbook Europe também usa o Oracle Sales Cloud Partner Relationship Management para permitir que revendedores e distribuidores solicitem suporte de marketing, compartilhem leads e registrem negócios. Os parceiros também podem usar a plataforma para se inscrever na Toughbook University, um programa de treinamento aprofundado e personalizado sobre como usar, comercializar e vender dispositivos Toughbook.
“Esse tipo de treinamento costumava levar meses para administrar”, afirma Rhiannon Ainge, gerente sênior de atendimento ao cliente e sistemas de negócios. “Agora nossos revendedores podem obter a certificação em todos os nossos produtos mais recentes e começar a gerar receita com eles imediatamente".