Philips transforma a captura de leads com a automação de marketing do Oracle Eloqua
A empresa de tecnologia de saúde da Holanda adota o Oracle Eloqua para fornecer aos clientes maior controle e visibilidade em todo o ciclo de vida do lead.
“Ficamos muito impressionados com a rapidez com que nosso recurso de gerenciamento de leads forneceu resultados com o Oracle Eloqua. Após apenas 10 meses, geramos um aumento mínimo de 30% em nossa taxa de MQL para oportunidade, sem mencionar os benefícios comerciais mais amplos que vêm de ter controle e visibilidade reais do processo de leads de ponta a ponta.”
Os desafios dos negócios
De lâmpadas e televisores a dispositivos médicos avançados e informática de saúde, a Philips está na vanguarda da inovação tecnológica há mais de 130 anos. Fundada na Holanda em 1891, a Philips evoluiu para uma das maiores empresas de alta tecnologia do mundo, empregando mais de 100.000 pessoas em 60 países.
Com a tarefa de gerenciar milhares de pontos de contato do cliente em vários canais, a empresa reconheceu o papel que os teclados de marketing poderiam desempenhar em reunir pessoas e dados em mercados globais para melhorar o engajamento do cliente e o gerenciamento de leads. Com essa mentalidade, a Philips partiu em uma jornada de transformação digital que visava remodelar sua liderança B2B capturando experiência e recursos em escala global.
A empresa precisava de um processo de gerenciamento de leads totalmente integrado e consistente para maior controle e visibilidade em todo o ciclo de vida do lead. A Philips também queria simplificar seu processo de captura de leads. A equipe de marketing da empresa descobriu que não apenas a empresa empurrou 85% dos formulários preenchidos para o funil de vendas, independentemente da qualidade, mas seu sistema existente também exigia que as pessoas preenchessem mais de 17 campos. A Philips exigiu um processo melhorado que seria mais eficiente e fácil de usar.
A Oracle buscou melhorias em áreas que eram independentes da plataforma. Eles levaram em consideração todo o nosso ecossistema enquanto buscavam a melhor solução para nós.
Por que a Philips escolheu a Oracle
Depois de avaliar sistemas de vários provedores de tecnologia, a Philips escolheu o Oracle Eloqua Marketing Automation. A Philips confiou na Oracle como parceira de tecnologia e estava confiante na capacidade da Oracle de apoiar os esforços de transformação digital da Philips em todos os domínios.
Resultados
Depois de se decidir sobre o Oracle Eloqua Marketing Automation, a Philips realizou um piloto do sistema em três mercados durante um trimestre para coletar feedback e dados de clientes. A abordagem foi baseada em um ambiente quantitativo de testes A/B e pesquisa qualitativa, composta por um painel de profissionais de saúde.
Com o Oracle Eloqua, parte do conjunto de aplicativos Oracle Advertising and Customer Experience, a Philips produziu mais leads de qualidade e o número de erros diminuiu. A equipe da Philips Health Systems decidiu implementar a nova experiência de captura de leads globalmente. A partir de agora, a nova experiência de formulários de captura de leads foi implementada em 82 países e em mais de 100.000 páginas da web.
Nos três maiores mercados da Philips, o aumento na qualidade de envio de formulários foi de no mínimo 80%, enquanto a taxa de MQL para Oportunidade aumentou em pelo menos 30%, chegando a 60% em um ou mais casos. Na nova experiência, os clientes podem escolher sua própria necessidade de entrar em contato com a Philips e, posteriormente, receber uma experiência personalizada de formulário de lead.
As equipes de marketing da empresa agora estão mais habilitadas para cultivar contatos por meio de campanhas de boletim informativo, reengajamento e eventos. Além disso, as equipes de vendas podem criar imediatamente relacionamentos confiáveis com leads relevantes e de alta qualidade. Mais criticamente, a centralização do cliente levou a uma melhor conexão com contatos e melhorias em processos e métricas chave.