A Turning Point usa a Oracle Cloud para fornecer tratamentos para vícios e doenças

A Turning Point usa aplicativos Oracle para prestar auxílio aos residentes do Reino Unido que precisam de ajuda, seja por meio de canais online ou móveis.
Compartilhar:

O Oracle CX Service nos ajudará a nos aproximarmos de pessoas que precisam da nossa assistência ou orientação em muito menos tempo.

Ali MehmetChefe de Aplicações, Turning Point

Os desafios dos negócios

Em quase 60 anos como empresa social líder no Reino Unido, a Turning Point ajudou 100.000 pessoas a combater a dependência de substâncias químicas, lidar com dificuldades de aprendizagem e doenças mentais, além de promover a ressocialização de ex-presidiários. Os desafios nunca foram maiores com o aumento da dependência de opioides e o uso crescente de drogas sintéticas. Para impedir overdoses e salvar vidas, a Turning Point deve identificar clientes vulneráveis, manter contato com eles e intervir rapidamente em caso de crises.

Com o tempo de espera das consultas médicas pelo Serviço de Saúde Nacional do Reino Unido de pelo menos quatro semanas, a Turning Point recorreu aos aplicativos Oracle Cloud CX para reduzir o tempo entre as consultas nas clínicas, fornecer opções de atendimento online e intervenções de emergência para pacientes em situação de rua.

Estamos entrando em uma nova era de substâncias químicas que nunca havíamos visto antes. Temos a oportunidade de usar a tecnologia para aumentar a eficácia do tratamento de pessoas que moram na periferia.

Amarjit DhillonCIO, Turning Point

Por que a Turning Point escolheu a Oracle

A Turning Point escolheu o Oracle Cloud CX devido à capacidade de criar um registro online robusto contendo informações e interações do paciente. A Oracle também ajudou a Turning Point a reduzir o tempo de consultas de rotina por meio de agendamento automatizado e a melhorar a comunicação com os clientes pelo método preferencial deles, ou seja, por telefone, mensagem de texto, vídeo ou chabot.

Resultados

Com o Oracle CX Service, a Turning Point cria resumos online de pacientes apresentando o quadro clínico, registros de tratamento, prescrições e uso de drogas ilícitas para que cada profissional de saúde consiga diagnosticar um problema de forma imediata, independentemente de o paciente comparecer a uma consulta na clínica ou estar em situação de rua. Os funcionários da Turning Point podem acessar esses registros em uma ambulância com acesso à internet, usada para atender às chamadas da polícia solicitando ajuda.

Com acesso mais rápido ao tratamento, o Oracle Intelligent Advisor associa os pacientes aos recursos apropriados e aos programas certos para o tratamento de abuso de substâncias.  Esse aplicativo ajuda os pacientes da Turning Point a driblar o longo processo de encaminhamento médico do Serviço de Saúde Nacional do Reino Unido e reduziu o tempo de espera por atendimento médico de cerca de quatro semanas para apenas dois dias. 

Os médicos agora podem interagir com os pacientes por chat, usar técnicas como co-navegação e permitir que os pacientes interajam como em qualquer outro serviço online. A Turning Point usa a Oracle Live Experience Cloud para interagir com segurança com os pacientes em situações críticas, nas quais ver o paciente por vídeo tem mais benefícios do que fazer uma chamada de voz, seja para ver indícios não verbais, a aparência do paciente ou o ambiente em que ele se encontra. Um membro da da equipe da Turning Point pode enviar rapidamente um link de reunião por SMS ou email e o cliente pode ingressar em uma chamada de vídeo sem ter que fazer download de um aplicativo. Entre as consultas médicas da Turning Point, os pacientes podem obter informações por meio de um chatbot, desenvolvido com o Oracle Digital Assistant, para obter ajuda, como técnicas de relaxamento a fim de evitar crises de ansiedade.

Com o Oracle CX Content and Experience , a equipe é capaz de atualizar e distribuir instantaneamente as mudanças nos protocolos de tratamento para os médicos da Turning Point em todo o país. As atualizações ajudam os funcionários da instituição de caridade a obter acesso imediato às informações mais recentes, como a composição e a toxicidade de drogas ilegais em constante mudança, bem como as observações mais recentes sobre o tratamento recomendado.

O agendamento de consultas com profissionais especializados em vícios é gerenciado com o Oracle Field Service, garantindo que pessoas altamente qualificadas sejam alocadas da forma mais eficiente possível.

Publicado:2 de outubro de 2020