Scottish Water utiliza a Oracle para dar suporte à transformação ágil
O utilitário de água de propriedade do estado reduz o fechamento financeiro, aumenta a satisfação do cliente e reduz o TCO com o Oracle Cloud ERP e EPM.
“Com as atualizações contínuas da Oracle Cloud, nosso mantra foi "adotar e adaptar" - aceitar as atualizações e adaptar nossos processos para enfrentar novos desafios. A solução é muito forte.”
Os desafios dos negócios
A Scottish Water é o único fornecedor de serviços de água para mais de 2,5 milhões de famílias na Escócia. A empresa está comprometida com o bem-estar de seus clientes, diversidade e inclusão para seus funcionários e sustentabilidade ambiental para a saúde do planeta.
O plano estratégico de longo prazo da Scottish Water, “A Sustainable Future Together”, inclui três ambições que abrangem a excelência do serviço, indo além das emissões líquidas zero e oferecendo grande valor e sustentabilidade financeira. Para apoiar esses objetivos, a empresa continuará a diminuir o tamanho de sua propriedade digital. Dessa forma, nos últimos três anos, a empresa de água passou por uma transformação digital, migrando sistemas de tecnologia on-premises complexos e desatualizados para soluções de nuvem modernas. Desde o início, a estratégia foi migrar para a nuvem para reduzir custos, evitar investimentos em TI com uso intensivo de capital e estabelecer uma plataforma completa de finanças e operações para permitir que as informações fluam sem impedimentos em todas as entidades operacionais.
Com os sistemas legados, a liderança financeira poderia contar a hora do mês sem olhar para o calendário, já que os responsáveis pela equipe estavam trabalhando e lutando para concluir os relatórios no prazo. Muito tempo e dinheiro estavam sendo gastos em processos manuais. Do lado dos sistemas, muitos recursos estavam sendo dedicados à manutenção de personalizações e integrações que tinham sido adicionadas ao longo dos anos. O utilitário estava enfrentando o potencial de uma série de upgrades disruptivos e caros.
Além disso, as equipes de finanças eram limitadas em sua capacidade de fazer um planejamento financeiro e de força de trabalho sofisticado, que se tornou cada vez mais importante na busca para atender aos objetivos estratégicos da organização.
Para enfrentar esses desafios, a Scottish Water lançou uma “Transformação Digital de Negócios 4.0” com quatro objetivos principais.. Primeiro, forneça personalização com melhor segmentação do cliente para responder às necessidades individuais. Em segundo lugar, aproveite os ecossistemas de fornecedores e clientes em uma plataforma de colaboração em nuvem. Em terceiro lugar, abrace a mudança e gerencie o risco com uma cultura que abrace uma transformação ágil. E, em quarto lugar, crie valor exponencial com um tempo de comercialização mais rápido, uma tomada de decisão aprimorada, inteligência de ativos aprimorada e ciclos de faturamento mais curtos com tecnologia de automação.
Por que a Scottish Water Escolheu a Oracle
À medida que os líderes da empresa de água consideravam a atualização dos sistemas financeiros on-premises existentes da PeopleSoft, o primeiro passo foi examinar a estratégia de nuvem da Oracle. A conclusão foi que a Oracle foi líder de mercado em termos de maturidade de produto, além de ter a amplitude e a profundidade necessárias das soluções em nuvem. O Oracle Consulting foi o parceiro de implementação natural para permitir que a Scottish Water migre de forma incremental para a nuvem, adotando boas práticas incorporadas para dar suporte à reengenharia de processos e melhorias de desempenho. Com a Oracle, esses objetivos podem ser alcançados sem a necessidade de customizações e reduzindo radicalmente a necessidade de integrações complexas de sistemas.
Resultados
Desde a adoção da Oracle Cloud com a ajuda do Oracle Consulting, a Scottish Water experimentou fechamentos de livros 40% mais rápidos e níveis de satisfação do cliente 21% mais altos. O Oracle Cloud ERP ajudou a empresa a obter um rastreamento de projeto 12% mais preciso e um custo de propriedade de TI 22% menor.
Com o Oracle Cloud ERP, a organização também reduziu o tamanho de sua pegada digital, suportando a maioria dos requisitos operacionais com uma plataforma em nuvem para finanças, gerenciamento de desempenho e projetos. As soluções alternativas manuais foram amplamente eliminadas, juntamente com centenas de personalizações e dezenas de integrações que estavam criando gargalos e drenando recursos.
Insistindo na personalização zero de seus aplicativos Oracle Cloud, a Scottish Water garante que atualizações regulares sejam simples e que seus processos sejam integrados e escaláveis. Como resultado, a concessionária reduziu os prazos de entrega dos pedidos, melhorou a inteligência de ativos, reduziu as reclamações dos clientes e aumentou os níveis gerais de satisfação do cliente.
Outros benefícios incluem maior segurança, controles de acesso, maior transparência, melhor visibilidade das alterações nos registros, além de aprovações financeiras mais simples e eficientes por meio de dispositivos móveis para usuários.
Parceiros
A Scottish Water trabalhou com o Oracle Consulting para migrar para o Oracle Cloud ERP e Oracle Cloud EPM.