A Reale Seguros acelera os tempos de resposta do cliente com a Oracle
Com o Oracle Fusion Cloud ERP e CX, a seguradora chilena atinge sua meta de tempo de resposta em quase 100% das consultas.
“A Oracle tem sido um parceiro muito importante para o nosso desenvolvimento e para quem somos hoje, tanto pela velocidade com que fomos capazes de crescer quanto pelo que conquistamos.”
Business challenges
A Reale Seguros foi fundada em 2017 por dois empresários que construíram uma seguradora que agora tem quase 300 funcionários e escritórios em oito cidades do Chile.
Parte do grupo italiano Reale Mutua, o portfólio da empresa é dividido entre seguro residencial, comercial e de automóveis, além de linhas especializadas, incluindo pequenas empresas, transporte marítimo e de construção.
Ao contrário de muitas seguradoras que estão passando por um processo de transformação digital, a Reale Seguros tinha um plano para criar um negócio digital desde o início. Para fazer isso, a Reale Seguros precisava de uma arquitetura totalmente baseada em nuvem e um sistema que pudesse conter as informações completas de um cliente, desde o momento do contato inicial até a contratação do serviço.
Não estamos em processo de otimização, pois nossos serviços já foram otimizados quando a empresa foi fundada, graças às soluções da Oracle.
Por que Reale Seguros Escolheu a Oracle
A Reale Seguros escolheu o Oracle Fusion Cloud ERP e o Oracle Advertising and Customer Experience, em grande parte, para ajudar a garantir que os dados do cliente fiquem acessíveis aos funcionários, enquanto permanecem protegidos e seguros.
A empresa gostou do fato de que a Oracle desenvolveu o aplicativo de ERP especificamente para a nuvem. Além disso, a Oracle foi a única empresa que provou à Reale Seguros que tinha um profundo conhecimento sobre seguradoras. Por fim, a Reale Seguros reconheceu a excelente aptidão da equipe de implementação da Oracle, que sempre esteve pronta para solucionar os desafios da seguradora, afirma o Diretor de TI Cesar Alonso.
Results
Com o Oracle Cloud ERP e o Oracle CX, a Reale Seguros atingiu os principais objetivos operacionais, como responder em até cinco dias a mais de 99% das consultas de apólice de seguro e atender a todos os requisitos de documentação sob as regulamentações financeiras chilenas. O gerenciamento do aplicativo baseado na nuvem leva o menor tempo possível da equipe de TI.
A equipe de finanças da empresa precisa de apenas cinco dias para fechar seus registros de cada mês, gerar relatórios para a empresa controladora e monitorar operações e finanças.
Essa agilidade financeira e operacional ajuda a Reale Seguros à medida que se torna uma seguradora líder no Chile, apesar de operar com um quadro de funcionários menor do que a concorrência. Usando as aplicações Oracle Cloud desde o início, a Reale Seguros conseguiu otimizar o tempo e os recursos com a digitalização.